AUSTRIAN AIRLINES NAKNADA: REŠAVANJE PROBLEMA SA LETOVIMA I ZAHTEVI ZA NAKNADU

Svi putnici Austrian Airlines-a imaju pravo na naknadu direktno od avio-kompanije. Informacije o iznosima naknade i uslovima za njihovo ostvarivanje nalaze se u sledećem tekstu.

Proces povraćaja novca i Austrian Airlines naknade za odlaganje letova

Uredba 261/2004 Evropske unije uspostavlja pravila i uslove u vezi sa naknadom i povraćajem novca za putnike u slučaju da je njihov let otkazan, odložen ili u situacijama prekomerne rezervacije odnosno prebukiranja. Ova uredba definiše prava putnika na naknadu za gubitak vremena i neprijatnosti koje nisu prouzrokovane postupcima putnika.

Zabrinuti ste zbog povraćaja novca? Nema razloga za brigu.

Zabrinuti ste zbog povraćaja novca? Nema razloga za brigu.

Da li ste znali da možda imate pravo da zahtevate naknadu do 600€ od avio-kompanije?

Austrian Airlines ponekad otkazuje određene letove. Ako se nađete u toj situaciji i vaš let bude otkazan, imate pravo na naknadu. Avio-kompanija je odgovorna za naknadu kada je problem sa letom nastao njihovom krivicom i u skladu sa određenim uslovima. Ukoliko je problem van njihove kontrole, na primer zbog lošeg vremena ili problema na aerodromu, kompanija nije odgovorna da isplati naknadu. Međutim, ukoliko situacija ne spada u kategoriju „vanrednih okolnosti“, Austrian Airlines vam može dugovati i do 600€.

Ukratko, ako avio-kompanija otkaže let i ne obavesti vas najmanje 14 dana unapred ili, u slučaju kašnjenja, ne stignete na vašu destinaciju na vreme (ili u najgorem scenariju da uopšte ne stignete), spadate u grupu putnika koji imaju pravo na naknadu zbog problema izazvanih od strane avio-kompanije.

Koje letove pokriva Austrian Airlines prema uredbi EC 261?

EC 261 pokriva letove koji polaze sa aerodroma u EU i letove koji sleću na aerodrome u EU. Pošto je Austrian Airlines kompanija iz EU, svi njeni letovi su obuhvaćeni ovom uredbom.

Koja su moja prava putnika u slučaju da je moj let Austrian Airlines otkazan ili odložen?

Prema ovom zakonodavstvu EU, vaša prava obuhvataju:

• do 600€ naknade
• Obuhvata poremećene letove Austrian Airlines-a do 3 godine unazad
• Pokriva letove koji su kasnili najmanje 3 sata, otkazani su ili je putnicima bilo odbijeno ukrcavanje zbog prebukiranosti

Šta treba da uradim u slučaju otkazivanja ili odlaganja leta?

• Potvrdite razlog za odlaganje ili otkazivanje.
• Prikupite dokaze, kao što su fotografije, računi za nastale troškove, vaš Austrian Airlines rezervacioni kod, vaučeri i slično.
• Prikupite dokaze, kao što su fotografije, računi za nastale troškove, vaš Austrian Airlines rezervacioni kod, vaučeri i slično.

Na koliko naknadu imam pravo na osnovu vremena i udaljenosti leta?

Prema Uredbi EU 261/2003, naknada za otkazane i odložene letove isplaćuje se u gotovini, elektronskim bankovnim transferom, bankovnim nalogom ili čekom. Avio-kompanije mogu ponuditi vaučere kao naknadu, ali ona uvek mora biti u novčanom obliku. Iznos naknade varira od 250 do 600 evra, u zavisnosti od trajanja kašnjenja i udaljenosti leta. Važno je napomenuti da vrednost naknade nije povezana sa cenom karte.

UDALJENOST	ODLAGANJE	IZNOS
Do 1.500 km	3 ili više sati	250€
1.500 km – 3.500 km	3 ili više sati	400€
Preko 3.500 km	3-4 sati	300€
Preko 3.500 km	Više od 4 sata	600€

Tabela prikazuje iznose u evrima (€) u skladu sa Uredbom EC 261.

Napomena: Putnici imaju mogućnost da zatraže povraćaj novca za kupljenu Austrian Airlines kartu u slučaju odlaganja leta, ukoliko odluče da ne nastave vaše putovanje. Takođe, mogu zatražiti povraćaj novca za novu kartu ako se odluče za drugačiju rutu.

Koja dokumenta su potrebna za podnošenje zahteva za naknadu za otkazan ili odložen let?

Potvrda o rezervaciji: Ovaj dokument služi kao dokaz da ste kupili kartu od Austrian Airlines-a i planirali putovanje određenim letom. Obično se dobija putem email-a.

Identifikacioni Dokument: Za pokretanje bilo kog zahteva potreban je dokaz identiteta, kao što je lična karta, pasoš ili boravišna dozvola. Ovaj dokument je takođe neophodan na aerodromu tokom prijave na let i bezbednosne kontrole.

Karta za ukrcavanje, zvanično pismo ili email kojim se priznaje odgovornost: Ako ste imali neprijatnosti izazvane avio-kompanijom, poput odlaganja, otkazivanja leta ili odbijenog ukrcavanja, potrebno je da dostavite dokaz da ste bili zakazani za taj let. Smatra se da je najpouzdaniji dokaz karta za ukrcavanje, za sve letove Austrian Airlines-a, čak i u slučajevima otkazivanja ili promene termina leta.

Troškovi: Ako ste imali dodatne troškove zbog odlaganja ili otkazivanja leta, poput troškova za hotel, obroke i slično, važno je da sačuvate sve originalne račune i zatražite fakture od mesta na kojima ste plaćali. Austrian Airlines zahteva dokaz o svim troškovima pre nego što odobri naknadu.

Austrian Airlines: Odgovornost za Izgubljeni Prtljag

Zahtev za naknadu od avio-kompanije se može podneti i u slučaju kada je prtljag izgubljen i nije pronađen u roku od 21 dana od planiranog datuma isporuke. Pokretanje procesa podrazumeva podnošenje izveštaja o nepravilnosti sa prtljagom avio-kompaniji, u roku od 7 dana od datuma dolaska leta. Nepodnošenje izveštaja u ovom roku može dovesti do odbijanja zahteva za naknadu.

Nakon podnošenja izveštaja, putnik mora sačekati da avio-kompanija pronađe izgubljeni prtljag. Ako prtljag ne bude pronađen u roku od 21 dana, smatra se izgubljenim i tada se može pokrenuti proces za naknadu štete. Putnik mora opravdati pretrpljeni gubitak i priložiti dokumentaciju koja potvrđuje troškove nastale zbog gubitka prtljaga, kao što su računi za kupovinu odeće i drugih neophodnih stvari.

Duga odlaganja letova, šta raditi?

Našli ste se u situaciji da morate da prenoćite na aerodromu? Ne brinite. Pravilo koje važi širom Evrope, za sve avio-kompanije koje posluju na evropskom tržištu, jeste da je prevoznik dužan da vam obezbedi smeštaj. Nije važno da li imate putno osiguranje ili koliko je vaša karta koštala. Svi putnici imaju pravo na ovu vrstu pomoći.

Naknada za rezervisani smeštaj u slučaju otkazivanja leta od strane avio-kompanije

Ako su vaši planovi putovanja poremećeni zbog otkazivanja leta, imate pravo na dva moguća rešenja: povraćaj novca za kartu i povraćaj iznosa avansa koji ste platili za rezervisani smeštaj na odredištu. Potrebno je da imate dokumentaciju koja dokazuje otkazivanje leta i troškove rezervacije smeštaja. Sačuvajte svu dokumentaciju kako biste mogli da podnesete zahtev za naknadu.

Kako mogu da proverim status Austrian Airlines leta?

Status leta se može proveriti na dva načina:

Posetite zvanični veb-sajt Austrian Airlines-a, kliknite na opciju „status leta“ i unesite broj vašeg leta. Na ovaj način možete proveriti status, procenjeno vreme dolaska, kao i eventualna odlaganja ili otkazivanja.

Druga opcija je da proverite status leta putem mobilne aplikacije Austrian Airlines-a. Ova opcija vam omogućava da u realnom vremenu dobijate obaveštenja o svim promenama.

Napomena: Korisnička podrška Austrian Airlines-a pruža dodatne informacije i pomoć. Možete ih kontaktirati putem telefona ili email-a.

Razlika između naknade i povraćaja novca

Razlika između naknade za let i povraćaja novca. Prema regulativama o pravima putnika, imate pravo na oba: povraćaj novca u slučaju otkazivanja leta i isplatu naknade. Kada dođe do otkazivanja, avio-kompanija će pokušati da organizuje alternativni let za vas. Ako to nije moguće, biće vam isplaćen potpuni povraćaj iznosa karte u gotovini.

U većini slučajeva, zahtev za povraćaj novca bude uspešan, pod uslovom da ne postoje vanredne okolnosti koje su izvan kontrole avio-kompanije. Ako je let otkazan zbog takvih okolnosti, a ponuđen je zamenski let, imate pravo na pun povraćaj novca za rezervisane letove koji nisu mogli da se realizuju.

Način povraćaja: U gotovini ili kao kredit. Vaučeri su dozvoljeni samo ukoliko se obe strane slože. Ipak, korišćenje vaučera se ne preporučuje zbog kratkog roka važenja i mogućih ograničenja prilikom upotrebe.

Važna napomena: Ako se ponudi zamenski let koji stiže približno u isto vreme kao prvobitno planirani let, a vi ga odbijete, postoji mogućnost da izgubite pravo na naknadu i povraćaj karte.

Pomoć u ostvarivanju naknade za otkazani Austrian Airlines let

Preporučuje se da koristite besplatan Click2Refund kalkulator za naknade za odlaganja letova radi dodatnih informacija. Potrebno je samo nekoliko minuta da unesete osnovne podatke o svom letu, a kalkulator će vam pokazati da li imate pravo na naknadu i u kom iznosu.

Razlozi za otkazivanje letova

Najčešći razlozi za odlaganja, a ponekad i otkazivanja letova, jesu nepovoljni vremenski uslovi. S obzirom na to da se putnici prevoze na velikim vazdušnim udaljenostima, gde neposredna pomoć u slučaju nezgoda nije uvek moguća, avio-kompanije često otkazuju letove iz bezbednosnih razloga. Tehnički problemi sa avionom, štrajkovi osoblja, kao i otkazivanja zbog nedovoljnog broja rezervacija ili prebukiranosti, takođe su česta pojava. Ponekad su otkazivanja van kontrole avio-kompanije i mogu biti posledica državnih propisa ili bezbednosnih ograničenja.

Naknada u slučaju štrajka pilota

Putnici čiji su letovi otkazani zbog štrajka pilota imaju pravo na naknadu od strane Austrian Airlines-a za pretrpljenu štetu. Avio-kompanije često tvrde da štrajk pilota spada u okolnosti „van njihove kontrole“ ili više sile, ali u praksi ti slučajevi ne spadaju u kategoriju događaja za koje kompanija ne snosi odgovornost.

Prema regulativama, putnici imaju pravo na naknadu ako je njihov let otkazan ili kasni više od tri sata, osim ako avio-kompanija ne dokaže da je do kašnjenja ili otkazivanja došlo usled vanrednih okolnosti koje nije bilo moguće izbeći. Štrajk pilota ne spada u ovu vrstu situacija.

Povratni let je otkazan. Šta bi trebao da radim?

Austrian Airlines isplaćuje naknadu u slučaju problema sa letovima, kao što su otkazivanja povratnih letova ili prekidi tokom presedanja. U takvim okolnostima, možda ćete morati da pronađete smeštaj, što može povećati vaše troškove. Međutim, svi troškovi za hranu i druge osnovne potrepštine mogu se nadoknaditi od strane kompanije. Važno je da sačuvate sve račune i dokumentaciju koja potvrđuje vaše troškove. Da biste ostvarili pravo na naknadu, možete se obratiti kompaniji specijalizovanoj za rešavanje zahteva za naknadu sa Austrian Airlines-om, kao što je Click2Refund.