AUSTRIAN AIRLINES COMPENSATIE: OPLOSSEN VAN VLUCHTPROBLEMEN EN SCHADEVERGOEDINGSCLAIMS

Vlieg je met Austrian Airlines en heb je last van vertraging of annulering? Dan kun je recht hebben op een vergoeding van de luchtvaartmaatschappij zelf. Welke bedragen dat precies zijn en aan welke voorwaarden je moet voldoen, lees je hieronder. Zo weet je meteen waar je aan toe bent als je vlucht anders verloopt dan gepland!

Austrian Airlines terugbetaling en compensatieproces bij vertragingen

Verordening 261/2004 van de Europese Unie stelt regels en voorwaarden vast met betrekking tot compensatie en terugbetaling voor passagiers in geval van annulering, vertraging of overboeking van hun vlucht. Deze verordening definieert de rechten van passagiers op schadevergoeding voor tijdverlies en ongemak dat niet door hun eigen toedoen is veroorzaakt.

Bezorgd over terugbetaling? Geen zorgen.

Ken je dat nare gevoel wanneer je een vlucht met Austrian Airlines hebt geboekt, maar bij aankomst blijkt dat deze vertraagd, geannuleerd is, of erger nog: je wordt geweigerd om aan boord te gaan – jij of een familielid?

Wist je dat je mogelijk recht hebt op een schadevergoeding tot €600 van de luchtvaartmaatschappij?

Austrian Airlines annuleert af en toe vluchten. Als je je in zo'n situatie bevindt en je vlucht wordt geannuleerd, heb je recht op compensatie. De luchtvaartmaatschappij, Austrian Airlines, is verantwoordelijk voor de schadevergoeding als het probleem met de vlucht aan hun kant ligt en onder specifieke voorwaarden valt. Als het probleem buiten hun macht ligt, zoals slecht weer of problemen op de luchthaven, is het bedrijf niet verplicht tot schadevergoeding. Maar als de situatie niet kwalificeert als “buitengewone omstandigheden”, dan kan Austrian Airlines je tot €600 verschuldigd zijn.

Kortom, als de luchtvaartmaatschappij de vlucht annuleert en je niet minstens 14 dagen van tevoren op de hoogte stelt, of als je bestemming met vertraging wordt bereikt (of in het slechtste geval helemaal niet), dan val je zeker onder de categorie passagiers die in aanmerking komen voor compensatie wegens problemen veroorzaakt door de luchtvaartmaatschappij.

Welke vluchten vallen onder EC 261 bij Austrian Airlines?

EC 261 is van toepassing op vluchten die vertrekken van EU-luchthavens en vluchten die aankomen op EU-luchthavens. Aangezien Austrian Airlines een EU-maatschappij is, vallen al haar vluchten onder deze verordening.

Wat zijn mijn passagiersrechten als mijn vlucht van Austrian Airlines is geannuleerd of vertraagd?

Volgens deze EU-wetgeving heb je recht op:

• Tot €600 schadevergoeding
• Geldt voor verstoorde Austrian Airlines-vluchten tot 3 jaar oud
• De regeling dekt vluchten met een vertraging van minstens 3 uur, annuleringen, of geweigerde instap vanwege overboeking

Wat moet ik doen bij annuleringen of een vertraagde vlucht?

• Bevestig de reden van de vertraging of annulering
• Verzamel bewijs zoals foto's, bonnetjes van gemaakte kosten, je Austrian Airlines reserveringscode, vouchers, enz.
• Sta op je basisrechten via gespecialiseerde bedrijven zoals Click 2 Refund.

Hoeveel compensatie krijg ik afhankelijk van tijd en afstand?

Volgens EU-verordening 261/2004 wordt compensatie voor geannuleerde en vertraagde vluchten uitbetaald in contant geld, elektronische bankoverschrijving, bankcheque of overschrijving. Luchtvaartmaatschappijen mogen ook vouchers aanbieden als compensatie, maar het moet altijd in monetaire vorm zijn. Het compensatiebedrag varieert van €250 tot €600, afhankelijk van de duur van de vertraging en de vliegafstand. Belangrijk: het compensatiebedrag is niet gerelateerd aan de ticketprijs.

AFSTAND	VERTRAGING	BEDRAG
Tot 1.500 km	3 uur of meer	€250
1.500 – 3.500 km	3 uur of meer	€400
Meer dan 3.500 km	3–4 uur	€300
Meer dan 3.500 km	Meer dan 4 uur	€600

Let op: Passagiers kunnen ook een terugbetaling claimen voor hun Austrian Airlines-ticket bij vertragingen als zij besluiten hun reis niet voort te zetten. Alternatief kunnen zij een terugbetaling vragen voor een nieuw ticket als zij voor een alternatieve route kiezen.

Welke documenten zijn nodig om een claim in te dienen voor een geannuleerde of vertraagde vlucht?

Boekingsbevestiging: Bewijs van aankoop van een Austrian Airlines-ticket voor een specifieke vlucht, meestal per e-mail ontvangen.

Identiteitsbewijs: Voor het indienen van een claim is een ID-kaart, paspoort of verblijfskaart nodig. Ook vereist bij check-in en veiligheidscontrole op de luchthaven.

Instapkaart, brief of e-mail met erkenning van fout: Als je hinder hebt ondervonden door de luchtvaartmaatschappij (vertragingen, annuleringen), heb je bewijs nodig dat je op een bepaalde vlucht stond ingepland. De instapkaart geldt als het meest betrouwbare bewijs.

Kosten: Als je extra kosten hebt moeten maken door vertraging of annulering (zoals hotelovernachtingen, maaltijden), bewaar dan alle originele bonnetjes en vraag facturen op. Austrian Airlines vereist bewijs van alle kosten voordat een vergoeding wordt toegekend.

Austrian Airlines: Verantwoordelijkheid voor verloren bagage

Een schadeclaim kan ook worden ingediend als bagage kwijt is geraakt en niet binnen 21 dagen wordt teruggevonden vanaf de geplande leverdatum. Het claimproces begint met het indienen van een Baggage Irregularity Report binnen 7 dagen na aankomst van de vlucht. Als dit niet gebeurt, kan de claim worden afgewezen.

Na het indienen van het rapport moet de passagier wachten op de terugvinding van de bagage. Als de bagage na 21 dagen nog steeds zoek is, wordt deze als verloren beschouwd en kan het compensatieproces beginnen. De passagier moet dan de geleden schade onderbouwen. Nodige documenten zijn o.a. bonnetjes voor kosten door verlies van bagage, zoals kleding en andere benodigdheden.

Lange vluchtvertragingen – wat te doen?

Moet je onverwacht een nacht op de luchthaven doorbrengen? Geen zorgen. De Europese regels bepalen dat de luchtvaartmaatschappij je accommodatie moet aanbieden. Het maakt niet uit of je reisverzekering hebt of hoe duur je ticket was – elke passagier heeft hier recht op.

Compensatie voor gereserveerde accommodatie bij vluchtannulering

Als je reisplannen in de war worden geschopt door een vluchtannulering, heb je recht op twee vergoedingen: terugbetaling van het ticket én terugbetaling van vooruitbetaalde accommodatiekosten op de bestemming. Zorg dat je documentatie bewaart die zowel de vluchtannulering als de reserveringskosten aantoont.

Hoe kan ik de vluchtstatus van Austrian Airlines controleren?

Vluchtstatus kan op twee manieren worden gecontroleerd:

Ga naar de website van Austrian Airlines en klik op “vluchtstatus”. Voer je vluchtnummer in om de status, verwachte aankomsttijd, vertragingen en annuleringen te bekijken.

Gebruik de Austrian Airlines mobiele app om realtime updates over je vlucht te ontvangen.

Let op:De klantenservice van Austrian Airlines geeft ook nuttige informatie. Neem contact op per telefoon of e-mail.

Het verschil tussen compensatie en terugbetaling

Volgens de passagiersrechten heb je recht op zowel compensatie als terugbetaling. Bij een vluchtannulering probeert de luchtvaartmaatschappij een alternatieve vlucht voor je te regelen. Als dat niet lukt, krijg je een volledige terugbetaling in geld.

In de meeste gevallen wordt een terugbetalingsverzoek gehonoreerd, tenzij er sprake is van buitengewone omstandigheden buiten de controle van de maatschappij. Als er door overmacht is geannuleerd en een vervangende vlucht wordt aangeboden, heb je recht op volledige terugbetaling voor niet-uitgevoerde vluchten.

Terugbetalingsmethoden: In geld of krediet. Vouchers alleen als beide partijen daarmee instemmen. Vouchers worden afgeraden vanwege beperkte geldigheid en gebruiksbeperkingen.

Belangrijke opmerking: Als je een vervangende vlucht wordt aangeboden die ongeveer op hetzelfde tijdstip aankomt als de oorspronkelijke, en je weigert deze, dan loop je mogelijk het recht op compensatie én terugbetaling mis.

Hulp bij het indienen van een claim voor een geannuleerde Austrian Airlines-vlucht

Gebruik de gratis vertraging-calculator van Click 2 Refund voor meer informatie. Het duurt maar een paar minuten om basisgegevens over je vlucht in te voeren. De calculator laat je weten of je in aanmerking komt voor compensatie en hoeveel.

Redenen voor vluchtannuleringen

De meest voorkomende oorzaken van vertragingen en annuleringen zijn slechte weersomstandigheden. Vanwege het vervoer van passagiers over grote afstanden waarbij hulp bij noodgevallen niet direct beschikbaar is, worden vluchten vaak geannuleerd uit veiligheidsoverwegingen. Andere veelvoorkomende oorzaken zijn technische problemen met het vliegtuig, stakingen van personeel, of annuleringen vanwege onder- of overboeking. Soms zijn annuleringen buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij, bijvoorbeeld door overheidsmaatregelen of veiligheidszorgen.

Compensatie bij een pilotenstaking

Passagiers van wie de vlucht is geannuleerd door een pilotenstaking, hebben recht op compensatie van Austrian Airlines voor geleden schade. Hoewel luchtvaartmaatschappijen vaak zeggen dat een staking overmacht is, valt een pilotenstaking meestal niet onder de categorie “buitengewone omstandigheden” waarbij de luchtvaartmaatschappij niet aansprakelijk zou zijn.

Volgens de regelgeving hebben passagiers recht op compensatie als hun vlucht meer dan 3 uur vertraagd is of geannuleerd wordt, tenzij de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat dit door overmacht kwam. Een pilotenstaking valt daar meestal niet onder.

De terugvlucht is geannuleerd – wat nu?

Austrian Airlines biedt compensatie bij vluchtproblemen zoals een geannuleerde terugvlucht of annulering tijdens een tussenstop. In dit geval moet je mogelijk accommodatie regelen, wat extra kosten met zich meebrengt. Alle kosten voor eten en andere benodigdheden kunnen worden teruggevraagd bij de maatschappij. Zorg dat je bonnetjes en documentatie van gemaakte kosten bewaart. Voor compensatie kun je contact opnemen met een gespecialiseerd bedrijf zoals Click2 Refund.