LUFTHANSA (LH) NAKNADA ZA LETOVE ZBOG OTKAZIVANJA/ODLAGANJA

Lufthansa je jedna od najvećih i najprestižnijih avio-kompanija na svetu. Sa operativnim centrima u Frankfurtu i Minhenu, trenutno lete ka 211 destinacija u 74 zemlje. Lufthansa je nemačka avio-kompanija i obavezna je da nadoknadi novac svojim putnicima koji se suoče sa otkazivanjem leta, odlaganjem leta ili odbijenim ukrcavanjem u skladu sa EC Regulativom 261/2004. Tehnički problemi, prekidi u koordinaciji letova i vremenski uslovi mogu izazvati odlaganja ili čak otkazivanja letova. Štaviše, kod povezanih letova, i malo kašnjenje može dovesti do propuštanja sledećeg leta, što rezultira dužim čekanjem na aerodromu, kasnim dolascima, a u nekim slučajevima i gubitkom prtljaga.

Tako da ako je vaš let kasnio više od 3 sata u odnosu na originalni raspored, ako je otkazan bez prethodnog obaveštenja ili ako vam je odbijeno ukrcavanje, možete imati pravo da zahtevate naknadu do 600 EUR po karti od Lufthanse. Pored toga, takođe imate pravo na nadoknadu dodatnih legitimnih troškova of Lufthanse, uključujući smeštaj kod dugih odlaganja, prevoz od/do aerodroma, obroke i osveženja.

Kada Lufthansa otkaže let, koja su moja prava kao putnika?

Imate pravo da budete preusmereni ka vašoj destinaciji na jednakom nivou ako Lufthansa otkaže vaš let. Na primer, ako ste imali sedište u Biznis klasi na originalnoj karti, Lufthansa ne bi trebalo da vam dodeli Ekonomsku klasu na ponovo rezervisanom putovanju.

Takođe, možete imati pravo na takozvano „pravo na brigu“, koje uključuje:

• Besplatne obroke i pića, u zavisnosti od dužine vašeg čekanja.
• Prevoz do i od aerodroma

Evropa je usvojila uredbu EC 261, set jasnih prava putnika u avio-saobraćaju, kako bi se sprečilo otkazivanje letova u poslednjem trenutku. Prema odeljcima koji se tiču otkazivanja leta, ako avio-kompanija, poput Lufthanse, otkaže let manje od 14 dana pre planiranog poletanja, pogođenim putnicima mora nadoknaditi do 700$ po osobi.

Ne postoji naknada za otkazan Lufthansa let ako vam je ponuđen zamenski let koji stiže u slično vreme sa originalnim, jer regulative prvenstveno teže minimiziranju uznemiravanja putnika.

Ako su postojale vanredne okolnosti koje su zahtevale otkazivanje, Lufthansa neće biti obavezna da plati naknadu. Avio-kompanije, na primer, povremeno su primorane da otkažu letove zbog incidenata na aerodromu ili nepovoljnih vremenskih uslova. Avio-kompanija je oslobođena plaćanja naknade jer nije kriva za incident. Ipak, mora da obezbedi putnicima alternativni let ili pun povraćaj novca. Kada je let otkazan zbog pandemije koronavirusa, pošto se radi o retkom događaju koji ne podleže naknadi, putnici mogu zatražiti samo povraćaj novca za avionsku kartu nakon otkazivanja.

Naknada za Odlaganje Lufthansa Letova

Kada mogu da podnesem zahtev kod Lufthanse za naknadu za odlaganje leta?

U slučaju odlaganja ili otkazivanja, EC261 štiti vaša prava. Ako je vaš avion stigao na krajnju destinaciju više od 3 sata kasnije, možda imate pravo na naknadu do 700$ po putniku.

Pošto je Lufthansa EU prevoznik, možda imate pravo na nadoknadu leta ako

• Vaš let polazi iz EU.
• Vaš let stiže u EU iz zemlje van EU.

Imajte na umu da morate smatrati Lufthansu odgovornom za poremećaj leta da biste podneli legitimni zahtev za naknadu. Ako je kašnjenje bilo uzrokovano „vanrednim okolnostima“, ova nemačka avio-kompanija nije odgovorna i nije obavezna da plati naknadu svojim putnicima.

Ako je vaš let odložen najmanje 3 sata pri dolasku, možda imate pravo na naknadu. Iznos naknade za kašnjenja određuje se prema pređenoj udaljenosti i trajanju kašnjenja.

Koliko novca bi mi Lufthansa nadoknadila za moj odloženi let

Ako vaš odloženi let ispunjava kriterijume za naknadu, Lufthansa mora da vam obezbedi sledeće

• do 250 EUR po osobi; Za sve letove ispod 1.500 km
• do 400 EUR po osobi; za letove između 1.500-3.500 km (ili letove preko 1.500 km unutar EU)
• do 600 EUR po osobi; za letove preko 3.500 km

Postoji jedan izuzetak: Prema EU Regulativi 261, ako je kašnjenje pri dolasku između 3 i 4 sata na dugolinijskim letovima preko 3.500 km, avio-kompanija može smanjiti naknadu za 50%. U tom slučaju, naknada bi bila 300 € umesto 600 €.

Mogu li dobiti povraćaj novca za moj Lufthansa let koji je bio odložen?

Zvanično imate pravo na povraćaj novca ako ste čekali na let koji je bio odložen duže od 5 sati. Dobićete delimičnu ili potpunu nadoknadu za let, u zavisnosti od okolnosti.

U roku od sedam dana morate dobiti povraćaj cene karte. Ako vaše putovanje uključuje povezane letove, biće vam nadoknađen onaj deo puta koji nije realizovan.

Ukoliko ste putovali ka određenoj destinaciji u određene svrhe (kao na primer konferencija) i sada ne možete da prisustvujete, biće vam nadoknađen deo puta koji ste već prešli.

Lufthansa takođe mora da pokrije troškove povratnog leta do polazne tačke što je pre moguće.

Ako se pitate da li ćete biti nadoknađeni za čekanje, odgovor je da! Bićete isplaćeni za vreme provedeno u čekanju, pored povraćaja novca za let sa kašnjenjem od 5 ili više sati.

Tačnost Performanse Letova Lufthanse

Skoro 28% Lufthansa letova kasnilo je 15 minuta ili više, računajući od januara 2018. godine. Prosečno kašnjenje letova iznosi 37 minuta. Kada se pogleda tačnost Lufthanse po kvartalima, uočava se negativan trend: kako godina odmiče, sve više letova kasni. Između jula i septembra, skoro jedan od svaka tri leta kasnio je 15 minuta ili više. Kao rezultat toga, performanse letova Lufthanse su ispod proseka, sa ocenom 4,2 od 10.

Da li je moguće tražiti naknadu ako je moj Lufthansa let bio prebukiran?

Prilazite šalteru korisničke službe nakon što ste čuli vaše ime preko razglasa, samo da biste dobili loše vesti…

Vaš let je bio prebukiran, i premešteni ste na kraj reda. Ne biste trebali da trpite ovu neprijatnost bez nadoknade, i nećete!

Ako vam je bilo odbijeno ukrcavanje na prebukiran let, imate ista prava kao da je let bio odložen. Lufthansa mora što je moguće pre da vam obezbedi zamenski let do vaše krajnje destinacije.

Takođe, EU zakon propisuje da imate pravo na povraćaj novca i naknadu. Lufthansa ih isplaćuje putem čeka, bankovnog transfera ili poklon-kartice (samo ako se vi složite).

Nećete dobiti nadoknadu za prebukiranje ako dobrovoljno prepustite vaše sedište. Putnici koji se slože da budu prebačeni na drugi let prvo se kontaktiraju od strane Lufthanse. Ako se prijavite dobrovoljno, gubite pravo na naknadu.

Koliko novca Lufthansa mora da nadoknadi za prinudna odbijanja ukrcavanja?

Iznos naknade za prinudno odbijanje ukrcavanja određuje se prema udaljenosti koju ste planirali da pređete.

Vrednosti su iste kao za zahtev za odlaganje leta:

• do 250 EUR po osobi; Svi letovi ispod 1.500 km
• do 400 EUR po osobi; letovi između 1.500 i 3.500 km (ili letovi preko 1.500 km unutar EU)
• do 600 EUR po osobi; letovi preko 3.500 km

Lufthansa je obavezna da vam obezbedi alternativni let do originalne destinacije. Ipak, iznos naknade može se smanjiti ako novi let stiže samo nekoliko sati kasnije od prvobitno planiranog vremena dolaska.

Samo polovina iznosa gore navedene naknade biće isplaćena ako vaš let:

• Stigne do 2 sata kasnije od planiranog vremena za letove do 1.500 km;
• Stigne do 3 sata kasnije za letove između 1.500 i 3.500 km.

Kao rezultat toga, Lufthansa će vam nadoknaditi 150 € za prvu opciju, 200 € za drugu opciju, i 300 € za treću.

Lufthansa i Proces Obrade Zahteva Za Naknadu

Kada je reč o obradi zahteva za naknadu letova, rad Lufthanse može se oceniti kao iznad proseka.

Iako je jedna od najvećih avio-kompanija na svetu, Lufthansa brzo reaguje čim primi zahtev za naknadu zbog odlaganja ili otkazivanja leta. Obrada zahteva obično teče efikasno i brzo, a nadoknada se isplaćuje kada postoji osnov. U proseku, Lufthansi je potrebno oko 8 nedelja (oko 55 dana) da obradi zahtev za naknadu. Međutim, u određenim složenijim slučajevima, može biti potrebna intervencija suda ili Nacionalnog tela za sprovođenje (NEB). Ako sud utvrdi da naknada pripada putniku, Lufthansa je isplaćuje, ali postupak tada traje znatno duže. Imajte na umu da su gore navedeni podaci proseci. Složeniji slučajevi mogu potrajati znatno duže, naročito ako ih je potrebno uputiti sudu ili Nacionalnom telu za sprovođenje. Vreme obrade je znatno duže pod ovim okolnostima.

Kontakt i Korisnička Služba Lufthanse

Kako mogu poslati email Lufthansi?

Možete poslati email Lufthansi da biste podneli zahtev na jedan od sledećih načina:

• Popunjavanjem kontakt forme na njihovoj Feedback stranici ovde.
• Slanjem email-a na adresu [email protected]

Kako mogu pozvati Lufthansu?

Ovde možete pronaći odgovarajući broj telefona za vašu zemlju kako biste kontaktirali Lufthansu u vezi sa vašim zahtevom. Evo nekoliko primera:

• SAD: +1 800 645 3880
• Ujedinjeno Kraljevstvo: +44 371 945 9747
• Nemačka: +49 (0) 69 86 799 799
• Kanada: +1 800 563 5954