Regulamentul (CE) 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului, intrat în vigoare în 2005, stabilește norme comune privind compensația și asistența pasagerilor în caz de:

anularea zborului;
întârzierea (semnificativă) a zborului;
refuzul la îmbarcare în caz de suprarezervare;
situația în care un pasager este plasat la o clasă inferioară celei pentru care a achiziționat bilet.

Regulamentul (CE) 261/2004 se aplică zborurilor cu plecare:

de pe un aeroport situat în Uniunea Europeană (UE), pentru toate companiile aeriene;
de pe un aeroport situat în afara UE, doar pentru companiile aeriene aflate sub jurisdicție europeană (transportatori aerieni UE).

În cazul anulării unui zbor, aveți dreptul legal de a alege fie:

rambursarea integrală – inclusiv a altor zboruri de la aceeași companie aeriană pe care nu le veți mai folosi în aceeași rezervare;
un zbor de întoarcere la punctul de plecare inițial (dacă anularea v-a prins în escală și doriți să vă întrerupeți călătoria);
redirecționare – un zbor alternativ care să vă ducă la destinația finală (în acest caz situația este considerată întârziere, nu anulare, dacă acceptați redirecționarea).

De asemenea, aveți dreptul legal la:

asistență, dacă anularea vă întârzie sosirea cu 2 ore sau mai mult;
compensație financiară, dacă sosirea la destinația finală cu zborul alternativ oferit va avea o întârziere de 3 ore sau mai mult față de ora inițial programată.

Compania aeriană are obligația legală să vă ofere tot ce aveți nevoie pe durata așteptării în aeroport pentru zborul alternativ. Acest lucru include:

hrană și băuturi;
acces la apeluri telefonice și e-mail;
cazare la hotel, dacă trebuie să așteptați peste noapte, precum și transport între aeroport și hotel.

Dacă nu vi se oferă asistență în aeroport, păstrați chitanțele cheltuielilor făcute pentru a le putea solicita rambursarea ulterior. Companiile aeriene vor acoperi doar cheltuieli „rezonabile” – nu veți primi bani pentru alcool, mese foarte scumpe sau hoteluri de lux.

Despăgubirea forfetară este:

250 EUR pentru toate zborurile de 1.500 km sau mai puțin;
400 EUR pentru toate zborurile între două state UE de peste 1.500 km și pentru toate celelalte zboruri între 1.500 km și 3.500 km;
600 EUR pentru toate celelalte zboruri care nu se încadrează în categoriile (a) sau (b).
Dacă zborul a fost anulat cu mai mult de 14 zile înainte de data programată a plecării, nu se poate solicita compensație pentru anulare.)

Aveți dreptul legal la compensație în cazul în care:

zborul de înlocuire vă face să ajungeți la destinație cu 2 ore sau mai mult mai târziu decât ora programată inițial
anularea a fost notificată cu mai puțin de 7 zile înainte de plecare, sau
zborul alternativ oferit vă face să ajungeți cu întârziere (condițiile diferă ușor, vezi mai jos).

Suma compensației la care aveți dreptul depinde de:

momentul când ați fost informat despre anulare;
distanța zborului;
orele de plecare și sosire ale zborului reprogramat.

Dacă zborul a fost anulat cu mai puțin de 7 zile înainte de plecare, pe lângă redirecționare sau rambursare, aveți dreptul la compensație.

Pentru zborurile anulate cu mai puțin de 7 zile înainte de plecare, valorile compensației sunt puțin mai mari, reflectând inconvenientul mai mare cauzat de o notificare atât de scurtă (comparativ cu notificarea de 7-14 zile).

Dacă zborul a fost anulat cuprins între 7 și 14 zile înainte de data inițială a plecării, atunci, pe lângă redirecționare sau rambursare, ai dreptul și la o compensație.

anularea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare care nu puteau fi evitate, chiar dacă s-au luat toate măsurile rezonabile (ex: condiții meteo extreme);
ați fost informat(ă) despre anulare cu cel puțin 14 zile înainte de data programată a zborului;
vi s-a oferit o alternativă pentru aceeași rută, cu orar similar celui inițial (de exemplu, un zbor alternativ care pleacă și sosește la ore foarte apropiate de cele ale zborului anulat).

Vă rugăm să aveți în vedere și faptul că, dacă zborul inițial a avut întârziere și sunteți redirecționat(ă) către un zbor alternativ operat de o altă companie aeriană, iar acesta ajunge la destinație cu o întârziere mai mare de 3 ore, puteți depune cererea de despăgubire împotriva companiei aeriene inițiale, nu a celei care a operat zborul de înlocuire.

---