DELTA AIR LINES UÇUŞ GECİKME TAZMİNATI: ÖZET BİR GENEL BAKIŞ

Delta Air Lines, ABD’deki önde gelen hava taşıyıcı şirketlerinden biridir. Bir AB Üyesi Havayolu Şirketi olmamasına rağmen, Avrupa Birliği 261/2004 Sayılı Yönetmeliği (AB261) uyarınca Delta Air Lines, AB havalimanlarından kalkış yapan uçuşlar için tazminat ödemekle yükümlüdür. Delta Air Lines’taki tazminat hakları, aşağıda gösterilen Avrupa’daki muadilleriyle aynıdır.

• 1.500 km’ye kadar mesafelerde 250 € tazminat,
• 1.500 ila 3.500 km arasındaki mesafelerde 400 € tazminat,
• 3.500 km’den daha fazla mesafelerde 600 € tazminat alabilirsiniz.

AB’den kalkan tüm Delta uçuşlarının transatlantik yolculuklar olduğu göz önüne alındığında, yolcular için tazminat tutarı çoğu durumda 600 €’dur. Hak ettiğiniz tazminata ek olarak, makul oldukları sürece uçuş aksamasından kaynaklanan ekstra masraflarınız için de talepte bulunabilirsiniz.

İster memleketinizde ister yurtdışında olun Delta Air Lines uçuşunuzun iptal edildiğini öğrendiğinizde endişelerinizin ve sorularınızın olması normaldir. Her şeyden önce, Delta Air Lines’ın sizin için bir yedek uçuş ayarlamaktan veya bazı durumlarda tam bir geri ödeme sunmaktan sorumlu olduğunu anlamak çok önemlidir.

Ancak, havayolu iptalleri bazen seyahat düzenlerinde büyük gecikmelere yol açtığından, iptal edilen uçuş için Delta Air Lines’tan tazminat alıp alamayacağınızı öğrenmek önemlidir.

AB mevzuatına göre, Delta Air Lines planlanan kalkıştan 14 günden daha kısa bir süre önce bir uçuşu iptal ederse veya uçuş nihai varış noktasına 3 saatten fazla gecikmeyle ulaşırsa, yolcular kişi başına 600 €’a kadar (AB261 Tazminatı) almaya uygun olabilirler. Bu ödemenin amacı, iptalin yol açtığı mağduriyeti telafi etmektir.

Ancak istisnalar vardır:

Delta Air Lines, orijinal seyahat planına kıyasla kalkış ve varış saatlerinde 3 saatten az gecikme ile alternatif (yedek) bir uçuş ayarlayabilirse tazminat ödemek zorunda olmayacaktır. Ayrıca havayolu, kötü hava koşulları ve hava trafik personeli grevi gibi kontrolleri dışındaki öngörülemeyen bir durumda (olağanüstü durumlar) söz konusu olduğunda tazminat ödemek zorunda değildir.

Ancak, havayollarının tazminat ödemekten kaçınmak için olağanüstü durumları gerekçe gösterme eğiliminde olduğu bilinen bir gerçektir. Tüm ilgili verilere sahip oldukları için de kusurlu olduklarını kanıtlamak zor olabilir. Ancak, ekip yetersizliği, ekip hastalığı, önceki uçuş kaynaklı gecikmeler, bakım sorunları, teknik problemler, tarife değişiklikleri ve hatta planlı grevler gibi operasyonel sorunlar olağanüstü durumlar kapsamına girmez.

Keza, yağmur ve kar da havayollarının operasyon yapmasını engellemeyen hava koşullarıdır; ama bu tür koşulların geçerli bir mazeret sayılması için karşılanması gereken belirli eşikler vardır. Geçmiş verilerimiz ve başarı oranlarımız, havayollarının gecikme ve iptallerin çoğu üzerinde kontrol sahibi olduğunu göstermektedir.

Aynı durum fazla rezervasyon yapılan uçuşlar için de geçerlidir. Uçuşun fazla rezervasyonlu olması nedeniyle yolcular, uçağa isteği dışında alınmazlarsa tazminata hak kazanabilirler.

AB 261/2004 Sayılı Yönetmeliği (AB261) ve Delta Air Lines Uçuş Gecikme Tazminatı

Delta Air Lines’ın Avrupa Birliği’nden kalkan birçok uçuşu olduğundan, bu uçuşların tümü AB Yolcu Hakları konusunda katı bir düzenleme olan AB261 ile korunmaktadır.

AB261 kapsamında yolcular, kendi kusurları olmayan uçuş gecikmelerinde tazminat alma hakkına sahip olabilirler. Gecikme nedeniyle Delta Air Lines’tan tazminat almaya hak kazanmak için uçağın AB’deki bir havaalanından kalkması ve nihai varış noktasına, planlanan orijinal varış saatine kıyasla en az 3 saat geç ulaşması gerekmektedir.

AB261, AB sınırları içindeki havalimanlarından kalkan uçuşlar için geçerlidir ve bu da 30 ülkeyi kapsar. Dolayısıyla bir Delta Air Lines uçuşu Almanya’nın Münih kentinden kalkıp New York’a iniyorsa, bu uçuşun yolcuları AB261 yolcu hakları düzenlemeleri kapsamında korunur. Buna karşılık, bir uçuş New York’tan kalkıp Münih’e iniyorsa, yolcular bu düzenleyici ayrıcalıklardan yararlanamazlar.

Delta Airlines İçin AB261 Uyarınca İptal, Gecikme veya Fazla Rezervasyonlu Uçuşlardaki Tazminat Hakları Nelerdir?

Mesafelere göre tazminat tutarları şu şekildedir:

• 1.500 km’ye kadar olan mesafeler için tazminat yolcu başına 250 €’dur;
• 1.500 ila 3.500 km arasındaki mesafeler için tazminat yolcu başına 400 €’dur;
• 3.500 km’yi aşan mesafeler için tazminat, bilet fiyatından bağımsız olarak yolcu başına azami 600 €’dur.

Delta Air Lines’ın genel olarak denizaşırı uçuşlar gerçekleştirdiği göz önünde bulundurulduğunda, 3.500 km’yi aşan uçuşlar için karşılaşılan soruna göre aşağıdaki tazminatlar uygulanır:

• Uçağınız iptal edildiyse ve varış noktanıza hiç ulaşamadıysanız 600 €;
• Yeniden planlanan uçuşunuz nihai varış noktasına varışta 4 saatten fazla gecikmeye neden olduysa 600 €;
• Yeniden planlanan uçuşunuz nihai varış noktasına varışta 4 saatten az gecikmeye neden olduysa 300 €.

Kanada Mevzuatına Göre Delta Airlines Yolcu Hakları

Delta Air Lines, Kanada hava sahasında da faaliyet gösterdiğinden, iptal, gecikme veya fazla rezervasyonlu uçuş yaşayan yolcular, Aralık 2019’da yürürlüğe giren Kanada Hava Yolcu Koruma Yönetmelikleri (APPR) kapsamında korunur.

APPR uyarınca, Kanada’ya varan ve Kanada’dan kalkan tüm uçuşlarda uçağa binişiniz reddedilirse, uçuşunuz iptal edilirse ya da üç saat veya daha fazla gecikme yaşarsanız, (uçuş mesafesinden bağımsız olarak) nihai varış noktanıza ulaşma vaktinize göre tazminat ve belirli ölçüde bakım hizmeti alma hakkına sahip olabilirsiniz. Olası senaryolar şöyledir:

İptal / Gecikmiş Uçuşlar

Gecikme Süresi	3–6 saat	6–8 saat	9 saatten fazla
Tazminat	Küçük havayolu: 125 CA$ Büyük havayolu: 400 CA$	Küçük havayolu: 250 CA$ Büyük havayolu: 700 CA$	Küçük havayolu: 500 CA$ Büyük havayolu: 1000 CA$

Uçağa Kabul Edilmeme

Gecikme Süresi	0–6 saat	6–8 saat	9 saatten fazla
Tazminat	900 CA$	1.800 CA$	2.400 CA$

AB261’in aksine APPR’a göre teknik problemler havayollarının sorumluluğu altındaki durumlardan sayılmaz.

Keza, birçok havayolu, tazminat ödemekten kaçınmak için güvenlik endişelerini gerekçe göstermeye eğilimlidir. Ancak, Kanada Ulaştırma Kurumu (CTA), havayollarının güvenlik endişelerini yönetmeliklerde bir boşluk olarak kullanma kabiliyetini sınırlamaya yönelik birkaç karar almıştır.

Hukuk ekibimiz, nispeten yeni bir düzenleme olan APPR’ın, özellikle mevzuatta yapılması düşünülen değişikliklerle birlikte yolcuları uçuş aksaklıklarından korumak için gelecekte etkili bir çerçeveye evrileceğine inanmaktadır. Görünen odur ki, yasa koyucuların niyeti de budur ve Kanada’daki yolcu haklarının geleceği konusunda iyimseriz.

AB261 tazminat için zamanaşımını yerel mevzuata bıraksa da Kanada APPR için bu süre bir yıldır. Bu nedenle, geciken uçuş zamanaşımı Almanya için 3 yıl, Fransa için 5 yıl olabilmektedir. Her bir yargı alanına ilişkin zamanaşımını buradan kontrol edebilirsiniz.

Delta Air Lines’ta İptal veya Gecikme Yaşadığınızda Ne Yapmalısınız?

Delta uçuş iptali veya gecikmesi durumunda izlenecek adımlar şunlardır:

• Mümkünse yazılı kanıt alın ve Delta yetkililerine kesintinin nedenini sorun;
• Kalkış programının bir kopyası gibi gecikmeyi gösteren kanıtlar toplayın ve Delta rezervasyon numaranızı not edin;
• Tüm uçuş belgelerinizi (biletler, biniş kartları vb.) ve yaptığınız ekstra masraflara ilişkin faturaları saklayın ve talep başvurunuza destekleyici belge olarak ekleyin.
• Varsa, Delta Air Lines tarafından rezerve edilmiş bir otel için geri ödeme şeklinde ilave tazminat da talep edebilirsiniz.

Not: Delta Air Lines uçuş gecikmesi için tazminat talebinizi etkili bir şekilde işleme koyabilmek adına karmaşık ancak önemli birkaç adımın tamamlanması gerekir. İşte tam bu noktada paha biçilemez Click2Refund uzmanlığı devreye girmektedir. Avrupa genelindeki geniş avukat ağımız ve uygun vakalardaki %98 başarı oranımızla, gecikmiş veya iptal edilmiş Delta Air Lines uçuşunuz için hak ettiğiniz tazminatı risksiz hizmetimizle hızlı bir şekilde almanıza yardımcı olabiliriz. Hak ettiğinizi tahsil etme konusundaki güvenimiz, “ya kazan ya da ücret yok” garantimize de yansımaktadır. Davanızı kaybetsek bile tek kuruş riske atmazsınız. Karmaşık adımlarla ve prosedürlerle uğraşmak yerine, davanızı buradan 2 dakika içinde açın.

Delta Air Lines İptal Politikası Ne Diyor?

Delta Air Lines’ın uçuş iptal politikası şu şekilde özetlenebilir:

• Bilet satın alımından sonraki ilk 24 saat içinde iptal ücreti yoktur;
• Temel ekonomi ücretinde (basic economy fare) ilk 24 saatlik süre geçtikten sonra iptal yapılamaz;
• İade edilemeyen biletlerde 200 $ ila 500 $ arasında değişen bir iptal ücreti uygulanır;
• Esnek veya iade edilebilir bilet sahipleri biletlerini kolaylıkla iptal edebilir ve geri ödeme talep edebilirler.

Fazla Rezervasyon Yapılmış Bir Delta Air Lines Uçuşunda Yolcu, Uçağa Kabul Edilmediğinde Tazminat Alabilir mi?

AB mevzuatı, fazla rezervasyon (overbooking) durumlarında tazminat almaya uygundur. Diğer bir ifadeyle, fazla rezervasyon nedeniyle isteğiniz dışında uçağa alınmazsanız geri ödeme alma hakkına sahipsiniz.

Ancak, böyle bir durumla karşılaşırsanız:

• Koltuğunuzu vermeyi reddetmeniz,
• Havayolunun sunduğu alternatif ödeme şeklini kabul etmemeniz,

önem arz etmektedir.

Fakat, yolculuk belgelerinin uygun olmaması nedeniyle uçağa alınmadığınız durumlarda tazminat hakkınız bulunmamaktadır.

Fazla rezervasyon nedeniyle uçağa alınmama durumunda, gecikme/iptal durumlarıyla benzer tazminat tutarları geçerlidir. Tutar uçuş mesafesine bağlı olarak 250 € ila 600 € arasında değişebilir.

Ancak, ABD düzenlemelerindeki fazla rezervasyon (overbooking) tazminat tutarları AB261 ile farklılık göstermektedir. ABD yolcu haklarına göre fazla rezervasyon (overbooking) tazminatınız, bilet fiyatına göre belirlenir:

• Uçuşunuz, başlangıç planınızdaki yolculuktan yalnızca bir saat sonra varıyorsa geri ödeme alamazsınız;
• Yurt içi uçuşlarda 1–2 saat, uluslararası uçuşlarda 1–4 saat gecikme için, tek yön bilet maliyetinizin %200’ü oranında tazminata hak kazanırsınız;
• Yurt içi uçuşunuz 2 saatten fazla, uluslararası yolculuğunuz 4 saatten fazla gecikirse ve Delta Air Lines tarafından sunulan başka bir alternatif uçuş yoksa, tek yön bilet maliyetinizin %400’ü kadar tazminat alırsınız.

Kanada havayolu mevzuatına göre ise, yolcular uçağa alınmadıkları ve varış noktalarına planlanan saatten 9 saat sonra ulaştıkları durumlarda kişi başı 2.400 CA$’a kadar tazminat alma hakkına sahip olabilirler.

Delta Air Lines Müşteri Hizmetini Doğrudan Arayarak Şikayet Oluşturabilir misiniz?

Arayabilirsiniz, ancak çözüm konusunda etkin bir yol olmadığı için bunu önermiyoruz. Fakat, yine de denemek isterseniz, Delta Air Lines müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçebileceğiniz birkaç yol vardır:

• Ücretsiz (toll-free) bir numara olan 1-800-455-2720 numarasıyla iletişime geçebilirsiniz,
• Alternatif olarak, ücretli olan 404-765-5000 numarasından da ulaşabilirsiniz.

Ayrıca, müşteri destek ekibiyle iletişime geçmek için yerel numaranızı da arayabilirsiniz. Aramanın nedeni sorulduğunda, bir şikayet iletmek veya yorum yapmak istiyorsanız “şikayet” (complaint) veya “yorum” (comment) seçeneğini seçin.
Raporlara göre, Delta Air Lines’ın müşteri hizmetleri, son derece uzun bekleme sürelerine sahip olmakla kötü bir üne kavuşmuştur. Ne yazık ki, müşterilerin havayolunun müşteri hizmetleri hattında bir temsilciye ulaşmak için üç ila altı saat arasında, bazı durumlarda ise on saati aşan beklemelere katlanması standart bir deneyim hâline gelmiştir.

Bu nedenle, havayolu tazminat tahsili konusunda hukuk uzmanlarına başvurmak akıllıca bir karardır ve Click2Refund şu anda en çok tavsiye edilen firmadır. Firmanın uygun vakalardaki başarı oranı %98’in üzerindedir ve çevrimiçi formu doldurup talebinizi 2 dakikada gönderebilirsiniz. Click2Refund, başarısız bir sonuç durumunda bile tüm masrafların karşılandığı, risksiz ve “ya kazan ya da ücret yok” esasıyla hizmet sunmaktadır.

Delta Air Lines’ta Uçuşunuzun Gecikip Gecikmediğini Nasıl Kontrol Edersiniz?

Delta Air Lines uçuşunuzda olası gecikmelerden endişe ediyorsanız, güncel kalmanız için birkaç seçeneğiniz vardır: Delta Air Lines’ın internet sitesinde, uçuşunuzun seyrini gerçek zamanlı kontrol etmek ve zamanında kalkış yaptığından emin olmak için kullanabileceğiniz canlı uçuş takip haritası özelliği vardır. Alternatif olarak, +1-800-325-1999 numaralı ücretsiz hattı arayarak da uçuş durumunuz hakkında bilgi alabilirsiniz.

Click2Refund ile Delta Air Lines Uçuş Gecikme Tazminatınızı Nasıl Kolaylaştırırsınız?

Click2Refund, yolcuların özellikle Delta Air Lines uçuş gecikmeleri nedeniyle tazminat talep ederken karşılaştığı zorlukların farkındadır. Bu nedenle şirket, hizmetlerini mümkün olduğunca kolay hâle getirecek şekilde operasyonlarını yapılandırmıştır. Click2Refund, bugüne kadar on binlerce Delta Air Lines uçuş gecikmesi mağdurunun hak ettikleri tazminatı yasal ve başarılı şekilde elde etmelerine yardımcı olmuştur. Etkilenen yolcular için gereken tek şey, ücretsiz uçuş tazminatı hesaplama aracına uçuş numarası ve tarihi gibi uçuş gecikmesi detaylarını girmektir. Gönderiminizin ardından girilen bilgiler uzmanlarımız tarafından değerlendirilecek ve yolculara hızlı ve profesyonel bir cevap verilecektir.