Forordning (EF) 261/2004 fra Europa-Parlamentet og Rådet, som trådte i kraft i 2005, fastsætter fælles regler for kompensation og bistand til passagerer i tilfælde af:

flyaflysning;
(betydelig) flyforsinkelse; og
nægtelse af boarding i tilfælde af overbooking;
når en passager overføres til en lavere klasse end den, billetten blev købt til.

Forordning (EF) 261/2004 gælder for flyvninger, der afgår:

fra en lufthavn beliggende inden for Den Europæiske Union (EU) for alle flyselskaber
fra en lufthavn uden for EU, kun for flyselskaber under europæisk jurisdiktion

Du har den juridiske ret til enten:

Fuld refusion – inklusive andre flyvninger fra flyselskabet, som du ikke vil bruge i samme booking
en returflyvning til det første afgangssted,
en erstatningsflyvning for at få dig til din endelige destination (i dette tilfælde betragtes det som en forsinkelse, ikke en aflysning)

Du har også en juridisk ret til:

Assistance, hvis aflysningen forsinker dig 2 eller flere timers
kompensation – hvis du bliver forsinket 3 eller flere timer på grund af det tilbudte erstatningsfly

Flyselskabet er juridisk forpligtet til at hjælpe dig med de ting, du har brug for, mens du venter i lufthavnen på din erstatningsflyvning. Dette inkluderer:

mad og drikke
adgang til opkald og e-mails
hotelovernatning, hvis du er forsinket natten over, samt rejser mellem lufthavnen og hotellet

Hvis de ikke hjælper dig i lufthavnen, så gem kvitteringer for dine udgifter, så du kan gøre krav på det senere. Flyselskaber betaler kun for 'rimelige' udgifter – du får ikke penge tilbage for alkohol, dyre måltider eller luksushoteller.

Passagerer kan modtage kompensation på i svaret til:

EUR 250 for alle flyvninger på 1.500 kilometer eller mindre;
400 EUR for alle mellem to EU-statsflyvninger på mere end 1.500 kilometer, og for alle andre flyvninger mellem 1.500 og 3.500 kilometer;
EUR 600 for alle flyvninger, der ikke falder ind under (a) eller (b).
Hvis flyet blev aflyst mere end 14 dage før den planlagte afgangsdato, er det ikke muligt at kræve kompensation for aflysning.

Du har juridisk ret til erstatning, hvis forsinkelsen er flyselskabets ansvar og enten:

Erstatningsflyet forsinker din ankomst med 2 timer eller mere
dit fly blev aflyst mindst 7 dage før afgang,
et erstatningsfly for at få dig til din endelige destination (i dette tilfælde betragtes det som en forsinkelse, ikke en aflysning)

Det beløb, du har ret til, afhænger af:

Når flyvningen blev aflyst
var afstanden for flyvningen
afgangs- og ankomsttiderne for den omsatte flyvning

Hvis flyet blev aflyst mindre end 7 dage før den oprindelige afgangsdato, vil du, ud over omdirigering eller refundering, have ret til kompensation.

For aflysninger mindre end 7 dage før den forventede afgangsdato kan du kræve kompensation for flyaflysning. Beløbene er en smule højere for at afspejle den større ulempe, du lider under så kort varsel sammenlignet med 7-14 dage.

Hvis flyet blev aflyst mellem 7 og 14 dage før den oprindelige afgangsdato, vil du ud over omdirigering eller refundering have ret til kompensation.

Aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som ikke kunne være undgået, selv hvis alle rimelige forholdsregler var blevet taget, såsom dårligt vejr, eller
du blev informeret 14 dage før den planlagte flydato, eller
du blev tilbudt et alternativ til samme rute med en lignende tidsplan som den oprindelige.

Husk også, at hvis den oprindelige flyvning blev forsinket, og du bliver sat på et alternativt fly med et andet flyselskab, der ankommer mere end 3 timer forsinket, kan du gøre krav mod dit oprindelige flyselskab i stedet for det erstatningsfly.

---