Dacă ați urmărit știrile de pe rețelele sociale, probabil ați văzut videoclipuri cu pasageri dați jos din avion împotriva voinței lor. Companiile aeriene au dreptul legal să vândă mai multe bilete decât locurile din avion, pentru a maximiza profitul, presupunând că un procent de pasageri nu se va prezenta la zbor. Dacă un loc vândut rămâne gol, compania pierde oportunitatea de a câștiga mai mult. Analize statistice sofisticate ajută companiile să gestioneze această practică a suprarezervării.

Conform legislației UE, aveți anumite drepturi dacă vi se refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării. Pentru ca aceste reguli să se aplice, zborul dumneavoastră trebuie să fie**:

cu plecare de pe un aeroport din UE (operat de orice companie aeriană), sau
cu sosire pe un aeroport din UE și operat de o companie aeriană din UE. Notă: În aceste reguli, aeroporturile din UE includ și cele din Islanda, Liechtenstein, Norvegia și Elveția.)

Atunci când un zbor este suprarezervat, compania caută inițial voluntari dispuși să renunțe la locul lor. Dacă vă oferiți voluntar să renunțați la îmbarcare, compensația și condițiile se stabilesc de comun acord între dumneavoastră și companie. De obicei, la poarta de îmbarcare companiile oferă voluntarilor un pachet compensator – care poate fi bani sau vouchere.

Ca voluntar, aveți dreptul și la alegerea între un zbor alternativ sau rambursare, conform preferinței dumneavoastră.

Dacă nu există suficienți voluntari și vi se refuză îmbarcarea împotriva voinței dumneavoastră, aveți dreptul la compensație, cu condiția să vă fi prezentat la timp la check-in pentru zborul respectiv.

Nivelul compensației depinde de lungimea rutei și de durata întârzierii cauzate de ruta alternativă care vi se oferă. Dacă vi se oferă un zbor alternativ, compensația standard prevăzută este:

• 250 € pentru toate zborurile de 1.500 km sau mai puțin;
• 400 € pentru toate zborurile intra-comunitare de peste 1.500 km și pentru alte zboruri între 1.500 km și 3.500 km;
• 600 € pentru toate celelalte zboruri cu distanța de peste 3.500 km.

Compania aeriană poate reduce cu 50% aceste sume dacă întârzierea la sosirea finală, cu zborul alternativ oferit, nu depășește ora de sosire programată a zborului original cu: 2 ore (pentru zboruri scurte), 3 ore (pentru zboruri medii), respectiv 4 ore (pentru zboruri lungi). Cu alte cuvinte, dacă zborul alternativ ajunge destul de aproape de ora inițială, compensația se înjumătățește:

• Zboruri pe distanțe scurte (< 1.500 km):
  
  • – Întârziere < 2 ore: compensație 125 € (jumătate din 250 €)
  • – Întârziere ≥ 2 ore: compensație 250 €
• Zboruri pe distanțe medii (1.500 – 3.500 km, sau zboruri intracomunitare > 1.500 km):
  
  • – Întârziere < 3 ore: compensație 200 € (jumătate din 400 €)
  • – Întârziere ≥ 3 ore: compensație 400 €
• Zboruri pe distanțe lungi (> 3.500 km):
  
  • – Întârziere < 4 ore: compensație 300 € (jumătate din 600 €)
  • – Întârziere ≥ 4 ore: compensație 600 €

(Distanța se calculează până la destinația finală la care ajungeți cu întârziere față de orarul programat inițial.)

Indiferent dacă ați renunțat voluntar la loc sau ați fost forțat să o faceți, compania aeriană trebuie să vă ofere la alegere două opțiuni importante:

1. Un zbor alternativ (redirecționare)

Compania aeriană trebuie să vă ofere un alt zbor către destinația finală. Puteți alege să zburați cât mai curând posibil sau, dacă preferați, într-o dată ulterioară convenabilă pentru dumneavoastră. Companiile aeriene se referă la asta ca la o redirecționare a pasagerului.

Dacă optați să zburați cât mai curând, compania aeriană trebuie să vă asigure gratuit îngrijirea și asistența în așteptare – adică hrană, băuturi, mijloace de comunicare și cazare (dacă este necesar să înnoptați) până la plecarea noului zbor.

2. Rambursarea banilor

Dacă nu doriți să mai zburați deloc, puteți solicita returnarea contravalorii biletului. Veți primi rambursarea pentru toate segmentele de zbor neutilizate din bilet.

De pildă, dacă aveați un bilet dus-întors și vi s-a refuzat îmbarcarea la zborul dus, puteți primi înapoi costul integral al biletului dus-întors de la companie.

Dacă sunteți deja în cursa cu escală (ați efectuat o parte din călătorie), compania trebuie să vă ofere și un zbor gratuit înapoi la punctul de plecare inițial.

---