لا توجد في الولايات المتحدة قواعد تُلزم شركات الطيران بتعويض الركاب عن الرحلات الملغاة. ويعود قرار تقديم التعويض بالكامل إلى شركة الطيران. وبالمثل، لا تمتلك الولايات المتحدة مجموعة شاملة من حقوق ركاب الطيران التي تغطي حالات تأخر الرحلات.
ومع ذلك، يمكنك تقديم مطالبة تعويض بموجب لائحة EU 261 بغضّ النظر عن مكان إقامتك، إذا كنت مسافرًا من أو إلى مطار أوروبي على متن شركة طيران أوروبية. يوضح الجدول أدناه الحالات التي تكون فيها مؤهّلًا للحصول على تعويض وفقًا للائحة EU 261:
| مسار الرحلة | شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي | شركة طيران غير تابعة للاتحاد الأوروبي |
|---|---|---|
| رحلة من الاتحاد الأوروبي إلى الاتحاد الأوروبي | مؤهل | مؤهل |
| رحلة من الاتحاد الأوروبي إلى دولة ثالثة | مؤهل | مؤهل |
| رحلة من دولة ثالثة إلى الاتحاد الأوروبي | مؤهل | غير مؤهل |
| رحلة من دولة ثالثة إلى دولة ثالثة | غير مؤهل | غير مؤهل |
لسوء الحظ، فإن القوانين الأمريكية التي تغطي حقوق الركاب في حال تأخر الرحلات أو إلغائها أقل شمولًا مقارنةً بأوروبا أو دول أخرى.
ومع ذلك، يمكن لمن يتم رفض صعودهم إلى الطائرة، أو من يواجهون تأخيرًا على مدرج الطائرة، أو المسافرين الذين لديهم مشاكل في الأمتعة الاستفادة من التشريعات الأمريكية.
بالمقارنة مع شركات الطيران في أوروبا، تميل شركات الطيران الأمريكية إلى الإفراط في حجز الرحلات بشكل أكبر. لذلك، فإن حقك في التعويض محمي بموجب تشريعات صارمة. وقد يحق لك الحصول على تعويض يصل إلى 1,350 دولارًا أمريكيًا إذا تم رفض صعودك بسبب الحجز الزائد في الولايات المتحدة.
إذا كنت مؤهّلًا، فإن حقك في التعويض يعتمد على عاملين:
1. إذا وافقت على إعادة توجيهك إلى رحلة أخرى، فإن التعويض يعتمد على الفرق الزمني بين وقت وصولك المتوقع إلى وجهتك* ووقت الوصول الأصلي المخطط له.
2. ما إذا كانت رحلتك داخلية داخل الولايات المتحدة أو رحلة دولية.
يرجى الاطلاع على الجدول أدناه.
| مدة التأخير | 0–1 ساعة | 1–2 ساعة | 2–4 ساعات | أكثر من 4 ساعات |
|---|---|---|---|---|
| الرحلات الداخلية | $- | حد أقصى 675 دولارًا أو 200% من سعر التذكرة باتجاه واحد | حد أقصى 1,350 دولارًا أو 400% من سعر التذكرة باتجاه واحد | حد أقصى 1,350 دولارًا أو 400% من سعر التذكرة باتجاه واحد |
| الرحلات الدولية | $- | حد أقصى 675 دولارًا أو 200% من سعر التذكرة باتجاه واحد | حد أقصى 675 دولارًا أو 200% من سعر التذكرة باتجاه واحد | حد أقصى 1,350 دولارًا أو 400% من سعر التذكرة باتجاه واحد |
* "الوجهة" تعني وجهتك النهائية أو أول محطة في رحلتك يوجد فيها توقف مُخطط له مسبقًا لمدة تزيد عن أربع ساعات.
يحق لك الحصول على 400% من سعر التذكرة باتجاه واحد، بحد أقصى 1,350 دولارًا، بالإضافة إلى أي نفقات إضافية دفعتها عند الحجز (مثل رسوم الأمتعة أو ترقية المقاعد، إلخ)، إذا لم تقم شركة الطيران بترتيب رحلة بديلة لك. لا تشعر بأنك مُجبر على قبول قسائم السفر أو أي أشكال تعويض أخرى، إذ يحق لك قانونيًا الحصول على تعويض نقدي.
على الرغم من أن القوانين الأمريكية لا تغطي حقوق الركاب في حالات تأخر أو إلغاء الرحلات بشكل شامل، إلا أن هناك لوائح تنظّم ما يحدث عند تأخر الطائرة على المدرج. ويحق لك الحصول على معلومات، وطعام، وشراب.
أي تأخير لمدة ساعتين أو أكثر على المدرج يتطلب عناية خاصة وفقًا للتشريعات الأمريكية. وقد قدّمت وزارة النقل الأمريكية التوضيح التالي:
ومع ذلك، لا تنطبق هذه القوانين دائمًا. وتُستثنى الحالات التالية:
الأمتعة المتأخرة:
إذا كنت تسافر داخل الولايات المتحدة ولم تصل أمتعتك في الوقت المحدد، احتفظ ببطاقة الصعود إلى الطائرة وإيصالات الأمتعة المسجلة. ويمكن استخدام أي مستند سفر يحتوي على رقم مرجعي للحجز في حال لم تكن لديك بطاقة الصعود. هذا الرقم هو رمز مكوّن من ستة أحرف أو أرقام (أو مزيج منهما) خاص بحجز رحلتك.
قم بإبلاغ شركة الطيران بأن أمتعتك لم تصل في أسرع وقت ممكن. يُنصح بشدة القيام بذلك قبل مغادرة المطار. ومع ذلك، تختلف التفاصيل من شركة طيران إلى أخرى، لذلك يُفضل الرجوع إلى موقع شركة الطيران الخاصة بك لمعرفة المزيد.
قم بتعبئة نموذج تقرير فقدان الأمتعة . بعد ذلك، ستحصل على رقم مرجعي للتقرير، ويجب الاحتفاظ به. وإذا كنت قد دفعت رسومًا للأمتعة، فاطلب من شركة الطيران استردادها. تختلف سياسات شركات الطيران، لذا لا ضرر من السؤال. بعض الشركات تقدم تعويضًا على شكل رصيد سفر بدلًا من الدفع النقدي. وإذا رفضت، يمكنك إدراج ذلك ضمن مطالبتك بالتعويض.
إذا اضطررت لشراء مستلزمات ضرورية، احتفظ بالإيصالات. وتشمل هذه المستلزمات الأشياء الأساسية التي لا يمكن الاستغناء عنها لعدة أيام، مثل الملابس الداخلية أو أدوات النظافة. قد تكون مؤهلًا للحصول على تعويض عن هذه التكاليف عند تقديم مطالبة. لذلك، قدّم مطالبتك لشركة الطيران وأرفق هذه الإيصالات. وبشكل عام، تبلغ المهلة الزمنية لتقديم هذه المطالبة 45 يومًا من تاريخ الرحلة.
الأمتعة المفقودة:
تنطبق نفس الإجراءات الخاصة بالأمتعة المتأخرة عند تقديم مطالبة بشأن الأمتعة المفقودة. قم بتعبئة نموذج تقرير فقدان الأمتعة، وستحصل على رقم مرجعي يجب الاحتفاظ به.
إذا احتجت إلى شراء مستلزمات ضرورية، احتفظ بالإيصالات، حيث يمكنك المطالبة بتعويض عنها.
قم بإعداد قائمة مفصلة بمحتويات الأمتعة المفقودة. وستكون أي إيصالات أو أدلة إضافية مفيدة في دعم مطالبتك. وعلى الرغم من وجود بعض القيود على ما تعوّض عنه شركات الطيران، فإنه يمكنك عادةً الحصول على تعويض عن معظم العناصر التي يمكنك إثباتها.
تنطبق لوائح تأخير الطائرات على المدرج على أي رحلة تغادر أو تصل إلى مطار في الولايات المتحدة، بينما تنطبق لوائح رفض الصعود إلى الطائرة على رحلات شركات الطيران الأمريكية المغادرة من الولايات المتحدة.
أما لوائح الأمتعة فتُطبّق على الرحلات الداخلية التي تُشغَّل بواسطة شركات طيران أمريكية بين مدن الولايات المتحدة. وبشكل عام، تنطبق اتفاقية مونتريال على الرحلات الدولية التي تنطلق من الولايات المتحدة.
الحقوق الأوروبية
الحقوق الكندية
حقوق المملكة المتحدة
الحقوق البرازيلية
الحقوق الإسرائيلية
حقوق الولايات المتحدة
الحقوق الصربية
الحقوق السعودية
الحقوق التركية
الحقوق الدولية