SAS Scandinavian Airlines – SAS İPTAL EDİLEN veya GECİKEN UÇUŞ TAZMİNATI

AB merkezli bir havayolu olarak SAS Scandinavian Airlines, yolcu haklarını güvence altına alan kapsamlı EC 261 Yönetmeliği’ne tabidir. Bu yönetmelik, olağanüstü koşullardan kaynaklanmayan uçuş gecikmeleri, iptaller veya uçağa binişe izin verilmemesi durumlarında yolcuların tazminat talep etmesine olanak tanır.

Yolcuların, gecikmiş bir uçuş için tazminat talebinde bulunmak üzere ülkeden ülkeye farklılık gösterse de genellikle 3 yıla kadar süreleri vardır. Web sitemizde bulunan uçuş gecikme tazminatı hesaplayıcısına uçuş bilgilerini girerek, yolcular tazminata hak kazanıp kazanmadıklarını öğrenebilirler. Bu gibi durumlarda Click2Refund, profesyonel ekibiyle yolcuların hak ettikleri tazminatı almalarına destek olur.

SAS Havayolları’ndan EC261 Uçuş Gecikme Tazminatı Talep Etmenizi Mümkün Kılan Koşullar Nelerdir?

2004’te yürürlüğe giren AB 261 (EC261) Yönetmeliği yolcuların haklarını korumaya hizmet eden detaylı ve kapsamlı bir düzenlemedir.

Gecikmeler, iptaller ve fazla bilet satımı nedeniyle uçağa alınmama gibi sorunların tümü EC261 kapsamında detaylı bir şekilde ele alınır.

Yolcuların SAS Airlines uçuş gecikme tazminatına hak kazanabilmeleri için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:

• Uçuşları Avrupa Birliği’nden kalkmış veya Avrupa Birliği’ne inmiş olmalıdır.
• Uçuşları nihai varış noktalarına en az üç saat gecikmeyle inmiş olmalıdır.
• Uçuş gecikmesine neden olan Olağanüstü Durumlar (EC) bulunmamalıdır.

AB yönetmeliğine göre olağanüstü koşullar, havayolunun kontrolü dışında gerçekleşen olaylardır.

Bunlara örnek olarak şunlar verilebilir:

• Tıbbi acil durumlar.
• Şiddetli hava koşulları.
• Siyasi anlaşmazlıklar, askeri çatışmalar.
• Uçağa kuş çarpması.
• Havalimanı çalışanları veya sendikalar tarafından yapılan grevler vb.

Lütfen havayolunun kendi personelinin grevi durumunda tazminata hak kazanabileceğinizi aklınızda bulundurun.

SAS Airlines Fazla Rezervasyon Tazminatı

SAS uçuşunuzda fazla rezervasyon yapıldığını, dolayısıyla bazı yolcular için koltuk kalmadığını öğrenmek çok rahatsız edici olabilir. Ancak paniğe kapılmaya gerek yoktur, çünkü EC261, yaşadığınız mağduriyet için tazminat almanızı garanti eder.

Aşağıdaki durumlarda, SAS’ten aşırı rezervasyon için tazminat alma hakkına sahipsiniz:

• Koltuğunuzu SAS Airlines’a gönüllü olarak bırakmadıysanız veya SAS’ten alternatif bir ödeme almayı kabul etmediyseniz.
• SAS uçuşu fazla rezervasyon yaptı ve bu nedenle uçağa binişiniz reddedilyse.
• Geçerli seyahat belgelerine sahiptiniz ve check-in için zamanında geldiyseniz.

Ancak, aşağıdaki nedenlerle uçağa alınmazsanız:

• Koltuğunuzdan gönüllü olarak vazgeçerseniz.
• Güvenlik endişeleri varsa, aşırı rezervasyon tazminatı ALMA hakkınız olmaz.
• Geçerli seyahat belgelerini ibraz edememeniz durumunda.
• Sağlık riskleri olması durumunda.

Tazminata hak kazanıyorsanız iki seçeneğiniz vardır:

• Bilet ödemenizin tamamının nakit, çek veya elektronik banka havalesi yoluyla iadesi.
• Koltuk müsaitliğine bağlı olarak, ya mümkün olan en kısa sürede ya da sizin için daha uygun bir zamanda başka bir güzergahtan yeniden rezervasyon.

SAS Uçuş İptali Tazminatımı Nasıl Hesaplayabilirim?

EC261’de yer alan çeşitli hükümler, hak ettiğiniz tazminat miktarının belirlenmesinde rol oynar. Bu hükümler şunları içerir:

• Uçuşun mesafesi ve iptal için önceden verilen bildirim süresi. Eğer havayolu alternatif bir güzergâh ayarlarsa, nihai varış noktasına ulaşmadaki gecikme de hesaba katılır.
• Uçuş iptalleri için tazminat miktarı €125 ile €600 arasında değişebilir.

SAS uçuş iptali tazminatını hesaplamak karmaşık olabilir. Bizimle iletişime geçerek süreci basitleştirirebilir ve kolaylaştırabilirsiniz.

SAS Scandinavian’da Uçuş Tazminatı ve Yolcu Hakları

SAS Scandinavian Airlines ile seyahat eden yolcular, 261 sayılı AB Yönetmeliği’nde belirtilen bazı koşullar altında tazminata hak kazanabilir. Bu koşullar arasında 3 saat veya daha uzun süren gecikmeler, beklenmedik veya geç iptaller, aşırı rezervasyon durumları ve bağlantılı uçuşların kaçırılması yer alır.

Yolculara tazminat ödenmesi amacıyla SAS Havayolları, websitesinde de yer verdiği EC261/2004 sayılı AB Yönetmeliği ve Genel Taşıma Koşulları’na uyar.

Tazminat tutarları, uçuş mesafesine göre belirlenir. Tazminat düzenlemesi şu şekildedir:

Varış noktası (km)	Tazminat (€)
1.500 km	€250
1.500 km ile 3.500 km	€400
3.500 km	€600

1500 km’ye kadar olan uçuşlar için tazminat €250’dir. 1.500 km ile 3.500 km arasındaki uçuşlar için tazminat €400’dür. 3.500 km’yi aşan uçuşlar için tazminat €600’dür.

Yolcular uçuş aksaklığı yaşayıp konaklama, yeme-içme ve iletişim gibi ek masraflara katlandıkları durumlarda, SAS Scandinavian Airlines makul seviyedeki maliyetleri karşılamakla yükümlüdür. Yolcular tazminat veya geri ödeme hakkına sahip olduklarını düşünüyorsa, havayolundan tazminat talebinde bulunmaları gerekir. SAS ile ilgili tazminat taleplerinde %98’in üzerinde başarı oranına sahip olan Click2Refund, yolculara “kazanamama durumunda ücret yok” esasına göre yardımcı olmaktadır.

Gecikme Beş Saatten Fazlaysa Ne Yapılabilir?

Mesafeden bağımsız olarak, gecikme 5 saatten fazla sürerse uçuşunuzu ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Scandinavian Airlines size bir geri ödeme sunmak veya sizi gitmek istediğiniz yere ulaştırmak için başka bir yol bulmak zorundadır.

Kalkışınız bir sonraki güne ertelenirse, havaalanına gidiş-dönüş transferleri dâhil olmak üzere size otel konaklaması sunmak zorundadır. Otel rezervasyonunuzun ve ulaşım planının teyidini yazılı olarak havayolundan istemeniz faydanıza olacaktır.

SAS Airlines Dakiklik İncelemesi

Scandinavian Airlines (SAS)’ın Avrupa’daki en dakik havayollarından biri olduğunu söylemek doğru olur. Ancak, iptal ihtimalleri havayolu için ciddi bir problem teşkil etmektedir. İstatistiklere göre, uçuşunuzun tamamen iptal edilme olasılığı, üç saatten fazla gecikme olasılığından altı kattan fazla fazladır.

SAS Havayolları Şikayetlere Karşı Duyarlı mı?

SAS, diğer havayolları gibi AB düzenlemelerine uymaktadır. Genellikle, havayollarının şikayetleri 6 hafta içinde ele alması beklenir.

SAS kendisine iletilen talepleri çözmede oldukça etkilidir ve ortalama işleme süresi 25 gün civarındadır.

Havayolundan şikâyetçi olmak isterseniz iki seçeneğiniz vardır:

• SAS müşteri iletişim merkeziyle doğrudan iletişime geçmek.
• Sivil Havacılık Otoritesi’nin Yolcu Danışma ve Şikâyet Ekibi (PACT) tarafından sunulan çevrimiçi şikâyet formunu doldurmak.

Sadece iki dakikada başvuru formunu websitemiz üzerinden doldurarak Click2Refund’e ulaştığınızda bunu çok daha hızlı bir şekilde alabilirsiniz. Evet, yapabilirsiniz!

Lütfen ayrıca şunları da unutmayınız:

• Veriler, “havayoluna doğrudan şikâyet başvurusu yapan” kişilerin tazminat alma şansının yalnızca %10 olduğunu göstermiştir; bu nedenle alanında uzmanlaşmış bir hukuk firmasıyla iletişime geçmek her zaman tavsiye edilir.


• İkinci olarak, havayolu şirketleriyle doğrudan iletişime geçmek her zaman kolay değildir. Taleplerinize, bir temsilcinin yanıt vermesi haftalarca sürebilir.

SAS Müşteri Hizmetleri ile İletişime Geçmek

Her ne kadar havayolu, yolcular ile müşteri destek temsilcileri arasında etkili ve kolay bir iletişimi sağlamak amacıyla belirli bölgeler veya ülkeler için özel telefon numaraları sunmuş olsa da, yardıma ihtiyaç duyan müşteriler için SAS müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek her zaman basit bir süreç değildir. SAS Airlines ülkelere göre müşteri destek telefon numaraları aşağıda sunulmaktadır:

Ülke	Telefon Numarası
Birleşik Krallık (Yerel)	+44 871 226 7760
İrlanda (Uluslararası)	+353 1 844 5440, +44 207 660 6876
Belçika & Lüksemburg	+32 2 643 6900
Avusturya	+43 820 988 530
Estonya	+372 880 18 19
Finlandiya	+358 981710 062
Fransa (Yerel ve Uluslararası)	+33 0825 325 335, +33 1851 48203
Almanya	+49 1806 117 002
İzlanda	+354 800 7624
İtalya	+39 0699 748 015
İsviçre	+41 84 811 7100
İspanya	+34 93 00 39916
Rusya	+7 49 57 829 353
Polonya	+48 22 8500 500
Hollanda	+31 900 74 66 3727
Litvanya	+370 52 051 109
Letonya	+371 67 852 191
Diğer ülkeler	+46 8797 3010

SAS’in kupon teklifini kabul etmeli miyim?

SAS Scandinavian Airlines yolculara nakdi tazminata alternatif olarak uçuş kuponu önerebilir. Bu yaklaşım, havayolları tarafından genellikle EC261 kapsamında tazminat ödemekten kaçınmak için kullandığı bir yöntemdir. SAS, yolculara nakit veya banka havalesi tazminatına kıyasla daha yüksek bir değer sunarak kuponu tercih etmelerini teşvik eder.

Ancak, iade edilemeyen SAS seyahat kuponunun yalnızca gelecek günlerde SAS ile yapılacak seyahatler için kullanılabileceğini ve nakde çevrilemeyeceğini unutmamak önemlidir. Deneyimlerimize dayanarak, havayolu ile olası memnuniyetsizlikleri önlemek için genellikle kuponları kabul etmemeniz tavsiye edilir.

SAS Scandinavian Airlines Varış Noktası Hizmetleri:

Ülke/Bölge	Dil/Para Birimi
Norveç	(Norsk, NOK)
İsviçre	(Français, CHF)
İsviçre	(Deutsch, CHF)
İspanya	(Español, EUR)
Polonya	(English, PLN)
Hollanda	(English, EUR)
Japonya	(日本語 , JPY)
İtalya	(English, EUR)
İrlanda	(English, EUR)
Hong Kong, Çin	(English, HKD)
Almanya	(Deutsch, EUR)
Fransa	(Français, EUR)
Finlandiya	(English, EUR)
Çin	(简体中文, CNY)
Kanada	(Français, CAD)
Kanada	(English, CAD)
Belçika	(English, EUR)
Danimarka	(Dansk, DKK)
İsveç	(Svenska, SEK)
Birleşik Krallık	(English, GBP)
Amerika Birleşik Devletleri	(English, USD)

Scandinavian Airlines ile Gecikme Yaşarsanız Takip Etmeniz Gereken Bazı Faydalı İpuçları ve Tüyolar

1. Havayolunun gecikme sebebini doğruladığından emin olun
   Havayolu çalışanlarından gecikme için size ayrıntılı bir gerekçe vermelerini isteyin. Gecikmenin sebebini bilmek, hak teleplerinizde ve başvurularınızda gerekli olacaktır.
2. Havaalanında sağlanması gereken temel hizmet ve imkânları talep edin
   Gecikme sırasında yolcu olarak çeşitli tesis ve hizmetlerden yararlanma hakkınız vardır. Havayolunun size yiyecek, içecek ve ihtiyaç duyduğunuz iletişim imkânlarına erişim gibi temel gereksinimleri sağlaması beklenir.
3. Kanıtları belgeleyin
   Kalkış panoları, duyurular veya havayolu personeliyle yaptığınız görüşmeler gibi ilgili bilgilerin ekran görüntülerini alın veya fotoğraflarını çekin. Ayrıca gecikme sırasında yaptığınız yemek veya ulaşım gibi harcamalara ilişkin makbuz, kupon veya diğer belgeleri de saklamalısınız.
4. Diğer etkilenen yolcularla bilgi alışverişinde bulunun
   Gecikme nedeniyle aksama yaşayan diğer yolcularla iletişime geçin. Onların sahip olduğu bilgiler sizde olmayabilir; bu sayede durumu daha iyi belgeleyebilirsiniz.

Scandinavian Airlines için Online Check-in Rehberi

Scandinavian Airlines ile çevrimiçi check-in yapabilirsiniz, bu oldukça kullanışlıdır. Uçuştan 22 saat öncesinden, kalkıştan bir saat öncesine kadar uçuşunuz için check-in yapabilirsiniz.

Ancak bu kuralın zaman zaman istisnaları olabileceğini lütfen unutmayın; bu nedenle kalkışınızdan önce tekrar kontrol etmeniz tavsiye edilir. En hızlı işlem olduğu için online check-in seçeneğini tercih etmeniz şiddetle önerilir.

Buna ek olarak, Scandinavian Airlines check-in sürecini daha da kolaylaştıran, kullanıcı dostu bir uygulamaya sahiptir.

Uçuş İstatistikleri ve Bagaj Bilgileri

Yakın tarihli uçuş verilerine göre SAS Scandinavian Airlines 24 saatlik bir süre içinde toplam 1.260 uçuş gerçekleştirmiştir. Bu uçuşların yaklaşık %57,70’i zamanında kalkmış olup, bu da havayolunun dakikliğe olan bağlılığını göstermektedir. Bununla birlikte, gecikmeler ve iptaller yine de meydana gelebilir ve bu tür durumlarda yolcular hak düzenlemeleriyle korunur.

SAS, yolcular için Go Light, SAS Go, SAS Plus ve SAS Business dâhil çeşitli ücret planları sunar. Her plan farklı bagaj hakları ve hizmetler sunarak yolcuların tercih ve ihtiyaçlarına göre seçim yapmalarına olanak tanır.

Havaalanında SAS Tarafından Sunulan Ek Hizmetler

SAS uçuşunuzda uzun süreli bir gecikme veya iptal söz konusu olduğunda, size belirli faydalar doğrudan sağlanır. Bu hakların farkında olmak önemlidir; bunlar uçuş mesafesine göre değişebilir. İşte hak sahibi olduğunuz şeylerin özeti:

• Kısa Mesafe: 2 saat veya daha fazla bekleme süresi yaşarsanız, ücretsiz içecekler, ücretsiz yemek ve iki telefon görüşmesi, e-posta veya faks hakkınız vardır.
• Orta Mesafe: 3 saat veya daha fazla bekleme süresi yaşarsanız, ücretsiz içecekler, ücretsiz yemek ve iki telefon görüşmesi, e-posta veya faks hakkınız vardır.
• Uzun Mesafe (Long-haul): 4 saat veya daha fazla bekleme süresi yaşarsanız, ücretsiz içecekler, ücretsiz yemek ve iki telefon görüşmesi, e-posta veya faks hakkınız vardır.