Det finns inga regler i USA som kräver att flygbolag kompenserar kunder för inställda flyg. Beslutet att erbjuda ersättning är helt upp till flygbolaget. På samma sätt saknar USA ett heltäckande regelverk för resenärers rättigheter vid flygförseningar.
Du kan dock lämna in ett ersättningskrav enligt EU 261 oavsett var du bor om du flyger till eller från en europeisk flygplats med ett europeiskt flygbolag. Tabellen nedan visar villkoren enligt EU 261 för när du har rätt till ersättning.
| Flygrutt | EU-flygbolag | Icke-EU-flygbolag |
|---|---|---|
| Flyg från EU till EU | Berättigad | Berättigad |
| Flyg från EU till tredjeland | Berättigad | Berättigad |
| Flyg från tredjeland till EU | Berättigad | Ej berättigad |
| Flyg från tredjeland till tredjeland | Ej berättigad | Ej berättigad |
Tyvärr är USA:s regler när det kommer till resenärernas rättigheter vid försenade eller inställda flyg mindre omfattande än i Europa och andra länder.
Personer som nekas ombordstigning, upplever väntetid på marken eller har problem med bagage kan dock omfattas av amerikansk lagstiftning.
Jämfört med europeiska flygbolag är amerikanska flygbolag mer benägna att överboka sina flyg. Därför skyddas din rätt till ersättning av strikta regler. Du kan ha rätt till upp till 1 350 $ i ersättning om du nekas ombordstigning på grund av överbokning i USA.
Om du är berättigad beror din rätt till ersättning på två faktorer:
1. Om du accepterar ombokning till ett annat flyg, skillnaden i tid mellan din faktiska ankomst till destinationen* och den ursprungliga ankomsttiden.
2. Om ditt flyg är ett inrikesflyg i USA eller ett internationellt flyg.
Se tabellen nedan.
| Försening | 0-1 timmar | 1-2 timmar | 2-4 timmar | 4+ timmar |
|---|---|---|---|---|
| Inrikes | $- | högst 675 $, eller 200 % av priset för en enkelbiljett till din destination. | högst 1 350 $, eller 400 % av priset för en enkelbiljett till din destination. | högst 1 350 $, eller 400 % av priset för en enkelbiljett till din destination. |
| International | $- | högst 675 $, eller 200 % av priset för en enkelbiljett till din destination. | högst 675 $, eller 200 % av priset för en enkelbiljett till din destination. | högst 1 350 $, eller 400 % av priset för en enkelbiljett till din destination. |
* Med ”destination” avses din slutdestination eller den första platsen på din resa där du har ett i förväg planerat uppehåll som varar längre än fyra timmar.
Du har rätt till 400 % av priset för enkelresan, upp till högst 1 350 dollar, samt eventuella extra kostnader som du betalat i samband med bokningen (t.ex. bagageavgifter, upgrading av sittplatser osv.), om flygbolaget inte ordnar någon alternativ resa åt dig. Känn dig inte tvingad att ta emot resekrediter eller andra alternativa betalningsformer, eftersom du enligt lag har rätt till kontant ersättning.
Även om amerikansk lag inte täcker rättigheter vid försenade eller inställda flyg finns det regler för vad som gäller när ditt flyg blir försenat på marken. Du har rätt till information, mat och dryck.
Vid väntetid på två timmar eller mer gäller särskilda regler enligt amerikansk lagstiftning. USA:s transportdepartement anger följande:
Dessa regler gäller dock inte alltid. Undantag kan göras i följande situationer:
Försenat bagage:
Om du reser inom USA och ditt bagage inte kommer fram i tid, spara ditt boardingkort och kvitton för incheckat bagage. Om du inte har ditt boardingkort kan du använda ett annat reseunderlag med bokningsnummer. Detta är en sexsiffrig kod som kan innehålla både bokstäver och siffror.
Meddela flygbolaget så snart som möjligt att ditt bagage saknas. Vi rekommenderar att du gör detta innan du lämnar flygplatsen. Rutinerna kan dock variera mellan flygbolag, så kontrollera deras webbplats för mer information.
Fyll i en PIR-rapport (Property Irregularity Report). Du får då ett referensnummer – spara detta. Om du har betalat bagageavgift kan du be flygbolaget om återbetalning. Reglerna varierar mellan flygbolag, så det är alltid värt att fråga. Vissa flygbolag erbjuder endast resekrediter istället för kontanter. Om de vägrar kan du inkludera detta i ditt ersättningskrav.
Med referensnumret kan du spåra ditt bagage. De flesta flygbolag erbjuder spårning online, vilket ger dig en uppskattning av när du får tillbaka dina väskor.
Om du behöver köpa nödvändiga saker, spara kvitton. Det kan handla om sådant du behöver under några dagar, till exempel underkläder eller hygienartiklar. Du kan ha rätt till ersättning för dessa kostnader när du gör en ansökan. Lämna därför in ett krav till flygbolaget och bifoga kvitton. Vanligtvis är tidsfristen för detta 45 dagar efter flygdagen.
Förlorat bagage:
Samma förfarande gäller för förlorat bagage som när du lämnar in ett krav för försenat bagage. Fyll i en PIR-rapport (Property Irregularity Report). När du har gjort detta får du ett referensnummer för din rapport. Spara detta nummer.
Om du behöver ersätta nödvändiga saker, spara dina kvitton. Det gäller sådant från ditt bagage som du inte klarar dig utan under några dagar, till exempel underkläder eller hygienartiklar. Du kan ha rätt till ersättning för dessa kostnader när du lämnar in ett krav. Skicka därför in ett krav till flygbolaget och bifoga kvittona.
Gör en noggrann lista över innehållet i ditt förlorade bagage. Eventuella kvitton eller annan dokumentation för innehållet är till hjälp. Även om det finns vissa begränsningar för vad flygbolag ersätter när det gäller packade varor, bör du kunna få ersättning för det mesta som du kan styrka. Lämna in ett ersättningskrav till flygbolaget.
Alla flyg som avgår från eller anländer till en flygplats i USA omfattas av reglerna för väntetid på marken, medan flyg med amerikanska flygbolag som avgår från USA omfattas av reglerna för nekad ombordstigning.
Amerikanska regler för bagageproblem gäller för inrikesflyg som opereras av amerikanska flygbolag mellan städer i USA. Generellt gäller Montrealkonventionen för internationella flyg med ursprung i USA.
Europeiska rättigheter
Kanadensiska rättigheter
Rättigheter i Storbritannien
Brasilianska rättigheter
Israeliska rättigheter
Rättigheter i USA
Serbiska rättigheter
Rättigheter i Saudiarabien
Turkiska rättigheter
Internationella rättigheter