بشكل عام، يحق لك الحصول على تعويض من شركة الطيران إذا:
نعم — في حال حدوث ظروف استثنائية، قد لا تكون مؤهلًا للحصول على تعويض. ويشمل ذلك التأخيرات الناتجة عن الأحوال الجوية القاسية، أو مشكلات مراقبة الحركة الجوية، أو الأحداث السياسية، وغيرها من الظروف الخارجة عن سيطرة شركة الطيران.
ومع ذلك، تحاول العديد من شركات الطيران الادعاء بوجود ظروف استثنائية لتجنب دفع التعويض. لذلك، من المهم التحقق من حالة رحلتك مع خبير لضمان حصولك على التعويض الذي تستحقه.
نعم؛ في حال كان التأخير لأكثر من ساعتين، تُلزم العديد من القوانين شركات الطيران بتوفير الطعام والمشروبات ووسائل النقل وتكاليف الإقامة بشكل معقول يتناسب مع مدة التأخير.
وإذا تكبدت مصاريف مرتبطة مباشرة بالتأخير، احتفظ بالإيصالات لأنها تُعد دليلًا ضروريًا عند تقديم المطالبة. مع الأخذ في الاعتبار أنه لن يتم تعويضك عن المشروبات الكحولية أو الوجبات باهظة الثمن أو الفنادق الفاخرة.
يمكن أن يتراوح التعويض عن تأخر أو إلغاء الرحلات من بضع مئات من الدولارات إلى أكثر من 2000 دولار، وذلك حسب مكان انطلاق الرحلة أو وصولها والقوانين التي تنظم التعويض في ذلك البلد.
لحساب المبلغ الذي يحق لك الحصول عليه، جرّب حاسبة تعويض الرحلات الجوية المجانية الخاصة بنا.
غالبًا ما تتردد شركات الطيران في دفع التعويض، وقد تقدّم أسبابًا غير صحيحة أو تؤخر أو ترفض مطالبتك. والتعامل مع شركة الطيران بمفردك قد يكون أشبه بالذهاب إلى المحكمة دون محامٍ. تحاول معظم شركات الطيران تجنّب الدفع أو عرض مبلغ أقل مما تستحقه قانونيًا، نظرًا لخبرتها الأكبر بالقوانين. ومع ذلك، تقل احتمالية استخدام هذه الأساليب عند التعامل مع خبراء قانونيين. يعتمد محامونا على سوابق قضائية وبيانات من المطارات لا يمكن الطعن فيها، ولدينا القدرة القانونية على ملاحقة القضايا في أكثر من 30 دولة من خلال شبكة من المحامين المحليين. أفضل طريقة للمطالبة بالتعويض هي العمل مع شريك قانوني مثل Click2Refund ، حيث يساعدك ذلك في تسريع العملية وزيادة قيمة التعويض. كما تكون فرصك في الفوز أعلى عند التعامل مع .Click2Refund
في معظم الدول، لديك مدة تصل إلى سنتين أو أكثر لتقديم مطالبة بالتعويض بعد حدوث اضطراب في الرحلة. ومن الأفضل تقديم المطالبة في أقرب وقت ممكن، ولكن لا تتردد في المطالبة إذا كانت رحلتك خلال السنوات القليلة الماضية.
في بعض البلدان مثل السويد، يمكنك حتى تقديم مطالبات لمدة تصل إلى 10 سنوات. تحقّق من الحدود الزمنية حسب البلد إذا لم تكن متأكدًا.
لقد رسّخت Click2Refund مكانتها كجهة رائدة في هذا المجال من خلال فريق من الخبراء يمتلك معرفة متعمقة بلوائح حقوق الركاب. ويتيح لنا تخصصنا في هذا المجال تحقيق أعلى معدلات نجاح لعملائنا.
نقوم بمتابعة مستمرة للتغيرات في القوانين واللوائح حول العالم، مما يضمن تكيّف استراتيجياتنا لتحقيق أفضل النتائج الممكنة. كما توفّر Click2Refund أقل نسبة عمولة في السوق، إلى جانب معدل نجاح مرتفع جدًا يصل إلى 98%. ومع التزامنا بخدمة العملاء، يجعل هذا الخبرة خيارنا الشريك المثالي لمعالجة مطالبتك.
إذا كنت تعتقد أنك قد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض من شركة الطيران، فما عليك سوى ملء نموذج تعويض تأخير الرحلات الخاص بنا. ستحتاج إلى التفاصيل الأساسية لرحلتك، بما في ذلك شركة الطيران وتاريخ المغادرة ورمز الرحلة.
بعد ذلك، سنتولى جميع عمليات التواصل مع شركة الطيران للحصول على تعويضك. ويمكنك متابعة حالة مطالبتك في أي وقت خلال العملية. وإذا ربحت المطالبة، سنقوم بتحويل المبلغ إليك بعد خصم رسوم الخدمة. وفي حال تم رفض المطالبة (وهو أمر غير مرجّح)، فلن تدفع لنا أي شيء.
نعم! هدفنا هو استرداد أقصى تعويض تستحقه، بما في ذلك المصاريف المعقولة التي تتحملها بسبب اضطرابات الرحلات. وقد يشمل ذلك أشياء مثل الوجبات، والإقامة في الفنادق، ووسائل النقل، والمكالمات الهاتفية إذا كنت عالقًا في المطار أو أقمت في المنطقة المحيطة بسبب إلغاء الرحلة أو تأخيرها.
في هذه الحالات، قد نطلب مستندات إضافية مثل الإيصالات كدليل على النفقات التي تكبّدتها.
بالتأكيد. حتى إذا لم تكن مشكلة سفرك المحددة تندرج بوضوح ضمن لوائح التعويض الحالية، فنحن لا نزال على استعداد لتقييم تفاصيل تجربتك مجانًا. يدرك خبراؤنا أن الحالات غير المعتادة قد تحدث، ويمكننا مساعدتك في تقييم خياراتك بناءً على ظروفك الخاصة. يمكنك تقديم حالتك عبر هذا الرابط.
نعم، لا يزال بإمكاننا مساعدتك حتى إذا كانت شركة الطيران قد رفضت مطالبتك. ومع ذلك، لا يُنصح بمحاولة المتابعة بمفردك، لأنه بعد الرفض الأولي، قد يكون الخيار الوحيد هو اللجوء إلى التقاضي، مما يستغرق وقتًا أطول ويكون معدل النجاح فيه أقل. غالبًا ما يتم رفض المطالبات الصحيحة من قبل شركات الطيران لأسباب غير صحيحة عندما يتم تقديمها بشكل فردي. لدينا خبرة في إلغاء قرارات الرفض ومساعدتك في متابعة إجراءات الاستئناف أو استكشاف بدائل أخرى. سيقوم فريقنا بمراجعة رد شركة الطيران، وتقييم ظروف مطالبتك، وتحديد أفضل مسار للإجراء.
لا تدع الرفض الأولي يثنيك؛ لا يزال من الممكن تقديم قضية قوية وقلب القرار لصالحك. اختيار خدمة Click2Refund القانونية هو المفتاح لتجربة سلسة وخالية من التوتر، حيث يتم تبسيط العملية بالكامل من البداية حتى الحصول على التعويض، مع تجنب التعقيدات القانونية الطويلة وعدم اليقين.
بالتأكيد. نحن نرحّب بالمطالبات المتعلقة باضطرابات السفر السابقة، حتى لو حدثت منذ بعض الوقت. إذا كانت رحلتك قبل أكثر من عام، فسنتمكن من التحقق من المدة الزمنية المحددة في قوانين البلد المعني للتأكد من أن مطالبتك لا تزال صالحة.
يتمتع فريقنا بخبرة في التعامل مع الحالات القديمة، ويمكنه تقييم أهليتك للحصول على التعويض بناءً على اللوائح المعمول بها وقت رحلتك.
لا! يمكنك التحقق من حالة مطالبتك معنا مجانًا تمامًا. نحن نعمل بنظام "لا فوز، لا رسوم"، لذلك لن نطلب منك أي دفع مقدم، ولا نحتاج إلى أي معلومات بطاقة ائتمان.
سيتم خصم رسومنا فقط في حال نجاح المطالبة. يتيح لك هذا النهج متابعة مطالبتك دون تحمل أي تكاليف إضافية، كما أنه يضمن توافق مصالحنا مع مصالحك. وبما أن نجاحنا مرتبط بنجاح مطالبتك، فنحن نسعى لتحقيق أقصى تعويض ممكن لك.
لا. يُعد هذا ضمانًا أساسيًا في نموذج "لا فوز، لا رسوم" الذي نعتمده. ففي حال لم نتمكن من الحصول على أي تعويض من شركة الطيران لصالحك، فلن نفرض عليك أي رسوم مقابل جهودنا.
لن تدفع أي شيء مقابل مساعدتنا إلا إذا حصلت على تعويض مالي مباشر من شركة الطيران. نحن نركز على تحقيق التعويض من شركات الطيران، وليس على تحصيل الرسوم من الأفراد.
سنحتاج إلى المعلومات الأساسية للرحلة الموجودة في بطاقة الصعود إلى الطائرة، بما في ذلك شركة الطيران، ومطار المغادرة، ومطار الوصول، وتواريخ السفر. كما سنحتاج إلى معلومات الاتصال الخاصة بك.
يساعدنا البدء بهذه المعلومات الأساسية على مراجعة أهليتك بسرعة. وإذا كنت مؤهلًا للحصول على تعويض، سيطلب فريقنا أي مستندات إضافية لازمة لمراجعة حالتك بشكل كامل، مثل بطاقة الصعود، أو إثبات تفاصيل الرحلة، أو الإيصالات.
قد تطلب بعض شركات الطيران نسخة من رخصة القيادة أو الصفحة الأولى من جواز السفر، بالإضافة إلى عنوانك، لتأكيد الحالة.
نعم، فريقنا متعدد اللغات ويمكنه مساعدة العملاء بلغات مختلفة، كما يمكننا توفير ترجمة للمستندات والمراسلات. نحن ندرك أن حواجز اللغة قد تكون عائقًا، ونسعى لتقديم دعم شامل للجميع.
على الرغم من أن موقعنا الإلكتروني وقنوات التواصل الأساسية لدينا باللغة الإنجليزية، إلا أن لدينا موظفين يتحدثون عدة لغات، بما في ذلك الإسبانية والفرنسية والألمانية والإيطالية والبرتغالية وغيرها. وإذا كنت بحاجة إلى المساعدة بلغة غير مذكورة، فأخبرنا وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية احتياجاتك.
في المتوسط، تستغرق معالجة المطالبات لدينا حوالي 96 يومًا. ومع ذلك، قد تختلف المدة حسب ظروف كل حالة.
بعد تقديم طلب المطالبة، نسعى إلى مراجعة جميع الحالات يدويًا خلال 24 ساعة للتأكد من أهليتها. وإذا كانت مؤهلة وتتطلب مستندات إضافية، سنقوم بإبلاغك بالخطوات التالية. وبعد استلام جميع المستندات المطلوبة، تختلف مدة المعالجة حسب شركة الطيران.
معظم الحالات غير المعقدة يتم حلها خلال فترة أقصر. وإذا اعترضت شركة الطيران على مطالبتك، فقد نقوم برفع القضية إلى المحكمة والدفاع عنها نيابةً عنك، مما قد يؤدي إلى زيادة مدة المعالجة. سنواصل متابعة قضيتك إلى أقصى حد يسمح به القانون، بغض النظر عن المدة التي تستغرقها.
بعد تأكيد استلام التعويض في حسابنا، سنقوم بإبلاغك فورًا وتحويل المبلغ إلى حسابك البنكي المحدد.
بالنسبة للمطالبات الأوروبية بموجب اللائحة EC261/2004، يتم الدفع باليورو وفقًا لمعايير منطقة المدفوعات الأوروبية الموحدة (SEPA). أما بالنسبة للمطالبات الدولية الأخرى، فسيتم تحويل المبالغ المعتمدة إلى العملة التي تحددها، بناءً على سعر الصرف في وقت معالجة الدفع.
يمكنك عرض حالة مطالبتك من موقعنا الإلكتروني في أي وقت خلال العملية. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك في Click2Refund باستخدام رقم المطالبة وكلمة المرور، وسترى:
سنطلعك أيضًا على كل خطوة من خطوات العملية، وسنرسل نتائج استئنافك عبر البريد الإلكتروني. لا تتردد في الاتصال بنا إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى. نحن معك في كل خطوة من الطريق!
نحن ملتزمون بالحفاظ على أعلى معايير أمن البيانات والخصوصية لحماية معلوماتك. وتشمل إجراءاتنا القوية لحماية البيانات ما يلي:
بيانات الاتصال الخاصة بك، وسجلات السفر، والمعلومات المالية الخاصة بك آمنة مع Click2Refund.
هناك بعض الحالات التي قد نضطر فيها إلى إيقاف طلب التعويض الخاص بك:
في أي من هذه الحالات، سنقوم بالتواصل معك في أقرب وقت ممكن لإبلاغك بعدم إمكانية متابعة طلبك.
نحن نحرص على أن تشعر بالثقة في تمثيلنا لك. وإذا رغبت في إنهاء خدماتنا، يمكنك ببساطة إرسال بريد إلكتروني إلى مدير المطالبة الخاص بك يتضمن طلبًا واضحًا بالانسحاب من الاتفاقية خلال 14 يومًا من تاريخ إبرامها.
نظرًا لطبيعة الخدمة المقدّمة، لا يمكنك الانسحاب من الاتفاقية إذا كنا قد قمنا بالفعل بتقديم مطالبتك إلى شركة الطيران.
لا. نوصي بشدة بالعمل مع جهة واحدة فقط لمعالجة المطالبة لضمان حصولك على التعويض بأسرع وقت ممكن. تقديم مطالبة عبر شركتين يعقّد العملية، وغالبًا ما تستغل شركات الطيران ذلك لتجنّب الدفع. وإذا اكتشفنا أن قضيتك مُسندة إلى شركة أخرى، نحتفظ بحقنا في تحصيل رسوم قانونية ورسوم محكمة مقابل العمل الذي قمنا به.
لراحتك، نقبل رفع المستندات عبر لوحة التحكم في حسابك أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني. تكفي النسخ الممسوحة ضوئيًا أو الصور للتذاكر والإيصالات وغيرها من المستندات، مما يساعدك على تجنّب تأخيرات البريد. وإذا لم تكن لديك مستندات ورقية، يمكن لفريقنا مساعدتك في استرجاع المعلومات من شركات الطيران أو مواقع الحجز لتسهيل عملية المطالبة.
رقم مرجع الحجز، المعروف أيضًا باسم رقم السجل أو رمز الحجز، هو معرّف فريد مخصص لتذكرتك الجوية، وعادةً ما يتكون من 6 أحرف أو أرقام. يمكنك العثور عليه في:
كما يمكنك التواصل مباشرة مع شركة الطيران أو وكالة السفر للحصول عليه. يساعدنا هذا الرقم في الوصول بسرعة إلى تفاصيل حجزك ومعالجة مطالبتك بكفاءة.
رقم التذكرة الإلكترونية هو معرّف فريد مخصص لتذكرة الطيران الخاصة بك، ويتكوّن عادةً من 13 رقمًا، ويُستخدم كمرجع لتذكرتك الإلكترونية. يمكنك العثور عليه في:
كما يمكنك التواصل مباشرة مع شركة الطيران أو وكالة السفر للحصول على رقم التذكرة الإلكترونية. يساعدنا هذا الرقم في الوصول إلى تفاصيل حجزك اللازمة لمعالجة مطالبتك.
نعم، لا يزال بإمكانك بدء عملية المطالبة حتى بدون تذكرة الطيران. يمكننا مساعدتك في استرجاع تفاصيل رحلتك باستخدام سجلات أخرى، مثل رسائل تأكيد الحجز، أو بطاقات الصعود، أو مستندات السفر الأخرى.
ما عليك سوى تقديم أي معلومات متوفرة لديك لمراجعة أولية، وسيقوم فريقنا بإرشادك إلى الخطوات التالية لضمان معالجة مطالبتك بسلاسة.
بالنسبة للمجموعات التي تضم 10 مسافرين أو أكثر، يمكنك تقديم مطالبة مشتركة واحدة عبر Click2Refund، مع إدراج تفاصيل جميع الركاب المتأثرين بدلًا من تقديم طلبات منفصلة. يساعد ذلك في تبسيط الإجراءات للمجموعات.
يمكن لمدير الحالة الخاص بك تقديم المزيد من الإرشادات حول المستندات المطلوبة لكل راكب، والحصول على موافقة التمثيل. كما يمكنه توضيح آلية توزيع التعويض في حال نجاح المطالبة الجماعية.
يرجى إبلاغنا فورًا إذا تواصلت معك شركة الطيران بخصوص قضيتك. لا تناقش مبالغ التسوية ولا تُبرم أي اتفاق قبل التحدث مع مدير حالتك. فمن المعروف أن شركات الطيران تقدم عروضًا تقل عن التسوية القانونية الكاملة، وغالبًا ما تحاول إنهاء القضية بشروط أقل فائدة. نحن نسعى لضمان حماية حقوقك بالكامل إذا رغبت شركة الطيران في التفاوض.
لا، لن تكون مسؤولًا عن أي مصاريف قانونية إذا لم يتمكن محامونا من الفوز بالدعوى. يعتمد نموذج عملنا على مبدأ "لا فوز، لا رسوم"، مما يعني أنك تدفع فقط إذا نجحنا في استرداد التعويض نيابةً عنك. وإذا لم تنجح الإجراءات القانونية، فلن تكون مدينًا لنا بأي شيء.
نحن ندرك العبء المالي للدعاوى القضائية، ولذلك صممنا خدماتنا لحمايتك من التكاليف الإضافية. ومن خلال تغطية المصاريف القانونية مقدمًا، فإننا نضمن توافق مصالحنا مع مصالحك وتقليل المخاطر الشخصية عليك.
نقوم بتحويل جميع التعويضات المعتمدة بشكل آمن عبر التحويل البنكي الإلكتروني مباشرة إلى الحساب البنكي الذي تختاره وبعملتك المحلية، أو عبربايبال (PayPal) أو بشيك، أو من خلال التحويل الإلكتروني (e-transfer) إذا كنت مقيمًا في كندا.
نقوم بتحويل المدفوعات إلى أكثر من 140 دولة. وبالنسبة للمطالبات الأوروبية التي يتم دفعها باليورو، فإننا نتبع معايير منطقة المدفوعات الأوروبية الموحدة (SEPA) لضمان تحويلات دولية منخفضة التكلفة.
لن تحتاج أبدًا إلى الدفع لنا مقدمًا؛ حيث يتم خصم رسومنا فقط من المبلغ المسترد في حال نجاح المطالبة.
تُنظَّم قوانين تعويض الرحلات الجوية من قبل سلطات الطيران الوطنية والدولية وفقًا لـ اتفاقية مونتريال (MC99)، وهي معاهدة عالمية تحمي حقوقك كمسافر جوي في أكثر من 135 دولة.
وتقدّم الاتفاقية نفسها إرشادات عامة قامت سلطات الطيران الوطنية والدولية بتحويلها إلى قوانين معتمدة. ولهذا السبب، فإن العديد من قوانين تعويضات الرحلات متشابهة في طبيعتها، لكنها تختلف قليلًا من حيث مقدار التعويض وكيفية احتسابه.
القانون الأكثر شهرة هو EC 261/2004، الذي وضعه الاتحاد الأوروبي وينطبق على جميع الدول الأعضاء الموقعة في الاتحاد الأوروبي. وبعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي، طورت المملكة المتحدة قوانينها المحلية الخاصة المعروفة باسم Regulation UK-261، والتي تقدم مبالغ تعويض مماثلة في الظروف نفسها.
تقوم وزارة النقل الأمريكية بتنظيم حقوق المسافرين جواً فيما يتعلق باسترداد قيمة التذاكر فقط، لكنها لا تقدم تعويضاً عن الرحلات المتأخرة أو الملغاة. أما كندا فلديها لوائحها الخاصة التي تقدم تعويضاً عن تأخير الرحلات وإلغائها ورفض الصعود إلى الطائرة.
وبالمثل، فإن دولاً أخرى مثل صربيا، والبرازيل، وتركيا، وإسرائيل، والمملكة العربية السعودية لديها لوائح بشأن حقوق المسافرين جواً تقدم مبالغ تعويض مختلفة. يفهم خبراؤنا تفاصيل ومتطلبات كل نظام قانوني لضمان حصولك على أقصى تعويض تستحقه.
نعم! تعتمد اللوائح مثل EC 261 في أوروبا والعديد من اللوائح الأخرى على مطار المغادرة أو الوصول، وليس على جنسية الراكب. فعلى سبيل المثال، إذا وصلت رحلتك المتأثرة بالاضطراب إلى مطار داخل الاتحاد الأوروبي، فإن لك حقوق تعويض بموجب EC 261.
وهذا يعني أنه في بعض الحالات قد تكون مشمولًا بموجب مجموعتين من القوانين. فعلى سبيل المثال، تغطي القوانين الكندية أيضًا الركاب المغادرين من المطارات الكندية، وبالتالي فإن الشخص الذي يسافر من كندا إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي قد يكون مشمولًا بكل من القانون الكندي والقانون الأوروبي.
وفي هذه الحالات، يمكنك اختيار تقديم مطالبة بموجب جهة تنظيم طيران واحدة فقط. ويمكننا مساعدتك في تحديد قوانين أي دولة ستكون أكثر فائدة لمطالبتك.
تغطي بعض قوانين تعويضات الرحلات الأمتعة المفقودة أو التالفة. وإذا لم تكن مشمولة، فيمكنك تقديم مطالبة بشأن الأمتعة المفقودة أو التالفة بموجب اتفاقية مونتريال.
في معظم البلدان، لديك سنتان أو أكثر لتقديم مطالبتك. ومع ذلك، تختلف فترات التقادم الخاصة بالمطالبات حسب النظام القانوني. على سبيل المثال، لديك سنة واحدة لتقديم مطالبة بموجب القانون البلجيكي، ولكن ست سنوات بموجب قانون المملكة المتحدة.
إذا كانت لديك مطالبة صحيحة واعترضت عليها شركة الطيران لأسباب غير صحيحة، فقد تكون الخطوة التالية هي اللجوء إلى محكمة المطالبات الصغيرة أو إلى جهة مختصة بحل النزاعات المدنية. وإذا كنت قد قدمت مطالبتك عبر Click2Refund، فسيتولى محامونا المختصون التعامل مع قضيتك والدفاع عن حقك في التعويض.
الظروف الاستثنائية هي الحالات التي لا تستطيع شركة الطيران تجنبها حتى لو اتخذت جميع التدابير المعقولة. ويشمل ذلك أمورًا مثل:
وبما أن هذه الحالات خارجة عن سيطرة شركة الطيران، فهي لا تكون مسؤولة عن دفع التعويض فيها. ومع ذلك، ضع في اعتبارك أن شركات الطيران كثيرًا ما تدّعي وجود ظروف استثنائية حتى عندما تكون هي المخطئة — لذلك لا تعتمد فقط على ما تقوله شركة الطيران.
على الرغم من أن الإضرابات والأعطال الميكانيكية قد تبدو كظروف استثنائية، فإن النزاعات العمالية داخل شركات الطيران والأعطال الفنية في الطائرات تُعتبر، في معظم الدول، ضمن مسؤولية شركة الطيران.
وذلك لأن هذه الأنواع من الاضطرابات تُعد جزءًا من تشغيل شركة الطيران، ويمكن تجنب الكثير منها من خلال الصيانة المناسبة والسياسات العمالية السليمة. ومع ذلك، يتم تقييم كل حالة بشكل منفصل من قبل خبرائنا القانونيين الذين يدرسون التفاصيل الخاصة بكل قضية.
تقوم شركات الطيران أحيانًا بتقديم قسائم كتعويض، لكن التعويض يجب أن يكون ماليًا ما لم يوافق الراكب على قبول شكل آخر من التعويض.
ضع في اعتبارك أن قبول قسيمة أو رصيد خدمة أو أي تعويض غير نقدي آخر قد يعني قانونيًا تنازلك عن حقك في المطالبة بالتعويض. لذلك، ننصح بشدة بعدم قبول أي تعويض غير نقدي قبل استشارة جهة متخصصة مثل .Click2Refund
نعم، ولكن فقط إذا كان التأخير أقل من أربع ساعات. يمكن لشركات الطيران تقليل مبلغ التعويض بنسبة 50٪ إذا كان التأخير بين ثلاث وأربع ساعات.
أما في جميع الحالات الأخرى، فيجب على شركات الطيران دفع مبلغ التعويض كاملًا.
نعم، قد تظل مؤهلًا للحصول على تعويض حتى إذا كانت الرحلة جزءًا من باقة عطلة. قدّم مطالبتك لدينا، وسنقوم بمراجعة خط سير رحلتك بالكامل لتحديد حقوقك.
إذا كانت شركة الطيران نفسها مسؤولة عن التأخير أو الإلغاء، فمن المرجح أنك مؤهل للحصول على تعويض.
بالتأكيد. شركة الطيران هي الجهة المسؤولة عن التأخير أو الإلغاء، بينما تُعد وكالات السفر مجرد وسيط بين الركاب وشركات الطيران.
تعتمد أهليتك للتعويض على تفاصيل الرحلة نفسها، وليس على طريقة أو مكان شراء التذكرة. وتعتبر الجهات التنظيمية الركاب عملاء لشركة الطيران بغض النظر عن الجهة التي تم شراء التذكرة منها.
لا تزال مؤهلًا للحصول على تعويض حتى إذا كانت رحلتك رحلة ربط. شركة الطيران المسؤولة عن التأخير هي المسؤولة عن دفع التعويض.
نحن نتابع التعويض من خلال تحديد شركة الطيران المسؤولة والسبب الحقيقي للتأخير. ويساعدك ذلك في الحصول على حقوقك سواء كانت رحلتك تتضمن شركة طيران واحدة أو عدة شركات.
نعم! الرحلات بنظام المشاركة بالرمز، حيث تقوم شركة طيران ببيع مقاعد على رحلة تشغلها شركة أخرى، تكون مؤهلة للتعويض. وفي هذه الحالات، تكون شركة الطيران المشغّلة للرحلة هي المسؤولة عادةً عن التأخير.
في Click2Refund، نقوم بتقييم الجداول الزمنية والمسؤوليات التعاقدية والتفاصيل المحيطة برحلة المشاركة بالرمز لتحديد مدى مسؤولية كل شركة طيران وتقييم أهليتك للحصول على التعويض.
نعم، لا تزال مؤهلًا للحصول على التعويض بغض النظر عمّن قام بشراء التذكرة. فاستحقاقك للتعويض نابع من كونك الشخص الذي تأثر مباشرة باضطراب الرحلة.
إذا كان شخص آخر قد اشترى التذكرة، فقد نطلب مستندات تُظهر اسمك على التذكرة المحجوزة. ولكن في النهاية، يمكن ويجب أن يُصرف التعويض لك بصفتك المسافر الذي تعرض للتأخير أو الإلغاء.
إذا قامت شركة الطيران بإعادة حجزك على رحلة بديلة بسبب تأخير أو إلغاء، فقد تظل مؤهلًا للمطالبة بالتعويض. ويعتمد مبلغ التعويض المستحق على الفرق بين وقت الوصول الأصلي المجدول ووقت وصولك الفعلي بعد إعادة الحجز.
نعم، يمكنك تقديم مطالبات نيابةً عن الأطفال الذين كانوا ضمن مجموعة سفرك وكانوا قاصرين وقت حدوث اضطراب الرحلة. ويجب أن يتضمن طلبك ما يثبت أن الأطفال كانوا يسافرون معك، مثل نسخ من مستندات السفر التي تُظهر أنك الشخص البالغ المرافق لهم.
إذا لم تكن علاقة الأبوة أو الوصاية واضحة في مستندات السفر، فقد نحتاج إلى مستندات إضافية. وستتأكد Click2Refund من دفع التعويض بشكل صحيح أو التعامل معه نيابةً عن القاصر. وفي هذه الحالات، يقوم الوالد أو الوصي القانوني بتوقيع أي مستندات تخوله التصرف نيابةً عن القاصر في متابعة التعويض.
يحق لكل مسافر تأثر بنفس تأخير الرحلة أو إلغائها أو أي اضطراب آخر أن يقدم مطالبة منفصلة وفردية عبر Click2Refund.
ويشمل ذلك أي مسافرين بالغين آخرين وأطفال كانوا جزءًا من خطط سفرك وقت حدوث المشكلة. وسيتم التعامل مع جميع المطالبات المتعلقة بنفس الحادثة بشكل فردي.