أدّى توافق الإطار التنظيمي في صربيا مع معايير الاتحاد الأوروبي إلى إحداث تغييرات كبيرة في قطاع الطيران في البلاد، لا سيما في مجال حقوق ركاب الطيران. وقد أصبح قانون الالتزامات وأسس العلاقات الملكية في النقل الجوي (ويُشار إليه فيما يلي بـ “القانون”) عنصرًا أساسيًا في ضمان المعاملة العادلة وحماية المسافرين جوًا داخل نطاق الاتحاد الأوروبي.
تلتزم جميع شركات الطيران التي تسافر من منطقة الاتحاد الأوروبي (بما في ذلك النرويج وآيسلندا وسويسرا والمملكة المتحدة) بمنح ركابها حقوقًا معينة بموجب اللائحة الأوروبية EC261 واللائحة UK261 في حالات إلغاء الرحلات أو تأخرها أو رفض الصعود إلى الطائرة.
ومع ذلك، لا تنطبق EC261 وUK261 على الرحلات التي تغادر من صربيا. وفي مثل هذه الحالات، يتم تطبيق اللائحة الصربية لحقوق ركاب الطيران.
إليك ما يجب معرفته حول من يشملهم قانون الالتزامات وأسس العلاقات الملكية في النقل الجوي:
ملاحظة مهمة: إذا كنت مسافرًا من دولة خارج منطقة ECAA إلى صربيا، فلا يزال بإمكانك المطالبة بالتعويض إذا كانت شركة الطيران التي تشغّل الرحلة مقرها في إحدى الدول الموقّعة على اتفاقية ECAA.
من المهم تذكّر النقاط التالية:
عند تقديم مطالبة تعويض عن تأخر الرحلة أو استرداد قيمة الرحلة الملغاة، يحق لك الحصول على ما يلي:
يتم تحديد مسافة الرحلة بناءً على الوجهة النهائية التي أدّى فيها التأخير أو الإلغاء أو رفض الصعود إلى الوصول في وقت متأخر عن الموعد المحدد.
عندما يُعرض على الركاب إعادة التوجيه إلى وجهتهم النهائية على رحلة بديلة وفقًا للمادة 13 من هذا القانون، ولا يتجاوز وقت الوصول الجديد الوقت المحدد للرحلة الأصلية بما يلي:
طرق دفع التعويض تقوم شركات الطيران بدفع التعويض أو استرداد قيمة الرحلة عبر: نقدًا تحويل بنكي إلكتروني أوامر بنكية شيكات
إذا كانت رحلتك من أو إلى صربيا وتتوقع شركة الطيران تأخيرًا في وقت المغادرة المحدد لمدة:
يجب على شركة الطيران تقديم ما يلي:
بالإضافة إلى ذلك، إذا تجاوز وقت الإقلاع المتوقع يومًا واحدًا بعد موعد المغادرة الأصلي، ستقوم شركة الطيران أيضًا بتقديم ما يلي:
إذا تم إلغاء رحلتك مع أي شركة طيران وكان لديك حجز مؤكد، فيجب على الجهات المختصة أن توفّر لك خيارًا بين استرداد الأموال أو إعادة التوجيه أو رحلة بديلة، وفقًا للإرشادات المنصوص عليها في اللائحة الصربية لحقوق ركاب الطيران.
كما ينص القانون نفسه على أنه إذا اخترت الاسترداد، فستحصل على كامل قيمة التذكرة خلال سبعة أيام، سواء للجزء غير المستخدم من الرحلة أو إذا لم تتوافق الرحلة البديلة مع خططك.
إذا اخترت إعادة التوجيه، يجب على شركة الطيران مساعدتك للوصول إلى وجهتك في أقرب وقت ممكن من خلال توفير رحلة بديلة أو وسائل نقل مماثلة في أي تاريخ يناسبك. وإذا كانت وجهتك تحتوي على أكثر من مطار، فستقوم شركة الطيران بالبحث عن رحلات إلى تلك المطارات ونقل حجزك إليها مجانًا، وفقًا لحق الاسترداد أو إعادة التوجيه ضمن اللائحة الصربية لحقوق ركاب الطيران.
بالإضافة إلى ما سبق، يجب على شركات الطيران أيضًا تقديم المزايا التالية:
بالإضافة إلى ذلك، ستحصل على التعويض على النحو التالي:
| الإخطار | إعلان الرحلة البديلة | استحقاق التعويض |
|---|---|---|
| قبل أقل من 7 أيام | تغادر قبل ساعة واحدة أو تصل بعد ساعتين | نعم |
| قبل 7 إلى 14 يومًا | تغادر قبل ساعتين أو تصل بعد 4 ساعات | نعم |
| قبل أكثر من 14 يومًا | - | نعم |
هناك عدة استثناءات لتعويض تأخر الرحلات. يحق لشركات الطيران رفض مطالبتك إذا:
وفقًا للائحة الصربية لحقوق ركاب الطيران، يجب على شركة الطيران المشغّلة التأكد من عرض إشعار واضح ومقروء عند مكتب تسجيل الوصول يتضمن النص التالي بشكل ظاهر للمسافرين: "إذا تم رفض صعودك إلى الطائرة أو تم إلغاء رحلتك أو تأخرت لمدة ساعتين على الأقل، فاطلب من مكتب تسجيل الوصول أو بوابة الصعود النص الذي يوضح حقوقك، خاصة فيما يتعلق بالتعويض والمساعدة."
كما يجب على شركة الطيران التي ترفض صعود الركاب أو تلغي الرحلة تزويد كل راكب متأثر بإشعار مكتوب يوضح قواعد التعويض والمساعدة وفقًا لهذا القانون. وينطبق الأمر نفسه على الركاب المتأثرين بتأخير لا يقل عن ساعتين.
كما يجب تزويد الراكب كتابيًا ببيانات الاتصال الخاصة بالجهة الوطنية المختصة التي يمكنه التقدم إليها للمطالبة بحقوقه.
الحقوق الأوروبية
الحقوق الكندية
حقوق المملكة المتحدة
الحقوق البرازيلية
الحقوق الإسرائيلية
حقوق الولايات المتحدة
الحقوق الصربية
الحقوق السعودية
الحقوق التركية
الحقوق الدولية