奥地利航空赔偿：航班问题解决方案与索赔指南

所有奥地利航空的乘客都有权向航空公司申请赔偿。关于赔偿金额及相应申请条件的详细信息，请参阅以下内容。

奥地利航空航班延误的报销和赔偿流程

欧盟第 261/2004 号条例规定了当航班取消、延误或超售时，乘客关于赔偿和报销的规则和条件。该条例定义了乘客因时间损失与非乘客自身造成的不便所享有的赔偿权利。

担心报销？无需担忧。

您是否熟悉这样的沮丧情景：当您预订了奥地利航空的航班，却到达机场后发现航班延误、取消，或更糟糕的是——您或家人被拒绝登机？

您是否知道，您可能有资格向航空公司索赔高达 600 欧元的赔偿？

奥地利航空偶尔会取消其部分航班。如果您遇到这种情况并且航班被取消，您有权获得赔偿。若航班问题是由奥地利航空方面造成并符合特定条件，航空公司应承担补偿责任。如果航班问题超出其控制，例如恶劣天气或机场问题，公司则无需承担补偿责任。然而，如果情况不属于“特殊情况”，奥地利航空可能需要向您支付最高 600 欧元的补偿。

总而言之：如果航空公司取消了航班且未提前至少 14 天通知您，或者您到达目的地时出现延误（最糟情况下完全无法到达），那么您显然属于因航空公司原因导致的可获得赔偿的类别。

奥地利航空哪些航班受 EC261 覆盖？

EC261 覆盖所有从欧盟机场起飞的航班以及飞抵欧盟机场的航班。作为欧盟航空公司，奥地利航空的所有航班皆受此法规覆盖。

如果我的奥地利航空航班被取消或延误，我的乘客权利是什么？

根据该欧盟法规，您的权利包括：

• 最高 600 欧元 的补偿
• 适用于过去 三年内受影响的奥地利航空航班
• 适用于延误至少三小时、取消或因超售被拒绝登机的航班

如果航班被取消或延误，应当怎么办？

• 确认延误或取消的原因。
• 收集证据，例如照片、支出收据、奥地利航空预订代码、代金券等。
• 通过专门机构例如 Click 2 Refund
坚持获得您的基本权益。

根据时间与距离，我可获得多少补偿？

根据欧盟第 261/2003 号条例，取消或延误航班的赔偿以现金、电子转账、银行票据或支票方式支付。航空公司可提供代金券，但必须确保乘客可选择货币支付。赔偿金额根据延误时长与航班距离在 250 至 600 欧元之间。重要的是：补偿金额与机票价格无关。

距离	延误时长	金额
1,500 公里以内	延误 3 小时或以上	€250
1,500–3,500 公里	延误 3 小时或以上	€400
超过 3,500 公里	延误 3–4 小时	€300
超过 3,500 公里	延误超过 4 小时	€600

该表格中所列数值均为依据欧盟法规 261 规定的欧元数值。

注意: 若乘客因延误而选择不继续旅行，他们可申请退回所购买的奥地利航空机票费用。或若选择替代路线，他们也可申请退回重新购买机票的费用

申请延误或取消赔偿需要哪些文件？

预订确认: 此文件为您从奥地利航空购买机票及预定乘机的证明，通常以电子邮件形式收到。

身份证明文件: 要提交任何索赔申请，您需要提供身份证明，例如身份证、护照或居留证。在机场办理登机手续和安检时，这类证件同样必不可少。

登机牌、说明航空公司责任的邮件或信件: 若您遭遇航空公司自身导致的延误或取消，需提供您原本预定搭乘该航班的证明。登机牌被视为最可靠的证明，即使在航班取消或改期情况下。

花费证明：若因延误或取消产生额外费用（酒店、餐饮等），您必须保留所有正式收据，并向商家索要发票。奥地利航空需要提供花费凭证才能报销。

奥地利航空：行李丢失的责任

如果行李丢失，并且在预定交付日期后的 21 天内仍未找到，乘客也可以向航空公司提交赔偿申请。启动赔偿程序需要在航班抵达后的 7 天内 向航空公司提交行李异常报告。如未在规定时间内提交该报告，赔偿申请可能会被拒绝。

提交行李异常报告后，乘客需等待航空公司寻找遗失行李。若行李在 21 天内仍未找回，即被视为正式遗失，此时即可启动赔偿程序。此外，乘客需要对因行李遗失所产生的损失和费用作出说明。为证明赔偿申请，乘客需提供相关凭证，例如因行李遗失而产生的额外开支收据，包括购买衣物及其他必需品的发票等。

长时间延误时该怎么做？

如果您必须在机场过夜，不必担心。欧洲的规定适用于所有在欧洲运营的航空公司，即公司必须为您安排住宿。无论您是否有旅行保险或机票价格如何。所有乘客都享有此项协助权利。

航空公司取消导致预订住宿损失的补偿

如果您的旅行因航班取消受到影响，您有权选择两种解决方案：退还机票款；退还您在目的地住宿预订所支付的预付款。为此，您必须保留能够证明航班取消及住宿预订费用的相关文件。请妥善保存这些资料，以便后续提出索赔。

如何查询奥地利航空航班状态？

您可以通过以下两种方式查询航班状态：

通过官网查询访问奥地利航空官网，点击“航班状态（flight status）”选项，输入您的航班号。您即可查看航班状态、预计到达时间，以及是否存在延误或取消。通过奥地利航空的手机应用程序，您可以实时查看航班状态，并随时接收航班变动通知。

注意: 奥地利航空的客户服务也能提供有用的信息。您可以通过电话或电子邮件与他们联系。

补偿与退款的区别

航班补偿与退款之间的区别。根据乘客权益法规，您有权同时获得两者：因航班取消而产生的退款和补偿。在航班取消的情况下，航空公司会尝试为您安排替代航班。如果无法提供替代方案，您将获得被取消航班的全额现金退款。

在大多数情况下，只要不存在航空公司无法控制的特殊情况，退款请求都会成功。如果航班因特殊情况而被取消，且航空公司提供了替代航班，您仍然可以为您未能乘坐的预订航班申请全额退款。因特殊情况取消且航空公司提供替代航班，您可获得原先无法使用的航班的全额退款。

退款方式: 可选择 现金 或 信用卡返还。代金券（voucher）仅在双方同意的情况下才能使用。然而，不建议选择代金券，因为其有效期通常较短，并且可能伴随使用限制。

重要提示: 如果航空公司提供的替代航班抵达时间与原定航班大致相同，而您选择拒绝该替代方案，那么您可能会失去申请赔偿和退票退款的权利。

奥地利航空航班取消赔偿协助

建议您使用 Click 2 Refund 的免费航班延误赔偿计算工具 获取更多信息。您只需花几分钟输入航班的基本资料，系统便会告知您是否符合赔偿条件，以及您可获得的赔偿金额。

航班取消的原因

航班延误，甚至取消，最常见的原因是恶劣天气。由于航班需要在广阔空域内长距离飞行，一旦发生意外就无法立即获得援助，航空公司通常会基于安全考量而取消航班。技术故障、机组人员罢工、订位不足（乘客过少）或超售也都是常见的取消原因。有时，航班取消属于航空公司无法控制的情况，例如政府法规或安全原因等也可能导致航班被迫取消。

飞行员罢工情况下的赔偿

如果航班因飞行员罢工而被取消，乘客有权向奥地利航空申请赔偿，以弥补所遭受的损失。尽管航空公司常声称飞行员罢工属于“不可控因素”或“不可抗力”，但事实上，这类情况并不属于航空公司可免责的范畴。

根据相关法规，若航班被取消或延误超过 3 小时，乘客即有权获得赔偿，除非航空公司能够证明延误或取消是由于不可避免的特殊情况导致。而飞行员罢工并不属于这类特殊情况，因此航空公司无法以此为理由免除责任。

返程航班被取消，我该怎么办？

奥地利航空在出现航班问题时会提供相应赔偿，例如返程航班被取消，或转机过程中发生取消的情况。在这种情况下，您可能需要自行安排住宿，从而增加额外费用。然而，您因住宿、餐饮及其他必需品所产生的所有合理开支都可以向航空公司申请报销。请务必保留收据及能够证明相关费用的文件。如需申请赔偿，您也可以联系专门处理奥地利航空赔偿事宜的机构， Click2 Refund.