ODSZKODOWANIE AUSTRIAN AIRLINES: ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW Z LOTAMI I ROSZCZENIA O ODSZKODOWANIE

Wszyscy pasażerowie Austrian Airlines mają prawo do odszkodowania od samej linii lotniczej. Informacje dotyczące kwot zwrotu oraz warunków uzyskania zwrotu można znaleźć w poniższym tekście.

Sprawdź swój lot
Proces zwrotu kosztów i odszkodowania Austrian Airlines za opóźnienia lotów Rozporządzenie 261/2004 Unii Europejskiej ustanawia zasady i warunki dotyczące odszkodowania i zwrotu kosztów dla pasażerów w przypadku odwołania ich lotu, opóźnienia lub w sytuacjach nadkompletu. To rozporządzenie definiuje prawa pasażerów do odszkodowania za utratę czasu i niedogodności, które nie zostały spowodowane przez działania pasażera.

Martwisz się o zwrot kosztów?
Nie ma potrzeby się martwić. Czy znasz to przykre uczucie, kiedy zarezerwowałeś lot z Austrian Airlines, tylko po to, aby przybyć i odkryć, że jest opóźniony, odwołany albo co gorsza, spotykasz się z odmową wejścia na pokład dla Ciebie lub członka rodziny?

Czy wiesz, że możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości do 600 € od linii lotniczej?

Austrian Airlines od czasu do czasu odwołuje niektóre swoje loty. Jeśli znajdziesz się w tej sytuacji i Twój lot zostanie odwołany, masz prawo do odszkodowania. Linia lotnicza, Austrian Airlines, jest odpowiedzialna za odszkodowanie, jeśli problem z lotem leży po ich stronie i pod określonymi warunkami. Jeśli problem z lotem jest poza ich kontrolą, na przykład zła pogoda lub problemy na lotnisku, firma nie ponosi odpowiedzialności za odszkodowanie. Jednakże, jeśli sytuacja nie kwalifikuje się jako „nadzwyczajne okoliczności”, linia lotnicza Austrian Airlines może być winna Ci do 600 €.

Krótko mówiąc, jeśli linia lotnicza odwoła lot i nie poinformuje cię o tym co najmniej 14 dni wcześniej lub w przypadku opóźnienia w dotarciu do celu (najgorszy scenariusz – brak dotarcia w ogóle), na pewno kwalifikujesz się do kategorii uprawnionych do odszkodowania z powodu problemów spowodowanych przez linię lotniczą.

Które loty obejmuje Austrian Airlines w ramach EC 261?
EC 261 obejmuje loty odlatujące z lotnisk w UE oraz loty przylatujące na lotniska w UE. Ponieważ Austrian Airlines jest firmą z UE, wszystkie jej loty są objęte tym rozporządzeniem.

Jakie są moje prawa pasażera w przypadku, gdy mój lot Austrian Airlines został odwołany lub opóźniony?

Na mocy tego ustawodawstwa UE Twoje uprawnienia obejmują:

• do 600 € odszkodowania
• obejmuje zakłócone loty Austrian Airlines do 3 lat wstecz
• obejmuje loty, które były opóźnione co najmniej 3 godziny, odwołane lub odmówiono wejścia na pokład z powodu nadkompletu

Co powinienem zrobić w przypadku odwołania lub opóźnionego lotu?

• Potwierdź przyczynę opóźnienia lub odwołania.
• Zbierz dowody, takie jak zdjęcia, paragony za poniesione koszty, kod rezerwacji Austrian Airlines, vouchery i inne.
• Domagaj się swoich podstawowych korzyści poprzez wyspecjalizowane firmy, takie jak Click2Refund.

Jakie odszkodowanie mi przysługuje w zależności od czasu i odległości?

Zgodnie z Rozporządzeniem UE 261/2003, odszkodowanie za odwołane i opóźnione loty wypłacane jest w gotówce, elektronicznym przelewem bankowym, poleceniem bankowym lub czekiem. Linie lotnicze mogą zaoferować vouchery jako odszkodowanie, ale musi to zawsze być w formie pieniężnej. Kwota odszkodowania waha się od 250 do 600 €, w zależności od długości opóźnienia i odległości lotu. Ważna uwaga dotycząca wartości odszkodowania: nie ma ona związku z ceną biletu.

ODLEGŁOŚĆ – OPÓŹNIENIE – KWOTA

• Do 1 500 km – 3 godziny lub więcej – 250
• 1 500 km–3 500 km – 3 godziny lub więcej – 400 €
• Powyżej 3 500 km – 3–4 godziny – 300 €
• Powyżej 3 500 km – więcej niż 4 godziny – 600 €

Tabela pokazuje wartości w € określone w Rozporządzeniu EC 261

Uwaga: pasażerowie mają możliwość ubiegania się o zwrot kosztów za zakupiony bilet Austrian Airlines w przypadku opóźnień lotu, jeśli zdecydują się nie kontynuować planów podróży. Alternatywnie, mogą poprosić o zwrot kosztów za nowo zakupiony bilet, jeśli wybiorą alternatywną trasę.

Jakie dokumenty są potrzebne do złożenia roszczenia o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot?

• Potwierdzenie rezerwacji: ten dokument służy jako dowód zakupu biletu od Austrian Airlines i zamiaru podróży określonym lotem. Zazwyczaj otrzymywany jest e-mailem.
• Dokument tożsamości: aby rozpocząć jakiekolwiek roszczenie, wymagany jest dowód tożsamości, taki jak dowód osobisty, paszport lub karta pobytu. Dokument ten jest również wymagany na lotnisku podczas odprawy i kontroli bezpieczeństwa
• Karta pokładowa, list lub e-mail potwierdzający winę: jeśli doświadczyłeś niedogodności spowodowanych przez samą linię lotniczą, takich jak opóźnienia, odwołania lotów itd., będziesz potrzebować dowodu, że byłeś zaplanowany na dany lot. Najbardziej wiarygodnym dowodem jest karta pokładowa dla wszystkich lotów Austrian Airlines, nawet w przypadkach odwołania lub zmiany lotów.
• Wydatki: jeśli poniosłeś dodatkowe koszty z powodu opóźnień lub odwołań lotów, takie jak pobyt w hotelu, posiłki itd., kluczowe jest zachowanie wszystkich oryginalnych paragonów i żądanie faktur z miejsc, w których dokonałeś płatności. Austrian Airlines wymaga dowodu wszystkich wydatków przed wypłatą odszkodowania

Austrian Airlines: odpowiedzialność za zagubiony bagaż
Roszczenie o odszkodowanie wobec linii lotniczej można również złożyć, gdy bagaż zostanie zagubiony i nie zostanie odnaleziony w ciągu 21 dni od planowanej daty dostarczenia. Rozpoczęcie procesu roszczenia odszkodowawczego wymaga złożenia Raportu o Nieprawidłowości Bagażowej do linii lotniczej w ciągu 7 dni od daty przylotu. Niezłożenie raportu w tym terminie może skutkować odrzuceniem roszczenia o odszkodowanie.

Po złożeniu raportu pasażer musi czekać na odzyskanie zagubionego bagażu przez linię lotniczą. Jeśli bagaż nie zostanie odnaleziony po 21 dniach, uznaje się go za zagubiony i można rozpocząć proces ubiegania się o odszkodowanie. Ponadto pasażer musi uzasadnić poniesione szkody i straty. Dokumentacja wymagana do potwierdzenia roszczenia obejmuje paragony za dodatkowe wydatki z powodu utraty bagażu, takie jak zakup odzieży i innych niezbędnych rzeczy.

Długie opóźnienia lotów i co robić?
Znalazłeś się w sytuacji, w której musisz spędzić noc na lotnisku. Nie martw się. Zasada w Europie, mająca zastosowanie do wszystkich linii lotniczych działających w Europie, mówi, że firma musi znaleźć ci zakwaterowanie. Nie ma znaczenia, czy masz ubezpieczenie podróżne, czy nie, ani ile kosztuje Twój bilet. Wszyscy pasażerowie mają prawo do takiej pomocy.

Odszkodowanie za zarezerwowane zakwaterowanie w przypadku odwołania lotu przez linię lotniczą
Jeśli Twoje plany podróży napotkają przeszkody z powodu odwołania lotów, masz prawo do dwóch rozwiązań: zwrotu kosztów biletu oraz zwrotu zaliczki wpłaconej za rezerwację zakwaterowania w miejscu docelowym. Niezbędne jest posiadanie dokumentacji potwierdzającej odwołanie lotu i koszty rezerwacji zakwaterowania. Zachowaj dokumentację, aby móc się o to ubiegać.

Jak mogę sprawdzić status lotu Austrian Airlines?

Status lotu można sprawdzić w dwóch krokach:

• Wejdź na stronę internetową i kliknij opcję „status lotu” Austrian Airlines, wprowadź numer lotu. W ten sposób możesz sprawdzić status swojego lotu, przewidywany czas przylotu, opóźnienia i odwołania
• Inną opcją jest sprawdzenie statusu lotu poprzez aplikację mobilną Austrian Airlines. Pozwala to sprawdzić status lotu w czasie rzeczywistym i otrzymywać powiadomienia o wszelkich zmianach w dowolnym momencie.

Uwaga: obsługa klienta Austrian Airlines dostarcza pomocnych informacji. Skontaktuj się z nimi telefonicznie lub e-mailem.

Różnica między odszkodowaniem a zwrotem kosztów
Różnica między odszkodowaniem za lot a zwrotem kosztów. Zgodnie z przepisami o prawach pasażerów, masz prawo do obu: zwrotu kosztów z powodu odwołania lotu oraz odszkodowania. W przypadku odwołania lotu linia lotnicza podejmie próbę zorganizowania dla ciebie lotu alternatywnego. Jeśli alternatywne rozwiązanie stanie się niemożliwe, zwrot kosztów za odwołany lot zostanie wydany w pełnej gotówce.

W większości przypadków wniosek o zwrot kosztów jest skuteczny, pod warunkiem że nie występują nadzwyczajne okoliczności poza kontrolą linii lotniczej. Jeśli lot zostanie odwołany z powodu nadzwyczajnych okoliczności i zostanie zaoferowany lot zastępczy, możesz otrzymać pełny zwrot kosztów za zarezerwowane loty, które nie były możliwe do odbycia.

Metoda zwrotu: w gotówce lub kredycie. Vouchery są dozwolone tylko w przypadku obustronnej zgody. Jednak korzystanie z voucherów nie jest zalecane z powodu krótkich terminów ważności i możliwych ograniczeń w użyciu.

Ważna uwaga: jeśli zostanie zaoferowany lot zastępczy, który przylatuje mniej więcej o tej samej porze co pierwotnie zaplanowany lot, a ty go odrzucisz, istnieje możliwość utraty prawa do odszkodowania i zwrotu kosztów biletu.

Pomoc w dochodzeniu odszkodowania za odwołany lot Austrian Airlines
Zaleca się skorzystanie z darmowego kalkulatora odszkodowań za opóźnienia lotów Click2Refund, aby uzyskać dalsze informacje. Wystarczy kilka minut, aby wprowadzić podstawowe informacje o swoim locie. Kalkulator poinformuje Cię, czy jesteś uprawniony do odszkodowania i w jakiej wysokości.

Powody odwołań lotów
Najczęstszym powodem opóźnień, a czasami nawet odwołań, są niekorzystne warunki pogodowe. Biorąc pod uwagę transport pasażerów na ogromnych odległościach powietrznych, gdzie natychmiastowa pomoc w razie wypadku może nie być możliwa, linie lotnicze często odwołują swoje loty ze względów bezpieczeństwa. Często występują także problemy techniczne z samolotem, strajki personelu lub odwołania z powodu zbyt małej liczby rezerwacji lub nadkompletu. Czasami odwołania są poza kontrolą linii lotniczej. Mogą być związane z regulacjami rządowymi lub obawami dotyczącymi bezpieczeństwa.

Odszkodowanie w przypadku strajku pilotów
Pasażerowie, których loty zostały odwołane z powodu strajku pilotów, mają prawo do odszkodowania od Austrian Airlines za poniesione szkody. Firmy często twierdzą, że strajki pilotów zaliczają się do sytuacji „poza kontrolą” lub siły wyższej, ale w rzeczywistości przypadki te nie należą do kategorii, w których firma nie ponosi odpowiedzialności za poniesione szkody.

Zgodnie z przepisami, pasażerowie mają prawo do odszkodowania, jeśli ich lot zostanie odwołany lub opóźniony o więcej niż 3 godziny, chyba że linia lotnicza udowodni, że opóźnienie lub odwołanie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, których nie można było uniknąć. Strajk pilotów nie należy do tej kategorii sytuacji.

Lot powrotny został odwołany. Co powinienem zrobić?
Firma Austrian Airlines zapewnia odszkodowanie w przypadku problemów z lotami, takich jak odwołanie lotu powrotnego lub odwołanie podczas międzylądowania. W tej sytuacji możesz potrzebować znaleźć zakwaterowanie, co może zwiększyć Twoje wydatki. Jednak wszystkie wydatki na jedzenie i inne niezbędne rzeczy mogą zostać zwrócone przez firmę. Ważne jest, aby posiadać paragony i dokumentację potwierdzającą poniesione koszty. Aby otrzymać odszkodowanie, możesz skontaktować się z firmą specjalizującą się w rozwiązywaniu problemów odszkodowawczych z Austrian Airlines, taką jak Click2Refund.