قد تكون شاهدت مقاطع على وسائل التواصل الاجتماعي لركاب يتم إنزالهم من الطائرة. تمتلك شركات الطيران حقًا قانونيًا في بيع عدد من المقاعد يفوق السعة الفعلية للطائرة (الحجز الزائد) بهدف تعظيم الأرباح، على افتراض أن نسبة من الركاب لن تحضر للرحلة. فإذا بقي مقعد مدفوع فارغًا، تفوّت شركات الطيران فرصة تحقيق إيرادات إضافية، ولهذا تعتمد على التحليل الإحصائي لإدارة هذا الأمر.

بموجب قوانين الاتحاد الأوروبي، لديك حقوق محددة إذا تم رفض صعودك إلى الطائرة. ولكي تنطبق عليك هذه القواعد، يجب أن تكون رحلتك:

مغادرة من أحد مطارات الاتحاد الأوروبي وتُشغَّل بواسطة أي شركة طيران، أو
قادمة إلى أحد مطارات الاتحاد الأوروبي وتُشغَّل بواسطة شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي) ويشمل ذلك أيضًا مطارات آيسلندا، وليختنشتاين، والنرويج، وسويسرا ضمن نطاق هذه القوانين (.

التطوّع بالتنازل عن المقعد (في حالة الحجز الزائد) عند وجود حجز زائد على الرحلة، قد تحتاج شركة الطيران إلى منع بعض الركاب من الصعود. إذا تطوّعت للتنازل عن مقعدك، يتم الاتفاق بينك وبين شركة الطيران على التعويض. وغالبًا ما تقدّم شركات الطيران عروض تعويض عند بوابة الصعود، وقد تكون على شكل مبلغ مالي أو قسائم.

إذا تطوّعت للتنازل عن مقعدك، يحق لك أيضًا الحصول على رحلة بديلة أو استرداد أموالك.

إذا تم رفض صعودك إلى الطائرة دون موافقتك، يحق لك الحصول على تعويض، بشرط أن تكون قد أنهيت إجراءات السفر في الوقت المحدد.

يعتمد مقدار التعويض على مسافة الرحلة وأوقات الرحلة البديلة المعروضة عليك:

يبلغ مبلغ التعويض 250 يورو لجميع الرحلات التي لا تتجاوز مسافتها 1500 كيلومتر، و400 يورو لجميع الرحلات داخل الاتحاد الأوروبي التي تزيد مسافتها عن 1500 كيلومتر، ولجميع الرحلات الأخرى التي تتراوح مسافتها بين 1500 و3500 كيلومتر. و600 يورو لجميع الرحلات الأخرى التي تزيد مسافتها عن 3500 كيلومتر.

يجوز لشركة الطيران المشغلة تخفيض التعويض بنسبة 50٪ إذا لم يتجاوز وقت الوصول الوقت المقرر للوصول للرحلة المحجوزة أصلاً بساعتين للرحلات القصيرة، وبثلاث ساعات للرحلات المتوسطة، وبأربع ساعات للرحلات الطويلة.

• للرحلات القصيرة (أقل من 1,500 كم):
  
  • -إذا كان التأخير أقل من ساعتين، يمكنك المطالبة بـ 125 يورو
  • -إذا كان التأخير أكثر من ساعتين، يمكنك المطالبة بـ 250 يورو
• للرحلات المتوسطة (من 1,500 كم إلى 3,500 كم، أو الرحلات داخل الاتحاد الأوروبي التي تزيد عن 1,500 كم):
  
  • -إذا كان التأخير أقل من 3 ساعات، يمكنك المطالبة بـ 200 يورو
  • -إذا كان التأخير أكثر من 3 ساعات، يمكنك المطالبة بـ 400 يورو
• للرحلات الطويلة (أكثر من 3,500 كم):
  
  • -إذا كان التأخير أقل من 4 ساعات، يمكنك المطالبة بـ 300 يورو
  • -إذا كان التأخير أكثر من 4 ساعات، يمكنك المطالبة بـ 600 يورو

عند تحديد مسافة الرحلة، يتم الاعتماد على الوجهة النهائية التي سيؤدي عندها رفض الصعود أو إلغاء الرحلة إلى تأخير وصول الراكب مقارنة بالموعد المحدد.

سواء كنت قد تطوّعت أو تم رفض صعودك إلى الطائرة دون موافقتك، يجب على شركة الطيران أن تتيح لك الاختيار بين خيارين:

1. اختيار رحلة بديلة

يجب على شركة الطيران أن توفر لك رحلة بديلة. والأمر متروك لك فيما إذا كنت تريد السفر في أقرب وقت ممكن، أو في موعد لاحق يناسبك. وغالبًا ما تشير شركات الطيران إلى هذا الأمر بعبارة ‘تغيير مسار الرحلة’

وإذا كنت ترغب في السفر في أقرب وقت ممكن، فيجب على شركة الطيران أيضًا توفير الرعاية والمساعدة لك أثناء انتظار الرحلة. وهذا يشمل الطعام والشراب ووسائل الاتصال والإقامة، في حال اضطررت إلى المبيت.

2. استرداد الأموال

إذا كنت لا ترغب في السفر، يمكنك استرداد أموالك بدلًا من ذلك. ستحصل على استرداد كامل لجميع أجزاء التذكرة التي لم تستخدمها.

على سبيل المثال، إذا كنت قد حجزت رحلة ذهاب وعودة وتم رفض صعودك في رحلة الذهاب، يمكنك استرداد كامل تكلفة تذكرة العودة من شركة الطيران.

وإذا كنت قد بدأت رحلتك بالفعل، فيجب على شركة الطيران أيضًا توفير رحلة لإعادتك إلى نقطة انطلاقك الأولى.

---