汉莎航空是世界上最大、最具声望的航空公司之一。以法兰克福和慕尼黑为枢纽，目前飞往 74 个国家的 211 个目的地。汉莎航空是一家总部位于德国的航空公司，依据 EC Regulation 261/2004（欧盟第 261/2004 号法规），在航班取消、延误或拒绝登机的情况下，有义务向其乘客支付赔偿。技术问题、航班协调导致的中断以及天气状况都有可能导致航班延误甚至取消。此外，对于联程航班来说，一个小小的延误就可能导致错过下一段航班，最终造成在机场长时间等待、延迟到达，甚至在某些情况下发生行李丢失。
因此，如果您遇到了与原定时间相比超过 3 小时的航班延误、未事先通知的航班取消，或者被拒绝登机等情况，您有权向汉莎航空就每张机票索赔 最高 600 欧元 的赔偿。此外，您还有权要求汉莎航空报销因长时间延误而产生的合理额外费用，例如住宿费用、往返机场的交通费用、正餐和点心等。
若汉莎航空取消您的航班，您有权获得同等级别的替代航班。例如，若您原机票为商务舱座位，汉莎航空在重新预订的行程中不应为您安排经济舱座位。
您也可能享有“照料权”，包括：
欧洲颁布了 EC261，这是一套明确的航空旅客权利，用于防止航空公司在最后一刻取消航班。根据其中有关航班取消的条款，如果汉莎航空等航空公司在预定起飞前 不足 14 天 取消了航班，必须向每位受影响的旅客支付最高 700 美元 的赔偿。
如果汉莎航空根据法规为您提供了一个到达时间与原定航班大致相近的替代航班，则不会产生汉莎航班取消赔偿义务，因为法规的重点在于尽量减少对旅客造成的干扰。
如果存在需要取消航班的 特殊情况，汉莎航空则无需支付赔偿。例如，因机场事件或恶劣天气的原因，航空公司有时被迫取消航班。由于该事件并非航空公司责任，故其无须支付赔偿。即便如此，他们仍然必须为乘客提供替代航班或全额退款。如果您的航班是因新冠疫情而被取消，由于这被视为不符合赔偿条件的罕见事件，您在航班取消后只能要求退票，而无权获得额外的金钱赔偿。
在航班延误或取消的情况下，EC261 保护您的权利。如果您的飞机在最终目的地时延时超过 3 小时，您可能有权获得每位乘客最高 700 美元 的赔偿。
由于汉莎航空是欧盟航空公司，如果满足一下条件，您就可能有资格获得赔偿：
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请牢记：要想提出合法的赔偿索赔，您必须能让汉莎航空对航班中断负责。如果延误是由“特殊情况”造成的，这家德国航空公司不对延误负责，也就没有赔偿义务。
如果您的航班在到达时间至少延误 3 小时，您可能有资格获得赔偿。航班延误赔偿金额取决于 飞行距离 和 延误时长。
如果您的延误航班符合赔偿条件，汉莎航空必须向您提供：
但有一个例外：据欧盟第 261 号法规，对于 超过 3,500 公里的长途航班，如果到达延误在 3 至 4 小时之间，航空公司可将赔偿金额 减少 50%。这时您只能获得 300 欧元，而不是 600 欧元。
如果您因航班延误而被滞留超过 5 小时，您正式有权要求退款。根据情况不同，您可以获得部分或全部退票。
航空公司必须在七天内将机票款退还给您。如果您的行程包含联程航班，则未完成路段将予以退款。
如果您原本是为了特定目的（例如参加会议）前往某地，而现在已无法前往，您已完成的部分路段也将获退款。
此外，汉莎航空必须在条件允许的情况下尽快承担返程航班费用，将您送回出发地。
如果您在想：“那我是否能就延误获得赔偿？”——答案是 是的！在 5 小时以上的重大延误中，除了退票之外，您还有权就等待时间获得赔偿。
自 2018 年 1 月以来，近 28% 的汉莎航班 到达时间延误 15 分钟或以上。平均延误时间约为 37 分钟。若按季度查看汉莎的准点表现，会发现一个负面趋势：随着年份推进，延误航班数量不断增加。在 7 月到 9 月之间，几乎 每三班航班中就有一班延误 15 分钟或以上。因此，汉莎航空的总体航班表现 略低于平均水平，评分为 4.2 / 10。
当您听到广播叫到您的名字，走到客服柜台，却被告知一个坏消息…… 您的航班被超售，而您被排到了队伍后面。这种麻烦您完全不该无偿承受——您也无需如此！
如果您因为航班超售而被拒绝登机，您享有与一般延误情况下相同的权利。汉莎航空必须尽快为您安排前往最终目的地的替代航班。
此外，根据欧盟法规，您有权获得退款和赔偿。汉莎航空会通过以下方式支付：支票、银行转账、或礼品卡（仅在您同意的情况下）。
如果您在超售的航班上自愿放弃您的座位，您将不会获得超售赔偿。汉莎航空会首先联系那些同意改乘另一航班的乘客。如果您是自愿的，您将丧失获得赔偿的权利。
您因被非自愿拒绝登机而获得的赔偿金额，取决于您原本计划飞行的距离。
金额与延误赔偿相同，即：
汉莎航空必须为您提供飞往原定目的地的替代航班；但是，如果替代航班的到达时间仅比原定时间晚几个小时，您的赔偿金额将有所调整。
如果您的航班满足以下情况，您将只获得上述赔偿金额的 一半：
因此，汉莎航空将分别赔偿您：第一种情况：150 欧元，第二种情况：200 欧元，第三种情况：300 欧元。
就处理航班赔偿申请而言，汉莎航空的整体表现可被归类为高于平均水平。
尽管是全球最大的航空公司之一，但在收到延误或取消的赔偿申请后，汉莎通常会比较迅速地给出答复。他们通常会快速处理索赔，并在应该支付赔偿时付款。平均来说，汉莎处理您的赔偿大约需要 8 周（55 天）。但在复杂案件中，可能需要法院或国家执法机构（NEB） 介入。如果法院认定应支付赔偿，汉莎将付款，但处理时间会长得多。请注意这些数字是平均值；某些复杂案件可能需要更长时间处理。部分案件因涉及更复杂的情况，需转交法院或国家执法机构（NEB）处理，此类情形下的处理周期将显著延长。
您可以通过以下方式发邮件给汉莎，提交索赔或投诉：
您可以在汉莎航空官网上找到适用于您所在国家/地区的客服电话号码，用于咨询或提交索赔。以下是几个示例：
汉莎航空成立于 1954 年，总部位于德国 科隆，其主要运营基地为 杜塞尔多夫机场。汉莎航空是星空联盟 的成员，并在 Skytrax 获得 5 星评级。该公司曾获得多项 Skytrax 大奖，包括：欧洲最佳航空公司、西欧最佳航空公司、德国最佳机组服务、欧洲最佳商务舱。现任首席执行官（CEO）为 Carsten Spohr。汉莎航空旗下子公司包括：Swiss International Air Lines、Austrian Airlines, Eurowings、Germanwings Brussels Airlines、SunExpress、Edelweiss Air、Lufthansa Cargo、Air Dolomiti、Lufthansa Cityline、Lufthansa Technik、LSG Sky Chefs 以及 Lufthansa Systems。
汉莎航空的营收达 364.2 亿美元。其航线网络覆盖 128 个国家的 220 个目的地，并在 2017 年运送了超过 1.3 亿名旅客。主要航线包括：法兰克福–柏林、法兰克福–基辅、伊斯坦布尔–萨拉热窝、慕尼黑–科隆、法兰克福–克拉科夫 等。
汉莎航空的机队主要由空客 A320 系列组成，机队平均机龄为 12.1 年。其中最年轻的机型是空客 A350，平均机龄仅 0.9 年，在全球运营该机型的 23 家航空公司中排名第 10 位。机队中数量最多的机型为 空客 A320，共 82 架，在使用该机型的 259 家航空公司中排名第 139 位。
截至目前，汉莎航空共有 3 起事故报告。最近的一起发生在 2010 年，地点为 沙特阿拉伯利雅得（Riyadh），涉及机型为 麦道 MD-11（McDonnell Douglas MD-11）。
汉莎航空（Lufthansa）成立于1954年，总部位于德国科隆，主要运营基地为杜塞尔多夫机场。汉莎航空是星空联盟（Star Alliance）成员。该公司在 Skytrax 评级中获得了五星评价，并荣获多项 Skytrax 大奖，包括“欧洲最佳航空公司”“西欧最佳航空公司”“德国最佳客舱乘务团队”以及“欧洲最佳商务舱”。现任首席执行官（CEO）为 Carsten Spohr。其子公司包括瑞士国际航空（Swiss International Air Lines）、奥地利航空（Austrian Airlines）、欧洲之翼（Eurowings）、德国之翼（Germanwings）、布鲁塞尔航空（Brussels Airlines）、SunExpress、雪绒花航空（Edelweiss Air）、汉莎货运（Lufthansa Cargo）、Air Dolomiti、Lufthansa CityLine、Lufthansa Technik、LSG Sky Chefs 以及 Lufthansa Systems。
公司公布的营业收入为364.2亿美元。汉莎航空为128个国家的220个目的地提供航班服务，并于2017年运送旅客超过1.3亿人次。主要航线包括法兰克福–柏林、法兰克福–基辅、伊斯坦布尔–萨拉热窝、慕尼黑–科隆以及法兰克福–克拉科夫等。
汉莎航空的机队主要由空中客车 A320 系列机型组成，机队平均机龄为12.1年。其中最年轻的机型是空客 A350，机龄为0.9年。在运营该机型的23家航空公司中，汉莎航空排名第10位。机队中数量最多的机型为空客 A320，共有82架，在运营该机型的259家航空公司中排名第139位。
截至目前，汉莎航空共记录有3起事故报告，最近一次发生在2010年，地点为沙特阿拉伯利雅得，涉事机型为麦道 MD-11。
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