Enligt den nya kanadensiska Air Passenger Bill of Rights – som till stor del trädde i kraft tidigare i år i juli – har du nu en ny uppsättning rättigheter om ditt flyg blir inställt eller försenat. Dessa gäller alla flyg (inrikes och utrikes) som antingen avgår från eller anländer till en flygplats i Kanada. Flygbolag har nu nya skyldigheter som de måste uppfylla om ditt flyg ställs in eller försenas och orsaken ligger inom deras kontroll. Här är en översikt över den nya informationen. Reglerna träder i kraft i december i år.

Om ditt flyg ställs in eller försenas av en anledning som ligger inom flygbolagets kontroll har du rätt till ekonomisk ersättning. Beloppet varierar beroende på hur lång tid det tar för dig att nå din slutdestination jämfört med den planerade ankomsttiden, samt storleken på flygbolaget. Här är en översikt över nivåerna:

En ersättningsansökan måste lämnas in till flygbolaget inom ett år från avresedatumet. När ansökan har skickats in har flygbolaget 30 dagar på sig att antingen ge en förklaring till varför de anser att ersättning inte ska betalas ut eller att genomföra betalningen. Om de inte vill få ekonomisk ersättning måste de erbjuda något av motsvarande värde som aldrig får förfalla. Du kan själv välja mellan kontant ersättning eller det erbjudna alternativet. Se alltid till att eventuell icke-monetär ersättning motsvarar kontantvärdet. Flygbolag är kända för att erbjuda poäng eller vouchers som i själva verket har lägre värde eller snabbt löper ut. Det finns inget som slår kontanter, enligt oss.

Om ditt flyg är försenat i mer än 2 timmar – och orsaken ligger inom flygbolagets kontroll – är flygbolaget skyldigt att ta hand om dig. Detta inkluderar följande:

Om förseningen sträcker sig över natten måste flygbolaget ordna boende åt dig på hotell eller motsvarande. Detta sker naturligtvis utan kostnad för dig. Flygbolaget måste också ordna transport till ditt boende, även det kostnadsfritt.

Om ditt flyg ställs in eller försenas är det flygbolagets ansvar – och enbart flygbolagets ansvar – att se till att du når din destination inom rimlig tid. Om ditt flyg är försenat i mer än tre timmar måste flygbolaget arbeta för att boka om dig till nästa tillgängliga flyg. Det behöver inte vara något som ligger inom flygbolagets kontroll, men det får naturligtvis inte bero på något du själv orsakat (felaktiga resehandlingar, störande beteende etc.).

Om ditt flyg påverkas av orsaker inom flygbolagets kontroll har du ytterligare rättigheter. Här är de: