İsrail Havacılık Hizmetleri Yasası (IASL) gereği, İsrail’den kalkan veya İsrail’e giden uçuşunuz iptal edildiğinde, iki saatten fazla geciktiğinde veya uçuşa kabulünüz (boarding) reddedildiğinde havayolu sizi bilgilendirmek zorundadır. Haklarınızı, özellikle geri ödeme ve yardım ile ilgili haklarınızı, check-in masasında veya boarding kapısında talep edebilirsiniz.

İsrail Havacılık Hizmetleri Yasası kapsamında yolcuların hakları şu durumlarda geçerlidir:

• Havayolu tarafından işletilen uçakta, doğrudan veya dolaylı olarak kamuya sunulan tarife üzerinden onaylı bir rezervasyon yaptırmış olmanız;
• Havayolunun genel seyahat şartları ve geçerli düzenlemeler tarafından belirlenen check-in süresi içinde check-in yapmış olmanız (uçuş iptal edilmediyse);
• İsrail’deki bir havalimanından kalkan veya İsrail’deki bir havalimanına inen uçuşla seyahat ediyor olmanız (başka bir ülkede sağlanan faydalar, tazminat veya yardımlar, IASL kapsamında haklarınıza doğrudan karşılık geliyorsa geçerli değildir);
• Boarding, genel seyahat şartları veya ilgili düzenlemelerde belirtilen bir nedenle reddedilmemiş olmalıdır;
• Uçuşunuz iptal edilmiş, iki saatten fazla gecikmiş veya rızanız olmadan boarding reddedilmiş olmalıdır.

Tüm onaylı rezervasyona sahip yolcular için yeterli koltuk yoksa, havayolu diğer yolcuların binişini zorla reddetmeden önce gönüllüleri, iki tarafın arasında anlaşabileceği avantajlar karşılığında, koltuklarından vazgeçmeye davet eder. Yeterli gönüllü yoksa ve geçerli sağlık/güvenlik belgelerinin eksikliği gibi geçerli nedenler olmadan binişiniz zorla reddedilirse gibi çeşitli haklarınız vardır.

Uçuşunuz planlanan kalkış saatinden iki saatten fazla ancak sekiz saatten az gecikirse tazminat hakkınız vardır.

Uçuşunuz iptal edilirse, sekiz saatten fazla gecikirse veya öne alınırsa tazminat almaya hak kazanırsınız.

Havayolunun tazminatı reddetme hakkı şunlarda geçerlidir:

• Planlanan kalkıştan iki hafta önce iptal hakkında bilgilendirilmiş olmanız; veya
• Planlanan kalkıştan iki hafta ile yedi gün arasında iptal hakkında bilgilendirilmiş olmanız ve seyahatinizi yeniden yönlendirme seçeneğine sahip olmanız (uçuşunuzu bu süreler arasında, iki saat öncesinde kalkış ve dört saat sonrasında varış ile ayarlama hakkı); veya
• Uçuş grev, korunan iş grevi nedeniyle veya Şabat veya Yahudi bayramlarını korumak için iptal edilmişse.

Mevzubahis maddeler, alternatif olarak sunulan uçuş size sunulduğu ancak seyahat arkadaşınıza sunulmadığı için teklifi reddetmeniz veya güvenlik, dini veya tıbbi nedenlerle uçuşu kabul etmediğiniz durumlarda geçerli değildir.

Yukarıda belirtilen istisnalar haricinde, binişiniz zorla reddedilmişse, uçuşunuz iptal edilmiş veya sekiz saatten fazla gecikmişse:

Kategori A: 2.000 km veya daha kısa uçuşlar için 1.320 NIS,

Kategori B: 2.000 km ile 4.500 km arası uçuşlar için 2.120 NIS,

Kategori C: 4.500 km üzeri uçuşlar için de 3.180 NIS tazminat alma hakkınız bulunmaktadır.

Uçuşun varış saatindeki gecikme, planlanan varış saatine göre: Kategori A’da 4 saatten az ise, Kategori B'de 5 saatten az ise, Kategori C’de de 6 saatten az ise, Orijinal tazminat miktarları %50 oranında azalacaktır.

Binişiniz reddedilmiş, uçuşunuz iptal edilmiş veya sekiz saatten fazla gecikmişse: 

a) Yazılı başvuru aldıktan sonraki 21 gün içinde, bilet için ödenen tutarın tamamının (ücretler, vergiler ve diğer zorunlu ödemeler dahil) geri ödenmesi veya hedefinize uygun ikame bir bilet verilmesi; veya

b) Eşdeğer taşımacılık koşulları altında mümkün olan en kısa sürede varış noktanıza yeniden yönlendirme; veya

c) Eşdeğer taşımacılık koşulları altında daha sonraki uygun bir zamanda varış noktanıza yeniden yönlendirme, seçeneklerinden birini seçme hakkına sahipsiniz demektir.

Uçuşunuz en az beş saat gecikirse ve seyahat etmek istemiyorsanız kalkış noktasına dönüş hakkınız mevcuttur. Keza gecikmenin korunan bir grev nedeniyle olması durumunda para iadesi hakkınızda mevcuttur.

Ayrıca havayolu, bu süre zarfında size karşı bakım hizmetini sağlayamazsa, talep üzerine makul ve fişli giderleriniz de geri ödenir.

İptal durumunda olduğu gibi bu durumda da yazılı talep alındıktan sonraki 21 gün içinde, ücretler, vergiler ve diğer zorunlu ödemeler dahil bilet için ödenen tutarın tamamı iade edilir.

Uçuşun en az iki saat gecikmesi bekleniyorsa:

a) Uçağın kalkışını daha fazla geciktirmediği sürece, bekleme süresine göre adil yemek ve içecek kuponları;

b) İki telefon görüşmesi, teleks veya faks mesajı ya da e-posta hizmetlerinin havayolu tarafından sağlanması gerekmektedir.

Keza, uçuşun 5–8 saat gecikeceği öngörülüyorsa, üstteki hizmetlere ilave olarak:

c) Bir veya daha fazla gece konaklama gerektiğinde veya sizin planladığınızdan daha fazla konaklama gerektiğinde otel konaklaması;

d) Havalimanı ile konaklama yeri (otel veya başka) arasında ulaşım, hizmetlerinin havayolu tarafından yine ücretsiz olarak sağlanması gerekmektedir.

Biletiniz için satın aldığınız kabin sınıfında yer alamaz ve daha düşük sınıfta bir koltuk teklif edilirse IASL kapsamında şu haklarınız mevcuttur: 

-Birinci sınıftan business sınıfına transfer edildiyseniz etkilenen bilet kısmının %60 geri ödemesini alabilirsiniz.

-Birinci veya Business Sınıftan Ekonomi Sınıfına transfer edildiyseniz, etkilenen bilet kısmının %100 geri ödemesini temin edebilirsiniz.

Etkilenen bilet kısmı, biletin toplam fiyatı ile biletin düşürüldüğü uçuş mesafesinin toplam mesafeye oranının çarpımı ile belirlenir.