Enligt Israels luftfartslag (IASL) är flygbolag skyldiga att informera dig om du nekas ombordstigning, om ditt flyg till eller från Israel ställs in, eller om det är försenat med mer än två timmar. Be om en kopia av informationen som beskriver dina rättigheter, särskilt gällande återbetalning och assistans, vid incheckningen eller vid gaten.

Följande situationer ger resenärer rättigheter enligt Israels luftfartslag:

• Du har gjort en bekräftad bokning på ett flygplan som drivs av flygbolaget till en biljettpris som är direkt eller indirekt tillgänglig för allmänheten; och
• Du infann dig för incheckning före den incheckningsfrist som anges av flygbolaget i de allmänna resevillkoren eller tillämpliga bestämmelser, såvida inte ditt flyg har ställts in; och
• Du reser med ett flyg som avgår från eller landar på en flygplats i Israel, såvida det inte är uppenbart att du har erhållit förmåner, ersättning eller assistans i det andra landet, och att dessa förmåner, ersättningar eller assistans direkt motsvarar din rätt enligt ASL; och
• Du har inte nekats ombordstigning på grund av en omständighet som anges i våra allmänna resevillkor eller därmed sammanhängande bestämmelser; och
• Ditt flyg har ställts in, försenats med mer än två timmar eller så har du nekats ombordstigning utan ditt samtycke.

Om det inte finns tillräckligt med platser för alla resenärer med bekräftad bokning kommer flygbolaget först att be om frivilliga som är villiga att avstå sina platser i utbyte mot förmåner som flygbolaget och den frivillige kommer överens om. Om det inte finns tillräckligt med frivilliga och du nekas ombordstigning mot din vilja har du rättigheter (precis som vid inställt flyg), såvida du inte nekas ombordstigning av giltiga skäl, såsom hälsa, säkerhet eller bristande resehandlingar.

Du har rätt till ersättning om ditt flyg är försenat med mer än två timmar men mindre än åtta timmar från planerad avgångstid.

Du har rätt till ersättning om ditt flyg ställs in, försenas med mer än åtta timmar eller tidigareläggs.

Observera att flygbolaget har rätt att neka ersättning om:

• Du underrättas om inställningen två veckor före den planerade avgångstiden; eller
• Du underrättas om inställningen mellan två veckor och sju dagar före den planerade avgångstiden och erbjuds möjligheten att omboka din resa så att du kan avresa tidigast två timmar före den tiden och anlända till din destination senast fyra timmar efter den tiden; eller
• Flygningen ställdes in på grund av en strejk eller en skyddad arbetsnedläggelse; flygningen ställdes in för att förhindra att sabbaten eller en judisk helgdag vanhelgades. Dessa extraordinära omständigheter låg utanför flygbolagets kontroll, även om flygbolaget hade vidtagit alla rimliga försiktighetsåtgärder.

Med undantag för ovanstående har du rätt till följande belopp om du nekas ombordstigning mot din vilja, eller om ditt flyg ställs in eller försenas med åtta timmar eller mer i förhållande till planerad avgångstid:

Med undantag för ovanstående har du rätt till följande belopp om du nekas ombordstigning mot din vilja, eller om ditt flyg ställs in eller försenas med åtta timmar eller mer i förhållande till planerad avgångstid:

A. 1 320 NIS för alla flyg på 2 000 km eller mindre; eller

B. 2 120 NIS för alla flyg mellan 2 000 km och 4 500 km; eller

C. 3 180 NIS för alla flyg över 4 500 km

Om förseningen vid ankomst till slutdestinationen jämfört med den ursprungliga ankomsttiden är mindre än 4 timmar (för flyg i kategori A), 5 timmar (för flyg i kategori B) eller 6 timmar (för flyg i kategori C), reduceras ovanstående ersättning med 50 %.

Du har följande alternativ om du nekas ombordstigning, om ditt flyg ställs in eller om det försenas med minst åtta timmar:

a) Inom 21 dagar efter att en skriftlig ansökan mottagits: återbetalning av hela biljettpriset, inklusive avgifter, skatter och andra obligatoriska kostnader, eller en ersättningsbiljett till din avsedda destination; eller

b) Ombokning så snart som möjligt till din slutdestination under likvärdiga transportförhållanden; eller

c) Ombokning till din slutdestination vid ett senare tillfälle som passar dig, under likvärdiga transportförhållanden, förutsatt att det finns tillgängliga platser.

Du har rätt till återbetalning och en returflygning till din ursprungliga avreseort så snart som möjligt om ditt flyg är försenat med minst fem timmar och du väljer att inte resa.

Vid en försening på minst fem timmar har du rätt till återbetalning eller ombokning om du inte vill fortsätta din resa enligt den ursprungliga planen. Du har dock endast rätt till ersättning om förseningen beror på en skyddad strejk. Om flygbolaget inte kan tillhandahålla den omsorg som anges ovan ska de, på begäran, ersätta dig för rimliga kostnader som du kan styrka med kvitton.

Inom 21 dagar efter att en skriftlig begäran mottagits ska återbetalning ske av hela biljettpriset, inklusive avgifter, skatter och andra obligatoriska kostnader.

Du ska erbjudas följande utan kostnad om flygbolaget förväntar sig att ett flyg blir försenat med minst två timmar:

a) måltider och dryck i rimlig omfattning i förhållande till väntetiden, förutsatt att det inte ytterligare försenar flygets avgång

b) två telefonsamtal, telex- eller faxmeddelanden eller e-post

Om flygbolaget förväntar sig att förseningen blir mellan 5 och 8 timmar ska du dessutom erbjudas kostnadsfritt:

c) hotellboende om en övernattning eller längre vistelse än planerat blir nödvändig

d) transport mellan flygplatsen och boendet (hotell eller annat)

Om du inte placeras i den kabinklass som din biljett avser, utan erbjuds en plats i en lägre klass, har du följande rättigheter:

- Överflyttning från First Class till Business Class: återbetalning av 60 % av den berörda delen av biljetten

- Överflyttning från First Class eller Business Class till Economy Class: återbetalning av 100 % av den berörda delen av biljetten

Den berörda delen av biljetten ska fastställas genom att det totala biljettpriset multipliceras med förhållandet mellan flygsträckan för den del av resan som nedgraderats och den totala sträckan för vilken biljetten köptes.