Brasilien är ett av de länder som har omfattande regler för att skydda flygresenärernas rättigheter, särskilt vid störningar som förseningar, inställda flyg och nekad ombordstigning. Förordningen kallas ANAC 400, vilket står för Brasiliens nationella luftfartsmyndighetens resolution nr 400.

ANAC 400 gäller för resenärer från hela världen, oavsett nationalitet eller vilket flygbolag du reser med, så länge flyget uppfyller något av följande kriterier:

Det är ett inrikesflyg inom Brasilien.
Det är ett internationellt flyg som avgår från eller anländer till en brasiliansk flygplats.
Det är ett anslutningsflyg som passerar genom en brasiliansk flygplats.
Biljetten utfärdades i Brasilien, även om flyget genomfördes utomlands.

Frekventa flygförseningar kan leda till betydande kostnader för resenärer. Inställda flyg i sista minuten kan göra att resenärer blir strandade i okända städer, vilket medför höga kostnader för boende, mat, dryck och transport. Dessutom förlorar resenärer ofta pengar på grund av flygstörningar.

Brasiliansk lag ger därför resenärer rätt att begära ersättning för “materiella skador”, vilket täcker kostnader för mat, dryck och transport som uppstår efter en flygstörning.

Utöver detta har du rätt att kräva ersättning för “moraliska skador”, upp till 1 800 $, enligt den brasilianska konsumentskyddslagen. Dessa regler erkänner värdet av din tid, förlorade möjligheter och eventuell orättvis behandling du utsätts för, utan att du behöver bevisa specifika ekonomiska kostnader.

Du kan kräva ersättning från flygbolaget om

Ditt flyg ställdes in plötsligt eller anlände mer än 4 timmar sent till destinationen.
Flygbolaget tog inte hand om dig på ett korrekt sätt.
Flygplatsen där ditt flyg avgick eller landade ligger i Brasilien.
Problemet inträffade på ett flyg under de senaste fem åren (två år för internationella flyg).

Om ditt flyg är försenat på flygplatsen är flygbolaget ansvarigt för att informera dig omedelbart. De måste även meddela dig den nya avgångstiden. Flygbolaget ska uppdatera resenärer om eventuella ytterligare förseningar var 30:e minut. På begäran är flygbolaget också skyldigt att ge dig en skriftlig förklaring till förseningen.

När flyg ombokas eller försenas är flygbolaget skyldigt att ge sina resenärer praktiskt stöd. Beroende på hur länge du väntar efter den planerade avgångstiden ska de erbjuda något av följande:

• 1+ timme:  Tillgång till kommunikation, såsom telefonsamtal eller Wi-Fi för e-post, ska erbjudas resenärer.
• 2+ timmar: Flygbolaget är skyldigt att erbjuda måltider vid lämpliga tider på dagen. Flygbolaget kan antingen tillhandahålla mat eller dela ut måltidskuponger till väntande resenärer.
• 4+ timmar:  flygbolaget är skyldigt att erbjuda måltider vid lämpliga tider på dagen. Flygbolaget kan antingen tillhandahålla mat eller dela ut måltidskuponger till väntande resenärer.

Flygbolaget måste arbeta för att ta dig till din destination så snabbt som möjligt, antingen genom återbetalning eller ombokning.

Om flygbolaget inte kan transportera dig tidigare måste de ordna lämpligt boende åt dig. Om du behöver övernatta är flygbolaget skyldigt att erbjuda logi.

Du får dock inte boende om väntetiden är fem timmar eller mindre under dagtid.

Resenärer har rätt att själva välja hur de vill gå vidare när flyg är kraftigt försenade (mer än fyra timmar) eller inställda.

Flygbolaget måste erbjuda följande tre alternativ:

• Ett alternativt flyg till destinationen.
• Återbetalning av biljettpriset, inklusive flygplatsskatter och avgifter.
• En annan resväg till destinationen, till exempel bussbiljett med anslutningar.

Observera att du inte behöver betala något för att ändra ditt flyg (eller din resväg) för att nå din destination. Du kan välja ett annat flyg och ta nästa tillgängliga avgång. Det spelar ingen roll om det är samma flygbolag eller ett annat, så länge det går till samma destination. Du kan även välja ett senare flyg med ditt flygbolag som passar dig bättre.

Du kommer att få prioritet vid ombordstigning före andra resenärer. Det innebär att ingen kan be dig att avstå din plats om det nya flyget är fullbokat. Du har också fortsatt rätt till omsorg tills du går ombord på ditt flyg (eller annat transportmedel). Däremot förlorar du rätten till omsorg om du väljer att få pengarna istället.

Flygbolag kan ibland behöva ändra ditt flyg, till exempel kan avgångstiden ändras eller ett direktflyg bli ett anslutningsflyg. ANAC 400 ger visst skydd om detta händer.

Flygbolaget får göra följande ändringar om resenärer informeras minst 72 timmar före den ursprungliga avgångstiden:

Flygbolaget måste erbjuda dig ett av följande alternativ om din flygning ändras mer än så eller om flygbolaget underlåter att meddela dig om ändringen mer än 72 timmar i förväg:

• Ett annat flyg
• Full återbetalning

Flygbolaget måste boka om din biljett eller ersätta dig om du anländer till flygplatsen vid din planerade avgångstid utan att ha fått information om ändringen.

Dessutom måste de ta hand om kostnader för mat, dryck och boende vid behov. Alternativa transportmedel kan inkludera buss, taxi, båt eller en privat transporttjänst som Uber.

Resenärer med särskilda behov omfattas av ANAC:s resolution nr 280.

Enligt denna lag kan följande resenärer behöva extra stöd vid flygresor:

• Resenärer som är 60 år eller äldre
• Resenärer som är gravida eller ammar
• Resenärer som reser med små barn (under 2 år)
• Resenärer med nedsatt rörlighet
• Resenärer med funktionsnedsättning som begränsar deras självständighet

Flygbolaget ansvarar för att ge dessa resenärer nödvändig omsorg och stöd både på flygplatsen och under resan. Om ett flyg är försenat eller inställt ska resenärer med särskilda behov prioriteras, enligt ovan.

Denna regel innebär främst att flygbolaget ska ge dessa resenärer företräde vid ombordstigning på det nya flyget om ett ersättningsflyg erbjuds.

Vid väntetider på 4 timmar eller mer ska resenärer med särskilda behov även erbjudas boende, oavsett om förseningen innebär en övernattning eller inte.

Brasiliansk lag förbjuder flygbolag att överboka flyg, vilket kan leda till att resenärer nekas ombordstigning.

Vid överbokning söker flygbolaget först frivilliga som är villiga att avstå sina platser. Dessa resenärer ska fortfarande få ersättning, men detaljerna kan avtalas mellan resenären och flygbolaget.

Om inga frivilliga finns har flygbolaget rätt att neka vissa resenärer ombordstigning. Dessa resenärer har rätt till omsorg, möjlighet att välja ett annat flyg samt rätt att begära ytterligare ersättning. Ersättningen ska betalas omedelbart och fastställs enligt ANAC 400.

*SDR = Special Drawing Rights.

Vissa flygbolag kan be dig att skriva under ett formulär för frivillig överbokning. Undvik att göra det om du inte vill avstå din plats. Begär istället att skriva under för ofrivilligt nekad ombordstigning.

När du får problem med ditt flyg som inte beror på dig finns det regler i Brasilien som skyddar dig. Dessa regler omfattar många situationer men fokuserar främst på flygförseningar och inställningar. De gäller dock inte om du själv missar ditt flyg eller avbokar det och vill resa senare. Huvudsyftet med reglerna är att säkerställa att alla flygbolag erbjuder samma nivå av service och ansvar.

Här är de viktigaste delarna av skyddet enligt brasiliansk lag:

• Skydd vid förseningar och inställda flyg:  Brasiliansk lag skyddar resenärer som drabbas av förseningar eller inställningar som ligger utanför deras kontroll.
• Flygbolagens ansvar:  Flygbolag hålls ansvariga för förseningar som orsakas av personalbrist eller tekniska problem.
• Extraordinära omständigheter: Det finns situationer som kallas extraordinära omständigheter, som vanligtvis ligger utanför flygbolagets kontroll, till exempel extrema väderförhållanden eller strejker inom flygtrafikledningen. I sådana fall har resenärer fortfarande rätt till omsorg, men flygbolaget är inte skyldigt att betala ersättning. Extraordinära situationer, även om de ligger utanför flygbolagets kontroll, är sällan helt oförutsägbara.

Det är viktigt att resenärer känner till dessa regler för att bättre förstå sina rättigheter och flygbolagens ansvar vid flygstörningar i Brasilien.

Följande flyg omfattas av brasilianska regler:

• Inrikesflyg inom Brasilien.
• Flyg som avgår från flygplatser i Brasilien på internationella rutter.
• Flyg från utlandet som anländer till en brasiliansk flygplats.
• Flyg som passerar via en flygplats i Brasilien.
• Biljetter utfärdade i Brasilien (även om flyget genomförs utomlands).

Brasiliansk lag ger skydd till resenärer från hela världen, oavsett om de är brasilianska medborgare eller inte, samt oavsett vilket flygbolag du reser med.

Genom att känna till dina rättigheter kan du säkerställa att du får den omsorg du har rätt till när du reser. Du kan också ha rätt till ersättning för tidigare resor där du inte kände till dina rättigheter som resenär.

Tidsfrister för att kräva ersättning

För att ta reda på om du har rätt till ersättning kan du använda vår kostnadsfria kalkylator för ersättning.