Förordning (EG) 261/2004 från Europaparlamentet och rådet, som trädde i kraft 2005, fastställer gemensamma regler för ersättning och assistans till resenärer vid:

inställda flyg
(betydande) flygförseningar
nekad ombordstigning vid överbokning;
när en resenär placeras i en lägre klass än den som biljetten avser.

Förordning (EG) 261/2004 gäller för flyg som avgår:

från en flygplats inom Europeiska unionen (EU) för alla flygbolag
från en flygplats utanför EU, men endast för flygbolag under europeisk jurisdiktion

Du har laglig rätt att välja mellan:

full återbetalning - inklusive andra flyg i samma bokning som du inte kommer att använda
en returflygning till den ursprungliga avgångsplatsen
en ombokning till din slutdestination (i detta fall betraktas det som en försening, inte en inställning)

Du har även laglig rätt till:

assistans om inställningen orsakar en försening på 2 timmar eller mer
ersättning - om du blir försenad 3 timmar eller mer med det erbjudna ersättningsflyget

Flygbolaget är enligt lag skyldigt att hjälpa dig med det du behöver medan du väntar på ditt ersättningsflyg. Detta inkluderar:

mat och dryck
tillgång till telefonsamtal och e-post
hotellboende om du blir försenad över natten, samt transport mellan flygplatsen och hotellet

Om du inte får hjälp på flygplatsen, spara kvitton på dina utgifter så att du kan kräva ersättning i efterhand. Flygbolag ersätter endast “rimliga” kostnader - du får inte ersättning för alkohol, dyra måltider eller lyxhotell.

Resenärer kan få ersättning enligt följande:

250 € för alla flyg på 1 500 kilometer eller mindre;
400 € för flyg inom EU över 1 500 kilometer samt för övriga flyg mellan 1 500 och 3 500 kilometer;
600 € för alla flygningar som inte omfattas av (a) eller (b).
Om flyget ställdes in mer än 14 dagar före planerad avgång var det inte möjligt att kräva ersättning.

Du har laglig rätt till ersättning om förseningen är flygbolagets ansvar och om något av följande gäller:

ersättningsflyget försenar din ankomst med 2 timmar eller mer
ditt flyg ställdes in minst 7 dagar före avgång
du erbjuds ett ersättningsflyg till din slutdestination (i detta fall räknas det som en försening, inte en inställning)

Ersättningsbeloppet du har rätt till beror på:

när flyget ställdes in
den aktuella flygsträckan
avgångs- och ankomsttiderna för det ombokade flyget

Om flyget ställdes in mindre än 7 dagar före den ursprungliga avgångstiden har du, utöver ombokning eller återbetalning, rätt till ersättning.

Vid inställda flyg mindre än 7 dagar före planerad avgång kan du kräva ersättning. Beloppen är något högre för att återspegla större olägenheter vid så kort varsel jämfört med 7-14 dagar.

Om flyget ställs in mellan 7 och 14 dagar före den ursprungliga avgångstiden har du, utöver ombokning eller återbetalning, rätt till ersättning.

den inställda avgången beror på extraordinära omständigheter som inte hade kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder vidtagits, såsom dåligt väder, eller
du informeras14 dagar före det planerade flygdatumet, eller
du erbjuds ettalternativ för samma rutt med en liknande tidtabell som den ursprungliga.

Tänk också på att om det ursprungliga flyget var försenat och du placerades på ett alternativt flyg med ett annat flygbolag som anländer mer än 3 timmar sent, kan du rikta ditt krav mot det ursprungliga flygbolaget, inte det ersättande.

---