تأسست شركة Click2Refund Inc في تورونتو، كندا، عام 2018. وتعمل الشركة كشركة متخصصة في المطالبات، وتساعد ركاب الطيران حول العالم على المطالبة بحقوقهم بموجب اللائحة الأوروبية لحقوق ركاب الطيران EC261/2004، ولوائح حماية ركاب الطيران الكندية (SOR/2019-150)، واتفاقية مونتريال، وقانون خدمات الطيران الإسرائيلي، ولائحة حقوق ركاب الطيران التركية. وقد تم اختيار Click2Refund ضمن أفضل 50 شركة ناشئة من قبل TIECon في وادي السيليكون عام 2020، كما جذبت اهتمام العديد من المستثمرين في قطاعي التكنولوجيا المالية والطيران. ولا شك أن التحديات التي فرضتها الجائحة أثّرت بشكل كبير على صناعة الطيران والشركات العاملة في هذا المجال. ومع ذلك، تمكنت Click2Refund Inc من تجاوز أي ضغوط مالية محتملة والحفاظ على عملياتها دون تقليص حجم أعمالها. وبطبيعة الحال، فإن شبكة أعمالنا القوية والفعالة في أوروبا وأمريكا الشمالية، إلى جانب الخطوات المدروسة التي اتُخذت لضمان استقرار الشركة، كانت السبب الحقيقي وراء نجاحنا. يعتمد عمل Click2Refund في مرحلته الأولى على السعي إلى التوصل إلى تسويات مباشرة مع شركات الطيران. ويقوم برنامجنا الخاص المعتمد على الذكاء الاصطناعي بمراجعة وتحليل كل مطالبة لتحديد مدى أهليتها. كما تتم مراجعة طلبات المطالبات بالتفصيل وتحليلها بعناية من قبل متخصصي المطالبات لدينا كطبقة ثانية من التدقيق، مما يساعدنا على البقاء على دراية دقيقة بكل حالة. وبطبيعة الحال، نحقق نسبة نجاح مرتفعة جدًا في هذه المرحلة الأولى. ومع ذلك، قد نواجه بعض القضايا المعقدة للغاية التي قد ترفض فيها شركات الطيران دفع التعويض المستحق، خاصة بسبب الآثار المالية لتفشي الوباء. وفي مثل هذه الحالات، نتعاون مع شركائنا الأوروبيين، وهم محامون محليون، لمعالجة القضايا ميدانيًا واتخاذ الإجراءات القانونية عند الضرورة. وحتى الآن، وبفضل عملنا في معظم العواصم الأوروبية، تمكّنا من الفوز بالعديد من الدعاوى القضائية أمام المحاكم والوفاء بالتزاماتنا تجاه عملائنا الكرام. وفيما يلي بعض الأمثلة فقط على القضايا التي ربحناها أمام المحاكم الأوروبية.

بارسيلوس ضد طيران الأزور (SATA)

قمنا في البداية بتقديم مطالبة إلى SATA وطلبنا تعويضًا قدره 600 يورو عن الرحلة المتأخرة من تورونتو إلى بونتا ديلغادا. وبعد رفض المطالبة، رفعنا الدعوى أولًا في كندا لأن التأخير محل النزاع حدث في تورونتو. إلا أن المحكمة قضت بأن المحكمة الكندية لا تملك الاختصاص لتطبيق اللائحة الأوروبية EC261/2004 خارج أوروبا. وعلى الرغم من التكاليف التي تم إنفاقها في كندا، لم نستسلم. لذلك، قمنا برفع دعوى أخرى في البرتغال ضد SATA وربحنا القضية. وفي النهاية، حصل عميلنا السيد بارسيلوس على التعويض المستحق نتيجة جهودنا في السعي لتحقيق العدالة.  

فورتوناتو ضد طيران لوفتهانزا

تم رفض هذه القضية في البداية من قبل لوفتهانزا (Lufthansa)، حيث ادعت الشركة أن سبب التأخير كان الأحوال الجوية، وهي تُعتبر ظرفًا استثنائيًا وفقًا للوائح. وتعفي الظروف الاستثنائية شركات الطيران من دفع التعويض لأنها خارجة عن سيطرتها. وغالبًا ما نتلقى هذا النوع من الردود العامة المتعلقة بـ “الظروف الاستثنائية” بهدف إطالة الإجراءات أو دفع مقدم الطلب إلى الاستسلام. وحتى عندما تحدد شركة الطيران سببًا معينًا مثل الأحوال الجوية أو الإضرابات العمالية أو الأسباب الأمنية، فإننا نتحقق من صحة الوضع من خلال البحث في قواعد بيانات متعددة لحماية حقوق الركاب. وفي هذه القضية تحديدًا، قام برنامجنا بتحليل بيانات الطقس التاريخية والتحقيق في تفاصيل الرحلة لكل من مطاري المغادرة والوصول في ذلك الوقت، وقررنا اتخاذ إجراء قانوني لإثبات مشروعية المطالبة. ونتيجة لهذا العمل التفصيلي، تم رفع القضية في ألمانيا من قبل المدير القانوني التنفيذي لدينا. وقد اعترفت المحكمة بالمطالبة، وحصل عميلنا على التعويض المستحق.

روبرتس ضد الخطوط الجوية البلغارية

بعد تقديم المطالبة، يُفترض أن ترد شركة الطيران خلال شهر واحد. وفي هذه القضية، فشلت الخطوط الجوية البلغارية (Bulgaria Air) في الرد ضمن المهلة المحددة، ولذلك قمنا بإحالة القضية إلى شريكنا في بلغاريا لمعالجتها هناك. وتم رفع الدعوى ومتابعتها من قبل محامينا المحلي في بلغاريا. وفي النهاية، ربحت Click2Refund Inc الدعوى القضائية، وتم إغلاق القضية بشكل إيجابي.  

لوربر ضد الخطوط الجوية الملكية الهولندية

رفضت KLM ببساطة دفع التعويض، مدعيةً أن تأخير الرحلة كان بسبب تأخير متعلق بنقطة التفتيش الأمنية. وتم تحويل القضية إلى فريقنا القانوني في هولندا، حيث تم رفع الدعوى هناك، وفي النهاية فزنا بالقضية. طالما أننا نؤمن بأن القضية تستحق التعويض، فإننا ملتزمون باستخدام جميع الوسائل القانونية المتاحة، حتى لو أنفقنا أكثر مما نجمعه. نحن نبذل قصارى جهدنا حتى لا نخيّب آمال عملائنا الذين يثقون بنا.

سيغال ضد الخطوط الجوية البريطانية وصلاح ضد الخطوط الجوية البريطانية

بصفتنا Click2Refund، فإننا نعمل وفقًا للائحة EC261/2004 نيابةً عن العملاء ونمثل مصالحهم. ولكل شخص الحق في توكيل محامٍ والحصول على الدفاع القانوني. إذا كانت المطالبة مشروعة ولم ترغب شركة الطيران في الاستجابة لطلبنا، فإنها أحيانًا ترفض المطالبة ببساطة بحجة أنها لا تتعامل مع أطراف ثالثة. وعندما يحدث ذلك، وإذا كنا نعتقد أن المطالبة صحيحة، فإننا نقوم بتصعيد القضية إلى المستوى التالي. في هذه الحالة، قمنا بمتابعة القضية أمام هيئة تسوية نزاعات في المملكة المتحدة، وبعد تبادل الدفوع بين الطرفين، أصدرت الجهة المختصة قرارها لصالحنا، وحصل ركابنا في النهاية على ما يستحقونه.

فانس ضد خطوط فولينغ الجوية

إليكم قضية أخرى غير معتادة. وكانت غير معتادة لأن خطوط فولينغ الجوية (Vueling) دفعت التعويض لأحد أفراد العائلة، بينما بقي بقية أفراد العائلة دون تعويض. لقد أرسلنا عدة تذكيرات وإشعارات إلى شركة الطيران، إلا أن طلبنا لم يتم الاستجابة له. وبفضل محامينا في إسبانيا، قمنا ببدء الإجراءات القضائية وتمكنا من الحصول على التعويض لبقية أفراد العائلة. القضايا المذكورة أعلاه ليست سوى أمثلة قليلة على عملياتنا القانونية في هذا المجال. واليوم، أصبحنا متواجدين بالفعل في أكثر من 30 عاصمة أوروبية، ومع ذلك ما زلنا نخطط لتوسيع شبكتنا بشكل أكبر، ونحن حاليًا على وشك ضم ممثلين محليين جدد إلى فريقنا. وبالتالي، تهدف Click2Refund Inc إلى مساعدة ملايين ركاب الطيران حول العالم في المستقبل القريب.