Verordening (EG) 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad, die in 2005 in werking is getreden, stelt gemeenschappelijke regels vast met betrekking tot compensatie en bijstand voor passagiers in geval van:

annulering van vlucht;
(aanzienlijke) vertraging van de vlucht; en
weigering van instappen in geval van overboeking;;
wanneer een passagier wordt overgeplaatst naar een lagere klasse dan waarvoor het ticket is gekocht

Verordering (EG) 261/2004 is van toepassing op vluchten die vertrekken:

vanaf een luchthaven binnen de Europese Unie (EU), voor alle luchtvaartmaatschappijen
vanaf een luchthaven buiten de EU, alleen voor luchtvaartmaatschappijen onder Europese jurisdictie

Je hebt het wettelijke recht op één van de volgende opties:

een volledige terugbetaling – inclusief andere vluchten van de luchtvaartmaatschappij die je niet zult gebruiken binnen dezelfde boeking
een retourvlucht naar het eerste vertrekpunt
een vervangende vlucht om je naar je eindbestemming te brengen (in dit geval wordt het gezien als een vertraging, niet als een annulering)

Je hebt ook wettelijk recht op:

bijstand als de annulering je met 2 uur of meer vertraagt
compensatie – als je door de aangeboden vervangende vlucht 3 uur of meer wordt vertraagd

De luchtvaartmaatschappij is wettelijk verplicht je te helpen met wat je nodig hebt terwijl je op de luchthaven wacht op je vervangende vlucht. Dit omvat:

eten en drinken
toegang tot telefoongesprekken en e-mails
hotelaccommodatie als je ‘s nachts vertraagd bent, evenals reiskosten tussen de luchthaven en het hotel

Als je geen hulp krijgt op de luchthaven, bewaar dan bonnetjes voor je kosten om later een claim in te dienen. Luchtvaartmaatschappijen vergoeden alleen ‘redelijke’ kosten – je krijgt geen geld terug voor alcohol, dure maaltijden of luxe hotels.

Passagiers kunnen compensatie ontvangen ter waarde van:

EUR 250 voor alle vluchten van 1.500 kilometer of minder;
EUR 400 voor alle vluchten tussen EU-lidstaten van meer dan 1.500 kilometer, en voor alle andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 kilometer;
EUR 600 voor alle vluchten die niet onder (a) of (b) vallen.
Als de vlucht meer dan 14 dagen vóór de geplande vertrekdatum is geannuleerd, is het niet mogelijk om annuleringscompensatie te claimen.

Je hebt wettelijk recht op compensatie als de vertraging de verantwoordelijkheid is van de luchtvaartmaatschappij en één van de volgende situaties van toepassing is:

vervangende vlucht zorgt ervoor dat je met 2 uur of meer vertraging aankomt
je vlucht is minimaal 7 dagen voor vertrek geannuleerd
een vervangende vlucht brengt je naar je eindbestemming (in dit geval wordt het gezien als een vertraging en niet als een annulering)

De hoogte van de compensatie waarop je recht hebt, hangt af van:

wanneer de vlucht is geannuleerd
de afstand van de vlucht
de vertrek- en aankomsttijden van de opnieuw geplande vlucht

Als de vlucht minder dan 7 dagen voor de oorspronkelijke vertrekdatum is geannuleerd, dan heb je naast omboeking of terugbetaling recht op compensatie.

Voor vluchtannuleringen minder dan 7 dagen voor de verwachte vertrekdatum kun je compensatie claimen. De bedragen zijn iets hoger om het grotere ongemak te weerspiegelen dat je ondervindt bij zo’n korte kennisgeving vergeleken met 7-14 dagen.

Als de vlucht tussen 7 en 14 dagen voor de oorspronkelijke vertrekdatum is geannuleerd, dan heb je naast omboeking of terugbetaling recht op compensatie.

de annulering wordt veroorzaakt door buitengewone omstandigheden die niet konden worden vermeden, zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen, zoals slecht weer, of
je 14 dagen voor de geplande vluchtdatum bent geïnformeerd, of
je een alternatief voor dezelfde route met een vergelijkbaar schema als het oorspronkelijke werd aangeboden

Houd er ook rekening mee dat als de oorspronkelijke vlucht was vertraagd en je op een alternatieve vlucht met een andere luchtvaartmaatschappij wordt gezet die meer dan 3 uur te laat aankomt, je een claim kunt indienen bij je oorspronkelijke luchtvaartmaatschappij, en niet bij de vervangende.

---