Under den nye canadiske Air Passenger Bill of Rights – meget af denne trådte i kraft tidligere i år i juli – har du nu et nyt sæt rettigheder, hvis din flyvning bliver aflyst eller forsinket. Disse gælder for alle flyvninger (indenrigs- eller internationale), uanset om de afgår fra eller ankommer til en hvilken som helst canadisk lufthavn. Flyselskaberne har nu nye forpligtelser, de skal opfylde, hvis din flyvning bliver aflyst eller forsinket, og det skyldes en faktor under deres kontrol. Her er en oversigt over de nye oplysninger. Disse regler træder i kraft i december i år.

Hvis din flyvning bliver aflyst eller forsinket, og det er af en grund inden for flyselskabets kontrol, har du ret til økonomisk kompensation. Mængden varierer afhængigt af, hvor lang tid det tager dig at nå din destination i forhold til din bookede tidsplan, samt størrelsen på flyselskabet. Her er en oversigt over niveauerne:

Et erstatningskrav skal indsendes til flyselskabet inden for et år efter afgangsdatoen. Når det er indsendt, har flyselskaberne 30 dage til enten at afgive en erklæring, der forklarer, hvorfor de mener, at der ikke er berettiget kompensation, eller til at udbetale betalingen. Hvis de ikke ønsker at kompensere i økonomisk form, skal de tilbyde noget af tilsvarende værdi, som aldrig kan udløbe. Du er fri til at vælge enten økonomisk betaling eller tilbudt ydelse. Sørg altid for, at enhver ikke-økonomisk kompensation svarer til kontanter. Flyselskaber er kendt for at tilbyde belønninger eller vouchers, som faktisk er langt lavere i værdi eller udløber hurtigt. Der er intet som kontanter, efter vores mening.

Hvis dit fly bliver forsinket i over 2 timer – og igen er årsagerne under flyselskabets kontrol – har flyselskabet et ansvar for at yde dig omsorg. Dette indebærer følgende:

Hvis forsinkelsen forlænges til natten, skal flyselskabet tilbyde dig indkvartering på et hotel eller lignende. Naturligvis sker dette uden omkostninger for dig. Flyselskabet skal også sørge for transport til din bolig, igen gratis.

Hvis din flyvning bliver aflyst eller forsinket, er det flyselskabets ansvar – og kun flyselskabets ansvar – at sikre, at du når din destination inden for rimelighedens grænser. Hvis din flyvning er forsinket i mere end tre timer, skal flyselskabet arbejde på at ombooke dig til deres næste ledige fly. Det behøver ikke være en faktor inden for flyselskabets kontrol, men det skal naturligvis være noget, du ikke selv har forårsaget (forkerte rejsedokumenter, krigsførelse osv.).

Hvis din flyvning bliver forstyrret af årsager inden for flyselskabets kontrol, har du ekstra rettigheder. Disse er: