Tilpasningen af Serbiens reguleringsramme til EU-standarder har medført betydelige ændringer i landets luftfartsindustri, især inden for flypassagerrettigheder. Loven om forpligtelser og grundlæggende ejendomsforhold i lufttransport (herefter loven) er blevet en nøglekomponent i at sikre retfærdig behandling og beskyttelse af flyrejsende inden for EU-zonen.

Alle flyselskaber, der rejser fra EU-zonen (herunder Norge, Island, Schweiz og Storbritannien), er forpligtet til at give deres passagerer visse rettigheder i henhold til EF-forordning 261 og forordning UK-261 i tilfælde af flyaflysninger, forsinkelser eller nægtede boarding.

Dog gælder EC261 og UK261 ikke for flyvninger, der afgår fra Serbien. Og for sådanne flyvninger træder den serbiske flyvepassagerforordning i kraft.

Her er, hvad du skal vide om, hvem der er omfattet af loven om forpligtelser og grundlæggende ejendomsforhold i lufttransport:

• Kerneprincip: Dit fly skal enten afgå fra en serbisk lufthavn eller ankomme til en serbisk lufthavn fra et andet sted.
• Udvidelse af dækning med ECAA-aftalen: Rettighederne gælder også for flyvninger, der afgår fra lufthavne i disse lande, som er en del af ECAA-aftalen:
  • Albanien
  • Bosnien-Hercegovina
  • Nordmakedonien
  • Kosovo
  • Montenegro

Vigtig bemærkning: Hvis du flyver fra et land uden for ECAA-området til Serbien, kan du stadig kræve erstatning, hvis flyselskabet, der opererer flyvningen, er baseret i et af ECAA-underskrivende lande.

Det er vigtigt at huske følgende punkter:

• Serbiske regler giver beskyttelse mod almindelige flyforstyrrelser.
• Din berettigelse afgøres af, hvor din flyvning begynder eller slutter.
• ECAA-aftalen udvider dækningen til flere nabolande.

Ifølge serbisk regulering har du ret til følgende, når du indgiver en kompensation for flyforsinkelse eller en refundering af flyaflysning:

• €250 vil blive omregnet til RSD for en distance på op til 1500 km
• €400, omregnet til RSD, for intra-ECAA-flyvninger på op til 1500 km og andre internationale flyvninger mellem 1500-3500 km.
• €600, som skal ændres i RSD, for alle flyvninger ud over 3500 km.

Den afstand, flyselskaberne tilbagelægger, bestemmes ud fra den endelige destination, hvor flyene blev forsinket eller aflyst, eller hvor du blev nægtet boarding, hvilket fører til, at ankomsten er senere end din planlagte tid.

Når passagerer tilbydes omretning til deres endelige destination på en alternativ flyvning i henhold til artikel 13 i denne lov, hvis ankomsttid ikke overstiger den planlagte ankomsttid for den flyvning, der oprindeligt blev booket af:

• To timer for alle flyvninger på 1500 kilometer eller mindre;
• tre timer, for alle intra-ECAA områdeflyvninger på mere end 1500 kilometer og alle andre flyvninger mellem 1500 og 3500 kilometer;
• fire timer for alle flyvninger, der ikke falder under punkterne ovenfor.

Flyselskaberne betaler for din kompensation for flyforsinkelser og refusion af flyaflysning kontant, elektronisk bankoverførsel, bankordrer eller checks eller med underskrevne aftaler fra passagererne i kuponer eller lignende tjenester.

Hvis din flyvning flyver til og fra Serbien, og flyselskabet forventer en forsinkelse i den planlagte afgangstid for:

• To timer eller mere for flyvninger op til 1500 km
• Tre timer for alle intra-ECAA flyvninger mellem 1500-3500 km
• Fire timer eller mere for alle flyvninger og andre intra-ECAA flyvninger

Flyselskabets serviceudbyder skal tilbyde dig følgende:

• Måltider og forfriskninger svarer til ventetiden, uden beregning
• Gratis to opkald, fax, telex eller e-mails

Derudover, hvis den forventede afgangstid overstiger én dags oprindelige afgangstid, vil flyselskabet også tilbyde dig følgende:

• Hotelovernatning for en eller flere nætter, efter behov, er gratis. Du kan forlænge opholdet, hvis det er nødvendigt.
• Transport fra lufthavnen til overnatningsstedet kan foretages og tages tilbage uden omkostninger.
• Bemærk, at flyselskaber i enhver tilfælde af forsinkelse, uanset årsagen, skal tilbyde assistance inden for ovenstående grænser og beskytte dine rettigheder.

Antag, at din flyvning med et flyselskab med en bekræftet reservation bliver aflyst. I så fald skal myndighederne give dig valget mellem refundering, omdirigering eller en alternativ flyvning, i henhold til retningslinjerne i den serbiske flyvepassagerrettighedsforordning.

Derudover siger samme lov, at hvis du vælger at få refunderet den, får du refunderet hele prisen på din billet inden for syv dage for den usikrede rejse, eller hvis den alternative flyvning ikke passer til dine planer.

Hvis du vælger at omlægge, skal flyselskaberne hjælpe dig med at nå din destination så hurtigt som muligt ved at tilbyde dig en alternativ flyvning eller andre sammenlignelige transportmuligheder på enhver passende dato. Hvis din destination har mere end én lufthavn, vil flyselskabets tjenester søge efter flyvninger til disse lufthavne og overføre din booking gratis, i henhold til retten til refusion eller omdirigering under serbisk flyvepassagerrettighedsforordning.

Ud over ovenstående bør flyselskaber også give dig de fordele, der er nævnt i serbisk forordning om luftpassagerrettigheder.

• Supplerende fordele inkluderer gratis forfriskninger og måltider afhængigt af ventetiden samt to telefonopkald, telex, fax og e-mails.
• Gratis hotelophold, hvis omdirigeringsflyet er dagen efter aflysningen, eller ophold længere end varigheden, hvis nødvendigt.
• Gratis transport fra lufthavnen til overnatning og retur.

Derudover vil du få kompensation på følgende måde:

Underretning	Meddelelse om alternativ flyvning	Gældende kompensation
Før syv dage i forvejen	Afgår før en time eller ankommer senere end to timer	Ja
7-14 dage i forvejen	Afgår før to timer eller ankommer senere end fire timer	Ja
Før 14 dage	-	Ja

Der er flere undtagelser fra kompensation for flyforsinkelser. Flyselskaberne har ret til at afvise dit krav, hvis:

• De meddelte aflysningen to uger før den planlagte afgangstid.
• Du blev informeret om ændringen i tidsplanen mellem to uger og syv dage før din rejsedato og blev også tilbudt en alternativ flyvning, der nåede dig på et tidspunkt, der lignede det oprindelige flyselskab.
• De underrettede dig om flyaflysningen syv dage før din afgang og tilbød en omlægning, så du kunne afgå mere end en time før den planlagte tid eller senest to timer efter din oprindelige ankomsttid.
• Flyselskabet har allerede bevist, at årsagen til aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder og var uundgåelig trods alle rimelige forholdsregler.

Ifølge den serbiske flyvepassagerrettighedsforordning skal det opererende luftselskab sikre, at der ved check-in vises en tydeligt læselig meddelelse med følgende tekst på en måde, der er tydeligt synlig for passagererne: 'Hvis du nægtes boarding, eller hvis din flyvning er aflyst eller forsinket i mindst to timer, så bed ved check-in skranken eller boardinggaten om teksten, der angiver dine rettigheder, især med hensyn til kompensation og bistand.'

Et opererende luftselskab, der nægter boarding eller aflysning af en flyvning, skal give hver berørt passager en skriftlig meddelelse, der fastsætter reglerne for kompensation og bistand i overensstemmelse med denne lov. Den bør også give hver passager, der er berørt af en forsinkelse på mindst to timer, en tilsvarende meddelelse.

Kontaktoplysningerne for den nationalt udpegede instans, over for hvilken han kan gøre krav på sine rettigheder, skal også gives til passageren skriftligt.