În SUA nu există legi care să oblige companiile aeriene să despăgubească pasagerii pentru zboruri anulate. Decizia de a oferi compensații aparține în întregime companiei aeriene. De asemenea, SUA nu are un set complet de drepturi ale pasagerilor care să acopere întârzierile de zbor în mod similar celor din Europa sau alte țări.

Totuși, puteți depune o cerere de despăgubire în temeiul Regulamentului UE 261, indiferent unde locuiți, dacă zburați dinspre sau către un aeroport european cu o companie aeriană europeană. Graficul de mai jos arată condițiile în care EU261 se aplică sau nu, în funcție de ruta zborului și de naționalitatea operatorului:

Ruta zborului	Companie aeriană din UE	Companie aeriană din afara UE
Zbor din UE către UE	Eligibil	Eligibil
Zbor din UE către o țară terță	Eligibil	Eligibil
Zbor dintr-o țară terță către UE	Eligibil	Neeligibil
Zbor dintr-o țară terță către o altă țară terță	Ineligible	Neeligibil

Din păcate, reglementările SUA privind drepturile pasagerilor în caz de zbor întârziat sau anulat sunt mai puțin cuprinzătoare decât cele din Europa sau alte regiuni. Totuși, există anumite protecții legale în SUA pentru:

• Refuzul la îmbarcare (suprarezervare),
• Întârzieri prelungite pe pistă (tarmac delays),
• Probleme cu bagajele (întârziate sau pierdute).

Companiile aeriene americane practică suprarezervarea mai frecvent decât cele europene. Ca atare, dacă ești dat jos de la un zbor suprarezervat, existența unor legi stricte garantează dreptul la despăgubire. Puteți primi până la 1.350 $ compensație dacă suprarezervarea vă cauzează refuz la îmbarcare în SUA.

Dacă sunteți eligibil, dreptul la compensație depinde de două aspecte:

1. Dacă acceptați redirecționarea pe un alt zbor, compensația depinde de diferența de timp între ora estimată de sosire la destinație pe noul zbor vs. ora de sosire programată inițial.

2. Dacă zborul dumneavoastră este intern (în SUA) sau internațional.

Grafic (schema) de compensație pentru refuz la îmbarcare în SUA:

Întârziere	0-1 oră	1-2 oră	2-4 oră	Peste 4 ore
Zboruri interne	$-	maximum 675 USD sau 200% din tariful biletului dus către destinația dumneavoastră	maximum 1.350 USD sau 400% din tariful biletului dus către destinația dumneavoastră	maximum 1.350 USD sau 400% din tariful biletului dus către destinația dumneavoastră
Zboruri internaționale	$-	maximum 675 USD sau 200% din tariful biletului dus către destinația dumneavoastră	maximum 675 USD sau 200% din tariful biletului dus către destinația dumneavoastră	maximum 1.350 USD sau 400% din tariful biletului dus către destinația dumneavoastră

* “Destinație” înseamnă destinația dumneavoastră finală sau primul loc din călătorie în care există o escală planificată în prealabil, cu o durată mai mare de patru ore.

Dacă nu vi se oferă nicio redirecționare (nu vi se găsește un zbor alternativ), aveți dreptul la 400% din prețul segmentului one-way, plafonat la 1.350 $, precum și la rambursarea oricăror costuri adiționale plătite la rezervare (ex: taxe bagaje, upgrade scaun). Nu vă simțiți obligat să acceptați credite de călătorie sau alte forme de plată – legal aveți dreptul la bani lichizi (numerar) dacă doriți.

Deși legile SUA nu acoperă drepturi ale pasagerilor pentru zboruri întârziate sau anulate, există reglementări privind situațiile în care zborul dumneavoastră este reținut pe pistă (după îmbarcare, înainte de decolare, sau după aterizare înainte de debarcare).

Orice întârziere pe pistă de două ore sau mai mult necesită o atenție deosebită, în conformitate cu legislația din Statele Unite privind întârzierile pe pistă. Departamentul pentru Transporturi al Statelor Unite (U.S. Department of Transportation) a furnizat următoarea detaliere:

• Pasagerii au dreptul la hrană, apă, toalete funcționale și asistență medicală (doar dacă este necesară) după o întârziere pe pistă de două ore.
• În Statele Unite ale Americii, pasagerilor trebuie să li se ofere opțiunea de a debarca după o întârziere pe pistă de trei ore.
• În afara Statelor Unite, pasagerilor trebuie să li se ofere posibilitatea de a debarca după o întârziere pe pistă de patru ore.

Există excepții de la aceste reguli:

• Dacă pilotul comandant decide că debarcarea pasagerilor ar pune în pericol siguranța sau securitatea zborului (de exemplu, dacă avionul e pe pistă gata de decolare sau există amenințări la securitate), se poate depăși limita.
• Dacă controlul traficului aerian (ATC) recomandă companiei să nu aducă aeronava la poartă sau să nu permită debarcarea, pentru că ar perturba grav operațiunile aeroportuare, atunci regula poate fi suspendată.

Bagaje întârziate:

Dacă zburați pe plan domestic în SUA și bagajele dumneavoastră nu sosesc la timp, păstrați cartonul de îmbarcare și chitanțele pentru taxa de bagaj plătită (dacă ați plătit separat). Sau orice document de călătorie cu codul de rezervare (șase caractere) poate ține loc, dacă nu mai aveți boarding pass-ul. Codul de rezervare (locator) este esențial pentru urmărirea bagajului.

Notificați compania aeriană cât mai curând posibil că bagajul nu a sosit – ideal înainte de a părăsi aeroportul. Procedurile variază de la o companie la alta, dar în general e bine să completați un raport de irregularitate a proprietății (PIR) chiar la aeroport.

După completare, vi se va atribui un număr de referință al raportului – păstrați-l. Dacă ați plătit taxa de bagaj, solicitați companiei rambursarea acesteia. Fiecare companie are politici diferite; unele oferă credit de zbor în loc de bani, dar merită să cereți contravaloarea în bani. Cu numărul de referință, urmăriți online statusul bagajului – majoritatea companiilor oferă un instrument de tracking, care vă poate indica timpul estimat de livrare a bagajelor.

Dacă aveți nevoie să înlocuiți obiecte necesare (pentru a supraviețui câteva zile fără bagaj – de ex. lenjerie, articole de toaletă), păstrați chitanțele acestor achiziții. Ați putea fi eligibil(ă) să fiți rambursat(ă) pentru aceste costuri la depunerea cererii de despăgubire. Depuneți o cerere de despăgubire la compania aeriană și atașați copiile chitanțelor. De regulă, termenul limită pentru acest demers este 45 de zile de la data zborului.

Bagaje pierdute:

Procedura este similară cu cea pentru bagaje întârziate. Completați un raport PIR cât mai repede. Păstrați numărul de referință.

Dacă trebuie să înlocuiți anumite bunuri esențiale, păstrați bonurile/facturile. Ne referim la lucruri din bagajele dumneavoastră fără de care nu puteți sta câteva zile, cum ar fi lenjeria intimă sau articolele de toaletă. Este posibil să fiți eligibil(ă) pentru rambursarea acestor costuri atunci când depuneți o cerere. Așadar, depuneți o cerere către compania aeriană și atașați bonurile/facturile respective.

Faceți o inventariere cât mai detaliată a conținutului bagajelor rătăcite. Orice bon/factură sau altă dovadă privind aceste bunuri va fi utilă. Deși există anumite limitări cu privire la tipurile de produse pentru care companiile aeriene vor plăti, ar trebui să puteți obține despăgubiri pentru majoritatea bunurilor pe care le puteți identifica. Depuneți o cerere de rambursare către compania aeriană.

Orice zbor care pleacă de pe sau sosește pe un aeroport din Statele Unite este supus restricțiilor din SUA privind întârzierile pe pistă, iar zborurile operate de companii aeriene din SUA care pleacă din Statele Unite sunt supuse reglementărilor americane privind refuzul la îmbarcare.

Reglementările din Statele Unite referitoare la problemele legate de bagaje se aplică zborurilor interne operate de companii aeriene din SUA între orașe din Statele Unite. În general, Convenția de la Montreal se aplică zborurilor internaționale cu punct de plecare din Statele Unite.