تعويض تأخير رحلات الإمارات: اعرف حقوقك وطرق المطالبة

يمكن أن يكون تأخير الرحلات مع طيران الإمارات محبطًا، لكن فهم حقوقك ومعرفة الخطوات التي يجب اتخاذها يمكن أن يساعد في تخفيف الإزعاج. إذا كنت تواجه تأخيرًا في رحلتك مع طيران الإمارات، من الضروري التعامل مع الموقف بفعالية. عند علمك بالتأخير، تحقق من حالة رحلتك عبر الإنترنت أو اتصل بطيران الإمارات أو بالمطار.

بعد ذلك، فكر في خياراتك بناءً على تحديثات تسجيل الوصول. بالنسبة للرحلات المتصلة مع طيران الإمارات، ستقوم الشركة بترتيب حجوزات جديدة للتأخيرات التي تؤثر على الاتصالات. ومع ذلك، إذا تأخرت رحلتك لأكثر من 3 ساعات أو ألغيت فجأة، قد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو للشخص الواحد.

للتحقق من مبلغ التعويض الذي يمكنك المطالبة به، قم بإدخال تفاصيل رحلتك في أداة فحص التعويض Click2Refund عبر الإنترنت!

تعويض تأخير رحلات الإمارات

ما هي سياسة تعويض تأخير رحلات الإمارات؟

إذا تأخرت رحلتك مع طيران الإمارات، وكانت السبب ليس ظرفًا استثنائيًا مثل الطقس السيئ أو إضرابات المطار أو مشاكل الأمن، فقد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض وفقًا للوائح الاتحاد الأوروبي . يعتمد مبلغ تعويض تأخير الرحلات مع طيران الإمارات على مدة الرحلة ووجهتها، بالإضافة إلى فترة التأخير.

من المهم ملاحظة أن رحلات طيران الإمارات المغادرة من الدول الأوروبية (بما في ذلك سويسرا والنرويج وأيسلندا) مشمولة بالتعويض. إذا كانت نقطة انطلاق رحلتك من مطار غير تابع للاتحاد الأوروبي، فليست مشمولة بالتعويض. بالإضافة إلى ذلك، تخضع رحلات طيران الإمارات المغادرة من المملكة المتحدة للوائح UK-261، والتي تم تفعيلها منذ خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي. يتمتع الركاب بنفس الحقوق تحت تنظيم UK-261 كما هو الحال في تنظيم الاتحاد الأوروبي.

وفقًا للوائح الاتحاد الأوروبي 261، فإن مبالغ تعويض تأخير الرحلات مع طيران الإمارات كالتالي:

مسافة الرحلة	التأخير	المبلغ
حتى 1,500 كم	3 ساعات أو أكثر	250 يورو
1,500 كم – 3,500 كم	3 ساعات أو أكثر	400 يورو
أكثر من 3,500 كم	3-4 ساعات	300 يورو
أكثر من 3,500 كم	أكثر من 4 ساعات	600 يورو

يتم دفع مبلغ تعويض تأخير الرحلات لشركة الإمارات باليورو، ولكن يمكنك طلبه بأي عملة أخرى. سيكون سعر الصرف معتمدًا على تاريخ الرحلة المتأخرة.

تعويض إلغاء رحلة طيران الإمارات

ماذا يحدث إذا تم إلغاء رحلتي مع طيران الإمارات؟

تعتمد سياسة إلغاء الرحلات في طيران الإمارات على سبب الإلغاء ومكان انطلاق الرحلة ووجهتها. إذا تم إلغاء رحلتك من قبل طيران الإمارات لأسباب تقع ضمن سيطرتها، مثل المشاكل التشغيلية أو التقنية، فقد تكون مؤهلاً للحصول على بعض الحقوق والمزايا، وذلك وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.

حقوق وإجراءات تعويض إلغاء الرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي

إذا كان من المقرر أن تغادر رحلتك من مطار في الاتحاد الأوروبي ، فإنك محمي بموجب لائحة تعويضات الرحلات الجوية EU 261/2004. تسري هذه اللائحة على جميع الرحلات التي تشغلها الإمارات، بغض النظر عن وجهتك أو نوع تذكرتك.

وفقًا لهذا التنظيم، إذا تم إلغاء رحلتك من قبل طيران الإمارات، فلديك الخيارات التالية:

• استرداد كامل للأجرة: يمكنك طلب استرداد كامل للأجرة المدفوعة إذا كان إلغاء الرحلة يجعل رحلتك بلا جدوى وتختار عدم السفر.
• استرداد جزئي: إذا كانت رحلتك تتكون من عدة مراحل، يمكنك طلب استرداد للأجرة عن الجزء غير المستخدم من الرحلة. لديك أيضًا الحق في العودة إلى مطار مغادرتك الأصلي.

يرجى ملاحظة أنه في السيناريوهات السابقة (إذا اخترت عدم السفر وطلبت استرداد ثمن التذكرة)، فإنك تتنازل عن حقك في المطالبة بالتعويض.

• أو يمكنك طلب إعادة حجز إلى وجهتك النهائية على أقرب رحلة ممكنة مع توفر مقاعد مناسبة، أو في تاريخ لاحق يناسبك، حسب التوافر. كما يجب على طيران الإمارات تقديم المساعدة اللازمة لك، مثل الوجبات، والمشروبات، ووسائل الاتصال، والإقامة، أثناء انتظارك لرحلتك الجديدة.

في السيناريو الثالث لإعادة الحجز، يمكنك طلب تعويض إلغاء رحلة طيران الإمارات حتى 600 يورو، اعتمادًا على مسافة رحلتك وتأخير رحلتك الجديدة، إذا لم يكن الإلغاء بسبب ظروف استثنائية، مثل سوء الأحوال الجوية، أو إضرابات في المطار، أو مشاكل أمنية

ومع ذلك، قد يتم تقليل تعويض إلغاء الرحلة من طيران الإمارات بنسبة 50٪ إذا عرضت عليك رحلة بديلة تصل إلى وجهتك النهائية ضمن حد زمني معين. يختلف هذا الحد الزمني اعتمادًا على مسافة رحلتك وتأخير رحلتك الأصلية.

يوضح الجدول أدناه الحدود الزمنية للتعويض المخفض:

مسافة الرحلة	وقت الوصول مقارنة بالرحلة المحجوزة	مبلغ التعويض
أقل من 1,500 كم	الوصول - حتى ساعتين بعد موعد الرحلة المحجوزة	125 يورو
	لوصول - بعد ساعتين على الأقل من موعد الرحلة المحجوزة	250 يورو
من 1,500 كم إلى 3,500 كم	الوصول - حتى 3 ساعات بعد موعد الرحلة المحجوزة	200 يورو
	الوصول - بعد 3 ساعات على الأقل من موعد الرحلة المحجوزة	400 يورو
أكثر من 3,500 كم	الوصول - حتى 4 ساعات بعد موعد الرحلة المحجوزة	300 يورو
	لوصول - بعد 4 ساعات على الأقل من موعد الرحلة المحجوزة	600 يورو

على سبيل المثال، إذا تأخرت رحلتك من فرانكفورت إلى دبي (4833 كم) لمدة 5 ساعات، وعرضت عليك طيران الإمارات رحلة بديلة تصل إلى دبي بعد 3 ساعات فقط من موعد رحلتك الأصلية، فسوف تتلقى 300 يورو فقط بدلاً من 600 يورو

حقوق ومزايا الإلغاء للرحلات المغادرة من دول أخرى

رحلتك مقررة للمغادرة من مطار خارج الاتحاد الأوروبي، فإنك تخضع لقوانين وأنظمة بلد المغادرة ولشروط نقل الركاب الخاصة بطيران الإمارات. وقد تختلف هذه القوانين والأنظمة حسب وجهتك ونوع تذكرتك.

بشكل عام، إذا تم إلغاء رحلتك من قبل طيران الإمارات، لديك الخيارات التالية:

• يمكنك طلب استرداد كامل أو جزئي للأجرة المدفوعة لتذكرتك، وفقًا لشروط وأحكام التذكرة الخاصة بك.
• يمكنك طلب إعادة حجز إلى وجهتك النهائية على الرحلة التالية المتاحة مع توفر مقاعد مناسبة، أو في تاريخ لاحق يناسبك، حسب التوافر والفارق في السعر. وقد توفر لك طيران الإمارات المساعدة اللازمة، مثل الوجبات، والمشروبات، ووسائل الاتصال، والإقامة، اعتمادًا على سبب الإلغاء ومدة التأخير.
• يمكنك أيضًا طلب تعويض إلغاء رحلة طيران الإمارات، أو قسيمة سفر، أو أميال، حسب سبب الإلغاء وشروط وأحكام تذكرتك. يجب إصدار التعويض أو القسيمة أو الأميال خلال 30 يومًا.

تعويضات حجز زائد على رحلات طيران الإمارات

ماذا يحدث إذا كانت رحلتي مع طيران الإمارات محجوزة زيادة عن السعة؟

إذا كانت رحلتك مع طيران الإمارات المغادرة من مطار داخل الاتحاد الأوروبي (بما في ذلك سويسرا، والنرويج، وآيسلندا، والمملكة المتحدة) محجوزة زيادة عن السعة وتم منعك من الصعود إلى الطائرة ضد رغبتك، فقد تكون مؤهلاً للحصول على تعويضات حجز زائد على رحلات طيران الإمارات وفقًا للوائح الاتحاد الأوروبي، حسب مدة رحلتك. كما قد تكون مؤهلاً لاسترداد ثمن التذكرة أو إعادة حجز رحلتك إلى وجهتك النهائية.

وفقًا للوائح EU 261، فإن مبالغ تعويض الحجز الزائد للممنوعين من الصعود هي نفسها مبالغ تعويض التأخير أو الإلغاء، كما هو موضح في الجدول أدناه. ينطبق التعويض بغض النظر عن سبب الحجز الزائد أو الإشعار المقدم من قبل شركة الطيران.

مبالغ التعويض حسب مسافة الرحلة:

للرحلات أقل من 1,500 كم:

-إذا كان التأخير أقل من ساعتين: 125 يورو

-إذا كان التأخير أكثر من ساعتين: 250 يورو

للرحلات من 1,500 كم إلى 3,500 كم:

-إذا كان التأخير أقل من 3 ساعات: 200 يورو

-إذا كان التأخير أكثر من 3 ساعات: 400 يورو

للرحلات أكثر من 3,500 كم:

-إذا كان التأخير أقل من 4 ساعات: 300 يورو

-إذا كان التأخير أكثر من 4 ساعات: 600 يورو

يتم دفع التعويض باليورو، وسيكون سعر الصرف معتمدًا على تاريخ منعك من الصعود.

إذا تم منعك من الصعود إلى الطائرة، ستمنحك طيران الإمارات الخيار بين:

• استرداد كامل للجزء غير المستخدم من تذكرتك؛ أو
• إعادة حجز إلى وجهتك النهائية في أقرب فرصة ممكنة، حسب التوافر؛ أو
• إعادة حجز إلى وجهتك النهائية في تاريخ لاحق يناسبك، حسب التوافر.

بالإضافة إلى ذلك، ستوفر لك طيران الإمارات المساعدة التالية مجانًا إذا تم منعك من الصعود إلى الطائرة واخترت إعادة الحجز:

• وجبات ومشروبات تتناسب مع مدة الانتظار؛;
• الإقامة الفندقية والنقل بين المطار والفندق إذا كانت إقامة ليلة واحدة أو أكثر ضرورية؛
• مكالمتان هاتفيتان أو رسائل تلغراف/فاكس، أو رسائل بريد إلكتروني.

للمطالبة بتعويضك، يمكنك استخدام الأداة الإلكترونية على www.click2refund.com للتحقق من أهليتك وتقديم طلبك. يمكنك التواصل مع Click2Refund، أو محامٍ مختص، أو وكالة متخصصة في تعويضات الرحلات. نوفر لك التوجيه حول حقوقك، والإجراءات المحتملة، والتمثيل القانوني عند الحاجة. مع مساعدة Click2Refund، يمكنك زيادة فرصك في الحصول على التعويض المستحق لتأخير أو إلغاء رحلتك مع طيران الإمارات. تذكر، لديك حتى 6 سنوات من تاريخ الرحلة المتأخرة لتقديم المطالبة، حسب قوانين الدولة المختصة. لذا لا تتخلى عن حقوقك!

أداء الطيران في مواعيده لشركة طيران الإمارات

تشتهر طيران الإمارات بالدقة والموثوقية من خلال ما يلي:

• درجة الأداء في المواعيد: تتمتع طيران الإمارات بدرجة أداء في المواعيد تبلغ 81٪، مما يعني أن 81٪ من رحلاتها كانت في الموعد المحدد، بينما تأخرت أو أُلغي 19٪ منها.
• معدل الوصول في الوقت المحدد: سجلت طيران الإمارات معدل وصول في الوقت المحدد بنسبة 82.5٪ لرحلات الركاب و83.6٪ لرحلات الشحن في السنة المالية الأخيرة، مما وضعها ضمن أفضل شركات الطيران عالميًا.
• التقدير في الدقة: حصلت طيران الإمارات على تصنيف خمس نجوم، مما يشير إلى أن أداؤها في المواعيد يتراوح بين 85٪ و89.9٪.
• التميز التشغيلي المتميز: هذا مقياس لكفاءة الشركة في الحفاظ على عملياتها وتجنب التعطيلات أو الإلغاءات. سجلت طيران الإمارات معدل إلغاء 0.7٪ في العام الماضي، وهو أقل من المتوسط الصناعي البالغ 2.1٪.

تبسيط المطالبة بالتعويض مع Click2Refund

إذا كنت ترغب في تجنب المتاعب والشكوك عند المطالبة بالتعويض، تواصل معنا. يمكن لـ Click2Refund مساعدتك في الحصول على التعويض المستحق من شركات الطيران عن أي اضطرابات في رحلتك.

ببساطة، قدّم تفاصيل حادثة تأخير رحلتك، بما في ذلك رقم الرحلة وتاريخها، في أداة حساب التعويض المجانية الخاصة بنا. بعد تقديم الطلب، ستتلقى بسرعة نصائح خبرائنا.

مع فريقنا القانوني الذي يمتلك سجلًا حافلًا، حيث تصل معدلات النجاح في مطالبات التعويض من طيران الإمارات إلى أكثر من 98٪، يمكنك الوثوق بنا لإدارة العملية بسلاسة. استخدم خدماتنا للمطالبة بالتعويض الذي تستحقه بحق!