În temeiul noului „Canadian Air Passenger Bill of Rights” – care a intrat în mare parte în vigoare în luna iulie a acestui an – aveți acum un nou set de drepturi dacă zborul dumneavoastră este anulat sau întârziat. Aceste drepturi se aplică tuturor zborurilor (interne sau internaționale) care fie pleacă din, fie sosesc în orice aeroport din Canada.

Companiile aeriene au acum obligații noi, pe care trebuie să le respecte dacă zborul dumneavoastră este anulat sau întârziat dintr-un motiv aflat sub controlul lor. Iată un rezumat al informațiilor noi. Aceste reguli vor intra în vigoare în decembrie anul acesta.

Dacă zborul dumneavoastră este anulat sau întârziat dintr-un motiv aflat sub controlul companiei aeriene, aveți dreptul la compensație financiară. Suma variază în funcție de cât timp vă ia să ajungeți efectiv la destinație comparativ cu programul rezervat, precum și în funcție de dimensiunea companiei aeriene. Iată tranșele:

Cererea de compensație trebuie depusă la compania aeriană în termen de un an de la data plecării. După depunere, compania aeriană are 30 de zile pentru a furniza fie o declarație care explică de ce consideră că nu se justifică plata compensației, fie pentru a efectua plata.

Dacă nu dorește să compenseze în bani, trebuie să ofere ceva cu valoare echivalentă, care nu expiră niciodată. Dumneavoastră puteți alege fie plata în bani, fie beneficiul oferit. Asigurați-vă întotdeauna că orice compensație non-monetară este echivalentă cu numerarul. Companiile aeriene pot oferi recompense sau vouchere care, în realitate, au o valoare mai mică sau expiră rapid. În opinia noastră, nimic nu se compară cu plata în bani.

Dacă zborul dumneavoastră are o întârziere mai mare de 2 ore și, din nou, motivele sunt sub controlul companiei aeriene, atunci compania are obligația să vă ofere asistență. Aceasta include:

Dacă întârzierea se prelungește peste noapte, compania aeriană trebuie să vă asigure cazare la un hotel sau echivalent. Evident, acest lucru se face fără costuri pentru dumneavoastră. Compania aeriană trebuie să asigure și transportul până la cazare, tot gratuit.

Dacă zborul dumneavoastră este anulat sau întârziat, este responsabilitatea companiei aeriene – și doar a companiei aeriene – să se asigure că ajungeți la destinație într-un termen rezonabil. Dacă zborul are o întârziere mai mare de trei ore, compania aeriană trebuie să lucreze pentru a vă reprograma pe următorul său zbor disponibil.

Motivul nu trebuie să fie neapărat ceva aflat sub controlul companiei, însă, în mod firesc, trebuie să fie ceva ce nu ați provocat dumneavoastră (documente de călătorie incorecte, comportament agresiv etc.).

Dacă zborul dumneavoastră este afectat din motive aflate sub controlul companiei aeriene, aveți drepturi suplimentare. Iată care sunt: