Anpassningen av Serbiens regelverk till EU-standarder har lett till betydande förändringar inom landets flygsektor, särskilt när det gäller flygresenärernas rättigheter. Lagen om skyldigheter och grunderna för egendomsförhållanden inom lufttransport (nedan kallad lagen) har blivit en central del i att säkerställa rättvis behandling och skydd av flygresenärer inom EU-området.

Alla flygbolag som trafikerar från EU-området (inklusive Norge, Island, Schweiz och Storbritannien) är skyldiga att ge sina resenärer vissa rättigheter enligt EG-förordning 261 och UK 261 vid inställda flyg, förseningar eller nekad ombordstigning.

EC 261 och UK 261 gäller dock inte för flyg som avgår från Serbien. För sådana flyg tillämpas istället serbiska regler för flygresenärernas rättigheter.

Här är vad du behöver veta om vilka som omfattas av lagen om skyldigheter och grunderna för egendomsförhållanden inom lufttransport:

• Huvudprincip: Ditt flyg måste antingen avgå från en serbisk flygplats eller anlända till en serbisk flygplats från en annan plats.
• Utökad tillämpning genom ECAA-avtalet:  Rättigheterna gäller även för flyg som avgår från flygplatser i följande länder som ingår i ECAA-avtalet:
  • Albanien
  • Bosnien och Hercegovina
  • Nordmakedonien
  • Kosovo
  • Montenegro

Viktig anmärkning: Om du flyger från ett land utanför ECAA-området till Serbien kan du ändå ha rätt till ersättning om flygbolaget som opererar flyget är baserat i ett ECAA-land.

Det är viktigt att komma ihåg följande:

• Serbiska regler ger skydd vid vanliga flygstörningar.
• Din rätt till ersättning avgörs av var ditt flyg börjar eller slutar.
• ECAA-avtalet utökar skyddet till flera närliggande länder.

Enligt serbiska regler har du rätt till följande ersättning när du ansöker om ersättning för flygförsening eller återbetalning vid inställt flyg:

• 250 € omräknas till RSD för flyg upp till 1 500 km
• 400 €, omräknat till RSD, för flyg inom ECAA upp till 1 500 km samt andra internationella flyg mellan 1 500–3 500 km
• 600 €, omräknat till RSD, för alla flyg över 3 500 km.

Flygsträckan bestäms utifrån slutdestinationen där förseningen, inställningen eller nekad ombordstigning inträffade, vilket leder till att ankomsten sker senare än planerat.

När resenärer erbjuds ombokning till slutdestinationen enligt artikel 13 i denna lag, där ankomsttiden inte överskrider den planerade ankomsttiden för det ursprungliga flyget med:

• två timmar för flyg upp till 1 500 km;
• tre timmar för alla flyg inom ECAA-området över 1 500 km samt andra flyg mellan 1 500 och 3 500 km;
• fyra timmar för alla flyg som inte omfattas av ovanstående..

Flygbolaget ska betala ersättning vid flygförsening eller återbetalning vid inställt flyg i kontanter, via banköverföring, bankorder eller check, eller – med resenärernas godkännande – i form av vouchers eller liknande tjänster.

Om ditt flyg går till eller från Serbien och flygbolaget förväntar sig en försening i avgången på:

• två timmar eller mer för flyg upp till 1 500 km
• tre timmar för alla flyg inom ECAA mellan 1 500–3 500 km
• fyra timmar eller mer för alla andra flyg och övriga ECAA-flyg

Måste flygbolaget erbjuda följande:

• Måltider och förfriskningar i proportion till väntetiden, utan kostnad
• Gratis två telefonsamtal, fax, telex eller e-post

Om den förväntade avgångstiden skjuts upp till nästa dag måste flygbolaget även erbjuda:

• Hotellboende för en eller flera nätter, beroende på behov, är kostnadsfritt. Du kan förlänga vistelsen om det behövs.
• Transport från flygplatsen till boendet och tillbaka erbjuds utan kostnad.
• Observera att vid eventuella förseningar, oavsett orsak, måste flygbolagen erbjuda assistans inom ovanstående ramar och tillvarata dina rättigheter.

Om ditt flyg med ett flygbolag där du har en bekräftad bokning ställs in, måste myndigheterna erbjuda dig valet mellan återbetalning, ombokning eller ett alternativt flyg, enligt riktlinjerna i serbisk lagstiftning om flygresenärernas rättigheter.

Enligt samma lag har du rätt till återbetalning av hela biljettkostnaden inom sju dagar för den del av resan som inte genomförts, eller om det alternativa flyget inte passar dina reseplaner.

Om du väljer ombokning måste flygbolaget hjälpa dig att nå din destination så snart som möjligt genom att erbjuda ett alternativt flyg eller andra jämförbara transportlösningar vid en tidpunkt som passar dig. Om din destination har flera flygplatser ska flygbolaget söka efter flyg till dessa och omboka dig utan extra kostnad, i enlighet med rätten till återbetalning eller ombokning enligt serbisk lagstiftning om flygresenärernas rättigheter.

Utöver detta ska flygbolaget även erbjuda följande förmåner enligt serbisk lagstiftning:

• Kostnadsfria förfriskningar och måltider beroende på väntetid samt två telefonsamtal, telex, fax eller e-post
• Kostnadsfritt hotellboende om ombokningen sker dagen efter inställningen eller om ytterligare övernattning krävs
• Kostnadsfri transport mellan flygplatsen och boendet samt tillbaka.

Dessutom har du rätt till ersättning enligt följande:

Meddelande	Announcement of Alternative Flight	Compensation Applicable
Senast sju dagar i förväg	Avgår tidigare än en timme eller anländer senare än två timmar	Ja
7 - 14 dagar i förväg	Avgår tidigare än två timmar eller anländer senare än fyra timmar	Ja
Mindre än 14 dagar före	-	Ja

Det finns flera undantag när det gäller ersättning vid flygförseningar. Flygbolagen har rätt att avslå din ansökan om:

• De meddelade inställningen två veckor före planerad avgångstid.
• Du informerades om ändringen mellan två veckor och sju dagar före din resa och dessutom erbjöds ett alternativt flyg med liknande tider som det ursprungliga.
• De informerade dig om inställningen sju dagar före avgång och erbjöd ombokning så att du kan resa mer än en timme tidigare än planerat eller anlända senast två timmar efter ursprunglig ankomsttid.
• Flygbolaget har kunnat visa att inställningen beror på extraordinära omständigheter som inte kunnat undvikas trots att alla rimliga åtgärder vidtagits.

Enligt serbisk lagstiftning om flygresenärernas rättigheter ska det opererande flygbolaget säkerställa att en tydligt läsbar information visas vid incheckningen, synlig för resenärerna, med följande text: ”Om du nekas ombordstigning eller om ditt flyg ställs in eller försenas med minst två timmar, fråga vid incheckningsdisken eller gaten efter information om dina rättigheter, särskilt vad gäller ersättning och assistans.”

Ett flygbolag som nekar ombordstigning eller ställer in ett flyg ska ge varje berörd resenärer ett skriftligt meddelande som beskriver reglerna för ersättning och assistans enligt denna lag. Samma information ska även ges till resenärer som drabbas av en försening på minst två timmar.

Kontaktuppgifter till den nationella myndighet som resenärerna kan vända sig till för att göra anspråk på sina rättigheter ska också lämnas skriftligen.