Călătoriile sunt printre cele mai plăcute experiențe pentru sănătatea fizică și mentală, însă pot exista și momente stresante.

Dacă sunteți un călător pasionat și detestați situațiile neplăcute precum întârzierile de zbor, este util să cunoașteți drepturile dumneavoastră atunci când companiile aeriene dau greș. În loc să vă consumați nervii certându-vă la poarta de îmbarcare – ceea ce poate oferi o ușoară descărcare – este mai bine să cunoașteți câteva sfaturi generale care decurg din legea de protecție a consumatorului pentru pasagerii din Uniunea Europeană (UE). Călătorii în Europa sunt asigurați prin lege că liniile aeriene trebuie să se comporte corect cu clienții lor.

Conform regulamentelor UE, dacă un zbor are o întârziere semnificativă (mai mare de două ore), compania aeriană este obligată să vă ofere asistență (hrană, băuturi etc.), dacă zburați cu o companie aeriană europeană sau cu un zbor care a decolat din UE, Marea Britanie, Islanda, Liechtenstein, Norvegia sau Elveția:

Compania aeriană trebuie să vă ofere:

hrană, gustări și apă
acces la comunicații (apeluri telefonice și e-mailuri)
și, dacă este cazul, cazare (dacă sunteți nevoit să așteptați peste noapte) – precum și transportul între aeroport și hotel.

Compania aeriană ar trebui să vă furnizeze vouchere pentru a obține aceste servicii în aeroport. Dacă nu vi se oferă ajutor, solicitați aceste beneficii personalului companiei aeriene.

Dacă tot nu primiți ajutor, păstrați bonurile pentru cheltuielile făcute și încercați să cereți ulterior rambursarea de la compania aeriană. Rețineți că liniile aeriene rambursează doar cheltuieli „rezonabile, necesare și adecvate” – nu veți primi bani înapoi pentru mese scumpe, băuturi alcoolice sau hoteluri de lux.

Aveți deja dreptul legal la alimente și băuturi, apeluri telefonice și cazare după 2 ore de întârziere.

În plus, sunteți îndreptățit(ă) la compensația financiară menționată mai sus, dacă întârzierea este imputabilă companiei aeriene – de exemplu, dacă nu au avut suficiente echipaje sau a apărut o defecțiune tehnică ce ținea de responsabilitatea lor. În contextul compensației, întârzierea se calculează ca intervalul de timp dintre ora de sosire programată și ora efectivă de sosire la destinația finală. Momentul relevant al sosirii este considerat momentul deschiderii ușii aeronavei la destinație, pentru debarcarea pasagerilor.

Majoritatea companiilor aeriene nu oferă de la sine compensația pe care o datorați, însă asta nu înseamnă că nu o puteți obține. Trebuie să cereți și să revendicați ceea ce vi se cuvine.

Despăgubirea nu este plătibilă în cazul unei circumstanțe extraordinare – nu veți primi compensație dacă întârzierea a fost cauzată de factori precum vreme extremă, terorism, sabotaj, defecțiunea radarelor aeroportuare sau o grevă.

Aveți dreptul la o sumă fixă de compensație, în funcție de distanța zborului, dacă întârzierea este vina companiei aeriene. Tabelul următor indică sumele prevăzute de lege pentru compensație, în funcție de distanța zborului și durata întârzierii:

Aveți opțiunea de a anula complet călătoria, cu rambursarea banilor, indiferent de motivul întârzierii. Nu contează cine este responsabil de întârziere – dacă decideți că nu mai doriți să călătoriți, anunțați cât mai curând compania aeriană și solicitați rambursarea.

Dacă renunțați la zbor după 5 ore de întârziere, compania aeriană este obligată prin lege să vă ofere toate următoarele:

rambursarea integrală a biletului pentru zborul anulat;
rambursarea integrală pentru orice alte zboruri ale aceleiași companii aeriene pe care nu le veți mai utiliza în aceeași rezervare (de exemplu, biletul de întoarcere);
dacă sunteți în mijlocul unei călătorii, un zbor gratuit către aeroportul de unde ați plecat inițial;
hrană și băuturi;
acces la comunicații;
cazare, dacă întârzierea vă obligă să înnoptați, precum și transport între aeroport și hotel.

Dacă acceptați totuși să călătoriți cu întârziere (nu vă exercitați dreptul la rambursare după 5 ore):

Puteți ulterior solicita până la 600 € compensație, dacă întârzierea este vina companiei – în funcție de distanța și destinația zborului.

Nu veți primi compensație dacă întârzierea a fost cauzată de factori precum vremea nefavorabilă sau grevă. Companiile aeriene invocă frecvent „dificultăți tehnice” sau „motive operaționale” pentru întârzieri; vestea bună este că Curtea Europeană de Justiție (CEJ) a stabilit în mod repetat că acestea nu constituie „circumstanțe extraordinare”, ceea ce înseamnă că nu absolvesc compania de obligațiile de compensare prevăzute de Regulamentul 261.

---