AIR FRANCE (AF) UÇUŞ İPTALİ VEYA GECİKMESİ İÇİN UÇUŞ TAZMİNATI: HAKLARINIZI VE TALEP SÜRECİNİ ÖĞRENİN

Air France, Fransa’nın önde gelen havayolu şirketidir ve ana uçuş üssü Charles de Gaulle Havalimanı’ndadır. Air France uçuşunuz iptal edildiyse veya önemli ölçüde geciktiyse ya da onaylanmış rezervasyonunuz bulunan bir Air France uçuşunda uçağa kabul edilmediyseniz, (EC) No 261/2004 sayılı Yönetmelik’te tanımlanan haklara sahip olursunuz. Tazminat tutarınız, son varış noktasına olan mesafeye bağlıdır.

1.500 km’ye kadar olan uçuşlarda tazminat 250 EUR’dur, 1.500 km ile 3.500 km arasındaki uçuşlar ve Avrupa içinde 1.500 km’den uzun uçuşlar için tazminat 400 EUR’dur, 3.500 km’den uzun uçuşlarda tazminat 600 EUR’dur.

Ek olarak, uçuş aksamasından kaynaklanan tüm ek masraflarınız için geri ödeme talep etme hakkınız vardır. Bu masraflar; bekleme süresiyle makul ölçüde uyumlu olan yemek ve içecekler ile otel konaklaması gibi kalemleri kapsar.

Bunun yanında, havalimanına gidiş ve havalimanından dönüş ulaşım masrafları da tazminat kapsamında değerlendirilir.

Air France Gecikmiş Uçuş Tazminatı

Air France gibi havayolları yayımladıkları tarifelere uymaya gayret etse de uçuş gecikmeleri yaşanabilmektedir.

Bu gecikmelere karşı teselli edici olan; sizi koruyan yolcu haklarının bulunmasıdır.

Gecikmenin Air France’tan kaynaklandığı durumlarda, geciken uçuş tazminatına hak kazanabilirsiniz ve bu sayede yolcu haklarınızın uygun biçimde çözüme kavuşturulması sağlanır. Şimdi bu haklara yakından bakalım.

Air France Uçuş Gecikmeleri Sırasında Haklar ve Yardımlar

Air France gecikmiş uçuş tazminatı talep sürecinin sorunsuz olması için seyahat belgelerinizi güvenle saklamanız çok önemlidir. Sakın sinirlenip bunları çöpe atmayın, çünkü daha sonra bu belgelere ihtiyaç duyabilirsiniz.

Havalimanında havayolu kontuarına gidin ve gecikme hakkında bilgi isteyin. Havayolu gecikme için bir gerekçe sunabiliyorsa, gecikme sebebini doğrulayan yazılı bir belge talep edin.

Uçuşunuz 3 saatten fazla gecikirse:

• “Bakım hakkınızı” (right to care) kullanın ve havayolundan yemek ve içecek talep edin.
• Havayolu, havalimanındaki yeme-içme noktalarında kullanılmak üzere yiyecek fişi verebilir.
• Ayrıca, Air France gecikmiş uçuş tazminatı kapsamında, araç kiralama şirketleri veya otelleri, güncellenen varış saatiniz hakkında bilgilendirmek için iki telefon görüşmesi hakkınız vardır.

Air France Gecikmiş Uçuş Tazminatına İlişkin İstisnalar

“Air France gecikmiş uçuş tazminatı” söz konusu olduğunda, uygulanabilecek bazı istisnaların farkında olmak önemlidir.

Topluluk içi (intracommunity) ve 3.500 km üzeri uçuşlarda gecikme tazminatı azaltımı:

• Tazminat tutarı 600€ yerine 400€’dur. Örnek: Paris’ten La Reunion’a yapılan ve 3.500 km’yi aşan bir uçuşunuz 3 saatten fazla gecikirse, 400€ tazminat talep etme hakkına sahipsiniz.

3.500 km üzeri uçuşun 3 ila 4 saat arası gecikmesi nedeniyle tazminat azaltımı:

• Air France tazminat tutarını %50 oranında azaltma hakkına sahiptir.
• 600€ almak yerine 300€ alırsınız.

Bunların yanı sıra, Air France gecikmiş uçuş tazminatı ödemesinden muaf kalınan bazı durumlar da vardır:

• Kötü hava koşulları gibi durumlar
• Veya havalimanına ilişkin sorunlar

Gecikmenin teknik güçlüklerden veya havayolu personel grevinden kaynaklanması halinde, EC 261 uyarınca tazminata hak kazanabilirsiniz.

Ayrıca, Air France’a talepte bulunmak ve uçuş gecikmeniz için tazminat almak üzere 5 yıla kadar süreniz olduğunu unutmayın. Kurallar ve düzenlemeleri karmaşık buluyorsanız, ücretsiz tazminat hesaplayıcımızı kullanarak tazminata uygunluk durumunuzu hızlıca öğrenebilirsiniz.

---

Air France İptal Edilen Uçuş Tazminatı

Air France’ın genel merkezi Avrupa Birliği sınırları içinde olduğundan, uçuşlarının neredeyse tamamı EC 261 kapsamına girer. Bu yönetmelik, dünya çapında en kapsamlı hava yolcusu hakları setlerinden biri olarak geniş çapta tanınır. Ancak bilmeniz gereken şudur:

• AB’den AB’ye yapılan seyahatlerde, AB Yönetmeliği 261/2004 hem AB taşıyıcıları hem de AB dışı taşıyıcılar için geçerlidir.
• AB’den AB dışı bir varış noktasına seyahat edildiğinde, AB Yönetmeliği 261/2004 hem AB taşıyıcılarını hem de AB dışı taşıyıcıları kapsar.
• Yolculuğunuz AB dışı bir konumdan AB içi bir varış noktasına yapılıyorsa, AB Yönetmeliği 261/2004 AB taşıyıcılarını kapsar ancak AB dışı taşıyıcıları kapsamaz.

Gecikmiş, iptal edilmiş veya aşırı rezervasyon yapılmış uçuşlardan etkilenen yolcular EC 261 mevzuatı kapsamında tazminata hak kazanırlar. Yolcular geçmiş uçuşlar için de talepte bulunabilir; pek çok durumda son 5 yıl içindeki uçuşların tazminat talepleri hâlâ geçerlidir.

Air France Uçuş İptali Tazminatı İçin Uygunluk

Bir Air France uçuşu iptal edildiğinde, Avrupa’daki yolcu hakları açık ve net şekilde tanımlanmıştır:

• Air France size, varış noktanıza alternatif ulaşım veya sizin seçmeniz hâlinde bilet için geri ödeme sunmak zorundadır.
• Havayolu size iptali bildirdiğinde alternatif uçuş sağlamazsa, yeniden yönlendirilmeyi talep edin.
• Eğer yeniden yönlendirme uçuşunuzun kalkışı gecikirse ve bu durum havalimanında 2 saati aşan bekleme süresine yol açarsa, yiyecek ve içecek talep etme hakkınız vardır.
• Uçuşu iptal edilen yolcular bazen 6 saat sonra kalkan bir uçuşa veya ertesi güne rezerve edilir.
• Böyle bir durumda Air France, size otel konaklaması ve havalimanı ile otel arasında ulaşımı sağlamakla yükümlüdür. Bunun için sizden herhangi bir ek ücret talep edemez.

Ayrıca, EC261’e göre, iptal edilen bir Air France uçuşu nedeniyle varış noktanıza en az 3 saat geç ulaşırsanız, yolcu başına 600€’ya kadar uçuş iptali tazminatı talep edilebilir.

Ayrıca, Air France iptali kalkıştan önceki 14 gün içinde bildirirse, kişi başı 700 $’a kadar tazminat alma ihtimaliniz de bulunmaktadır. Air France bir uçuşu iptal ettiğinde, tipik olarak yolcuları ek ücret almadan bir sonraki uygun uçuşa yeniden rezerve etmeye çalışır.

Ancak alternatif uçuş ihtiyaçlarınıza uygun değilse, ilave düzenlemeler talep etme seçeneğiniz vardır. Veya artık o rotada seyahat etmek istemiyorsanız geri ödeme talep edebilirsiniz.

---

Air France Bağlantı Kaçırma Tazminatı

Air France yolculuğunda bağlantı uçuşunu kaçırırsam uçuş tazminatı alabilir miyim?

Evet, bağlantı uçuşunuzu Air France kaynaklı bir gecikme yüzünden kaçırdıysanız tazminata hak kazanabilirsiniz.

Ancak tazminat için yerine getirilmesi gereken bazı kriterler vardır:

• Biletlerinizin aynı anda satın alınmış olması ve aynı rezervasyon numarasına (PNR veya booking number olarak da bilinir) sahip olması gerekir.
• Biletlerinizi ayrı ayrı satın alırsanız bağlantı kaçırma tazminatına hak kazanamazsınız. Çünkü bu durumda transferi kendiniz organize etmek ve yeterli bağlantı süresini ayarlamak sizin sorumluluğunuzdadır.

---

Geciken veya Kaçırılan Air France Uçuşları İçin Geri Ödemeler

Kaçırılmış bir Air France uçuşu için geri ödeme almak mümkün müdür?

Air France uçuşunuz planlanan kalkış saatinden 5 saat sonra hâlâ kalkmamışsa geri ödeme alma hakkınız olabilir.

Gecikme nedeniyle geri ödeme (refund), tazminattan farklıdır:

• Tazminat için varışta en az 3 saatlik gecikme gerekir.
• Geri ödeme için yalnızca kalkışta kayda değer bir gecikme yeterlidir.

Geri ödeme tutarı, yolculuğunuzun durumuna bağlıdır:

• Gecikme yolculuğun başında olursa, bilet için tam geri ödeme alma hakkınız vardır.
• Birden fazla bacaklı (aktarmalı) yolculuklarda kısmi geri ödeme uygulanır.
• Ve eğer seyahatinizin artık gerekli olmadığını kanıtlayabilirseniz, tam geri ödeme almaya hak kazanabilirsiniz.

Geri ödeme tutarının hesaplanması, uçuş gecikmesi tazminatındaki sabit tutarların aksine, bilet fiyatınıza göre yapılır.

---

Air France Zamanlama Performansı ve Tazminat

Fransız havayolu, sektör ortalamasıyla uyumlu bir performansa sahiptir:

• Zamanında varış oranı: Uçuşların ortalama %24’ü geç varmaktadır (yani %76’sı zamanındadır).
• Gecikme yaşandığında ortalama gecikme süresi: Yolcular gecikmelerde ortalama 45 dakika geç varmaktadır.
• Tazminat uygunluğu: 3 saat ve üzeri uçuş gecikmeleri tazminata uygundur.
• Zamanında performans eğilimi: Son çeyrek hariç, yıl boyunca, zamanında ulaşma performansında hafif bir düşüş gözlemlenmektedir.
• En iyi performans gösterilen çeyrek: Yılın son çeyreği Air France’ın en iyi performans gösterdiği dönemdir.
• Ortalama gecikme eğilimi: Ortalama gecikme süresi azalma eğilimindedir; bu durum yolcular için olumludur.
• Zamanında performans puanı (10 üzerinden): Air France’ın zamanında ulaşma performans puanı, 10 üzerinden 5,1 ile ortalamanın biraz üzerindedir.

---

Air France’ın Tazminat Taleplerini Ele Alışı

Uçuş tazminatı taleplerini işleme konusunda Air France’ın geçmiş performansı ortalamanın üzerinde, hatta oldukça iyidir.

Dünyanın en büyük havayollarından biri olmasına rağmen Air France, ister uçuş gecikmesi ister iptal olsun, tazminat talebi aldığında makul derecede hızlı şekilde yanıt verir. Talepleri sektör ortalamasından biraz daha hızlı işleme koyar ve tazminat ödemelerini zamanında gerçekleştirir. Air France’ın tazminatınızı göndermesi ortalama 10 hafta (65 gün) sürer.

Ayrıca Air France, uçuş iptallerinin nedenleri hakkında açık ve net açıklamalar sunar. Havayolu, hak edilen tazminatları ödemeye özen gösterir. Bu nedenle, sadece az sayıda yolcu Air France’a karşı yasal mücadeleye başvurma ihtiyacı hisseder.

Bu rakamların ortalama olduğunu unutmayın; bazı zor dosyalar çok daha uzun sürebilir. Bazı vakalar, daha karmaşık oldukları için mahkemeye veya Ulusal Uygulama Kurumu’na (NEB) sevk edilmeyi gerektirir. Bu tür durumlarda işlem süresi çok daha uzundur.

---

Air France Premium Economy Nedir?

Air France, temel Economy deneyimini yükselten bir uçuş sınıfı olan Premium Economy’yi sunar. Bu sınıf, yolculara daha fazla diz mesafesi ve alan, daha sakin ve daha az kalabalık bir kabin sunar. Ayrıca Premium Economy koltukları, Economy sınıfındaki koltuklardan daha konforludur.

---

Air France Müşteri Hizmetleri

Air France’a şu numaradan ulaşabilirsiniz: 00 33 9 69 39 36 54.

Genellikle çok fazla çağrı almaları ve uzun bekleme süresi nedeniyle, aramak yerine Air France ile çevrimiçi formlarını kullanarak iletişime geçmenizi tavsiye ediyoruz.

---

Air France Uçuş Gecikmesi Tazminatı Nasıl Alınır?

Click2Refund olarak, tazminata uygunluğunuz konusunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Bizim için önemli olan, uçuş gecikmesi ile ilgili ayrıntılardır. Ücretsiz uçuş tazminatı hesaplama aracımıza yalnızca uçuş numaranızı ve tarihinizi girin — ve sonucu anında alacaksınız! Hukuki ekibimiz, Air France uçuş gecikmesi ve iptal vakalarına ilişkin taleplerde son derece başarılıdır ve başarı oranımız %98’in üzerindedir.