法航（AIR FRANCE，AF）航班取消/延误赔偿：了解您的权利与索赔流程

法航（Air France）是法国最重要的航空公司，其主要航班基地位于戴高乐机场。如果您的法航航班被取消或严重延误，或在持有确认预订的情况下被拒绝登机，你有权根据 欧盟法规 EC 261/2004 所规定的旅客权益获得协助与赔偿。赔偿金额取决于距离，该距离是以最终目的地计算的。

• 1,500 公里以内，赔偿为 250 欧元
• 1,500 至 3,500 公里之间，以及欧洲境内超过 1,500 公里的航班，赔偿为 400 欧元
• 超过 3,500 公里，赔偿为 600 欧元

此外，您仍有权要求报销因航班中断产生的任何额外费用。这些费用涵盖一系列项目，例如餐饮和茶点，这些支出与等待时间及可能需要安排酒店住宿的情况相符。

另外，往返机场的交通费用也符合延误航班赔偿的范围。

法航延误航班赔偿

尽管法航等航空公司都会努力遵守其公布的航班时刻表，但航班延误仍时有发生。

不过，对于旅客来说，令人安心的是——有一套航空旅客权益法规能够保护你和你的行程安排。

如果延误是由法航自身原因造成的，你可能有资格申请 法航航班延误赔偿，从而确保你的旅客权益能够得到应有的重视与处理。下面我们将详细看看这些权益都包括哪些内容。

法航航班延误期间的权利与协助

为了确保顺利进行法航延误航班赔偿申请流程，务必妥善保管您的旅行文件。请勿因失望而丢弃它们，因为之后您可能会需要这些文件。

到机场的航空公司柜台询问延误情况。如果航空公司能提供原因——要求他们出具一份说明延误原因的书面文件。

如果您的航班延误超过 3 小时：

• 行使您的“照顾权”，并向航空公司要求餐饮
• 请注意，航空公司可能会发放可在机场餐厅使用的餐券。

根据法航延误航班赔偿，您还有权拨打最多两次电话，以便处理必要安排，如通知租车公司或酒店您的最新抵达时间。

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法航延误航班赔偿的例外情况

关于“法航延误航班赔偿”，必须了解一些可能适用的例外情况。

超过 3,500 公里的欧盟境内航班延误赔偿：

• 赔偿金额为 400 欧元 而非 600 欧元。
• 示例：如果您从巴黎飞往留尼汪（La Reunion），距离超过 3,500 公里，且延误超过 3 小时，您有权要求 400 欧元赔偿。

超过 3,500 公里的航班延误 3–4 小时的赔偿减少规则：

航有权将赔偿金额减少 50%。

因此您将收到 300 欧元，而非 600 欧元。

此外，以下情况可豁免法航延误航班赔偿责任：

• 恶劣天气
• 机场问题

但若延误是由技术故障或航空公司员工罢工导致，根据 EC261，您仍可能有资格获得赔偿。

另外，您最多有五年时间向法航提交索赔并获得延误赔偿。如果您觉得处理规则与法规较为复杂，可使用我们的免费赔偿计算器快速判断自己的资格。

法航航班取消赔偿

由于法航的总部位于欧盟，其几乎所有航班均受 EC261 覆盖。该法规被广泛认为是全球最全面的航空旅客权利保障之一。然而，您需要了解 EC261 的 适用范围：

• 欧盟 → 欧盟：适用于欧盟与非欧盟航空公司
• 欧盟 → 非欧盟国家：适用于欧盟与非欧盟航空公司
• 非欧盟国家 → 欧盟：仅适用于欧盟航空公司（非欧盟航空公司不受覆盖）

对于非因乘客自身原因而导致延误、取消或超售的情形，旅客根据 EC261 有权获得赔偿。旅客也可以申请以前航班的赔偿；许多情况下，过去五年的航班仍然可以索赔。

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法航航班取消的赔偿资格

若您的法航航班被取消，欧洲的旅客权利是明确且清晰的：

• 法航必须为您提供前往目的地的替代交通方式，或您可以选择全额退款。
• 如果航空公司在通知取消后未及时为您安排替代航班，请要求改签。
• 若改签航班起飞延误使您在机场的等待时间超过 2 小时，您有权要求提供餐饮。
• 航班被取消的乘客常常会被改签至6 小时后起飞的航班，或甚至是次日的航班。
• 如果发生这种情况，法航必须提供酒店住宿及酒店至机场的交通，且全部免费。
• 根据 EC261，只要因法航航班取消导致最终到达时间延误 3 小时或以上，您即可获得每位乘客最高 600 欧元赔偿。

此外，若法航至少提前 14 天通知取消，您仍可能获得每人最高 700 美元的补偿。在法航取消航班时，通常会尽力将旅客免费安排至下一趟可搭乘航班。

但若替代航班不符合您的需求：您可以要求进一步调整。或若您不再希望乘坐该航线，也可要求退款。

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法航错过转机的赔偿

如果因法航航班延误而导致错过转机，是否有资格获得赔偿？

是的，您可能有资格获得赔偿。

但需满足以下条件：

• 所有机票必须同时购买。必须使用同一个预订编号（PNR）
• 若您分开购买机票，则无权获得误机赔偿。这是因为您需自行安排转机事宜，并确保预留充足的转机时间。

法航延误或错过航班的退款

是否可以因错过法航航班获得退款

如果您的法航航班在计划起飞时间 5 小时后仍未起飞——您可能有资格获得退款。

航班延误导致的退款与赔偿的区别：

• 赔偿要求到达时最少延误 3 小时。
• 退款只要求起飞延误严重。

退款金额根据旅程状态决定：

• 若旅程起始段航班延误，可获得全额退款
• 多段航班旅程可获得部分退款
• 若能证明您的行程已无必要，可申请全额退款
• 退款金额依据您的票价，而不同于延误赔偿的固定金额。

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法航准点率表现与赔偿

法航整体表现与行业平均水平相符：

• 准点率：平均不到 24% 的航班延误
• 平均延误时间：45 分钟
• 赔偿资格：延误 3 小时以上可索赔
• 准点趋势：全年度略有下降，但第四季度表现最佳
• 表现最佳的季度：第四季度是法航全年表现最好的一季。
• 平均延误趋势：呈下降趋势，这对乘客有利。
• 准点表现评分（满分 10）：5.1，略高于行业平均

法航处理赔偿索赔的方式

在处理航班赔偿索赔方面，法航的表现高于平均水平，甚至可称优秀。

• 法尽管法航是全球最大的航空公司之一，但在收到旅客提交的赔偿申请后——无论是延误还是取消——法航通常都能 相对迅速地给出书面答复。
• 法航的索赔处理速度略快于行业平均水平，并且能够按时向旅客支付赔偿。 法航处理赔偿申请的平均时间为 10 周（约 65 天）。
• 此外，法航会为航班取消提供 明确的原因说明，并确保支付所有应付赔偿。因此，很少有旅客需要为索赔而与法航进入法律程序。

但请注意这些都是平均值，复杂案件可能更久。部分案件因涉及更复杂的情况，必须提交法院或国家执行机构（NEB），处理时间将大大延长。

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什么是法航的高端经济舱？

法航提供高端经济舱（Premium Economy），是一种比经济舱更高级的飞行体验。此舱位为旅客提供更多腿部空间、更大的个人空间、更安静的客舱。此外，高端经济舱的座椅比经济舱更舒适。

法航客户服务

您可以通过以下号码联系法航：00 33 9 69 39 36 54

我们建议您通过法航的在线表格联系，而非电话，因为其电话量通常非常大。

如何获得法航航班延误赔偿

在 Click2Refund，我们非常乐意在零风险的前提下协助您判断是否具备赔偿资格。

我们需要您提供航班延误情况的详细信息。只需在下方我们的免费航班赔偿计算工具中输入航班号与日期——您将立即收到我们的建议！我们的法律团队在处理法航延误与取消案件方面拥有极高成功率，成功率超过 98%。