ERSÄTTNING VID FÖRSENADE FLYG MED TAP PORTUGAL: DINA RÄTTIGHETER OCH ANSÖKNINGSPROCESSEN

TAP Portugal är Portugals nationella flygbolag och medlem i Star Alliance. Bolaget trafikerar över 90 länder i Afrika, Europa samt Nord- och Sydamerika. Om du har drabbats av en flygförsening eller inställt flyg med TAP Portugal, kan du ha rätt till ersättning enligt EU-förordning 261/2004.

Denna förordning skyddar flygpassagerares rättigheter och fastställer regler för ersättning och assistans vid trafikstörningar.

Ersättning vid flygförsening med TAP Portugal

Enligt EU-förordning 261/2004 har du rätt till ersättning om ditt flyg med TAP Portugal är försenat i mer än tre timmar. Ersättningsbeloppet baseras på flygsträckan och orsaken till förseningen. Beloppen för ersättning är följande:

• Upp till 1 500 km: 250 EUR
• Mellan 1 500 och 3 500 km: 400 EUR
• Mer än 3 500 km: 600 EUR

Utöver detta kan du begära ersättning för extra utgifter såsom telefonsamtal, mat och dryck, transport till/från flygplatsen samt hotellövernattning vid längre förseningar.

Undantag för ersättning

Det är dock inte alla flygförseningar som ger rätt till ersättning. Om förseningen beror på extraordinära omständigheter utanför flygbolagets kontroll, är TAP Portugal inte ersättningsskyldiga.

Exempel på sådana omständigheter är:

• Dåliga väderförhållanden
• Restriktioner från flygtrafikledningen
• Strejker
• Säkerhetshot
• Politisk instabilitet
• Oförutsedda tekniska problem

Om du är osäker på om ditt flyg ger rätt till ersättning kan du använda vår kostnadsfria tjänst för att kontrollera ditt flyg. Vårt team av juridiska experter finns även tillgängliga för att hjälpa dig med dina frågor.

Ersättning vid inställt flyg med TAP Air

Inställda flyg är en annan vanlig störning som kan påverka dina resplaner. Om ditt flyg med TAP Portugal ställs in har du följande rättigheter enligt EU-förordning 261/2004:

• Ombokning till ett annat flyg snarast möjligt eller vid en senare tidpunkt som passar dig.
• Återbetalning av din biljett inom sju dagar.
• Ombokning till din slutdestination under likvärdiga transportvillkor.

Om ditt flyg ställs in mindre än 14 dagar före planerad avgång kan du dessutom ha rätt till ekonomisk ersättning från flygbolaget.

Villkor för ersättning vid inställt flyg

För att vara berättigad till ersättning vid inställt flyg måste följande kriterier vara uppfyllda:

• Du hade en bekräftad bokning på ett flyg med TAP Portugal som avgick från eller ankom till en flygplats inom EU (eller avgick från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett EU-baserat flygbolag).
• Du checkade in i tid, dock senast 45 minuter före planerad avgång.
• Du har inte själv orsakat eller bidragit till att flyget ställdes in.

Återbetalning vid försenade eller missade flyg

Om ditt flyg med TAP Portugal är försenat med mer än fem timmar eller ställs in, har du rätt att kräva återbetalning av biljetten inom sju dagar. Återbetalningen ska täcka hela biljettkostnaden, inklusive skatter och avgifter, samt eventuella outnyttjade delar av resan.

Om du har missat ett anslutningsflyg på grund av en försening eller inställning av ett tidigare flyg med TAP Portugal, har du rätt att kräva återbetalning för de outnyttjade delarna av resan samt för din returresa.

Du kan begära återbetalning från TAP Portugal online, via telefon, e-post eller på flygplatsen. Du kan även kontakta oss för att få hjälp med din återbetalning. Med vår expertis inom återbetalningsprocesser och vårt fokus på kundnöjdhet hanterar vi hela ärendet åt dig.

TAP Portugals punktlighet och ersättningshantering

TAP Portugal har ett rykte om sig att vara långsamma i sin hantering av ersättningskrav. Flygbolaget nekar eller ignorerar ofta krav, eller erbjuder värdekuponger och poäng istället för kontant ersättning. Flygbolaget tenderar även att hänvisa till extraordinära omständigheter vid störningar, även när detta inte är motiverat.

I genomsnitt ligger TAP Portugal under branschstandard med följande siffror:

• Punktliga ankomster: Cirka 66 % av flygen anländer i tid eller med mindre än 15 minuters försening.
• Genomsnittlig försening: Passagerare kan förvänta sig att anlända i genomsnitt 41 minuter sent när förseningar uppstår.
• Rätt till ersättning: Flygförseningar på 3 timmar eller mer kan ge rätt till upp till 600 EUR per person enligt EU-lagstiftning.
• Punktlighetsscore: TAP Portugals punktlighet rankas betydligt lägre än genomsnittet, med ett betyg på 4,4 av 10 enligt våra juridiska experter.

Så här får du ersättning från TAP Portugal

Följ dessa steg för att ansöka om ersättning:

1. Kontrollera om du har rätt till ersättning enligt EU-förordning 261/2004 och ovan nämnda kriterier.
2. Samla alla relevanta dokument, såsom bokningsbekräftelse, boardingkort, flyginformation, orsak till störningen samt kvitton på utlägg.
3. Spara all kommunikation med flygbolaget och eventuella erbjudanden du mottar.
4. Du bör vända dig till den nationella tillsynsmyndigheten i det land där incidenten inträffade.
5. Om du inte får ett tillfredsställande svar inom sex månader kan rättsliga åtgärder krävas.
6. TAP Portugal är mer benägna att reglera krav som drivs av juridiska ombud snarare än av privatpersoner.

Du kan också kontakta oss på Click2Refund för att få hjälp. Vi guidar dig utan ekonomisk risk och bedömer dina chanser till ersättning. Allt vi behöver är detaljerna kring din flygförsening. Du kan enkelt ansöka online på mindre än två minuter genom att ange flygnummer och datum i vårt kostnadsfria verktyg för ersättningskalkyl – du får svar direkt!

Om TAP Air Portugal

TAP Air Portugal grundades 1945 av den portugisiska staten tillsammans med Barraqueiro Group, Atlantic Gateway SGPS och LDA. Flygbolagets huvudkontor ligger i Lissabon och den främsta basen är Lissabon-Portela flygplats. TAP Air Portugal är medlem i Star Alliance och har tre stjärnor i Skytrax betygssystem. Företaget leds av vd Luís Rodrigues. Bland dotterbolagen återfinns bland annat samarbeten inom regionalflyg och frakt.

TAP Air Portugal har fler än 7 300 anställda världen över och en huvudflotta på över 90 flygplan. Bolaget har redovisat en omsättning på cirka 4,3 miljarder euro. TAP Air Portugal erbjuder resor till 87 destinationer i 34 länder. Några av de främsta rutterna inkluderar Porto–Paris, Porto–Madrid, Lissabon–Barcelona, Madrid–Porto, Porto–Barcelona och Rom–Barcelona.

Flygbolagets flotta består till stor del av flygplan från Airbus. Flottans genomsnittliga ålder är 15,8 år. De yngsta flygplanen är av modellen Airbus A321 med en snittålder på 13,3 år. Bland de 116 flygbolag som använder denna flygplanstyp rankas TAP som nummer 80. Den vanligaste modellen i flottan är Airbus A319, med 22 exemplar i drift. Bland de 140 flygbolag som använder denna modell rankas bolaget som nummer 131.