KLM 航班延误赔偿——关于航班取消/延误的权利

如果你被强制拒绝登机，您的 KLM 航班被取消，或由于航班延误至少三小时而导致您抵达最终目的地晚点，则根据欧盟法规 EC 第 261/2004 号，您有资格获得赔偿。赔偿金额如下：对于 1,500 公里或以下的航班，赔偿为 250 欧元；对于欧洲境内超过 1,500 公里的航班以及所有 1,500 至 3,500 公里之间的其他航班，赔偿为 400 欧元；对于 3,500 公里或以上的航班，赔偿为 600 欧元。此外，您还有权获得某些照料服务，包括：

1. 提供与等待时间相匹配的餐饮和餐券。
2. 两次通话机会、两封电报、两份传真或两封电子邮件。
3. 对于较长时间的延误，提供住宿以及在机场和住宿地点之间的交通。

然而，也存在一些例外情况。对于航班取消的赔偿金额，可以根据您在最终目的地的延误时长减少 50%。对延误在 3 至 4 小时之间且飞行距离超过 3,500 公里的航班同样适用。

在这种情况下，您将不再获得 600 欧元，而是有资格获得 300 欧元。若您接受 KLM 的不可退款代金券，金额应当高于欧盟 261 所规定的固定金额。具体金额取决于航班长度，可能为 350 欧元、500 欧元或 800 欧元。

欧盟乘客的 KLM 延误航班赔偿权利是什么？

欧盟航空乘客受欧洲最全面的航空乘客权利法规——EC 261条例的保护。该权利适用于所有从欧洲机场出发或抵达的KLM航班。当遭遇航班延误、取消或超售时，乘客有权获得尊重对待，并可能获得KLM航班延误赔偿。此外，乘客还可以对过去三年内发生的航班提出索赔。

KLM 航班延误赔偿：当 KLM 航班延误时，航空旅客享有哪些权利？

关于 KLM 航班延误，如果您在出发时经历了 2 小时的 KLM 航班延误，根据欧盟法律，您有权获得“照料”。KLM 有义务提供以下服务：

• 以餐券形式提供餐食和饮料。
• 通讯便利，包括至少两通电话。

如果您的航班延误超过 6 小时，或您不得不在外过夜，KLM 必须免费为您提供住宿。他们将承担您的：

• 酒店住宿
• 往返机场的交通

若 KLM 拒绝安排必要的照料服务，建议您保留因延误产生的所有额外费用的收据。在旅程结束时，您可以申请全额退款。如果航班延误达 5 小时（或更长），您也可以向 KLM 申请延误航班退款。

此外，如果您的 KLM 航班从欧盟出发或抵达欧盟，并以 3 小时或以上的延误抵达最终目的地，您也可能有资格获得赔偿。只要延误是由 KLM（荷兰皇家航空）自身原因造成的，而非“特殊情况”，就适用前面提到的赔偿金额标准。

需要注意的是，天气状况、空中交通管制限制、机场工作人员罢工、医疗紧急事件以及安全隐患被视为“特殊情况”。相反，技术故障、机械问题和运营原因不构成“异常情况”。尽管航空公司有时会试图以这些理由为借口来避免向误机旅客支付赔偿，但乘客应当被适当告知自己的权利。

英国乘客权利

根据英国脱欧后的规定，英国推出了自己的航空旅客权利法规，即 UK261。该法规与 EU261 规则保持一致，为乘坐英国航空公司或从英国机场出发的旅客提供类似的保护。

UK261 涵盖一系列航班中断情况，包括取消、延误、拒绝登机以及错过转机，并确保旅客获得适当的赔偿。与欧盟对应法规类似，UK261 也根据延误时长和航班距离提供不同金额的赔偿。通常，赔偿上限为每位乘客 520 英镑。

如果 KLM 的延误导致我错过转机，会发生什么？

如果 KLM 的延误导致您错过转机，根据 EC261，如果两段航班在同一预订下购买，您可能有权向 KLM 索赔。要判断能否获得赔偿，重要的是确认两段航班是否拥有相同的预订编号（PNR 或预订号码）。

KLM 表现评估：KLM 的准点表现如何？

KLM 具有良好的准点记录，平均准点率为 86%。仅有 14% 的航班延误 15 分钟或以上，即便发生延误，平均延误时间也约为 41 分钟。KLM 的航班表现被认为是优秀的，评分为 8.5 分。

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KLM 航班取消赔偿：如果我的 KLM 航班被取消，我应该怎么办？

如果 KLM 取消了航班，采取正确的应对措施非常重要。KLM 通常会为受影响的旅客重新预订前往目的地的替代航班。然而，根据 EC261，如果 KLM 在计划起飞时间前不足 14 天才取消航班，则必须向每位受影响的旅客支付最高 700 美元的赔偿。如果 KLM 没有自动为您安排其他航班，请尽快提出要求。

旅客有多种选择，包括：

1. 改签至前往目的地的其他航班（视座位情况而定）。
2. 在旅客选择的较晚日期重新安排前往目的地的航班（视座位情况而定）。
3. 对被取的消航班进行退款（部分或全额）。

对于因不可预见情况（例如机场事故或恶劣天气）引发的航班取消，KLM 不需要承担赔偿责任。但他们必须为旅客提供替代航班或全额退款。

因新冠疫情取消的 KLM 航班怎么办？

在新冠疫情期间，KLM 的航班取消通常被视为“特殊情况”。在这种情况下，KLM 可以为被取消的航班机票提供退款。

KLM 需要多长时间向您支付赔偿或退款？

KLM 处理航班延误赔偿申请的时间通常在 2 至 4 周之间，但索赔完全解决可能需要约 11 周。在某些需要法院或国家执行机构（NEB）介入的案件中，KLM 可能需要大约 12 周来提供适当的赔偿。

其赔偿处理表现评分为 5.6，略高于平均水平。我们调查了 KLM 在 2019 年处理赔偿申请的时间。平均而言，KLM 在收到索赔后 72 天确认支付。这一时间略长于最初承诺，但仍明显好于大多数其他航空公司。

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哪个更好：KLM 银行转账还是代金券？我应该接受 KLM 提供的 EMD 代金券作为赔偿吗？

这是一个典型例子，说明航空公司如何试图规避欧盟法规 261/2004 所规定的赔偿责任，表现出具有误导性的做法。在有选择的情况下，相比 KLM 赔偿代金券，银行转账通常更胜一筹。在某些情况下，当您在 klm.com 上就被取消航班申请赔偿时，系统可能会提供 EMD 代金券作为补偿，而不是预期的银行转账。

KLM 提供两种类型的赔偿代金券：可退款代金券（成本较低的选项）和不可退款代金券（金额更高的选项）。可退款代金券可以兑换现金，而不可退款代金券只能用于在法航–荷航集团内预订其他航班。

接受代金券

航空公司发放的航班代金券通常被视为暂时解决航班中断问题的手段，但一般建议拒绝接受这些代金券。原因有几个：首先，这类代金券常常有诸多限制，例如：只能用于同一家航空公司、存在禁用日期或仅限特定航班选择。

其次，研究表明，许多旅客最终并未使用这些代金券，使其在长期看来并非有效的赔偿方式。最后，接受航空公司提供的航班代金券可能意味着您放弃日后就航班中断申请额外赔偿的权利，这是一个关键问题。因此，在这种情况下拒绝航空公司代金券往往更为有利。

KLM 对于 24 小时内预订航班的取消政策是什么？

对于24小时内预订的航班，KLM的取消政策规定，若在该时间段内取消航班，可获得全额退款。此项政策与美国交通部（DOT）强制要求下多家美国航空公司实行的类似政策保持一致。

KLM 客户服务：如何向 KLM 提出投诉？

若要向 KLM 提出投诉，您可以直接拨打荷兰皇家航空客户服务电话：1 (800) 618-0104。与 KLM 电话客服的平均等待时间为 54 分钟。

或者，我们的法律专家可以以零风险、“不赢不收费”的方式为您提供帮助。我们的法律团队在处理 KLM 航班延误和取消赔偿方面经验丰富，一旦我们的法律团队介入，KLM 通常会很快付款。事实上，我们在处理与 KLM 相关的法院案件中，获得赔偿的成功率超过 98%。通过我们的网站，您可以在不到 2 分钟的时间内提交您的航班延误赔偿申请。

荷兰皇家航空（KLM-Royal Dutch Airlines）向旅客支付的赔偿金额是多少？

航程距离	赔偿金额
1500公里以下的航班	每人最高250欧元
欧盟境内超过1500公里的航班	每人最高400欧元
欧盟境外1500-3500公里的航班	每人最高400欧元
欧盟境外超过3500公里的航班	每人最高600欧元

KLM 行李额度（KLM Baggage Allowance）

随身行李：经济舱 乘客可携带 1 件随身行李，最大尺寸为 55 x 35 x 25 厘米（21.5 x 13.5 x 10 英寸），重量不超过 12 公斤（26 磅）。

商务舱： 乘客可携带 2 件随身行李，每件最大尺寸为 55 x 35 x 25 厘米（21.5 x 13.5 x 10 英寸），总重量不超过 18 公斤（40 磅）。

此外，乘客还可携带 1 件个人物品，例如手提包、公文包或笔记本电脑包，最大尺寸为 40 x 30 x 15 厘米（16 x 12 x 6 英寸）。

托运行李：

经济舱
乘客可托运 1 件行李，长+宽+高合计不得超过 158 厘米（62 英寸），重量不超过 23 公斤（50 磅）。

商务舱：
乘客可托运 2 件行李，每件行李的长+宽+高合计不得超过 158 厘米（62 英寸），重量不超过 32 公斤（70.5 磅）。

Flying Blue 银卡、金卡和白金会员，以及 SkyTeam Elite 和 Elite Plus 会员，在乘坐由 SkyTeam 航空公司运营的航班时，可额外携带 1 件托运行李，尺寸与重量限制相同。>

请注意：购买“The Light Ticket（轻享票）”选项的乘客不包含托运行李额度。

字母代表	实际目的地/城市
A	安哥拉（罗安达）、阿根廷（布宜诺斯艾利斯）、阿鲁巴（奥腊涅斯塔德） 奥地利（格拉茨、维也纳）
B	巴林（麦纳麦）、比利时（布鲁塞尔）、巴西（福塔莱萨、里约热内卢、圣保罗）
C	加拿大（卡尔加里、埃德蒙顿、蒙特利尔、多伦多、温哥华）、智利（圣地亚哥）、中国（北京、成都、杭州、香港、上海、厦门）、哥伦比亚（波哥大、卡塔赫纳）、哥斯达黎加（圣何塞）、克罗地亚（斯普利特、萨格勒布）、古巴（哈瓦那）、库拉索（威廉斯塔德）、捷克共和国（布拉格）
D	丹麦（奥尔堡、比隆、哥本哈根）
E	厄瓜多尔（瓜亚基尔、基多）
F	芬兰（赫尔辛基）、法国（波尔多、里昂、马赛、蒙彼利埃、尼斯、巴黎、图卢兹）
G	德国（柏林、不来梅、德累斯顿、杜塞尔多夫、法兰克福、汉堡、汉诺威、慕尼黑、纽伦堡、斯图加特）、加纳（阿克拉）、希腊（雅典）
H	匈牙利（布达佩斯）
I	印度（德里、孟买）、印度尼西亚（登巴萨、雅加达）、爱尔兰（都柏林）、 以色列（特拉维夫）、意大利（博洛尼亚、卡利亚里、卡塔尼亚、佛罗伦萨、米兰、那不勒斯、罗马、都灵、威尼斯）。
J	日本（大阪、东京）
K	肯尼亚（内罗毕）、科威特（科威特城）
L	卢森堡（卢森堡市）
M	毛里求斯（路易港）、马来西亚（吉隆坡）、墨西哥（墨西哥城）
N	纳米比亚（温得和克）、荷兰（阿姆斯特丹、克拉伦代克）、尼日利亚（拉各斯）、挪威（奥勒松、卑尔根、克里斯蒂安桑、奥斯陆、桑讷菲尤尔、斯塔万格、特隆赫姆）
O	阿曼（马斯喀特）
P	巴拿马（巴拿马城）、秘鲁（利马）、菲律宾（马尼拉）、波兰（格但斯克、克拉科夫、华沙）、葡萄牙（里斯本、波尔图）
R	罗马尼亚（布加勒斯特）、俄罗斯（莫斯科、圣彼得堡）、 卢旺达（基加利）
S	韩国（首尔）、西班牙（阿利坎特、巴塞罗那、毕尔巴鄂、伊维萨、马德里、马拉加、瓦伦西亚）、斯里兰卡（科伦坡）、沙特阿拉伯（达曼）、新加坡（新加坡）、荷属圣马丁（菲利普斯堡）、苏里南（帕拉马里博）、瑞典（哥德堡、林雪平、斯德哥尔摩、韦克舍）、瑞士（巴塞尔—米卢斯—弗赖堡、日 内瓦、苏黎世）、南非（开普敦、约翰内斯堡）
T	台湾（台北）、泰国（曼谷）、土耳其（伊斯坦布尔）、坦桑尼亚（达累斯萨拉姆、乞力马扎罗）
U	乌干达（恩德培）、乌克兰（基辅）、伦敦、曼彻斯特、纽卡斯尔-泰恩河畔、诺里奇）、美国（亚特兰大、波士顿、芝加哥、休斯顿、阿拉伯联合酋长国（阿布扎比、迪拜）、英国（阿伯丁、贝尔法斯特、伯明翰、布里斯托尔、卡迪夫、达勒姆、爱丁堡、格拉斯哥、亨廷顿港、利兹/布拉德福德、洛杉矶、迈阿密、明尼阿波利斯-圣保罗、纽约市、旧金山、盐湖城、华盛顿特区）。

请记住，KLM 的欧洲目的地包括：

欧洲和欧盟（EU）是指所有欧盟成员国，包括英国（UK），以及瓜德罗普、圣马丁、加那利群岛、马约特、挪威、法属圭亚那、亚速尔群岛、马提尼克、留尼汪、马德拉、冰岛和瑞士。

KLM 安排中“特殊情况”（Extraordinary Circumstances）一词的含义

在讨论 KLM 航班延误、取消或拒绝登机等中断情况时，“特殊情况”这一概念非常重要。它指的是超出航空公司控制与管理能力的情形。这些事件即便采取了一切可能的措施也无法避免。>

在这样的情况下，主要关注点始终是确保旅客的安全与福祉，即便这可能带来重大的不便。需要注意的是，每一例航班中断情形都是独特的，在 EU261 法规下，针对您个案的具体情况应当进行进一步说明，因为可能会适用不同的考量标准。