În general, aveți dreptul la compensație din partea companiei aeriene dacă:
Da - în cazul unor circumstanțe extraordinare, este posibil să nu fiți eligibil(ă) pentru compensație. Aici intră, de exemplu, întârzieri cauzate de fenomene meteo extreme, probleme de control al traficului aerian, evenimente politice și alte situații similare, pe care compania aeriană nu le poate controla.
Totuși, multe companii aeriene invocă „circumstanțe extraordinare” pentru a evita plata compensației. De aceea, este important să verificați cu un specialist statusul zborului, ca să vă asigurați că primiți compensația la care aveți dreptul.
Da. Pentru orice întârziere mai mare de două ore, în multe țări companiile aeriene sunt obligate să asigure (în limite rezonabile, raportat la durata întârzierii) hrană, băuturi răcoritoare, transport și cazare.
Dacă ați avut cheltuieli direct legate de întârziere, păstrați bonurile/recepisele - acestea vor reprezenta dovada necesară. Rețineți că, de regulă, nu se decontează alcoolul, mesele foarte scumpe sau hotelurile de lux.
Compensația pentru zboruri întârziate sau anulate poate varia de la câteva sute de dolari până la peste 2.000 USD. Depinde de locul de plecare sau sosire al zborului și de legislația care reglementează compensațiile în țara respectivă.
Pentru a calcula suma la care aveți dreptul, folosiți calculatorul nostru gratuit de compensații pentru zboruri.
Companiile aeriene sunt adesea reticente să plătească compensații și fie invocă motive nevalide, fie vă amână sau vă resping cererea. Să vă ocupați singur(ă) de demers, direct cu compania aeriană, este adesea ca și cum ați merge în instanță fără avocat. Majoritatea companiilor aeriene încearcă să evite plata sau să vă ofere mai puțin decât prevede legea, pentru că sunt mai familiarizate cu regulile. În schimb, sunt mai puțin dispuse să folosească astfel de tactici atunci când discută cu experți juridici. Avocații noștri se bazează pe jurisprudență și pe date aeroportuare din surse terțe, care nu pot fi contestate. Avem capacitatea de a urmări companiile aeriene în peste 30 de țări, prin rețeaua noastră de avocați locali. Cea mai eficientă cale de a solicita compensația este să lucrați cu un partener juridic precum Click2Refund, care vă poate ajuta să accelerați procesul și să maximizați suma recuperată. Șansele dumneavoastră de reușită sunt mai mari cu Click2Refund.
În majoritatea țărilor, aveți la dispoziție doi ani sau mai mult pentru a solicita compensație după un zbor perturbat. Este recomandat să depuneți cererea cât mai repede, însă nu ezitați să solicitați compensația dacă zborul a fost în ultimii ani.
În unele țări, precum Suedia, cererile pot fi depuse chiar și până la 10 ani. Dacă nu sunteți sigur(ă), verificați termenele de prescripție pe țări.
Click2Refund s-a impus ca lider în industrie printr-o echipă de experți cu cunoștințe aprofundate despre reglementările privind drepturile pasagerilor. Specializarea noastră în această nișă ne permite să obținem rate de succes foarte ridicate pentru clienții noștri.
Monitorizăm constant schimbările legislative și de reglementare la nivel global, astfel încât strategiile noastre să rămână adaptate și eficiente. Click2Refund oferă cel mai mic comision din piață, alături de o rată de succes foarte ridicată, de 98%. Împreună cu angajamentul nostru pentru relația cu clienții, acest nivel de expertiză ne face partenerul ideal pentru gestionarea cererii dumneavoastră.
Dacă apreciați că aveți dreptul la compensație de la o companie aeriană, completați formularul nostru pentru compensații în caz de întârziere a zborului. Veți avea nevoie de detaliile de bază ale zborului, inclusiv compania aeriană, data plecării și codul zborului.
De acolo, ne ocupăm noi de întreaga comunicare cu compania aeriană pentru a obține compensația. Veți putea verifica statusul cererii oricând pe parcurs. Dacă obținem compensația, vă transferăm banii și reținem comisionul nostru. În situația (mai puțin probabilă) în care cererea este respinsă, nu ne datorați nimic.
Da. Obiectivul nostru este să recuperăm compensația maximă la care aveți dreptul, inclusiv cheltuielile rezonabile suportate din cauza perturbărilor de zbor. Asta poate include, de exemplu, mese, hoteluri, transport și apeluri telefonice, dacă ați rămas blocat(ă) într-un aeroport sau ați fost nevoit(ă) să rămâneți în zonă din cauza anulării ori întârzierii.
În astfel de situații, este posibil să solicităm documente suplimentare, precum bonuri/recepise, ca dovadă a cheltuielilor.
Desigur. Chiar dacă situația dumneavoastră nu se încadrează perfect într-o reglementare standard, suntem dispuși să analizăm gratuit detaliile cazului. Experții noștri știu că apar și situații atipice și vă pot ajuta să vă evaluați opțiunile în funcție de circumstanțele specifice. Puteți trimite cazul dumneavoastră prin the link.
Da, vă putem ajuta și dacă cererea dumneavoastră a fost deja respinsă. Totuși, nu recomandăm să continuați pe cont propriu, deoarece după refuzul inițial, de multe ori singura opțiune rămasă este acțiunea în instanță - ceea ce durează mai mult și are o rată de reușită mai mică. Cererile legitime sunt frecvent respinse de companiile aeriene pe motive nefondate atunci când pasagerii aplică independent.
Avem experiență în anularea refuzurilor nejustificate și vă putem ghida în procesul de contestare sau în alternativele disponibile. Echipa noastră va analiza răspunsul companiei aeriene, va evalua circumstanțele cererii și va stabili cea mai bună strategie.
Nu vă descurajați din cauza unui refuz inițial: este posibil să construiți un dosar solid și să obțineți o soluționare favorabilă. Serviciul juridic Click2Refund este cheia unei experiențe simple și fără stres, de la inițiere până la încasarea compensației, evitând procese lungi și incertitudine.
Da. Acceptăm cereri pentru perturbări din trecut, chiar dacă au avut loc cu ceva timp în urmă. Dacă zborul dumneavoastră a fost acum mai bine de un an, verificăm termenul de prescripție aplicabil în țara relevantă, pentru a confirma că cererea este încă valabilă.
Echipa noastră are experiență în dosare retrospective și vă poate evalua eligibilitatea în baza reglementărilor aplicabile la momentul zborului.
Nu. Verificarea eligibilității cererii este complet gratuită. Lucrăm pe principiul „fără câștig, fără plată” (no-win-no-fee), deci nu vă solicităm bani în avans și nu avem nevoie de date de card.
Comisionul nostru se reține doar dacă cererea este soluționată cu succes. Această abordare vă permite să mergeți mai departe fără costuri inițiale și aliniază interesul nostru cu al dumneavoastră: din moment ce succesul depinde de obținerea compensației, suntem motivați să maximizăm suma recuperată.
Nu. Acesta este un mecanism esențial al modelului nostru de plată condiționată de succes. Dacă, în mod excepțional, nu reușim să obținem nicio despăgubire de la compania aeriană, nu vă percepem niciun comision pentru munca depusă.
Nu plătiți nimic dacă asistența noastră nu se concretizează într-o sumă recuperată de la transportator. Suntem investiți în obținerea compensațiilor de la companiile aeriene, nu în colectarea de taxe de la pasageri.
Vom avea nevoie de informațiile de bază din boarding pass, inclusiv compania aeriană, aeroporturile de plecare și sosire, precum și datele de călătorie. De asemenea, avem nevoie de datele dumneavoastră de contact.
Cu aceste informații, putem face rapid o evaluare inițială. Dacă sunteți eligibil(ă) pentru compensație, echipa noastră vă poate solicita documente suplimentare pentru analiza completă a cazului, cum ar fi boarding pass-ul, dovada detaliilor zborului sau bonurile/recepisele pentru cheltuieli.
Unele companii aeriene pot solicita o copie a permisului de conducere sau a primei pagini din pașaport, precum și adresa dumneavoastră, pentru confirmarea cazului.
Da. Echipa noastră este multilingvă și vă poate oferi asistență în mai multe limbi, inclusiv documente și corespondență traduse. Înțelegem că barierele lingvistice pot fi un obstacol și ne străduim să oferim suport cât mai accesibil.
Deși website-ul și canalele principale de comunicare sunt în limba engleză, avem personal fluent în mai multe limbi, inclusiv spaniolă, franceză, germană, italiană, portugheză și altele. Dacă aveți nevoie de asistență într-o limbă pe care nu am menționat-o, spuneți-ne și vom face tot posibilul să vă sprijinim.
În medie, timpul nostru de soluționare este de 96 de zile. Totuși, durata poate varia în funcție de circumstanțele specifice ale cererii dumneavoastră.
După ce trimiteți solicitarea, ne propunem să revizuim manual toate cazurile în termen de 24 de ore pentru a confirma eligibilitatea. Dacă este eligibil și sunt necesare documente, vă vom informa cu privire la pașii următori. După ce primim toate documentele justificative, durata totală depinde de compania aeriană.
Majoritatea cazurilor necomplexe pot fi soluționate mai rapid. Dacă transportatorul contestă cererea, putem duce cazul în instanță și vom susține demersul în numele dumneavoastră. În astfel de situații, procesarea poate dura mai mult. Vom urmări cazul dumneavoastră până la capăt, în limitele maxime permise de lege, indiferent de durata necesară.
După confirmarea încasării compensației în contul nostru, vă vom notifica prompt și vom iniția transferul către contul bancar indicat de dumneavoastră.
Pentru cererile europene în baza EC261/2004, plățile se fac în euro, conform standardelor SEPA (Single Euro Payments Area). Pentru alte cereri internaționale, aprobările vor fi convertite în moneda indicată de dumneavoastră, la cursul de schimb valabil în momentul procesării plății.
Puteți verifica statusul cererii dumneavoastră oricând, direct pe website. Conectați-vă în contul Click2Refund folosind numărul cererii și parola, iar acolo veți vedea:
De asemenea, vă informăm la fiecare pas și vă trimitem rezultatul apelului pe email. Dacă mai aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați suntem alături de dumneavoastră pe tot parcursul procesului.
Suntem dedicați menținerii celor mai înalte standarde de securitate și confidențialitate pentru a vă proteja datele. Măsurile noastre de securitate includ:
Datele dumneavoastră de contact, istoricul de călătorie și informațiile financiare sunt în siguranță la Click2Refund.
Există câteva situații în care este posibil să fim nevoiți să întrerupem procesarea cererii dumneavoastră de compensație:
În oricare dintre aceste situații, vă vom contacta cât mai curând posibil pentru a vă informa că nu putem continua cu cererea dumneavoastră.
Ne dorim să vă simțiți încrezător(oare) în reprezentarea de care beneficiați. Dacă doriți să încetați serviciile noastre, trimiteți un e-mail managerului dumneavoastră de caz, în care să menționați clar că doriți să vă retrageți din acord în termen de 14 zile de la încheierea acestuia.
Din cauza naturii serviciului oferit, nu vă puteți retrage din acord dacă noi am transmis deja cererea dumneavoastră către compania aeriană.
Nu. Vă recomandăm ferm să colaborați cu un singur furnizor de servicii de recuperare a compensației, pentru a vă primi banii cât mai rapid. Depunerea cererii prin două companii complică procesul, iar companiile aeriene profită adesea de această situație pentru a evita plata compensației. Dacă descoperim că dosarul dumneavoastră a fost cesionat și către o altă companie, ne rezervăm dreptul de a vă solicita acoperirea costurilor juridice și a taxelor de instanță aferente muncii deja efectuate.
Pentru confortul dumneavoastră, acceptăm încărcarea documentelor atât în contul dumneavoastră online (dashboard), cât și prin e-mail. Copiile scanate sau fotografiile biletelor, bonurilor și altor dovezi sunt suficiente și vă ajută să evitați întârzierile legate de serviciile poștale. Dacă nu aveți documentele în format fizic, echipa noastră vă poate ajuta să obțineți informațiile necesare de la compania aeriană sau de pe site-urile de rezervări, pentru a simplifica procesul cât mai mult.
Numărul de referință al rezervării (booking reference), numit și record locator sau cod de rezervare, este un identificator unic asociat biletului dumneavoastră de avion. De regulă, are 6 caractere. Îl puteți găsi în:
De asemenea, puteți contacta direct compania aeriană sau agenția de turism pentru a obține codul de rezervare. Acest cod ne ajută să identificăm rapid și corect detaliile rezervării dumneavoastră atunci când procesăm cererea.
Numărul de bilet electronic (e-ticket number) este un identificator unic al biletului dumneavoastră. De obicei, are 13 cifre și servește ca referință pentru biletul electronic. Îl puteți găsi în:
Puteți, de asemenea, să solicitați acest număr direct companiei aeriene sau agenției de turism. Ne ajută să recuperăm rapid detaliile necesare pentru procesarea cererii.
Da. Puteți iniția cererea și fără biletul de avion. Vă putem ajuta să recuperați detaliile zborului folosind alte dovezi, precum e-mailurile de confirmare a rezervării, boarding pass-uri sau alte documente de călătorie.
Trimiteți orice informații aveți disponibile pentru o evaluare inițială, iar echipa noastră vă va ghida pașii următori pentru ca cererea să fie procesată corect.
Pentru grupuri de 10 sau mai mulți pasageri, aveți opțiunea de a depune o cerere comună prin Click2Refund, menționând datele tuturor pasagerilor afectați, în locul unor cereri separate. Acest lucru poate simplifica semnificativ documentația pentru călătoriile de grup.
Managerul dumneavoastră de caz vă poate consilia în privința documentelor necesare pentru fiecare pasager și a acordului de reprezentare. De asemenea, vă poate explica modul în care se poate face distribuirea compensației dacă cererea este soluționată favorabil.
Vă rugăm să ne informați imediat dacă sunteți contactat(ă) de compania aeriană în legătură cu dosarul dumneavoastră. Nu discutați sume de plată și nu acceptați nicio înțelegere până nu vorbiți cu managerul dumneavoastră de caz.
Companiile aeriene sunt cunoscute pentru oferte sub nivelul unei soluționări legale complete, încercând să închidă dosarul în condiții mai puțin favorabile. Noi ne asigurăm că drepturile dumneavoastră sunt protejate dacă operatorul aerian dorește să negocieze. Totuși, dacă am început deja demersurile în numele dumneavoastră sau am inițiat acțiuni legale, iar dumneavoastră ajungeți la o înțelegere separată cu compania aeriană, este posibil să vi se solicite acoperirea costurilor juridice pe care le-am suportat, pe lângă comisionul aferent.
Dacă o companie aeriană refuză să plătească o compensație justificată, putem escalada cazul către organisme de soluționare/autoritatea competentă sau putem iniția acțiuni în instanță în numele dumneavoastră. Partenerii noștri juridici vor evalua șansele și vă vor recomanda cea mai bună strategie pentru a obține plata.
Vă ținem la curent pe tot parcursul procesului și vă solicităm acordul înainte de orice demers juridic.
Nu. Nu veți fi responsabil(ă) pentru cheltuieli juridice dacă avocații noștri nu reușesc să câștige procesul. Modelul nostru este condiționat de succes: plătiți un comision doar dacă recuperăm compensația în numele dumneavoastră. Dacă acțiunea în instanță nu are succes, nu ne datorați nimic.
Înțelegem că procesele pot implica un risc financiar, de aceea am structurat serviciile noastre astfel încât să vă protejăm de costuri suplimentare. Prin acoperirea costurilor juridice în avans, ne aliniem interesul cu al dumneavoastră și vă reducem riscul.
Plătim toate compensațiile aprobate în siguranță, prin transfer bancar electronic, către contul bancar ales de dumneavoastră, în moneda locală. Alternativ, dacă vă aflați în Canada, plata poate fi făcută prin PayPal, cec sau e-transfer.
Transferăm plăți către peste 140 de țări. Pentru cererile europene plătite în euro, respectăm standardele SEPA pentru plăți transfrontaliere cu costuri reduse.
Nu va trebui niciodată să plătiți în avans; comisionul nostru se reține exclusiv din suma recuperată, doar în caz de succes.
Legislația privind compensațiile este stabilită de autorități naționale și internaționale din aviație, în conformitate cu Convenția de la Montreal (MC99) - un tratat internațional care protejează drepturile pasagerilor aerieni în peste 135 de țări.
Convenția oferă un cadru general, pe care autoritățile naționale și internaționale l-au transpus în legislație. De aceea, multe reglementări sunt asemănătoare ca principiu, dar pot diferi ușor în ceea ce privește nivelul compensației și modul de calcul.
Cea mai cunoscută reglementare este EC 261/2004, dezvoltată de UE și aplicabilă în statele semnatare. După Brexit, Regatul Unit a adoptat propria reglementare internă, UK-261, cu sume de compensație similare în condiții comparabile.
În SUA, Departamentul pentru Transport (U.S. Department of Transportation) reglementează în principal drepturile pasagerilor la rambursarea biletelor, însă nu prevede compensații pentru zboruri întârziate sau anulate. Canada are propriile reguli care prevăd compensații pentru întârzieri, anulări și refuz la îmbarcare.
În mod similar, și alte țări - precum Serbia, Brazilia, Turcia, Israel , și Arabia Saudită - au reglementări privind drepturile pasagerilor, cu niveluri diferite de compensație. Experții noștri cunosc nuanțele fiecărei jurisdicții și cerințele specifice, pentru ca dumneavoastră să beneficiați de compensația maximă posibilă.
Da. Reglementări precum EC 261 în Europa (și multe altele) se bazează pe aeroportul de plecare sau de sosire, nu pe naționalitatea pasagerului. De exemplu, dacă zborul dumneavoastră perturbat a ajuns pe un aeroport din UE, aveți drepturi la compensație conform EC 261.
Asta înseamnă că, în unele situații, puteți fi acoperit(ă) de două seturi de legi. De exemplu, legislația canadiană se aplică și pasagerilor care pleacă de pe aeroporturi din Canada - astfel, un pasager care zboară din Canada către o țară din UE poate fi acoperit atât de legea canadiană, cât și de cea europeană.
În astfel de cazuri, puteți alege să depuneți cererea doar în baza unei singure autorități/reglementări. Vă putem ajuta să decideți ce legislație este mai avantajoasă pentru cazul dumneavoastră.
Unele reglementări privind compensațiile pentru zbor includ și bagaje pierdute sau deteriorate. Dacă nu, puteți depune o cerere pentru bagaje pierdute ori deteriorate în baza Convenției de la Montreal.
În majoritatea țărilor, aveți la dispoziție 2 ani sau mai mult pentru a depune cererea. Totuși, termenele diferă în funcție de jurisdicție. De exemplu, în Belgia termenul este de un an, în timp ce în Regatul Unit poate fi de șase ani.
Dacă aveți o cerere validă, iar compania aeriană o contestă pe motive neîntemeiate, următorul pas poate fi sesizarea unei instanțe de tip „small claims court” sau a unui organism de soluționare alternativă a litigiilor civile. Dacă ați depus cererea prin Click2Refund, avocații noștri specializați vor prelua integral cazul și vor lupta pentru dreptul dumneavoastră la compensație.
Circumstanțele extraordinare sunt situații pe care compania aeriană nu le-ar fi putut evita, chiar dacă ar fi luat toate măsurile rezonabile. Acestea pot include, de exemplu:
Întrucât aceste situații sunt în afara controlului companiei aeriene, aceasta nu este obligată să plătească compensații în astfel de cazuri. Totuși, este important de știut că operatorii aerieni invocă frecvent „circumstanțe extraordinare” chiar și atunci când poartă responsabilitatea reală - de aceea, nu este recomandat să vă bazați exclusiv pe explicația oferită de compania aeriană.
Deși grevele și defecțiunile tehnice pot părea circumstanțe extraordinare, conflictele de muncă ale personalului companiei aeriene și defecțiunile echipamentelor de bord sunt considerate, în majoritatea țărilor, responsabilitatea operatorului aerian.
Motivul este că aceste situații țin de operarea normală a unei companii aeriene și, în multe cazuri, pot fi prevenite prin politici adecvate de mentenanță și resurse umane. Totuși, fiecare caz este analizat individual de experții noștri juridici, care evaluează circumstanțele concrete ale fiecărei situații.
Companiile aeriene pot oferi uneori vouchere sau credite de servicii, însă compensația legală trebuie să fie una bănească, cu excepția cazului în care pasagerul își exprimă explicit acordul pentru o alternativă.
Rețineți că, dacă acceptați un voucher, un credit de servicii sau o altă formă de compensație nemonetară, este posibil să renunțați din punct de vedere legal la dreptul de a solicita compensația financiară. Vă recomandăm ferm să nu acceptați nicio compensație nemonetară înainte de a consulta un specialist, precum Click2Refund.
Da, dar numai dacă întârzierea este mai mică de patru ore. În cazul unei întârzieri cuprinse între trei și patru ore, companiile aeriene pot reduce cuantumul compensației cu 50%.
În toate celelalte situații, operatorii aerieni sunt obligați să plătească valoarea integrală a compensației.
Da. Puteți fi eligibil(ă) pentru compensație și în cazul zborurilor incluse într-un pachet de vacanță. Depuneți cererea prin intermediul nostru, iar noi vom analiza întregul itinerar pentru a determina drepturile dumneavoastră.
Dacă operatorul aerian a fost responsabil pentru întârziere sau anulare, există șanse mari să aveți dreptul la compensație.
Da, fără îndoială. Compania aeriană este răspunzătoare pentru întârzieri și anulări; agențiile de turism acționează doar ca intermediari între pasageri și operatorii aerieni.
Eligibilitatea dumneavoastră depinde de zborul efectiv operat, nu de modul sau locul de achiziție al biletului. Autoritățile consideră pasagerii drept clienți ai companiei aeriene, indiferent de unde a fost cumpărat biletul.
Sunteți în continuare eligibil(ă) pentru compensație, chiar dacă zborul a fost unul de legătură. Compania aeriană responsabilă pentru întârziere este și cea obligată la plata compensației.
Noi analizăm în detaliu care operator a cauzat întârzierea și ce a generat problema, pentru a vă asigura că primiți compensația cuvenită, indiferent dacă itinerarul a implicat unul sau mai mulți operatori aerieni.
Da. Zborurile codeshare, în care o companie aeriană vinde locuri pe un zbor operat de o altă companie, sunt eligibile pentru compensație. De regulă, operatorul care a efectuat efectiv zborul este cel răspunzător pentru întârziere.
La Click2Refund, analizăm orarele, obligațiile contractuale și detaliile specifice zborului codeshare pentru a stabili responsabilitatea fiecărui operator și eligibilitatea dumneavoastră pentru compensație.
Da. Aveți dreptul la compensație indiferent de cine a achitat biletul. Dreptul dumneavoastră derivă din faptul că ați fost pasagerul direct afectat de perturbarea zborului.
Dacă biletul a fost achiziționat de o altă persoană, este posibil să solicităm dovezi că numele dumneavoastră apare pe bilet. În final, însă, compensația trebuie și poate fi plătită dumneavoastră, ca pasager afectat.
Dacă operatorul aerian v-a reprotejat pe un alt zbor din cauza unei întârzieri sau anulări, este posibil să aveți în continuare dreptul la compensație. Suma datorată depinde de diferența dintre ora de sosire programată inițial și ora efectivă de sosire după reprogramare.
Da. Puteți depune cereri și în numele copiilor minori care au făcut parte din grupul dumneavoastră de călătorie la momentul perturbării zborului. Cererea trebuie să includă dovezi că minorii au călătorit împreună cu dumneavoastră, cum ar fi documente de călătorie care vă indică drept adult însoțitor.
Dacă relația de părinte/tutore nu este clar menționată în documentele de călătorie, este posibil să fie necesare documente suplimentare. Click2Refund se va asigura că despăgubirea este plătită sau gestionată corect în numele minorului, iar părintele sau tutorele legal va semna documentele necesare pentru a-l reprezenta.
Da. Fiecare pasager afectat de aceeași întârziere, anulare sau altă perturbare are dreptul să depună o cerere individuală prin Click2Refund.
Aceasta include toți pasagerii adulți și copiii care făceau parte din planurile de călătorie la momentul incidentului. Toate cererile aferente aceluiași eveniment sunt procesate individual, conform drepturilor fiecărui pasager.