KLM UÇUŞ İPTALİ/GECİKMESİ İÇİN GECİKMİŞ UÇUŞ TAZMİNATI HAKKI

EC Yönetmeliği 261/2004’te güvence altına alındığı üzere, iradeniz dışında uçağa kabul edilmediyseniz, KLM uçuşunuz iptal edildiyse veya en az üç saat gecikmeli bir yolculuk sonrası varış yaptıysanız tazminata hak kazanırsınız. Tazminat tutarları şu şekildedir:

1500 km veya daha kısa uçuşlar için 250 €,

Avrupa içindeki 1500 km’yi aşan uçuşlar ve 1500 ile 3500 km arasındaki diğer tüm uçuşlar için 400 €,

3500 km veya üzeri uçuşlar için 600 €. Buna ek olarak, aşağıdakileri içeren belirli bakım hizmetlerini alma hakkına da sahipsiniz:

1. Bekleme süresiyle orantılı yemek ve içecek fişlerinin sağlanması.
2. İki telefon görüşmesi, teleks, faks veya e-posta.
3. Uzun gecikmeler için konaklama ve havalimanı ile konaklama yeri arasındaki ulaşım.

Ancak bazı istisnalar vardır. Uçuş iptalleri için tazminat tutarı, nihai varış noktanızdaki gecikme süresine bağlı olarak %50 oranında azaltılabilir. Aynı durum, 3 ila 4 saat arası geciken 3500 kilometreyi aşan uçuşlar için de geçerlidir.

600 € almak yerine, 300 € alma hakkınız olur. İade edilemez bir KLM kuponunu (voucher) kabul ederseniz, tutarın EU261 kapsamındaki önceden belirlenmiş tutarlardan daha yüksek olması gerekir. Bu tutar, uçuşun uzunluğuna bağlıdır ve 350 €, 500 € veya 800 € olabilir.

AB Hava Yolcusu Olarak KLM Gecikmiş Uçuş Tazminatı Haklarınız Nelerdir?

AB hava yolcuları, Avrupa’nın kapsamlı hava yolcusu hakları mevzuatı olan EC 261 ile korunur. Bu haklar, Avrupa havalimanlarından kalkan veya Avrupa havalimanlarına varan tüm KLM uçuşları için geçerlidir. Yolcular, uçuş gecikmeleri, iptaller veya aşırı rezervasyon durumlarında saygılı bir muamele bekleyebilir ve KLM uçuş gecikmesi tazminatına hak kazanabilirler. Son üç yıl içindeki geçmiş uçuşlar için talepte bulunmak da mümkündür.

KLM Uçuş Gecikmesi Tazminatı: KLM Uçağı Geciktiğinde Hava Yolcusu Hakları Nelerdir?

KLM uçuş gecikmeleriyle ilgili olarak, kalkışta 2 saatlik bir KLM uçuş gecikmesi yaşarsanız, AB yasalarına göre “bakım” alma hakkına sahipsiniz. KLM aşağıdakileri sağlamakla yükümlüdür:

• Yiyecek fişleri (food vouchers) şeklinde bir öğün ve içecekler.
• En az iki telefon görüşmesini içeren iletişim imkânları.

Uçuşunuz 6 saatten fazla gecikirse veya geceyi geçirmek zorunda kalırsanız, KLM ücretsiz konaklama sağlamak zorundadır ve şu giderlerden sorumlu olur:

• Otel konaklaması.
• Havalimanına gidiş ve dönüş ulaşımı.

KLM gerekli hizmetleri sağlamayı reddederse, gecikme nedeniyle oluşan tüm ek masraflara ait makbuzları saklamanız tavsiye edilir ve bu makbuzlarla yolculuğunuzun sonunda geri ödeme talep edebilirsiniz. 5 saatlik (veya daha fazla) bir uçuş gecikmesi durumunda geciken uçuş için KLM’den geri ödeme talep etme hakkınız da vardır.

Ayrıca, KLM uçuşunuz nihai varış noktanıza 3 saat veya daha fazla gecikmeyle varırsa ve uçuş AB’den kalkıyor veya AB’ye varıyorsa tazminata da hak kazanabilirsiniz. Gecikmenin KLM’den kaynaklanması ve “olağanüstü hâller” nedeniyle olmaması koşuluyla, yukarıda belirtilen tazminat tutarları geçerlidir.

Şunu özellikle belirtmek önemlidir: hava koşulları, hava trafik kontrolü kısıtlamaları, havalimanı çalışanlarının grevleri, tıbbi acil durumlar ve güvenlik tehlikeleri olağanüstü hâl (exceptional circumstances) sayılır. Öte yandan teknik zorluklar, mekanik sorunlar ve operasyonel nedenler olağanüstü hâl kapsamında değildir. Havayolları, kaçırılan uçuşlar için yolculara tazminat ödemekten kaçınmak adına bu bahaneleri kullanmaya çalışsa da, yolcular hakları konusunda düzgün şekilde bilgilendirilmelidir.

Birleşik Krallık’taki Yolcu Hakları

Brexit kurallarını takiben, Birleşik Krallık UK261 olarak bilinen kendi hava yolcusu haklarını yürürlüğe koymuştur. Bu düzenlemeler, UK merkezli havayollarıyla veya UK havalimanlarından kalkan uçuşlarla seyahat eden yolculara, EU261 kurallarıyla uyumlu, benzer korumalar sunar.

UK261, iptal, gecikme, uçağa kabul edilmeme ve bağlantı kaçırma gibi çeşitli uçuş aksaklıklarını kapsar ve yolcuların uygun tazminatı almalarını sağlar. AB’deki muadili gibi, UK261 de gecikme süresine ve uçuş mesafesine göre değişen tazminat tutarları sunar. Tipik olarak tazminat, yolcu başına 520 £ ile sınırlıdır.

KLM Gecikmesi Bağlantılı Uçuşumu Kaçırmama Neden Olursa Ne Olur?

KLM’de yaşanan bir gecikme bağlantılı uçuşunuzu kaçırmanıza neden olursa, her iki uçuş da aynı rezervasyon altında satın alınmışsa EC261’e göre KLM’den tazminat alma hakkınız olabilir. Geri ödeme için uygunluğu belirlemek adına, rezervasyon numaranızın (PNR veya booking number) iki uçuş için de aynı olup olmadığını kontrol etmek önemlidir.

KLM Performans Değerlendirmeleri: KLM’nin Zamanında Uçuş Gerçekleştirme Performansı Nasıldır?

KLM, ortalama %86 dakiklik oranıyla iyi bir zamanında uçuş gerçekleştirme performans kaydına sahiptir. Uçuşlarının yalnızca %14’ü 15 dakikadan daha geç varır ve gecikme yaşanan durumlarda dahi ortalama gecikme yaklaşık 41 dakikadır. KLM’nin uçuş performansı 8,5 puanla mükemmel kabul edilir.

KLM Uçuş İptali Tazminatı: KLM Uçuşum İptal Edilirse Ne Yapmalıyım?

KLM tarafından bir uçuş iptali durumunda, uygun şekilde harekete geçmek önemlidir. KLM, genellikle etkilenen müşterileri varış noktalarına giden alternatif uçuşlara yeniden rezerve eder. Ancak, EC 261 uyarınca KLM, planlanan kalkışa 14 günden daha az süre kala bir uçuşu iptal ederse, etkilenen her müşteriyi 700 $’a kadar tazmin etmek zorundadır. KLM size otomatik olarak başka bir uçuş sunmazsa, mümkün olan en kısa sürede talepte bulunun.

Böyle bir durumda müşterilerin birkaç seçeneği vardır:

1. Varış noktasına başka bir uçuşla yeniden yönlendirme (koltuk uygunluğuna bağlıdır).
2. Varış noktasına daha sonraki bir tarihte uçuş (yine koltuk uygunluğuna bağlıdır).
3. İptal edilen uçuş için (kısmi veya tam) geri ödeme.

Havalimanında yaşanan olaylar veya olumsuz hava koşulları gibi öngörülemeyen durumlar nedeniyle gerçekleşen uçuş iptallerinde, KLM tazminattan sorumlu tutulamaz. Ancak bu durumlarda da yolculara alternatif bir uçuş veya tam geri ödeme sağlamak zorundadırlar.

Koronavirüs Pandemisi Nedeniyle İptal Edilen KLM Uçuşları Ne Olacak?

Koronavirüs pandemisi sırasında KLM tarafından yapılan uçuş iptalleri genel olarak olağanüstü hâl olarak kabul edilir. Bu tür durumlarda KLM iptal edilen uçuş biletini geri ödeyebilir.

KLM’in Tazminat veya Geri Ödeme Yapması Ne Kadar Sürer?

KLM uçuş gecikmesi tazminatı sürecine ilişkin talepler için tipik süre 2 ila 4 hafta arasındadır, ancak taleplerin tamamen sonuçlanması yaklaşık 11 hafta sürebilir. Bazı durumlarda, mahkeme veya Ulusal Uygulama Kurumu’nun (NEB) müdahil olması halinde, KLM’in uygun tazminatı sağlaması yaklaşık 12 hafta sürebilir.

KLM’nin tazminat sürecini ele alış performansına verilen puan 5,6’dır ve ortalamanın biraz üzerindedir. 2019 yılında KLM’in tazminat taleplerini işleme süresini inceledik. Ortalama olarak KLM, talebi aldıktan 72 gün sonra ödemeyi onaylamıştır. Bu süre, ilk iddia ettikleri süreden biraz uzun olsa da, çoğu diğer havayoluna kıyasla hâlâ önemli ölçüde daha iyidir.

Hangisi Daha Tercih Edilir: KLM Banka Havalesi Mi, Kupon Mu? Tazminat Olarak KLM’nin EMD Kupon Teklifini Kabul Etmeli Miyim?

Bu durum, havayollarının AB Yönetmeliği 261/2004 kapsamında vermek zorunda oldukları tazminat sorumluluğundan kaçınmak için sergiledikleri yanıltıcı yaklaşımın dikkat çekici bir örneğidir. Seçenek sunulduğunda, KLM tazminat kuponu yerine banka havalesini tercih etmek genellikle daha iyidir. Bazı durumlarda, klm.com üzerinden iptal edilen bir uçuş için tazminat talebi yapılırken, beklenen banka havalesi yerine EMD kuponu teklif edilebilir.

KLM iki tür tazminat kuponu sunar: İade edilebilir (daha düşük tutarlı seçenek) ve iade edilemez (daha yüksek tutarlı alternatif). KLM iade edilebilir kuponu para ile değiştirilebilirken, iade edilemez kuponlar yalnızca Air France-KLM grubu içinde başka bir uçuş rezervasyonu için kullanılabilir.

Kuponları Kabul Etmek

Havayolları tarafından uçuş kesintilerine geçici çözüm olarak sunulan uçuş kuponlarının genellikle reddedilmesi tavsiye edilir. Bu öneriyi destekleyen birkaç unsur vardır. Öncelikle, bu kuponların çoğunlukla yalnızca aynı havayolu ile kullanılabilmeleri, belirli uçuş seçenekleri veya indirim kampanyası dışı tarihlerde kullanılamama (bayram, yılbaşı, yaz sezonu gibi) (blackout dates) gibi kısıtlamaları bulunur.

İkinci olarak, yapılan çalışmalar, pek çok yolcunun bu kuponları sonunda hiç kullanmadığını göstermiştir; bu da uzun vadede kuponların etkisiz bir tazminat türü olmasına yol açar. Son olarak, havayolundan uçuş kuponu kabul etmek, uçuş aksaması için ek tazminat talep etme hakkınızdan feragat etmenize neden olabilir; bu da göz önünde bulundurulması gereken kritik bir noktadır. Bu nedenle, bu tür durumlarda havayolu kuponlarını reddetmek genellikle daha avantajlıdır.

24 Saat İçinde Alınan Uçuşların KLM İptal Politikası Nedir?

24 saat içinde satın alınan uçuşlar için KLM, uçuşun bu süre içinde iptal edilmesi hâlinde tam geri ödeme yapılmasına imkân tanıyan bir iptal politikasına sahiptir. Bu politika, ABD Ulaştırma Bakanlığı (DOT) tarafından zorunlu kılınan ve pek çok ABD havayolunun uyguladığı benzer politikalarla uyumludur.

KLM Müşteri Hizmetleri: KLM’ye Nasıl Şikâyette Bulunurum?

KLM’ye şikâyette bulunmak için doğrudan KLM Royal Dutch Airlines müşteri hizmetlerini 1 (800) 618-0104 numarasını arayarak arayabilirsiniz. KLM için ortalama telefon bekleme süresi 54 dakikadır.

Alternatif olarak, hukuk uzmanlarımız risksiz ve “kazanç-yoksa-ücret-yok” esasına dayalı bir hizmetle size yardımcı olabilir. Hukuk ekibimiz, KLM ile uçuş gecikmesi ve iptal tazminatı konusunda geniş deneyime sahiptir ve ekip devreye girdiğinde KLM genellikle ödemeyi hızlı yapar. Hatta, mahkemede KLM ile yürüttüğümüz davalarda vakaların %98’inden fazlasında tazminat almayı başarıyoruz. Bizimle birlikte uçuş gecikmesi tazminatı talebinizi çevrimiçi olarak 2 dakikadan kısa sürede iletebilirsiniz.

KLM-Royal Dutch Airlines Müşterilere Ne Kadar Tazminat Öder?

Mesafe	Tazminat
1.500 km altındaki uçuşlar	Kişi başı 250 €’ya kadar
AB içi 1.500 km üzerindeki uçuşlar	Kişi başı 400 €’ya kadar
AB içi olmayan 1.500 – 3.500 km arası uçuşlar	Kişi başı 400 €’ya kadar
AB içi olmayan 3.500 km üzeri uçuşlar	Kişi başı 600 €’ya kadar

---

KLM Bagaj Hakkı

Kabine Alınan Bagaj: Economy Class

Yolcular, maksimum ölçüleri 55 x 35 x 25 cm (21,5 x 13,5 x 10 inç) ve ağırlığı en fazla 12 kg (26 lb) olan 1 adet kabin bagajı alabilir.

Business Class:

Yolcular, her birinin maksimum ölçüleri 55 x 35 x 25 cm (21,5 x 13,5 x 10 inç) olan ve toplam ağırlığı 18 kg’ı (40 lb) geçmeyen 2 adet kabin bagajı alabilir.

Ayrıca yolcular, maksimum ölçüleri 40 x 30 x 15 cm (16 x 12 x 6 inç) olan bir adet kişisel eşya (el çantası, evrak çantası veya dizüstü bilgisayar gibi) taşıyabilir.

Teslim Edilen Bagaj (Check-In Bagaj):

Economy Class

Yolcular, uzunluk + genişlik + yükseklik toplamı 158 cm’yi (62 inç) aşmayan ve maksimum 23 kg (50 lb) ağırlığında 1 adet bagaj verebilir.

Business Class:

Yolcular, her birinin uzunluk + genişlik + yükseklik toplamı 158 cm’yi (62 inç) aşmayan ve maksimum 32 kg (70,5 lb) ağırlığında 2 adet bagaj verebilir.

Flying Blue Silver, Gold ve Platinum üyeleri ile SkyTeam Elite ve Elite Plus üyeleri, SkyTeam havayolları tarafından işletilen uçuşlarda aynı ölçü ve ağırlık kısıtlamalarına sahip 1 ek bagaj daha verebilir.

Lütfen dikkat: “The Light Ticket” seçeneğine sahip yolcuların check-in bagaj hakkı yoktur.

---

KLM Destinasyon Listesi

Alfabetik Gösterim	Destinasyonlar/Şehirler
A	Angola (Luanda), Arjantin (Buenos Aires), Aruba (Oranjestad), Avusturya (Graz, Viyana).
B	Bahreyn (Manama), Belçika (Brüksel), Brezilya (Fortaleza, Rio de Janeiro, São Paulo).
C	Kanada (Calgary, Edmonton, Montreal, Toronto, Vancouver), Şili (Santiago), Çin (Pekin, Chengdu, Hangzhou, Hong Kong, Şanghay, Xiamen), Kolombiya (Bogotá, Cartagena), Kosta Rika (San José), Hırvatistan (Split, Zagreb), Küba (Havana), Curaçao (Willemstad), Çek Cumhuriyeti (Prag).
D	Danimarka (Aalborg, Billund, Kopenhag).
E	Ekvador (Guayaquil, Quito).
F	Finlandiya (Helsinki), Fransa (Bordeaux, Lyon, Marsilya, Montpellier, Nice, Paris, Toulouse).
G	Almanya (Berlin, Bremen, Dresden, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hanover, Münih, Nürnberg, Stuttgart), Gana (Accra), Yunanistan (Atina).
H	Macaristan (Budapeşte).
I	Hindistan (Delhi, Mumbai), Endonezya (Denpasar, Cakarta), İrlanda (Dublin), İsrail (Tel Aviv), İtalya (Bolonya, Cagliari, Catania, Floransa, Milano, Napoli, Roma, Torino, Venedik).
J	Japonya (Osaka, Tokyo).
K	Kenya (Nairobi), Kuveyt (Kuveyt Şehri).
L	Lüksemburg (Lüksemburg Şehri).
M	Mauritius (Port Louis), Malezya (Kuala Lumpur), Meksika (Mexico City).
N	Namibya (Windhoek), Hollanda (Amsterdam, Kralendijk), Nijerya (Lagos), Norveç (Ålesund, Bergen, Kristiansand, Oslo, Sandefjord, Stavanger, Trondheim).
O	Umman (Maskat).
P	Panama (Panama City), Peru (Lima), Filipinler (Manila), Polonya (Gdańsk, Kraków, Varşova), Portekiz (Lizbon, Porto).
R	Romanya (Bükreş), Rusya (Moskova, Saint Petersburg), Ruanda (Kigali).
S	Güney Kore (Seul), İspanya (Alicante, Barselona, Bilbao, Ibiza, Madrid, Málaga, Valencia), Sri Lanka (Kolombo), Suudi Arabistan (Dammam), Singapur (Singapur), Sint Maarten (Philipsburg), Surinam (Paramaribo), İsveç (Göteborg, Linköping, Stockholm, Växjö), İsviçre (Basel-Mulhouse-Freiburg, Cenevre, Zürih), Güney Afrika (Cape Town, Johannesburg).
T	Tayvan (Taipei), Tayland (Bangkok), Türkiye (İstanbul), Tanzanya (Dar es Salaam, Kilimanjaro).
U	Uganda (Entebbe), Ukrayna (Kiev), Londra, Manchester, Newcastle upon Tyne, Norwich), Amerika Birleşik Devletleri (Atlanta, Boston, Chicago, Houston, Birleşik Arap Emirlikleri (Abu Dabi, Dubai), Birleşik Krallık (Aberdeen, Belfast, Birmingham, Bristol, Cardiff, Durham, Edinburgh, Glasgow, Kingston upon Hull, Leeds/Bradford, Los Angeles, Miami, Minneapolis–Saint Paul, New York City, San Francisco, Salt Lake City, Washington, D.C.).

Lütfen unutmayın: KLM Avrupa destinasyonları şunları içerir:
Avrupa ve Avrupa Birliği (AB); tüm AB Üye Devletleri, Birleşik Krallık (UK), Guadeloupe, Saint Martin, Kanarya Adaları, Mayotte, Norveç, Fransız Guyanası, Azorlar, Martinik, Reunion, Madeira, İzlanda ve İsviçre’yi kapsar.

KLM Düzenlemesinde “Olağanüstü Hâller” Terimi Ne Anlama Gelir?

KLM ile gecikmeler, iptaller veya uçağa kabul edilmeme gibi uçuş aksaklıklarını tartışırken “olağanüstü hâller” kavramı büyük önem taşır. Bu kavram, havayolunun kontrolü ve yönetim kapasitesi dışında kalan durumları ifade eder. Bu olaylar, tüm olası önlemler alınmış olsa bile önlenememiş olaylardır.

Bu tür durumlarda öncelik, önemli rahatsızlıklara yol açsa bile, yolcuların emniyetini ve refahını sağlamaya verilir. Her uçuş aksaması senaryosunun benzersiz olduğunu ve olayın özelliklerinin netleştirilmesi gerektiğini unutmamak gerekir; çünkü EU261 düzenlemeleri uyarınca farklı değerlendirmeler uygulanabilir.