AUSTRIAN AIRLINES TAZMİNATI: UÇUŞ SORUNLARININ VE TAZMİNAT TALEPLERİNİN ÇÖZÜMLENMESİ

Austrian Airlines’in tüm yolcuları, doğrudan havayolundan tazminat alma hakkına sahiptir. İşte iade tutarları ve iade alma koşullarına ilişkin bilgiler:

Austrian Airlines uçuş geri ödemesi ve gecikmeler için tazminat süreci

Avrupa Birliği’nin 261/2004 Sayılı Yönetmeliği (AB261), uçuşun iptal edilmesi, gecikmesi veya fazla rezervasyon (overbooking) durumlarında yolcular için tazminat ve geri ödeme ile ilgili kural ve koşulları belirler. Bu yönetmelik, yolcunun kendi eylemlerinden kaynaklanmayan zaman kaybı ve rahatsızlık için yolcuya tazminat alma hakkını tanımlar.

Geri ödeme konusunda endişeli misiniz? Endişelenmenize gerek yok.

Austrian Airlines ile bir uçuş rezervasyonu yaptıktan sonra havalimanına gelip uçuşunuzun geciktiğini, iptal edildiğini veya daha da kötüsü, sizin ya da bir aile üyenizin uçağa kabul edilmediğini keşfettiğinizde yaşadığınız o panik hissi tanıdık geliyor mu?

Peki, böyle bir durumda, havayolundan 600 €’ya kadar tazminat talep edebileceğinizi biliyor muydunuz?

Austrian Airlines zaman zaman bazı uçuşlarını iptal eder. Kendinizi bu durumda bulur ve uçuşunuz iptal edilirse, tazminat alma hakkına sahipsiniz. Austrian Airlines, uçuşla ilgili sorun kendinden kaynaklanıyorsa ve belirli koşullar sağlandığı durumlarda tazminattan sorumludur. Ancak, Uçuşla ilgili sorun, kötü hava koşulları veya havalimanındaki problemler gibi havaolu tarafından kontrol edilemeyecek faktörlerden kaynaklanıyorsa, şirket tazminat ödemekle yükümlü değildir. Ancak durum, bu gibi “olağanüstü koşullar” kategorisine girmiyorsa, Austrian Airlines size 600 €’ya kadar borçlu olabilir.

Kısacası, havayolu uçuşu iptal eder ve sizi en az 14 gün önceden bilgilendirmezse veya varış noktanıza geç ulaşmanız (veya daha kötüsü hiç ulaşamamanız) söz konusu olursa, havayolunun neden olduğu sorunlar nedeniyle tazminat almaya hak kazanan kategoriye kesinlikle girersiniz.

AB261 Austrian Airlines’ın hangi uçuşlarını kapsar?

AB261, AB havayolları ile yapılan ya da AB havalimanlarından kalkış yapan uçuşları kapsar. Dolayısıyla, Austrian Airlines bir AB şirketi olduğundan, tüm uçuşları bu yönetmelik kapsamında yer alır.

Austrian Airlines uçuşum iptal edilirse veya gecikirse haklarım nelerdir?

AB26 kapsamında, son 3 yıl içinde gerçekleşen ve en az 3 saat geciken, iptal edilen veya fazla rezervasyon nedeniyle uçağa kabul edilmeyen Austrian Airlines uçuşları için 600 €’ya kadar tazminat alma hakkınız bulunmaktadır.

Uçuş iptali veya gecikmesi durumunda ne yapmalıyım?

• Gecikme veya iptal nedenini teyit edin.
• Austrian Airlines rezervasyon kodunuz (PNR), yaptığınız masraflara ait fişler, fotoğraflar, kuponlar vb. kanıtları toplayın.
• Click 2 Refund gibi uzman şirketler aracılığıyla temel haklarınız konusunda takipte kalın.

Zaman ve mesafeye göre ne kadar tazminat alma hakkına sahibim?

AB261 kapsamında, iptal edilen ve geciken uçuşlar için tazminat; nakit, elektronik banka havalesi veya çek ile ödenir. Havayolları tazminat olarak kupon da sunabilir ancak bunun her zaman parasal bir formda olması gerekir. Tazminat tutarı, gecikmenin süresine ve uçuş mesafesine bağlı olarak 250 € ile 600 € arasında değişir. Burada dikkat edilmesi gereken husus, tazminat tutarının bilet fiyatıyla ilişkili olmamasıdır.

AB261’de belirtilen tazminat miktarlarını bir tabloda gösterecek olursak:

Mesafe	Gecikme Süresi	Miktar
1.500 km’ye kadar	3 saat veya daha fazla	250 €
1.500km-3.500km arası	3 saat veya daha fazla	400 €
3.500 km’den fazla	3-4 saat arası	300 €
3.500 km’den fazla	4 saatten fazla	600 €

Not: Yolcular, uçuş gecikmeleri halinde seyahat planlarına devam etmeme kararı almaları durumunda, satın aldıkları Austrian Airlines biletleri için geri ödeme talep etme seçeneğine de sahiptir. Alternatif bir güzergâh tercih etmeleri durumunda ise yeni satın alınan bilet için geri ödeme isteyebilirler.

Uçuş iptali veya gecikmesi için tazminat talebinde bulunmak için hangi belgeler gereklidir?

Rezervasyon Onayı: Bu belge, Austrian Airlines’tan bilet satın aldığınızın ve belirli bir uçuşta seyahat etmeyi amaçladığınızın kanıtıdır. Genellikle e-posta yoluyla alınır.

Kimlik Belgesi: Herhangi bir talep başlatmak için kimliğinizi kanıtlayan bir belge (kimlik kartı, pasaport veya oturum kartı vb.) gereklidir. Bu belge ayrıca havalimanında check-in ve güvenlik kontrolü sırasında da zorunludur.

Biniş Kartı, Mektup veya Kusurun Kabul Edildiğine Dair E-posta: Havayolunun kendisinin neden olduğu aksaklıklar, uçuş gecikmeleri, iptaller vb. durumlarda, belirli bir uçuşa kayıtlı olduğunuzu gösteren bir kanıta ihtiyaç duyarsınız. Uçuş iptalleri veya yeniden planlama durumları dahil olma üzere gerek Austrian Airlines’ın tüm uçuşları için en güvenilir kanıt biniş kartı olarak kabul edilir.

Masraflar: Uçuş gecikmeleri veya iptalleri nedeniyle otel konaklaması, yemek vb. ek masraflar yaptıysanız, ödeme yaptığınız yerlerden fatura istemeniz ve tüm orijinal fişleri saklamanız çok önemlidir. Austrian Airlines, tazminat öncesinde tüm masraflara ilişkin kanıt talep eder.

Austrian Airlines: Kayıp Bagajdan Sorumluluk

Bagaj, planlanan teslim tarihinden itibaren 21 gün içinde bulunamazsa havayoluna karşı tazminat talebinde de bulunulabilir. Tazminat talebi sürecinin başlatılması için uçuşun varış tarihinden itibaren 7 gün içinde havayoluna Kayıp Bagaj Raporu (Baggage Irregularity Report) verilmesi gerekir. Bu süre içinde rapor sunulmaması tazminat talebinin reddedilmesine yol açabilir.

Rapor verildikten sonra yolcu, havayolunun kayıp bagajı bulmasını beklemek zorundadır. Bagaj 21 gün içinde bulunamazsa kayıp olarak kabul edilir ve tazminat süreci başlatılabilir. Ayrıca yolcu, uğranılan zarar ve kaybı gerekçelendirmekle yükümlüdür. Tazminat talebini doğrulamak için gereken belgeler arasında, bagaj kaybı nedeniyle yapılan giyecek alımları ve diğer zorunlu ihtiyaçlar gibi ek harcamalara ait fişler yer alır.

Uzun uçuş gecikmeleri durumunda ne yapmalı?

Kendinizi gecikme nedeniyle geceyi havalimanında geçirmek zorunda kaldığınız bir durumda bulduysanız endişelenmeyin. Avrupa’da tüm havayolları için geçerli kural, şirketin size konaklama sağlaması gerektiğidir. Seyahat sigortanızın olup olmaması veya biletinizin ne kadar pahalı olduğu önemli değildir. Tüm yolcuların bu yardımdan yararlanma hakkı vardır.

Uçuşun havayolu tarafından iptal edilmesi durumunda rezerve edilmiş konaklama için tazminat

Seyahat planlarınız uçuş iptalleri nedeniyle sekteye uğrarsa, iki çözüm hakkına sahipsiniz: bilet için geri ödeme ve gideceğiniz yerde rezerve ettiğiniz konaklama için ödediğiniz avansın iadesi. Uçuş iptalini ve konaklama rezervasyonu masraflarını kanıtlayan belgeleri bulundurmanız gerekli olduğundan, ilerde talepte bulunmak için bu belgelerinizi saklamayı unutmayın.

Austrian Airlines uçuş durumunu nasıl kontrol edebilirim?

Uçuş durumu iki şekilde kontrol edilebilir:

Austrian Airlines internet sitesine gidin ve uçuş durumu (“flight status”) seçeneğine tıklayıp uçuş numaranızı girin. Bu şekilde uçuş durumunuzu, tahmini varış saatinizi, gecikmeleri ve iptalleri kontrol edebilirsiniz.

Diğer bir seçenek ise Austrian Airlines mobil uygulaması üzerinden uçuş durumunu kontrol etmektir. Bu sayede uçuşunuzun gerçek zamanlı durumunu görebilir ve herhangi bir değişiklikle ilgili bildirimleri istediğiniz zaman alabilirsiniz.

Not: Austrian Airlines müşteri desteği faydalı bilgiler sağlar. Onlara telefon veya e-posta ile ulaşabilirsiniz.

Tazminat ve ücret iadesi (geri ödeme) durumlarında nelere dikkat etmeliyim?

Yolcu hakları düzenlemelerine göre uçuş iptali nedeniyle hem ücret iadesi hem de tazminat hakkınız vardır. Uçuş iptali durumunda havayolu sizin için alternatif bir uçuş ayarlamaya çalışacaktır. Alternatif çözüm mümkün olmazsa, iptal edilen uçuş için size tam nakit geri ödeme yapılır.

Geri ödeme nakit veya kredi olarak alınabilir. Kuponlar yalnızca karşılıklı mutabakat varsa kabul edilir. Ancak kısa son kullanma tarihleri ve olası kullanım kısıtlamaları nedeniyle kupon kullanımı tavsiye edilmez.

Önemli not: Eğer orijinal planlanan uçuşla yaklaşık olarak aynı zamanda varan alternatif bir uçuş sunulur ve siz bunu reddederseniz, tazminat ve bilet geri ödeme hakkınızı kaybetme ihtimaliniz vardır.

İptal edilen bir Austrian Airlines uçuşu için tazminat talebinde yardım

Daha fazla bilgi almak için Click 2 Refund’un ücretsiz uçuş gecikme tazminatı hesaplayıcısını kullanmanız tavsiye edilir. Uçuşunuzla ilgili temel bilgileri girmek sadece birkaç dakikanızı alır. Hesaplayıcı, tazminata uygun olup olmadığınızı ve tutarını size bildirir.

Uçuş iptallerinin nedenleri

Gecikmelerin ve bazen iptallerin en yaygın nedeni olumsuz hava koşullarıdır. Yolcuların, kaza durumunda anında yardımın her zaman mümkün olmadığı uzun mesafeler boyunca taşınması riskli olduğu durumlarda, havayolları genellikle güvenlik sebepleriyle uçuşlarını iptal ederler. Uçakla ilgili teknik sorunlar, personel grevleri veya yetersiz rezervasyon (underbooking) ya da fazla rezervasyon (overbooking) nedeniyle yapılan iptaller de sıkça görülür. Bazen iptaller, hükümet düzenlemeleri veya güvenlik endişeleriyle ilgili durumlar da olduğu gibi havayolunun kontrolü dışındadır.

Pilot grevi durumunda tazminat

Uçuşları pilot grevi nedeniyle iptal edilen yolcular, Austrian Airlines’tan uğradıkları zarar için tazminat alma hakkına sahiptir. Şirketler tarafından pilot grevlerinin “kontrol dışı” veya “mücbir sebep” durumlarına girdiği sıkça ifade edilse de, gerçekte bu tür olaylar şirketin sorumlu olmadığı durumlar kategorisine girmez.

Yönetmeliklere göre, uçuşu iptal edilen veya 3 saatten fazla geciken yolcular, havayolu gecikme veya iptalin kaçınılamayan olağanüstü koşullar nedeniyle gerçekleştiğini kanıtlayamadığı sürece tazminat alma hakkına sahiptir ve pilot grevi bu tür durumlar kategorisine girmez.

Dönüş uçuşu iptal edildi. Ne yapmalıyım?

Austrian Airlines şirketi, dönüş uçuşunun iptal edilmesi veya aktarma sırasında bir iptal yaşanması gibi uçuş sorunları durumunda tazminat sağlar. Hatta, bu durumda konaklama bulmanız gerekebilir ve bu da masraflarınızı artırabilir. Ancak endişelenmeyin, yiyecek, konaklama ve diğer zorunlu ihtiyaçlara ilişkin tüm masraflar havayolundan talep edilebilir. Bu durumda, masraflarınızı kanıtlayan fiş ve belgelerin elinizde bulunması önemlidir. Tazminat almak için, Austrian Airlines ile tazminat sorunlarının çözümünde uzmanlaşmış Click2 Refund gibi bir şirkete başvurabilirsiniz.