Średnio każdego dnia na całym świecie opóźnionych jest 30 000 lotów – problem ten jest tak powszechny, że wiele osób nie zdaje sobie sprawy, iż nawet dwugodzinne opóźnienie lotu uprawnia ich do określonych praw wynikających z przepisów obowiązujących w wielu krajach.
Wynika to z faktu, że opóźnienie lotu, nawet o dwie godziny, może spowodować ogromne niedogodności. Osoby podróżujące służbowo mogą spóźnić się na spotkania, a osoby podróżujące z dziećmi mogą być zmuszone do zakupu dodatkowego posiłku.
Wiele osób polega na posiłkach zawartych w biletach lotniczych, więc nie są przygotowane na dodatkowe dwie godziny oczekiwania na następny posiłek – co może wydawać się wiecznością, gdy utkniesz na lotnisku. Bardzo prawdopodobne jest również, że będziesz musiał zmienić plany podróży w miejscu docelowym.
Na szczęście linie lotnicze są prawnie zobowiązane do zapewnienia Ci posiłków, środków komunikacji i kilku innych niezbędnych rzeczy, w zależności od okoliczności opóźnienia.
Jeśli utkniesz na lotnisku na dwie godziny lub dłużej z powodu opóźnienia lotu, oto czego możesz oczekiwać od linii lotniczej, którą lecisz – i co zrobić, jeśli linia lotnicza nie przestrzega przepisów.
Nie musisz szukać szczegółowych broszur dotyczących przepisów ani informacji, aby zrozumieć, czy przysługuje Ci
odszkodowanie. Skorzystaj z naszego bezpłatnego kalkulatora odszkodowań, aby sprawdzić, czy Twoja sprawa kwalifikuje się na podstawie różnych międzynarodowych przepisów dotyczących pasażerów
linii lotniczych.
Wiele krajów na całym świecie posiada przepisy wymagające od linii lotniczych wypłacania pasażerom odszkodowań za opóźnienia i odwołania lotów zgodnie z konwencją montrealską, międzynarodowym standardem dotyczącym praw pasażerów.
Najczęściej spotykanym progiem jest opóźnienie wynoszące trzy godziny lub więcej, ponieważ opóźnienia dłuższe niż trzy godziny uprawniają do odszkodowania finansowego zarówno zgodnie z rozporządzeniem UE 261, jak i kanadyjską ustawą APPR law.
Jeśli jednak opóźnienie trwa dłużej niż dwie godziny, pasażerowie mają prawo do trzech rzeczy:
Posiłki i napoje proporcjonalne do czasu i długości opóźnienia. W przypadku 2-godzinnego opóźnienia może to oznaczać różne rzeczy w różnych momentach – na przykład, jeśli lot jest opóźniony w środku popołudnia, linie lotnicze mogą być zobowiązane jedynie do zapewnienia niewielkiej przekąski i wody. Jeśli lot jest opóźniony w porze posiłku, przewoźnik może być zobowiązany do zapewnienia pasażerom bardziej sycącego posiłku.
Jak to wygląda w praktyce? Zazwyczaj przewoźnicy rozdają bony na posiłki lub przekąski, aby wywiązać się z tego obowiązku, w zależności od pory opóźnienia.
Może to jednak zależeć również od tego, jak blisko jest od wejścia na pokład. Jeśli do wejścia na pokład pozostało mniej niż 30 minut, linia lotnicza może zaoferować proste przekąski zamiast bonów żywieniowych, nawet jeśli opóźnienie nastąpiło w porze posiłku.
Telekomunikacja w tym bezpłatne połączenia telefoniczne i e-maile. Zazwyczaj lotniska oferują bezpłatny dostęp do Wi-Fi, co automatycznie sprawia, że spełniają one ten wymóg, ale mogą również umożliwić podróżnym korzystanie z telefonu przy bramce. Jeśli bateria w telefonie komórkowym się wyczerpie, a pasażer musi wykonać połączenie, linia lotnicza powinna być gotowa pomóc mu w czasie opóźnienia.
Informacje o opóźnieniu w przystępnej formie co 30 minut. Linia lotnicza musi informować Cię o statusie lotu co 30 minut, abyś był na bieżąco z informacjami o tym, kiedy możesz spodziewać się dotarcia do miejsca docelowego.
Opóźnienia lotów dłuższe niż dwie godziny nie uprawniają do rekompensaty finansowej, ale opóźnienia dłuższe niż trzy godziny już tak! Zrozumienie swoich praw pomoże Ci w przypadku opóźnienia lotu, ponieważ dzięki temu będziesz mógł jak najszybciej ubiegać się o należną Ci rekompensatę.
Poniżej omówimy, co zrobić, jeśli lot jest opóźniony o więcej niż dwie godziny, a także odpowiemy na kilka typowych pytań dotyczących konkretnych sytuacji, które mogą uprawniać Cię do określonych świadczeń.
Przede wszystkim postaraj się nie panikować. Opóźnienie lotu może być ogromną niedogodnością, zwłaszcza jeśli podróżujesz z małymi dziećmi, zwierzętami lub osobami wymagającymi opieki – ale masz prawa, które uprawniają Cię do posiłków i możliwości komunikacji w przypadku opóźnień powyżej 2 godzin oraz do odszkodowania, jeśli opóźnienie przekroczy 3 godziny.
Najważniejsze rzeczy, które powinieneś zrobić:
Jeśli nie otrzymasz od linii vouchera na jedzenie, a musisz kupić przekąskę dla siebie (lub głodnych dzieci), zachowaj paragony!
Pamiętaj jednak, że linia lotnicza jest zobowiązana do zapewnienia jedynie posiłków proporcjonalnych do długości oczekiwania. Jeśli więc marzysz o dużym steku w luksusowej restauracji, może to nie zostać uwzględnione, jeśli opóźnienie wynosi tylko nieco ponad dwie godziny. Linie również nie pokrywają kosztów alkoholu w posiłkach, niezależnie od tego, jak bardzo opóźnienie sprawia, że masz ochotę na piwo.
Powinieneś także zachować paragony, jeśli opóźnienie zmusi Cię do zapłacenia za komunikację, np. Wi-Fi do wysyłania e-maili lub połączenia telefoniczne.
Zarówno prawo UE, jak i kanadyjskie mierzą opóźnienia według różnicy czasu przybycia do miejsca docelowego, a nie tylko czasu oczekiwania na lotnisku.
Na przykład, jeśli doświadczysz 2 godzin opóźnienia na terminalu wylotowym, 1 godziny opóźnienia na płycie lotniska i 30 minut opóźnienia w powietrzu, oznacza to, że Twoje opóźnienie wynosi faktycznie 3,5 godziny, co może oznaczać, że masz prawo do odszkodowania, jeśli było to winą linii lotniczej.
Zachowaj swoje karty pokładowe, komunikaty i wszelką inną dokumentację, gdy tylko dowiesz się o opóźnieniu. Dzięki temu, jeśli 2-godzinne opóźnienie zmieni się w 4-godzinne, będziesz miał wszystkie dokumenty potrzebne do złożenia roszczenia finansowego.
Jeśli opóźnienie pozostające pod kontrolą linii lotniczej trwa dłużej niż 3 godziny w Kanadzie lub dłużej niż 5 godzin w UE, możesz mieć prawo do anulowania lotu i uzyskania pełnego zwrotu kosztów lub zmiany planów podróży.
Przy tak wielu różnych przepisach dotyczących tego, kiedy i w jaki sposób linie mogą Cię rekompensować, warto od razu znać swoje opcje. Możesz sprawdzić swoje roszczenie w Click2Refund i otrzymać odpowiedź w ciągu 24 godzin, czy przysługuje Ci odszkodowanie, a jeśli tak – w jakiej wysokości.
Często zdarza się, że dwugodzinne opóźnienie lotu powoduje utratę połączenia, zwłaszcza gdy czas przesiadki na lotnisku jest bardzo krótki.
W takim przypadku linia lotnicza musi zapewnić pasażerom alternatywny lot, a także zakwaterowanie i transport do i z lotniska, jeśli konieczne jest pozostanie na noc.
Jeśli opóźnienie było spowodowane czynnikami zależnymi od linii lotniczej, a pasażer dotarł do miejsca docelowego z ponad 3-godzinnym opóźnieniem, ma prawo do odszkodowania zgodnie z prawem kanadyjskim i unijnym. Pasażer może mieć prawo do odszkodowania w wysokości do 2400 CAD (zgodnie z prawem kanadyjskim) lub 600 EUR i 520 GBP (zgodnie z prawem UE/Wielkiej Brytanii) za opóźnienie, dlatego ważne jest, aby sprawdzić swoje roszczenie, aby dowiedzieć się, do jakiego odszkodowania ma się prawo.
Należy pamiętać, że dotyczy to tylko sytuacji, gdy lot łączony został zarezerwowany w ramach tej samej rezerwacji. Jeśli lot łączony został zarezerwowany oddzielnie, to pasażer jest odpowiedzialny za dotarcie na czas na lot łączony.Şekil
Overbooking to specyficzna sytuacja, która pozostaje pod kontrolą linii. Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu, masz prawo do odszkodowania zgodnie z prawem kanadyjskim, nawet jeśli nie było opóźnienia.
W przypadku odmowy wejścia na pokład w kanadyjskich liniach z powodu overbookingu, masz prawo do:
900 CAD za opóźnienia między 0 a 6 godzin
1800 CAD za opóźnienia między 6 a 9 godzin
2400 CAD za opóźnienia powyżej 9 godzin
Oznacza to, że masz prawo co najmniej do 900 CAD odszkodowania, jeśli Twoje 2-godzinne opóźnienie wiąże się z odmową wejścia na pokład z powodu overbookingu. To odszkodowanie jest dodatkiem do biletu zastępczego zapewnionego przez linię, a nie czymś, co pomniejsza cenę nowego biletu.
Zgodnie z prawem UE/UK, gdy odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu, przysługuje Ci:
250 EUR za wszystkie loty o długości 1500 km lub mniej
400 EUR za wszystkie loty wewnątrzwspólnotowe dłuższe niż 1500 km i za wszystkie inne loty między 1500 a 3500 km
600 EUR za wszystkie inne loty nieobjęte powyższymi warunkami
Jeśli pasażerom zaoferowano zmianę rezerwacji na alternatywny lot i czas przylotu nie przekroczył zaplanowanego przylotu pierwotnego lotu o:
2 godziny w przypadku lotów do 1500 km
3 godziny w przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 km i innych lotów między 1500 a 3500 km
4 godziny w przypadku wszystkich innych lotów
– przewoźnik lotniczy może zmniejszyć odszkodowanie o 50%.
Jeśli dobrowolnie zgodziłeś się przyjąć bilet zastępczy, to inna sytuacja. Dopóki opóźnienie było krótsze niż 3 godziny, linia nie musi wypłacać Ci odszkodowania.
Przepisy dotyczące opóźnień lotów zależą od tego, czy problem był w gestii linii lotniczej, czy nie. Na przykład, jeśli opóźnienie było spowodowane pogodą, kwestiami bezpieczeństwa lub błędem kontroli ruchu lotniczego, linia może nie mieć obowiązku wypłaty odszkodowania za opóźnienia dłuższe niż 3 godziny.
Niemniej jednak nadal muszą zapewnić Ci jedzenie, napoje i usługi komunikacyjne przez cały czas trwania opóźnienia.
Nie mają jednak prawnego obowiązku zapewnienia zakwaterowania, jeśli nocleg był konieczny z powodu czynników poza ich kontrolą – na przykład w sytuacji, gdy burza śnieżna uniemożliwia bezpieczny lot.
Gdy wejdziesz na pokład samolotu, zdarza się, że utkniesz w nim, czekając po zamknięciu drzwi. To tzw. opóźnienie na płycie (tarmac delay) – dość powszechne w Kanadzie i innych zimnych regionach, gdzie odladzanie może trwać godzinami.
W czasie oczekiwania na płycie, prawo kanadyjskie wymaga, by linie zapewniły Ci:
Jedzenie i napoje w rozsądnych ilościach, o ile jest to bezpieczne
Odpowiednią wentylację, komfortową temperaturę w kabinie i dostęp do toalet podczas oczekiwania
Możliwość opuszczenia samolotu, jeśli czekasz na płycie dłużej niż 3 godziny, chyba że odlot jest nieuchronny (tj. w ciągu 45 minut)
Komunikację z osobami poza samolotem, zazwyczaj w formie Wi-Fi
Krótko mówiąc, linia ma obowiązek zapewnić Ci rozsądny komfort w samolocie i nie może trzymać pasażerów w nim dłużej niż 3 godziny i 45 minut, jeśli lot nie wystartował. Decyzja, jakie środki są bezpieczne, należy do pilota, ale linia powinna podjąć wszelkie rozsądne działania, by spełnić przepisy dotyczące opóźnień na płycie.
Często linie zmieniają trasę lotów jeszcze przed planowanym odlotem. Zarówno prawo UE, jak i kanadyjskie nakazuje liniom poinformować pasażerów o takich zmianach z 14-dniowym wyprzedzeniem.
Zgodnie z prawem UE, zmiana trasy, która powoduje opóźnienie przekraczające 2 godziny, może kwalifikować się do odszkodowania, jeśli powiadomienie nastąpiło mniej niż 2 tygodnie wcześniej.
Jeśli lecisz poza UE dowolną linią lotniczą, jesteś objęty ochroną na mocy prawa UE. Jesteś również objęty ochroną, jeśli lecisz do UE linią lotniczą obsługującą loty w UE.
Jeśli lecisz do lub z Kanady dowolną linią lotniczą, jesteś objęty ochroną na mocy prawa kanadyjskiego.
Jeśli więc lecisz liniami Air France z Toronto do Paryża, jesteś objęty ochroną na mocy obu przepisów. Jak podjąć decyzję?
Ogólnie rzecz biorąc, łatwiej jest uzyskać odszkodowanie na podstawie prawa UE, ponieważ wytyczne są bardziej przejrzyste. Obowiązuje ono od prawie 20 lat, więc istnieje większa liczba roszczeń potwierdzających orzecznictwo UE chroniące pasażerów.
Z drugiej strony, prawo kanadyjskie obowiązuje dopiero od 2019 r., więc nadal istnieją sytuacje, które mieszczą się w szarej strefie i uzyskanie zwrotu kosztów może być trudniejsze. Mogą jednak zaistnieć sytuacje, w których lepiej jest ubiegać się o odszkodowanie na podstawie prawa kanadyjskiego.
Na przykład, jeśli lot był przepełniony i odmówiono Ci wejścia na pokład, prawo kanadyjskie uprawnia Cię do wyższego odszkodowania.
Sprawdź swoje roszczenie z ekspertami, aby upewnić się, że otrzymujesz najlepszą ofertę w danej sytuacji. Możesz złożyć tylko jedno roszczenie, więc upewnij się, że jest to roszczenie, które zapewni Ci największe korzyści!
W przypadku opóźnienia lotu wynoszącego 2 godziny lub więcej nie przysługuje Ci odszkodowanie finansowe. Możesz jednak nadal ubiegać się o zwrot kosztów poniesionych podczas oczekiwania, jeśli wydałeś pieniądze na coś, co linia lotnicza powinna była Ci zapewnić.
Jeśli poniosłeś koszty związane z wyżywieniem lub komunikacją podczas 2-godzinnego opóźnienia, sprawdź swoje roszczenie za pomocą Click2Refund. Linia lotnicza może być zobowiązana do zwrotu kosztów, jeśli poniosłeś wydatki na wyżywienie lub komunikację, które powinna była zapewnić podczas opóźnienia.
Nie martw się szczegółami przepisów dotyczących pasażerów linii lotniczych. Skorzystaj z naszego bezpłatnego kalkulatora odszkodowań aby sprawdzić, czy przysługuje Ci odszkodowanie i ile możesz uzyskać, w zaledwie 2 minuty!