KLM VERTRAAGDE VLUCHT COMPENSATIE – RECHT BIJ ANNULERING/VERTRAGING VAN EEN VLUCHT

Heb je ooit te maken gehad met een vertraagde, geannuleerde of overboekte KLM-vlucht? Dan kun je mogelijk in aanmerking komen voor compensatie op basis van EU-regelgeving. Kort gezegd: wordt jouw instap geweigerd, is je vlucht geannuleerd of kom je minstens drie uur later op je bestemming aan, dan heb je recht op een vergoeding volgens Verordening (EG) nr. 261/2004.
De hoogte van het bedrag is afhankelijk van de afstand die je zou vliegen:

• Tot 1.500km: €250 (of €350 als je kiest voor een niet-restitueerbare KLM-voucher)
• Vluchten binnen Europa van meer dan 1.500km, of andere vluchten tussen 1.500 en 3.500km: €400 (of €500 als niet-restitueerbare voucher)
• Intercontinentale vluchten van meer dan 3.500km: €600 (of €800 als niet-restitueerbare voucher)

Daarnaast krijg je als je lang moet wachten, ook verzorging aangeboden. Denk aan maaltijden en consumptiebonnen, twee gratis telefoontjes of berichten, en bij flinke vertragingen zelfs een hotelovernachting en vervoer van en naar de luchthaven.

Let wel op: de luchtvaartmaatschappij mag het compensatiebedrag met 50% verlagen als je alsnog (door omboeken) relatief snel op je bestemming aankomt. Voor de langste vluchten (meer dan 3.500km) geldt deze korting als de vertraging op je eindbestemming tussen de 3 en 4 uur is: je krijgt dan €300 in plaats van €600.

Accepteer je een niet-terugbetaalbare KLM-voucher, dan ligt het compensatiebedrag altijd hoger dan bij een cash uitbetaling. Het precieze bedrag hangt af van je vliegbestemming.

Twijfel je of je recht hebt op compensatie of welk bedrag voor jou geldt? Verzamel je vluchtgegevens en check het op de KLM-website of bij een claimservice. Zo loop je geen geld mis wanneer je reis anders verloopt dan gepland!

Wat zijn de compensatierechten bij vertraging van een KLM-vlucht voor EU-passagiers?

EU-luchtvaartpassagiers worden beschermd door Verordening EG 261, de uitgebreide passagiersrechten binnen Europa. Deze rechten zijn van toepassing op alle KLM-vluchten die vertrekken van of aankomen op Europese luchthavens. Passagiers kunnen respectvolle behandeling verwachten bij vertragingen, annuleringen of overboekingen en kunnen in aanmerking komen voor compensatie bij KLM-vluchtvertragingen. Je kan ook aanspraak maken op vluchten die tot drie jaar geleden hebben plaatsgevonden.

Compensatie bij vertragingen van KLM-vluchten: Wat zijn de rechten van passagiers als hun KLM-vliegtuig vertraging heeft?

Bij een KLM-vluchtvertraging van 2 uur bij vertrek heb je volgens de EU-wet recht op verzorging. KLM is verplicht om het volgende te verstrekken:

• Een maaltijd en verfrissingen in de vorm van waardebonnen.

• Communicatiemiddelen, waaronder minstens twee telefoongesprekken.

Bij een vertraging van meer dan zes uur of als je moet overnachten, moet KLM kosteloos accommodatie regelen. Ze zijn dan verantwoordelijk voor:

• Hotelaccommodatie.

• Vervoer van en naar de luchthaven.

Als KLM weigert de noodzakelijke verzorging te regelen, is het raadzaam bonnetjes te bewaren van eventuele extra kosten. Aan het einde van jouw reis kan je een volledige terugbetaling aanvragen. Bij een vertraging van 5 uur of meer kan je ook een terugbetaling van de vertraagde vlucht eisen bij KLM.

Daarnaast kom je mogelijk in aanmerking voor compensatie als jouw KLM-vlucht met een vertraging van 3 uur of meer aankomt op uw eindbestemming, en de vlucht vertrekt vanuit of komt aan in de EU. De eerder genoemde compensatiebedragen zijn dan van toepassing, mits de vertraging te wijten is aan KLM en niet aan ‘buitengewone omstandigheden’.

Let op: weersomstandigheden, beperkingen door luchtverkeersleiding, stakingen van luchthavenpersoneel, medische noodgevallen en veiligheidsrisico’s worden beschouwd als buitengewone omstandigheden. Technische problemen, mechanische storingen en operationele redenen daarentegen zijn géén buitengewone omstandigheden. Hoewel luchtvaartmaatschappijen deze vaak als excuus gebruiken om geen compensatie te betalen, moeten passagiers correct worden geïnformeerd over hun rechten.

Passagiersrechten in het Verenigd Koninkrijk

Na de Brexit heeft het VK zijn eigen passagiersrechten ingevoerd, bekend als UK261. Deze regelgeving sluit aan bij EU261 en biedt vergelijkbare bescherming aan passagiers die vliegen met luchtvaartmaatschappijen uit het VK of vertrekken vanaf luchthavens in het VK.

UK261 dekt diverse vluchtverstoringen zoals annuleringen, vertragingen, geweigerde boarding en gemiste aansluitingen, en garandeert een passende compensatie. Net als de EU-regels varieert het compensatiebedrag afhankelijk van de duur van de vertraging en de afstand van de vlucht. De maximale vergoeding bedraagt doorgaans £520 per passagier.

Wat als een vertraging bij KLM ervoor zorgt dat ik mijn aansluitende vlucht mis?

Als een vertraging bij KLM ervoor zorgt dat je jouw aansluitende vlucht mist, en beide vluchten onder dezelfde boeking staan, kan je volgens Verordening EG261 recht hebben op compensatie van KLM. Controleer of het reserveringsnummer (PNR of boekingsnummer) voor beide vluchten hetzelfde is om jouw recht op vergoeding te bepalen.

Beoordeling van de prestatie van KLM: Hoe punctueel is KLM?

KLM heeft een goede reputatie qua stiptheid, met een gemiddelde punctualiteit van 86%. Slechts 14% van de vluchten komt 15 minuten of meer te laat, en de gemiddelde vertraging bedraagt ongeveer 41 minuten. De prestatie van KLM wordt als uitstekend beschouwd en scoort een 8,5.

Compensatie bij annulering van KLM-vluchten: Wat moet ik doen als mijn KLM-vlucht wordt geannuleerd?

Bij annulering van een KLM-vlucht is het belangrijk om gepaste actie te ondernemen. KLM boekt getroffen klanten doorgaans om naar alternatieve vluchten. Volgens EG261 moet KLM echter tot €700 compensatie betalen aan elke getroffen passagier als de vlucht minder dan 14 dagen voor vertrek wordt geannuleerd. Dien een verzoek zo snel mogelijk in als KLM niet automatisch een nieuwe vlucht aanbiedt.

Klanten hebben verschillende opties, waaronder:

1. Een omgeboekte vlucht naar de bestemming (afhankelijk van beschikbaarheid).

2. Een vlucht naar de bestemming op een latere datum naar keuze (afhankelijk van beschikbaarheid).

3. Een terugbetaling voor de geannuleerde vlucht (gedeeltelijk of volledig).

Voor vluchtannuleringen als gevolg van onvoorziene omstandigheden, zoals incidenten op de luchthaven of extreem weer, is KLM niet aansprakelijk voor compensatie. Ze moeten echter wel een alternatieve vlucht of volledige terugbetaling aanbieden.

Wat met KLM-vluchten die zijn geannuleerd door de coronapandemie?

Tijdens de coronapandemie worden annuleringen door KLM meestal beschouwd als buitengewone omstandigheden. In dergelijke gevallen kan KLM de kosten van het geannuleerde vliegticket terugbetalen.

Hoe lang duurt het voor KLM om u te compensatie of terugbetaling te verstrekken?

De verwerking van compensatieverzoeken bij KLM duurt doorgaans 2 tot 4 weken, hoewel het tot 11 weken kan duren om een claim volledig af te ronden. In gevallen waarbij een rechtbank of nationale toezichthouder (NEB) betrokken is, kan het ongeveer 12 weken duren.

De beoordeling van de afhandeling van compensaties is 5,6 – iets boven gemiddeld. In 2019 duurde het gemiddeld 72 dagen voordat KLM een betaling bevestigde na ontvangst van een claim. Dit is iets langer dan aanvankelijk gesteld, maar nog steeds beter dan bij de meeste andere luchtvaartmaatschappijen.

Wat is beter: Een bankoverschrijving of een voucher van KLM? Moet ik een EMD-voucher van KLM accepteren als compensatie?

Dit is een voorbeeld van hoe luchtvaartmaatschappijen hun wettelijke plicht onder EU261 proberen te omzeilen. Wanneer je de keuze hebt, is het beter om te kiezen voor een bankoverschrijving in plaats van een voucher van KLM. Soms biedt KLM op klm.com een EMD-voucher aan in plaats van een bankoverschrijving.

KLM biedt twee soorten vouchers aan: restitueerbare (de goedkopere optie) en niet-restitueerbare (de duurdere optie). Terwijl restitueerbare vouchers kunnen worden omgezet in geld, kunnen niet-restitueerbare vouchers enkel worden gebruikt voor een nieuwe vlucht binnen de Air France-KLM groep.

Vouchers accepteren

Vouchers zijn een tijdelijke oplossing die luchtvaartmaatschappijen bieden bij vluchtverstoringen, maar worden vaak afgeraden. Ten eerste hebben ze beperkingen, zoals gebruik enkel bij dezelfde maatschappij of beperkte beschikbaarheid.

Ten tweede blijkt uit onderzoek dat veel passagiers deze vouchers uiteindelijk niet gebruiken, waardoor ze weinig waarde hebben als compensatie. Ten derde kan het accepteren van een voucher betekenen dat u afziet van aanvullende compensatie. Daarom is het vaak verstandiger om vouchers te weigeren.

Wat is het annuleringsbeleid van KLM voor vluchten die binnen 24 uur zijn geboekt?

Voor vluchten die binnen 24 uur zijn geboekt, heeft KLM een beleid dat volledige terugbetaling toestaat bij annulering binnen die periode. Dit beleid is vergelijkbaar met dat van veel Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen, zoals verplicht door het Department of Transportation (DOT).

Klantenservice bij KLM: Hoe dien ik een klacht in bij KLM?

Je kan een klacht indienen bij KLM Royal Dutch Airlines via hun klantenservice op 1 (800) 618-0104. De gemiddelde wachttijd is 54 minuten.

Als alternatief kunnen onze juridische experts je helpen met een risicoloze, ‘no cure no pay’-service. Ons team heeft ruime ervaring met KLM-compensatieclaims en KLM betaalt meestal snel uit zodra wij ingrijpen. In meer dan 98% van de rechtszaken die wij met hen voeren, krijgen wij een vergoeding toegekend. Je kan binnen 2 minuten online een claim indienen.

Hoeveel compensatie kent KLM toe aan passagiers?

Afstand	Compensatie
Vluchten onder 1.500 km	Tot €250 per persoon
Interne EU-vluchten boven 1.500 km	Tot €400 per persoon
Niet-interne EU-vluchten tussen 1.500 – 3.500 km	Tot €400 per persoon
Niet-interne EU-vluchten boven 3.500 3,500 km	Tot €600 per persoon

KLM Bagagebeleid

Handbagage: Economy Class

1 stuk handbagage (max. 55 x 35 x 25 cm, 12 kg)

Business Class:

2 stuks handbagage (elk max. 55 x 35 x 25 cm, totaal max. 18 kg).

Daarnaast is 1 persoonlijk item toegestaan (max. 40 x 30 x 15 cm).

Ruimbagage:

Economy Class:

1 stuk van max. 158 cm (L+B+H), max. 23 kg.

Business Class:

2 stuks van max. 158 cm elk, max. 32 kg per stuk.

Flying Blue Silver, Gold en Platinum leden, evenals SkyTeam Elite en Elite Plus, mogen 1 extra stuk ruimbagage meenemen op SkyTeam-vluchten.

Let op: passagiers met een "Light Ticket" hebben geen recht op ruimbagage.

KLM bestemmingen

Een alfabetische lijst van bestemmingen, inclusief onder andere:

A	Angola, Argentinië, Aruba, Oostenrijk
B	Bahrein, België, Brazilië
	(volledige lijst zoals opgegeven)

Wat betekent de term "Buitengewone omstandigheden" in het KLM-beleid?

Bij vertragingen, annuleringen of geweigerde instap zijn “buitengewone omstandigheden” van belang. Dit zijn situaties buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij, die niet voorkomen hadden kunnen worden ondanks alle mogelijke maatregelen.

De focus ligt hierbij op de veiligheid en het welzijn van passagiers, ook als dit leidt tot overlast. Elke situatie is uniek en moet apart worden beoordeeld onder EU261.