LUFTHANSA (LH) UÇUŞ İPTALİ/GECİKMESİ İÇİN UÇUŞ TAZMİNATI

Lufthansa, dünyanın en büyük ve en prestijli havayollarından biridir. Frankfurt ve Münih’te merkezleri bulunan Lufthansa, şu anda 74 ülkede 211 destinasyona uçmaktadır. Lufthansa, Almanya merkezli bir havayolu şirketidir ve EC Yönetmeliği 261/2004 uyarınca uçuş iptali, gecikmesi veya aşırı rezervasyon nedeniyle uçağa kabul edilmeme durumuyla karşılaşan yolcularına tazminat ödeme yükümlülüğü altındadır. Teknik problemler, uçuş koordinasyonundaki aksaklıklar ve hava koşulları uçuşların gecikmesine veya iptal edilmesine neden olabilir. Dahası, bağlantılı uçuşlarda, küçük bir gecikme bile bir sonraki uçağın kaçırılmasına, havalimanında daha uzun bekleme süresine, geç varışlara ve bazı durumlarda bagaj kaybına yol açabilir.

Bu nedenle, orijinal uçuş planına göre 3 saatten fazla gecikme yaşadıysanız veya önceden herhangi bir bildirim yapılmadan uçuşunuz iptal edildiyse ya da uçağa kabul edilmediyseniz; Lufthansa’dan bilet başına 600 EUR’a kadar tazminat talep etme hakkınız olabilir. Ayrıca Lufthansa’dan uzun gecikmeler için konaklama, havalimanına gidiş/dönüş ulaşımı, yemek ve içecek gibi meşru ek masraflarınızın geri ödenmesini talep etme hakkına da sahipsiniz.

Lufthansa bir uçuşu iptal ettiğinde, bir yolcu olarak haklarım nelerdir?

Lufthansa uçuşunuzu iptal ederse, varış noktanıza benzer bir seviyede yeniden yönlendirilme hakkına sahipsiniz. Örneğin, orijinal biletinizde Business sınıfında bir koltuğunuz varsa, Lufthansa sizi yeniden düzenlenen uçuşta Economy sınıfına yerleştirmemelidir.

Ayrıca şu haklara sahip olabilirsiniz:

• Bekleme sürenizin uzunluğuna bağlı olarak ücretsiz yemek ve içecekler
• Havalimanına gidiş-dönüş ulaşım

Avrupa Birliği, havayollarının son dakika uçuş iptallerini caydırmak için yolcu hakları düzenlemesi olan EC 261’i yürürlüğe koymuştur. Uçuş iptali bölümlerine göre, Lufthansa gibi bir havayolu, planlanan kalkışa 14 günden daha kısa süre kala bir uçuşu iptal ederse, etkilenen her müşteriye 700 $’a kadar tazminat ödemek zorundadır.

Lufthansa size orijinal uçuşa oldukça yakın bir zamanda varan bir alternatif uçuş sunduysa, yolcu mağduriyetini en aza indirmeye odaklanan kurallar gereği iptal için Lufthansa’nın tazminat ödeme yükümlülüğü doğmaz.

İptal gerektiren olağanüstü koşullar varsa Lufthansa tazminat ödemek zorunda değildir. Örneğin, havalimanında bir olay veya kötü hava koşulları nedeniyle havayolları bazen uçuşları iptal etmek zorunda kalır. Havayolu bu olaydan sorumlu olmadığından tazminattan muaftır. Yine de yolculara alternatif bir uçuş veya bilet ücretinin tamamını geri ödemek zorundadırlar. Ve uçuşunuz koronavirüs pandemisi nedeniyle iptal edilmişse, bu nadir bir olay olduğundan ve tazminata hak kazandırmadığından, iptal sonrasında yalnızca bilet ücreti için geri ödeme talep edebilirsiniz.

---

Lufthansa Uçuş Gecikmeleri İçin Tazminat

Lufthansa’ya uçuş gecikmesi tazminatı için ne zaman başvurabilirim?

Gecikme veya iptal durumunda EC261 haklarınızı korur. Uçağınız nihai varış noktasına 3 saatten fazla gecikmeyle ulaştıysa, yolcu başına 700 $’a kadar tazminat alma hakkınız olabilir.

Lufthansa bir AB taşıyıcısı olduğundan, şu durumlarda uçuş tazminatı almaya uygun olabilirsiniz:

Unutmayın: Geçerli bir tazminat talebinde bulunabilmek için gecikmeden Lufthansa’yı sorumlu tutabilmeniz gerekir. Gecikme “olağanüstü koşullar” nedeniyle meydana geldiyse, Alman havayolu gecikmeden sorumlu değildir ve müşterilerine ödeme yapmak zorunda değildir.

Varışta uçuşunuz en az 3 saat gecikmişse tazminat alma hakkınız olabilir. Uçuş gecikmeleri için tazminat tutarı seyahat edilen mesafeye ve gecikmenin uzunluğuna bağlıdır.

---

Geciken Lufthansa uçuşum için Lufthansa bana ne kadar tazminat öder?

Geciken uçuşunuz tazminat kriterlerini karşılıyorsa Lufthansa size aşağıdaki ödemeleri yapmak zorundadır:

• Kişi başı 250 EUR’a kadar: 1.500 km altındaki tüm uçuşlar
• Kişi başı 400 EUR’a kadar: 1.500–3.500 km arasındaki uçuşlar (veya AB içindeki 1500 km üzerindeki uçuşlar)
• Kişi başı 600 EUR’a kadar: 3.500 km üzerindeki uzun uçuşlar

Souncu durumun bir istisnası vardır: AB Yönetmeliği 261’e göre, varıştaki gecikme 3–4 saat arasındaysa ve uçuş 3.500 km üzerindeyse, havayolu tazminatı %50 azaltabilir. Bu durumda 600€ yerine yalnızca 300€ alırsınız.

---

Geciken Lufthansa uçuşum için geri ödeme alabilir miyim?

5 saatten uzun bir gecikme beklemek zorunda kaldıysanız, resmi olarak geri ödeme almaya hak kazanırsınız. Gecikmenin koşullarına göre kısmi veya tam geri ödeme alırsınız.

Bilet ücretiniz 7 gün içinde iade edilmelidir. Uçuşunuz bağlantı içeriyorsa, tamamlanmayan yolculuk kısmının ücreti iade edilir.

Belirli bir amaçla (örneğin bir konferans) bir destinasyona seyahat ediyorsanız ve artık katılamıyorsanız, yolculuğun halihazırda gerçekleştirilmiş kısmının ücreti de iade edilir.

Lufthansa ayrıca mümkün olan en kısa sürede kalkış noktasına dönüş uçuşunun maliyetini karşılamak zorundadır.

“Gecikme için tazminat alır mıyım?” diye soruyorsanız: Evet! 5+ saatlik gecikme için uçuş geri ödemesine ek olarak, beklediğiniz süre için tazminat da alırsınız.

---

Lufthansa’nın Zamanında Uçuş Performansı

Ocak 2018’den bu yana Lufthansa uçuşlarının yaklaşık %28’i planlanan varış saatinden 15 dakika veya daha fazla gecikmiştir. Havayolunun uçuşları ortalama 37 dakika gecikmiştir. Lufthansa’nın yıl içerisindeki performansına baktığınızda olumsuz bir eğilim görebilirsiniz: yıl ilerledikçe daha fazla uçuş geç varmaktadır. Temmuz–Eylül arasında uçuşların neredeyse üçte biri 15 dakika veya daha fazla gecikmiştir. Bu nedenle Lufthansa’nın uçuş performansı ortalamanın biraz altında olup 10 üzerinden 4,2 olarak derecelendirilmiştir.

---

Lufthansa uçuşum aşırı rezervasyon nedeniyle satılmışsa tazminat talep edebilir miyim?

Anonsla isminiz çağrıldıktan sonra müşteri hizmetleri masasına gidiyorsunuz ve size kötü haber veriliyor…

Uçağınız aşırı rezervasyon yapılmış ve siz liste sonunda kalmışsınız. Bu rahatsızlığa tazminatsız katlanmak zorunda değilsiniz — ve katlanmayacaksınız!

Aşırı rezervasyon nedeniyle uçağa alınmazsanız, normal gecikme durumundaki haklarınız aynen geçerlidir. Lufthansa sizi mümkün olan en kısa sürede nihai varış noktanıza ulaştıracak alternatif bir uçuş ayarlamak zorundadır.

Ayrıca AB mevzuatı, geri ödeme ve tazminat alma hakkınız olduğunu belirtir. Bunlar Lufthansa tarafından çek, banka havalesi veya (sizin onayınız olursa) hediye çeki ile ödenir.

Aşırı rezervasyonlu bir uçakta koltuğunuzu gönüllü olarak bırakırsanız, tazminat alamazsınız. Lufthansa, uçuşu kaçırmayı kabul eden gönüllü yolcularla önce iletişime geçer. Gönüllü olursanız tazminat hakkınızdan vazgeçmiş olursunuz.

---

Adeniz dışında uçağa kabul edilmeme durumunda Lufthansa ne kadar tazminat ödemelidir?

Bir yolcunun kazanacağı tazminat, gitmeyi planladığı mesafeye göre belirlenir.

Tutarlar gecikmeli uçuş tazminatıyla aynıdır:

• Kişi başı 250 EUR’a kadar: 1.500 km altı uçuşlar
• Kişi başı 400 EUR’a kadar: 1.500–3.500 km uçuşlar (veya AB içindeki 1500 km üzerindeki uçuşlar)
• Kişi başı 600 EUR’a kadar: 3.500 km üzeri uçuşlar

Lufthansa sizi orijinal destinasyonunuza alternatif bir uçuşla ulaştırmak zorundadır; ancak yeni uçuş yalnızca birkaç saat gecikmeyle varıyorsa tazminat miktarı azalır.

Aşağıdaki durumlarda yalnızca tazminatın yarısı ödenir:

• 1500 km altı uçuşlarda, varış planlanandan 2 saat veya daha az gecikmişse;
• 1500–3500 km arası uçuşlarda, varış planlanandan 3 saat veya daha az gecikmişse;

Sonuç olarak Lufthansa size şu tutarları öder:

İlk seçenek için 150€, ikinci için 200€, üçüncü için 300€.

---

Lufthansa ve Tazminat Taleplerinin İşlenmesi

Lufthansa’nın uçuş tazminatı taleplerini işleme performansı ortalamanın üzerindedir.

Dünyanın en büyük havayollarından biri olmasına rağmen Lufthansa, bir gecikme veya iptal tazminat talebi alır almaz hızlı bir şekilde yanıt verir. Talepleri hızlı işler ve ödenmesi gereken tazminatı öder. Lufthansa’nın geri ödeme işlemini tamamlaması ortalama 8 hafta (55 gün) sürer. Ancak problemli durumlarda mahkeme veya Ulusal Uygulama Kurumu’nun (NEB) müdahalesi gerekebilir. Mahkeme tazminata hükmederse Lufthansa ödemeyi yapar, ancak süreç çok daha uzun sürer.

Bu rakamların ortalama olduğunu unutmayın; bazı karmaşık dosyalar çok daha uzun sürebilir.

---

Lufthansa ile İletişim ve Müşteri Hizmeti

Lufthansa’ya e-posta nasıl gönderilir?

Lufthansa’ya talep iletmek için şu yollarla e-posta gönderebilirsiniz:

• Geri Bildirim sayfalarındaki iletişim formunu doldurmak
• Şu adrese e-posta göndermek: [email protected]

Lufthansa nasıl aranır?

Lufthansa’ya talebinizle ilgili ulaşmak için ülkenize uygun telefon numarasını burada bulabilirsiniz. İşte bazı örnekler:

• ABD: +1 800 645 3880
• BirleşikKrallık: +44 371 945 9747
• Almanya: +49 (0) 69 86 799 799
• Kanada: +1 800 563 5954