Vluchtcompensatie bij LOT Polish Airlines voor annulering en vertraging

Vlieg je met LOT Polish Airlines en ben je door een vertraging later dan gepland op je bestemming aangekomen? Goed om te weten: als je vlucht met meer dan 3 uur vertraging landt, kun je volgens de Europese passagiersrechten tot wel €600 per persoon aan compensatie ontvangen – afhankelijk van de afstand van je vlucht.

Het loont om even na te gaan waarom je vlucht vertraagd is. Is de vertraging ontstaan door een technisch of operationeel probleem bij LOT, dan heb je gewoon recht op een vergoeding. Maar bij “onvermijdelijke omstandigheden” buiten de schuld van de luchtvaartmaatschappij – denk aan extreem slecht weer, staking van het luchtverkeer of incidenten op de luchthaven – heeft LOT geen uitbetalingsplicht.

Met de online compensatiechecker van Click2Refund kun je eenvoudig nagaan op welk bedrag je recht hebt. Het indienen van een claim gaat snel en soepel en je wordt bovendien ondersteund door een enorme database met vluchtgegevens, waardoor jouw kans op succes groter wordt. Vergeet niet: meestal kun je tot drie jaar na de vlucht nog aanspraak maken op compensatie bij LOT Polish Airlines.

Wil je zeker weten of je in aanmerking komt? Pak je vluchtgegevens erbij en controleer het direct – zo loop je geen geld mis!

Punctualiteit van LOT Polish Airlines

Iets meer dan een kwart van de vluchten van LOT is vertraagd en komt minstens 15 minuten te laat aan, waarmee ze iets onder het gemiddelde van de luchtvaartsector scoren op het gebied van stiptheid. De gemiddelde vertraging van de Poolse luchtvaartmaatschappij is echter 44 minuten, wat onder het nationale gemiddelde ligt. Met een score van 4,7 presteert LOT Polish Airlines dus iets onder het gemiddelde.

Compensatie bij geannuleerde vlucht van LOT Polish Airlines

Als jouw LOT-vlucht is geannuleerd, kan je in aanmerking komen voor een vergoeding tot €600. Hoewel een vluchtannulering jouw reisplannen kan verstoren, beschermt EU-Verordening 261/2004 jouw rechten als luchtvaartpassagier ook in geval van annulering.

Ook in dit geval moet de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk zijn voor de annulering om voor compensatie in aanmerking te komen: passagiers van vluchten die zijn geannuleerd vanwege onvoorziene omstandigheden hebben geen recht op financiële compensatie. Onder andere stakingen, beperkingen van de luchtverkeersleiding, slecht weer, veiligheidsrisico's en andere factoren vallen hieronder. Hetzelfde geldt als je minstens 14 dagen van tevoren bent geïnformeerd over de annulering. In dat geval is de luchtvaartmaatschappij vrijgesteld van betaling van een vergoeding, aangezien ze niet verantwoordelijk is voor het incident. Wel moeten zij passagiers een alternatieve vlucht of een volledige terugbetaling aanbieden.

Als LOT Polish Airlines echter verantwoordelijk was voor de annulering en je niet ten minste 14 dagen voor de geplande vertrekdatum heeft geïnformeerd, bepaalt de EU-wet dat je recht hebt op een vergoeding tot €600 – het exacte bedrag hangt af van de lengte van jouw reis.

Als mijn vlucht met LOT Polish Airlines is geannuleerd vanwege het coronavirus, kan ik dan een terugbetaling of compensatie krijgen?

Wat zijn de rechten van EU-luchtvaartpassagiers?

Omdat LOT Polish Airlines in Europa is gevestigd, profiteren haar passagiers van de volledige passagiersrechten volgens EC 261, de EU-regelgeving voor luchtvaartpassagiers.

EC 261 is van toepassing op alle vluchten van LOT Polish Airlines die vertrekken van of aankomen op Europese luchthavens. Passagiers mogen rekenen op een correcte behandeling wanneer hun vlucht is vertraagd, geannuleerd of overboekt. In sommige gevallen hebben ze recht op compensatie naast volledige terugbetaling van hun ticket als ze besluiten niet meer te vliegen. Bij annulering of overboeking kunnen passagiers altijd om terugbetaling vragen als er geen geschikt alternatief wordt aangeboden.

Passagiers kunnen ook claims indienen voor eerdere vluchten; in veel gevallen zijn claims voor vluchten die binnen de afgelopen drie jaar plaatsvonden nog steeds geldig.

LOT Polish Airlines is de nationale en officiële luchtvaartmaatschappij van Polen. Als een luchtvaartmaatschappij uit een EU-lidstaat en partij bij EU-Verordening 261/2004, vergoedt LOT Polish Airlines haar passagiers in geval van vertragingen van meer dan 3 uur, annuleringen of instapweigering zoals hieronder vermeld, afhankelijk van de afstand:

• Tot 1.500 km: €250
• Tussen 1.500 en 3.500 km: €400
• Meer dan 3.500 km: €600

Naast de wettelijke compensatie kan je mogelijk ook een vergoeding krijgen voor extra kosten zoals accommodatie, eten en toegang tot communicatiemiddelen. De EU-regelgeving en het passagierscontract van LOT Polish Airlines verplichten de luchtvaartmaatschappij om redelijke extra kosten die voortkomen uit de verstoorde vlucht terug te betalen.

Hoe neem ik contact op met LOT Polish Airlines?

Op hun website vind je telefoonnummers voor alle landen. De klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar!

• Canada: + 1 416 236 42 42
• België: +32 22007591
• Polen: +48 22 577 77 55

Hoe lang kan ik nog een claim indienen voor vluchtvertraging bij LOT Airlines?

Om compensatie te krijgen voor een vertraging of annulering, moet je jouw claim binnen 1 jaar na de verstoring indienen. In mei 2019 heeft het Poolse Hooggerechtshof bepaald dat de verjaringstermijn tegen Poolse luchtvaartmaatschappijen (zoals LOT, Small Planet, Enter Air, Travel Service Polska) slechts 1 jaar bedraagt. Dit is de strengste regelgeving binnen de hele EU. De klok tikt, dus het is belangrijk dat je jouw claim zo snel mogelijk indient voordat deze vervalt.