U proseku, oko 30.000 letova širom sveta biva odloženo svakog dana – problem toliko čest da mnogi ljudi ni ne shvataju da im čak i odlaganje od 2 sata daje određena prava prema zakonima mnogih zemalja.
To je zato što, kada je vaš let odložen, čak i dva sata mogu predstavljati ozbiljnu neprijatnost. Putnici na poslovnim putovanjima mogu propustiti sastanke, a oni koji putuju sa decom mogu biti prinuđeni da zastanu kako bi obezbedili dodatnu hranu.
Mnogi ljudi se oslanjaju na obroke uključene u cenu avionske karte, pa nisu spremni da čekaju dodatna dva sata za sledeći obrok – što može delovati kao večnost kada ste zaglavljeni na aerodromu. Takođe, vrlo je verovatno da ćete morati da promenite planove putovanja po dolasku na vaše odredište.
Srećom, avio-kompanije su zakonski obavezne da vam obezbede hranu, mogućnost komunikacije i još nekoliko drugih neophodnih stvari, u zavisnosti od okolnosti odlaganja vašeg leta.
Ako se nađete zaglavljeni na aerodromu dva ili više sati zbog odlaganja leta, evo šta možete očekivati od avio-kompanije kojom letite – i šta uraditi ako avio-kompanija ne postupi u skladu sa zakonom
Ne morate da tražite obimne zakonske brošure ili informacije da biste saznali da li imate pravo na naknadu. Koristite naš besplatan kalkulator za naknade da proverite da li vaš slučaj ispunjava uslove prema različitim međunarodnim propisima o pravima putnika u avio-saobraćaju.
Mnoge zemlje širom sveta imaju zakone koji obavezuju avio-kompanije da nadoknade putnicima odlaganja i otkazivanja letova u skladu sa Montrealskom konvencijom, međunarodnim standardom za prava putnika.
Najčešće se pominje granica od tri sata odlaganja, jer odlaganja duža od tri sata pružaju pravo na finansijsku naknadu prema regulativi EU 261 i kanadskom APPR zakonu.
Međutim, ako vaše odlaganje traje duže od dva sata, imate zakonsko pravo na sledeće tri stvari:
Hrana i osveženje u razmeri sa vremenom i trajanjem odlaganja. Za odlaganje od 2 sata to može značiti različite stvari u različito doba dana – na primer, ako je let odložen usred popodneva, avio-kompanija je možda dužna da vam ponudi samo mali obrok i malo vode. Ako je let odložen u vreme ručka ili večere, moraju vam ponuditi nešto konkretnije.
Kako to obično izgleda? U većini slučajeva, kompanija će podeliti vaučere za hranu ili užinu kako bi ispunila ovu obavezu, u zavisnosti od vremena odlaganja leta.
Ipak, ovo može zavisiti i od toga koliko ste blizu ukrcavanja. Ako ste udaljeni manje od 30 minuta od početka ukrcavanja, mogu vam ponuditi jednostavne užine umesto vaučera, čak i ako je odlaganje u vreme obroka.
Mogućnost komunikacije uključujući besplatne telefonske pozive i e-mailove. Aerodromi obično imaju besplatan Wi-Fi, što automatski ispunjava ovu obavezu, ali vam takođe mogu omogućiti da koristite telefon na kapiji za ukrcavanje. Ako vam se isprazni baterija na telefonu i morate da obavite poziv, avio-kompanija treba da vam izađe u susret tokom odlaganja leta.
Informacije o odlaganju leta u pristupačnom formatu svakih 30 minuta. Avio-kompanija je dužna da vas redovno obaveštava o statusu vašeg leta kako biste bili informisani kada možete očekivati dolazak na vaše odredište.
Odlaganja leta duža od dva sata ne daju pravo na finansijsku naknadu – ali odlaganja leta duža od tri sata daju! Razumevanje vaših prava pomoći će vam da što pre zatražite naknadu koja vam pripada kada vaš let kasni.
U nastavku ćemo vam objasniti šta treba da uradite ako je vaš let odložen duže od dva sata, kao i odgovore na česta pitanja o specifičnim situacijama koje vam mogu omogućiti određene pogodnosti.
Pre svega, potrudite se da ne paničite. Odlaganje leta može biti ogromna neprijatnost, posebno ako putujete sa malom decom, kućnim ljubimcima ili starijim i ranjivim osobama. Ipak, imate zakonska prava koja vam obezbeđuju osveženja i mogućnost komunikacije ako odlaganje traje duže od 2 sata, a finansijsku naknadu ako traje preko 3 sata.
Glavne stvari koje treba da uradite su sledeće:
Ako ne dobijete vaš vaučer za hranu od avio-kompanije, a morate da kupite užinu da premostite (ili da nahranite gladnu decu), obavezno sačuvajte račune!
Takođe, imajte na umu da avio-kompanija mora ponuditi osveženje proporcionalno dužini čekanja. Dakle, ako se odlučite za veliki biftek u luksuznom restoranu, verovatno vam to neće biti nadoknađeno ako je vaš let odložen tek nešto duže od dva sata. Avio-kompanije takođe ne pokrivaju alkoholna pića uz obroke, bez obzira koliko dugo čekanje traje.
Takođe biste trebali da čuvate vaše račune ako ste morali da platite Wi-Fi ili telefonske pozive tokom čekanja.
I prema EU i prema kanadskom zakonu, odlaganje leta se meri vremenom dolaska na krajnje odredište, a ne samo vremenom provedenim na aerodromu.
Na primer, ako iskusite 2 sata odlaganja na polasku, 1 sat čekanja na pisti i 30 minuta kašnjenja u letu, vaše ukupno kašnjenje iznosi 3 i po sata. To znači da možete imati pravo na naknadu ako je kašnjenje krivica avio-kompanije.
Čuvajte sve vaše karte za ukrcavanje, e-mailove, poruke i bilo koje druge relevantne informacije čim saznate da će doći do odlaganja. Ako odlaganje od 2 sata preraste u odlaganje od 4 sata, imaćete svu potrebnu dokumentaciju da podnesete zahtev za finansijsku naknadu.
Ako odlaganje koje je u nadležnosti avio-kompanije traje više od 3 sata u Kanadi ili više od 5 sati u zemljama EU, imate pravo da otkažete let i dobijete pun povraćaj novca, ili da zatražite alternativni let koji vam više odgovara.
Budući da postoji puno različitih zakona koji regulišu kada i kako avio-kompanije moraju nadoknaditi odlaganja, važno je da odmah znate vaše opcije. Možete proveriti vaš zahtev putem Click2Refund platforme i dobiti odgovor u roku od 24 sata o tome da li imate pravo na naknadu i u kom iznosu.
Nije neuobičajeno da odlaganja od dva sata uzrokuju da propustite konektovan let, naročito ako je vreme za presedanje na aerodromu veoma kratko.
U tom slučaju, avio-kompanija koja obavlja let dužna je da vam obezbedi zamenski let, kao i smeštaj i prevoz do i od aerodroma ako zbog odlaganja leta morate da prenoćite negde.
Ako je odlaganje bilo u nadležnosti avio-kompanije i na vaše krajnje odredište stignete više od tri sata kasnije, imate pravo na naknadu u skladu sa kanadskim i evropskim propisima. Prema kanadskom zakonu možete imati prava na naknadu i do 2.400 CAD, a prema pravilima EU/UK i do 600 € ili 520 £. Tako da je važno da proverite vaš zahtev i saznate na koji tačno iznos imate pravo.
Imajte na umu da ovo pravo važi samo ako su oba leta bila deo iste rezervacije. Ako ste konektovani let rezervisali odvojeno, odgovornost da stignete na vreme za sledeći let pada isključivo na vas.
Prebukiranje je specifična situacija koja je u potpunosti pod kontrolom avio-kompanije. Ako vam je odbijeno ukrcavanje zbog prebukiranja, imate pravo na naknadu prema kanadskom zakonu, čak i ako nije došlo do odlaganja leta.
Kada vam kanadska avio-kompanija odbije ukrcavanje zbog prebukiranja, putnici imaju pravo na sledeće:
900 CAD za odlaganja između 0 i 6 sati
1800 CAD za odlaganja između 6 i 9 sati
2400 CAD za odlaganja duža od 9 sati
To znači da imate pravo na najmanje 900 CAD u vidu naknade ako je vaše odlaganje leta od 2 sata povezano sa odbijenim ukrcavanjem zbog prebukiranja. Ova naknada se isplaćuje dodatno, uz novi let koji vam avio-kompanija obezbedi, i ne odnosi se na novu cenu karte.
Prema EU/UK zakonodavstvu, ako vam je odbijeno ukrcavanje zbog prebukiranja, imate pravo na:
250 EUR za sve letove do 1500 kilometara
400 EUR za sve unutarevropske letove duže od 1500 kilometara i za sve druge letove između 1500 i 3500 kilometara
600 EUR za sve letove koji ne spadaju u gore navedene kategorije
Ako putnicima bude ponuđeno preusmeravanje leta do njihovog odredišta na alternativnom letu, a vreme dolaska ne premašuje planirano vreme dolaska originalnog leta za više od:
dva sata, za sve letove do 1500 kilometara
tri sata, za unutarevropske letove duže od 1500 km i sve druge letove između 1500 i 3500 kilometara
Četiri sata, za sve druge letove izvan navedenih kategorija
u tom slučaju, avio-kompanija koja izvodi let može smanjiti naknadu za 50%.
Ako ste dobrovoljno prihvatili da uzmete alternativnu kartu, to je sasvim druga priča. Sve dok je odlaganje kraće od 3 sata, avio-kompanija nije obavezna da vam isplati naknadu.
Propisi o odlaganju letova zavise od toga da li je uzrok pod kontrolom avio-kompanije ili nije. Na primer, ako je odlaganje prouzrokovano vremenskim uslovima, bezbednosnim rizicima ili greškom kontrole letenja, avio-kompanija nije dužna da vam isplati naknadu, čak i ako odlaganje leta traje duže od 3 sata.
Međutim, avio-kompanija i dalje mora da vam obezbedi hranu, osveženja i mogućnost komunikacije tokom trajanja odlaganja vašeg leta.
Takođe, avio-kompanija nije zakonski obavezna da vam obezbedi smeštaj ako je noćenje posledica okolnosti van njene kontrole - na primer, u slučaju gde snežna oluja onemogućava bezbedno letenje.
Kada se već ukrcate u avion, nije neuobičajeno da ostanete zaglavljeni u avionu nakon zatvaranja vrata. To je poznato kao kašnjenje na pisti i prilično je često u Kanadi i drugim severnijim zemljama, gde odleđivanje može potrajati satima.
Kada čekate na pisti, kanadski zakon obavezuje avio-kompanije da vam obezbede sledeće:
Hranu i piće u razumnim količinama, sve dok je to bezbedno za posluživanje
Odgovarajuću ventilaciju i temperaturu u kabini koja je prijatna, kao i pristup toaletima dok čekate
Mogućnost da napustite avion ako ste na pisti duže od tri sata, osim ako se očekuje da će poletanje uslediti uskoro (odnosno u roku od 45 minuta)
Mogućnost komunikacije sa osobama van aviona, obično putem Wi-Fi mreže
Ukratko, avio-kompanija mora da vam obezbedi razuman nivo komfora dok ste u avionu i ne sme da vas zadrži duže od 3 sata i 45 minuta u avionu ako avion ne poleće. Na pilotu je da proceni koje su mere prikladne, ali avio-kompanija mora da preduzme sve razumne korake da ispoštuje zakone o odlaganju leta na pisti.
Često se dešava da avio-kompanije preusmere let pre nego što avion uopšte poleti. Prema propisima i Evropske unije i Kanade, avio-kompanije su dužne da obaveste putnike o promenama najmanje 14 dana unapred.
Prema zakonima EU, ako preusmeravanje dovede do odlaganja leta dužeg od 2 sata, a o tome budete obavešteni manje od dve nedelje unapred, imate pravo da zahtevate naknadu.
Ako letite iz Evropske unije sa bilo kojom avio-kompanijom, pokriveni ste evropskim zakonima. Takođe ste pokriveni evropskim zakonima ako letite ka Evropskoj uniji na letu koji obavlja evropska avio-kompanija.
Ako letite ka ili iz Kanade bilo kojom avio-kompanijom, pokriveni ste kanadskim zakonima.
Dakle, ako letite kompanijom Air France iz Toronta za Pariz, pokriveni ste i EU i kanadskim propisima. Kako onda odlučiti?
Generalno gledano, lakše je dobiti naknadu prema zakonima EU, jer su pravila jasnija i detaljnije razrađena. Ovi propisi postoje već skoro 20 godina, pa postoji veliki broj prethodnih slučajeva i presedana koji štite prava putnika.
Kanadski propisi, s druge strane, postoje tek od 2019. godine, tako da još uvek postoje sive zone u kojima može biti teže dobiti nadoknadu. Ipak, postoje situacije u kojima može biti povoljnije podneti zahtev prema kanadskom zakonu.
Na primer, ako je vaš let prebukiran i odbijeno vam je ukrcavanje, kanadski zakon vam daje veću novčanu naknadu.
Proverite više puta vaš zahtev za naknadu sa stručnjacima kako biste bili sigurni da dobijate najpovoljniju opciju za vaše okolnosti. Možete podneti samo jedan zahtev, zato se postarajte da to bude onaj koji vam donosi najviše koristi!
Kada je let odložen 2 sata ili više, nemate pravo na finansijsku naknadu. Ipak, i dalje možete podneti zahtev za nadoknadu troškova nastalih tokom čekanja, na primer, ako ste morali da platite nešto što je avio-kompanija trebalo da vam obezbedi i ponudi.
Ako ste imali troškove za hranu ili komunikaciju tokom odlaganja od 2 sata, proverite vaš zahtev putem Click2Refund. -a. Avio-kompanija bi mogla biti obavezna da vam nadoknadi troškove za hranu ili komunikaciju koju je trebala da vam obezbedi tokom čekanja.
Ne morate da brinete o detaljima propisa o pravima putnika u avio-saobraćaju. Iskoristite naš besplatan kalkulator naknade da proverite da li imate pravo na naknadu i saznate koliko novca možete potraživati, u samo 2 minuta!