يُعدّ السفر من أفضل الأمور التي يمكنك القيام بها لصحتك الجسدية والنفسية. ومن أبرز فوائد السفر الحركة المستمرة، حيث تكون دائمًا في تنقّل ونشاط. فهناك أماكن كثيرة تستحق الزيارة وأشياء عديدة يمكن القيام بها.

وبالطبع، قد تواجه بعض اللحظات المجهِدة أثناء السفر. وإذا كنت من محبّي السفر وتكره المواقف المقلقة مثل تأخر الرحلات، فمن المفيد دائمًا أن تكون على دراية بحقوقك عندما تُخفق شركات الطيران. فبدلًا من الانفعال عند بوابات الصعود، قد يساعدك تخفيف التوتر على معرفة بعض الإرشادات العامة المستمدة من قوانين حماية المستهلك الخاصة بالركاب في الاتحاد الأوروبي. فالمسافرون في أوروبا مكفول لهم قانونًا أن تلتزم شركات الطيران بحقوق عملائها.

عند تأخر الرحلة بشكل ملحوظ (أكثر من ساعتين)، يتعيّن على شركات الطيران أن توفّر لك ما يلي إذا كنت قد حجزت رحلة مع شركة طيران أوروبية، أو رحلة تنطلق من الاتحاد الأوروبي، أو المملكة المتحدة، أو آيسلندا، أو ليختنشتاين، أو النرويج، أو سويسرا.

يجب على شركة الطيران أن توفّر لك ما يلي:

الطعام والمرطبات والماء
إمكانية الوصول إلى وسائل الاتصال (المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني)
الإقامة (في حال استمر التأخير لليلة واحدة) بالإضافة إلى تكاليف التنقل بين المطار والفندق (على أن تكون النفقات ضرورية ومعقولة ومناسبة)

عادةً ما تقوم شركة الطيران بتوفير قسائم للحصول على هذه الخدمات داخل المطار. وإذا لم يتم تقديم أي مساعدة، يجب عليك طلب ذلك من موظفي شركة الطيران.

عند تأخر الرحلة بشكل ملحوظ (أكثر من ساعتين)، يتعيّن على شركات الطيران تقديم هذه الخدمات إذا كنت قد حجزت رحلة مع شركة طيران أوروبية، أو رحلة تنطلق من الاتحاد الأوروبي، أو المملكة المتحدة، أو آيسلندا، أو ليختنشتاين، أو النرويج، أو سويسرا.

إذا لم تتلقَّ أي مساعدة في المطار، احتفِظ بإيصالات النفقات وحاول المطالبة بها لاحقًا من شركة الطيران. علمًا بأن شركات الطيران لا تعوّض إلا عن النفقات "المعقولة والضرورية والمناسبة"، ولن يتم رد تكاليف الوجبات باهظة الثمن أو المشروبات الكحولية أو الفنادق الفاخرة.

يكون لديك بالفعل حق قانوني في الحصول على الطعام والشراب، وإجراء المكالمات الهاتفية، والإقامة عندما يتجاوز التأخير ساعتين.

كما يحق لك الحصول على تعويض إذا كان التأخير ناتجًا عن مسؤولية شركة الطيران — مثل عدم وجود عدد كافٍ من الحجوزات أو حدوث عطل تقني. ويُحتسب التأخير لأغراض التعويض على أساس الفرق بين وقت الوصول المُجدول ووقت الوصول الفعلي إلى الوجهة النهائية. ويُقصد بوقت الوصول الفعلي اللحظة التي يُفتح فيها أول باب من الطائرة لتمكين الركاب من مغادرتها.

في كثير من الأحيان، لا تقوم شركات الطيران بعرض التعويض الذي تستحقه، لكن هذا لا يعني أنك غير مؤهّل له. عليك المطالبة بحقك للحصول عليه.

ولا يُدفع التعويض في حال وجود ظروف استثنائية. فلن تحصل على تعويض إذا كان التأخير بسبب ظروف خارجة عن إرادة شركة الطيران، مثل سوء الأحوال الجوية، أو الإرهاب، أو التخريب، أو تعطل رادار المطار، أو الإضرابات.

ويعتمد مبلغ التعويض الذي تستحقه على مسافة الرحلة. تحقّق من قيمة التعويض التي يحق لك المطالبة بها.

لديك خيار إلغاء الرحلة بالكامل واسترداد أموالك إذا تجاوز التأخير 5 ساعات، بغضّ النظر عمّن يتحمّل مسؤولية التأخير. يُنصح بالتحدث إلى أحد ممثلي شركة الطيران فور اتخاذ قرارك بعدم السفر.

إذا لم تسافر:

استرداد كامل قيمة تذكرة الرحلة
استرداد كامل قيمة أي رحلات أخرى ضمن نفس الحجز لن تستخدمها (مثل رحلة العودة)
إذا كنت قد بدأت رحلتك بالفعل، توفير رحلة عودة إلى المطار الذي انطلقت منه
الطعام والشراب
إمكانية الوصول إلى وسائل الاتصال
الإقامة إذا استمر التأخير لليلة، بالإضافة إلى التنقل بين المطار والفندق

إذا قررت السفر:

يمكنك المطالبة بتعويض يصل إلى 600 يورو إذا كان التأخير بسبب شركة الطيران، وذلك حسب مسافة الرحلة ووجهتها. وقد يكون التأخير من مسؤولية شركة الطيران في حالات مثل الأعطال التقنية أو الحجز الزائد.

لن تحصل على تعويض إذا كان التأخير ناتجًا عن ظروف مثل سوء الأحوال الجوية أو الإضرابات. وغالبًا ما تشير شركات الطيران إلى “مشكلات تقنية” أو “ظروف تشغيلية” كأسباب للتأخير، إلا أن محكمة العدل الأوروبية أكدت مرارًا أن هذه الأسباب لا تُعد “ظروفًا استثنائية”، وبالتالي لا تعفي شركة الطيران من التزاماتها بموجب اللائحة الأوروبية 261.

---