في شهر يوليو من هذا العام، تم تقديم مشروع قانون جديد يهدف إلى مساعدة ركّاب الطائرات على فهم حقوقهم بشكل أفضل، مع المزيد من التحديثات المقرر إصدارها في ديسمبر. يهدف نظام حماية ركّاب الطيران الجديد إلى مساعدة كلٍّ من المسافرين وشركات الطيران على تحديد العواقب المترتبة عند تأخر الرحلة أو إلغائها أو حجزها بشكل زائد عن السعة. كما يجيب عن سؤال مهم: ما مقدار التعويض الذي قد تكون مستحقًا له؟ قبل تطبيق هذه القواعد، كانت لوائح السفر الجوي في كندا أقل وضوحًا في هذا الجانب، وتأمل حكومة ترودو في تغيير ذلك.

إذا كنت تخطط للسفر داخليًا أو دوليًا خلال الأشهر القادمة، فكيف يمكن أن تتوقع تغيّر الأمور؟ الإجابة المختصرة: ستتغير كثيرًا… ولن تتغير كثيرًا في الوقت نفسه. سنستعرض لك أبرز النقاط الجديدة في ميثاق حقوق ركّاب الطيران وكيف قد تؤثر عليك. إليك دليلًا مختصرًا لأهم القواعد الجديدة للسفر الجوي في كندا.

اعتبارًا من 15 يوليو 2019، يجب على شركات الطيران التأكد من أن جميع الاتصالات معك واضحة وسهلة الفهم ومتاحة للجميع. يجب أن يوضّحوا لك سياساتهم المتعلقة بالتأخيرات والإلغاءات، وأسباب احتمال منعك من الصعود إلى الطائرة، وكيف سيتصرفون في حال حدوث ذلك. كما يجب أن تكون هذه الاتصالات متاحة للأشخاص ذوي الإعاقة، أي تقديم المعلومات بطريقة يمكن فهمها بغض النظر عن نوع الإعاقة.

إذا تأخرت رحلتك أو تم منعك من الصعود إلى الطائرة، فقد تكون مستحقًا للتعويض. يعتمد مقدار التعويض على حجم شركة الطيران التي تسافر معها، كما تختلف القيمة حسب ما إذا كان سبب التعويض هو تأخر الرحلة أو منعك من الصعود. إليك دليلًا مبسطًا:

تذكر أن مبلغ التعويض الذي يتعين على شركة الطيران دفعه لك يختلف باختلاف الشركة التي تسافر معها، لذا تأكد من قراءة القواعد واللوائح الخاصة بشركة الطيران التي تسافر معها بعناية فائقة. فأنت لا تريد أن تطالب بمبلغ لا يحق لك الحصول عليه، أو أن تفوت فرصة الحصول على أموال يمكنك إنفاقها.

تنطبق قواعد السفر الجوي الكندية الجديدة على كل رحلة طيران تغادر من كندا أو تصل إليها بعد 15 يوليو 2019 (15 ديسمبر بالنسبة لبعض القواعد). تشمل القواعد أيضًا الرحلات الداخلية والدولية، لذا يمكنك أن تطمئن إلى أنه يمكنك المطالبة بالتعويض بغض النظر عما إذا كانت رحلتك قصيرة أو طويلة المدى.

بالإضافة إلى القواعد الجديدة المتعلقة بالتأخير ورفض الصعود إلى الطائرة، هناك أيضًا سياسات جديدة سارية المفعول تتعلق بالتأخير على مدرج المطار، ومقاعد الأطفال بالنسبة لوالديهم أو أولياء أمورهم، ونقل (على وجه التحديد) الآلات الموسيقية. للاطلاع على قائمة القواعد كاملة، تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني الرسمي لحماية الركاب الجويين في كندا.