INDEMNISATION DES VOLS ANNULÉS OU RETARDÉS DE SCANDINAVIAN AIRLINES - SAS

En tant que compagnie aérienne basée dans l'UE, SAS Scandinavian Airlines fonctionne sous la réglementation EC 261, qui garantit des droits complets aux passagers aériens. Cette réglementation permet aux passagers de demander une indemnisation pour les retards de vol, les annulations ou les refus d'embarquement, à condition que ces incidents ne soient pas causés par des circonstances exceptionnelles.

Les passagers ont jusqu'à 3 ans pour faire une réclamation pour un vol retardé. En entrant leurs informations de vol dans le calculateur d'indemnisation de vol retardé disponible sur notre site Web, les passagers peuvent déterminer s'ils ont droit à une indemnisation financière. Dans de tels cas, Click2Refund propose l'assistance de son équipe professionnelle pour aider les passagers à obtenir l'indemnisation à laquelle ils ont droit.

Vérifiez votre vol

En savoir plus

Vérifiez votre vol

En savoir plus

Quelles conditions me permettent de demander une indemnisation pour retard de vol EC261 auprès de SAS ?

Lorsque les compagnies aériennes modifient leurs arrangements de voyage, la réglementation européenne EC 261 (EC261), adoptée en 2004, sert à défendre les droits des passagers.

Les difficultés liées aux vols, comme les retards, les annulations et la surréservation, sont toutes couvertes en détail par la réglementation EC261.

Les conditions suivantes doivent être remplies pour que les passagers puissent demander une indemnisation pour retard de vol SAS :

• Leur vol a originaire de l'Union Européenne ou est arrivé dans l'Union Européenne.
• Leur vol a atterri à leur destination finale avec un retard d'au moins trois heures.
• Il n'y avait pas de circonstances exceptionnelles (CE) ayant contribué au retard du vol.
• Les circonstances exceptionnelles sont des incidents sur lesquels la compagnie aérienne n'a aucun contrôle, selon la réglementation européenne.

Cela peut inclure :

• Urgences médicales.
• Conditions météorologiques sévères.
• Troubles politiques.
• Collisions avec des oiseaux.
• Grèves des travailleurs aéroportuaires ou des syndicats, etc.

Veuillez noter que vous pouvez être éligible en cas de grève du personnel de la compagnie aérienne.

L'indemnisation pour surbooking de SAS que vous devez connaître

Il peut être très frustrant d'apprendre que votre vol SAS a été surréservé. Cependant, il n'est pas nécessaire de paniquer, car la réglementation EC261 garantit que vous serez indemnisé pour cette gêne.

Vous êtes éligible à une indemnisation de SAS pour surbooking si :

• Vous n'avez pas volontairement cédé votre siège à SAS ni accepté une autre forme de paiement de la part de SAS.
• SAS a surréservé le vol et vous a donc refusé l'embarquement.
• Vous avez les documents de voyage appropriés et vous êtes arrivé à l'heure pour l'enregistrement.

Cependant, si vous êtes refusé à l'embarquement en raison de :

• Si vous acceptez volontairement de céder votre siège.
• Problèmes de sécurité, vous ne serez PAS éligible à une indemnisation pour surbooking.
• Si vous ne présentez pas les documents de voyage appropriés.
• Dangers pour la santé.

Si vous êtes éligible à une indemnisation, vous avez deux options :

• Un remboursement complet du prix de votre billet, payable en espèces, par chèque ou par virement bancaire électronique.
• Un réacheminement, selon la disponibilité des sièges, soit dès que possible, soit à un moment plus adapté pour vous.

Comment calculer mon indemnisation pour annulation de vol SAS ?

Plusieurs facteurs définis par le règlement EC261 jouent un rôle lors du calcul de l'indemnisation à laquelle vous avez droit. Ces facteurs incluent :

• La distance du vol et le préavis donné pour l'annulation. Si la compagnie aérienne organise un itinéraire alternatif, elle prendra également en compte le retard à l'arrivée à la destination finale.
• Le montant de l'indemnisation pour les annulations de vol varie entre 125 € et 600 €.

Calculer l'indemnisation pour une annulation de vol SAS peut être compliqué. Pourquoi ne pas simplifier le processus en nous contactant ? Vous serez content de l'avoir fait.

Indemnisation des vols et droits des passagers chez SAS Scandinavian

Les passagers voyageant avec SAS Scandinavian Airlines peuvent avoir droit à une indemnisation dans certaines circonstances définies par le règlement de l'UE 261. Ces circonstances incluent les retards de 3 heures ou plus, les annulations imprévues ou tardives, les situations de surréservation et les correspondances manquées.

Dans le but de fournir une indemnisation adéquate aux passagers, SAS respecte le règlement de l'UE EC261/2004 et ses Conditions Générales de Transport, que vous pouvez consulter sur le site internet de la compagnie aérienne.

Les montants d'indemnisation sont déterminés en fonction de la distance du vol. L'organisation de l'indemnisation est la suivante :

Pour les vols jusqu’à 1 500 km, l’indemnisation est de 250 €. Pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km, l’indemnisation est de 400 €. Pour les vols de plus de 3 500 km, l’indemnisation est de 600 €.

Dans les cas où les passagers subissent des perturbations de vol et engendrent des frais supplémentaires tels que l’hébergement, les rafraîchissements ou les moyens de communication, SAS Scandinavian Airlines est tenu de prendre en charge les coûts raisonnables. Si les passagers estiment avoir droit à une indemnisation ou à un remboursement, ils sont encouragés à déposer une réclamation auprès de la compagnie. Avec un taux de réussite de plus de 98 % sur les réclamations liées à SAS, Click2Refund peut offrir une assistance sans frais si la réclamation échoue.

Comment réagir si le retard dépasse cinq heures

Indépendamment de la distance, vous pouvez annuler votre vol sans frais si le retard est supérieur à 5 heures. Scandinavian Airlines doit alors vous proposer un remboursement ou un autre moyen de vous acheminer à destination.

Vous avez droit à un hébergement à l’hôtel, y compris le transport aller-retour vers l’aéroport, si votre départ est reporté au lendemain. Il est conseillé de demander une confirmation écrite de votre réservation d’hôtel et des modalités de transport.

Revue de la ponctualité de SAS

On peut dire que Scandinavian Airlines (SAS) fait partie des compagnies européennes les plus ponctuelles. Toutefois, un taux élevé d’annulations pose un sérieux problème pour la compagnie.

Les statistiques montrent que la probabilité qu’un vol soit purement et simplement annulé est plus de six fois supérieure à celle d’un retard de plus de trois heures.

SAS est-elle réactive aux plaintes ?
SAS, comme les autres compagnies, respecte les réglementations de l’UE. En général, les compagnies sont tenues de traiter les plaintes sous six semaines. SAS est également très efficace pour résoudre les réclamations, avec un délai moyen de traitement de 25 jours ou plus.

Si vous souhaitez déposer une plainte, vous avez deux options :

• Contacter directement le centre de contact client SAS par téléphone.
• Remplir le formulaire de plainte en ligne mis à disposition par l’équipe Passengers Advice and Complaints (PACT) de la CAA.

Vous pouvez obtenir une réponse bien plus rapide en contactant Click2Refund et en remplissant nos formulaires en ligne en seulement deux minutes.

Notez également que :
Les données montrent que les plaignants ayant déposé leur plainte seuls n’ont qu’une chance sur dix d’obtenir l’indemnisation décrite ici ; il est donc toujours recommandé de faire appel à un consultant en réclamations.
Par ailleurs, il n’est pas toujours facile de joindre directement les numéros dédiés de la compagnie, et les appelants peuvent être contraints d’attendre plusieurs heures avant d’obtenir un interlocuteur.

Contact du service client SAS

Pour les clients nécessitant de l’aide, contacter le service client de SAS n’est pas toujours un processus simple. Bien que la compagnie mette à disposition des numéros de téléphone dédiés pour des régions ou pays spécifiques afin d’assurer une communication efficace et pratique entre les passagers et les représentants du support client de la compagnie :

SAS Scandinavian Airlines propose également aux passagers une option de bon de vol SAS non remboursable en alternative à une indemnisation financière. Cette pratique est souvent utilisée par les compagnies pour éviter le paiement des compensations prévues par le règlement EC 261. SAS incite les passagers à accepter ce bon en offrant une valeur supérieure à celle de la compensation versée en espèces ou par virement bancaire.

Cependant, il est important de noter que ce bon de voyage SAS non remboursable ne peut être utilisé que pour de futurs déplacements avec SAS et ne peut pas être échangé contre de l’argent. D’après notre expérience, il est généralement conseillé de refuser ces bons afin d’éviter toute déception vis à vis de la compagnie.

Services de destination de SAS Scandinavian Airlines:

Conseils et astuces utiles en cas de retard avec Scandinavian Airlines

1. Vérifier que la compagnie confirme la cause du retard
   Demandez au personnel de la compagnie de vous fournir une justification détaillée du retard. Connaître la raison est important pour garder une trace et pour d’éventuelles réclamations futures.
2. Exiger les services et commodités de base à l’aéroport
   En cas de retard, vous avez droit à un certain nombre de services : nourriture, eau, accès aux installations nécessaires. Veillez à en faire la demande auprès de la compagnie.
3. Conserver des preuves utiles
   Prenez des captures d’écran ou des photos des informations pertinentes (tableaux de départ, annonces, échanges avec le personnel). Conservez aussi les reçus, bons ou tout autre justificatif des dépenses engagées (repas, transport).
4. Échanger des informations avec les autres passagers concernés
   Discutez avec les voyageurs également impactés par le retard. Ils peuvent disposer d’informations complémentaires pour mieux comprendre la situation.

Directives pour l’enregistrement en ligne chez Scandinavian Airlines

Vous pouvez vous enregistrer en ligne jusqu’à une heure avant le décollage, et dès 22 heures avant votre vol. Des exceptions peuvent exister et il est conseillé de vérifier auprès de la compagnie avant votre départ. L’enregistrement en ligne reste la méthode la plus rapide. L’application mobile de SAS simplifie encore davantage la procédure.

Statistiques de vol et informations sur les bagages

Au cours des dernières 24 heures, SAS Scandinavian Airlines a opéré 1 260 vols, dont 57,70 % sont partis à l’heure, attestant de son engagement pour la ponctualité. Malgré tout, retards et annulations peuvent survenir, et les passagers restent protégés par leurs droits aériens. SAS propose plusieurs formules tarifaires : Go Light, SAS Go, SAS Plus et SAS Business, avec des franchises et services variés pour répondre aux besoins des voyageurs.

Services supplémentaires offerts par SAS à l’aéroport

En cas de retard prolongé ou d’annulation de votre vol SAS, vous bénéficiez automatiquement d’avantages – variables selon la distance du vol :

• Courte distance (attente ≥ 2 h) : boissons et repas gratuits, deux appels téléphoniques, e-mails ou fax pris en charge
• Moyenne distance (attente ≥ 3 h) : boissons et repas gratuits, deux appels téléphoniques, e-mails ou fax pris en charge
• Long-courrier (attente ≥ 4 h) : boissons et repas gratuits, deux appels téléphoniques, e-mails ou fax pris en charge