Imagínate esta situación familiar: has reservado un vuelo con Air Canada. Llegas al aeropuerto a tiempo, facturas tu equipaje y pasas el control de seguridad, solo para esperar en la puerta de embarque mucho más tiempo del que pensabas.
Los retrasos en los vuelos de Air Canada son una realidad común para muchos viajeros y pueden ser más que un simple inconveniente. Los retrasos en los vuelos pueden implicar cambiar la reserva de un hotel, reprogramar reuniones, perder un vuelo de conexión o cancelar parte de un viaje que esperabas con ilusión.
Hasta principios de la década de 2000, los viajeros aéreos no tenían mucha suerte cuando las aerolíneas retrasaban o cancelaban vuelos. Sin embargo, desde 2005, la legislación de la UE les exige a las aerolíneas compensar a los pasajeros por retrasos de más de 3 horas, y la legislación canadiense sobre transporte ha seguido su ejemplo.
Si un vuelo se retrasa desde un aeropuerto de la UE, podrías tener derecho a una compensación, en virtud de la ley EU-261. Si se retrasa desde un aeropuerto canadiense, podrías estar cubierto por la legislación canadiense. Tras el Brexit, el Reino Unido adoptó la legislación de la UE, que otorga derechos similares a los pasajeros aéreos. Esta ley se denomina UK261.
Muchos pasajeros aún desconocen estas leyes, que suelen estar ocultas en la letra pequeña de sus boletos de avión. Pero si tu vuelo de Air Canada se ha retrasado, puedes reclamar una compensación.
A continuación, cubriremos lo que necesitas saber para reclamar una compensación por retrasos en los vuelos de Air Canada.
La cuantía de la compensación que puedes reclamar depende de varios factores: si está cubierto por la legislación de la UE/Reino Unido o Canadá, y las circunstancias del retraso. Cabe destacar que esto se suma a los reembolsos de boletos y no los sustituye. La multa pretende compensar las molestias del retraso.
A continuación, presentamos algunas de las situaciones más comunes que podrían hacerte elegible para un reclamo:
Independientemente de si el retraso fue en el aire o en tierra, tienes derecho a una compensación, si el retraso del vuelo te hizo llegar más de 3 horas tarde a su destino y la situación estaba bajo el control de la aerolínea.
Los vuelos de Air Canada que salen de aeropuertos de la UE y el Reino Unido están cubiertos por la legislación de la UE/Reino Unido, que le da derecho a un reembolso de entre €250 y €600 por persona (£220 y £520), dependiendo de la duración del vuelo.
Los vuelos de Air Canada que salen de aeropuertos canadienses están cubiertos por la legislación canadiense, que le da derecho a recibir entre $400 y $1,000 CAD, dependiendo de la duración de la demora.
Nota: Según la legislación canadiense y de la UE/Reino Unido, las aerolíneas también deben proporcionarte comida, refrigerios y alojamiento, dependiendo de la duración del retraso. Esto significa que, si tu vuelo de Air Canada se retrasó durante la noche, la aerolínea está legalmente obligada a alojarte en un hotel.
Air Canada, al igual que muchas otras grandes aerolíneas, suele sobrevender vuelos porque no todos los pasajeros se presentan a recoger su asiento. Esto le ahorra dinero a la aerolínea, pero cuando todos llegan, supone un gran inconveniente para algunos pasajeros.
Si tu vuelo está sobrevendido e, involuntariamente, decides cambiar de boleto, tienes derecho a la misma compensación si llegas a tu destino con más de 3 horas de retraso. Esta compensación se suma al boleto de reemplazo.
Si no compraste un nuevo boleto voluntariamente, pero tuviste que hacerlo porque el vuelo estaba sobrevendido, la ley canadiense te da derecho a una compensación de al menos $900 , incluso si el nuevo vuelo llega a la misma hora. Esta cantidad puede ascender a $2,400 , si tu vuelo se retrasa más de 9 horas. Si los planes de viaje alternativos no satisfacen tus necesidades y no se te ofreció voluntariamente tomar una ruta alternativa, tienes derecho a un reembolso.
Al igual que con otros tipos de retrasos, Air Canada debe proporcionarte refrigerios y alojamiento proporcionales a la duración de tu estadía.
Las aerolíneas que cancelan a última hora obligan a los pasajeros a buscar rápidamente nuevos planes de viaje. Incluso si te reembolsan el boleto, tendrás derecho a una compensación por las molestias, al igual que por un vuelo retrasado.
Según la legislación de la UE y el Reino Unido, los vuelos reprogramados para salir con más de una hora de antelación (y menos de dos semanas antes de la salida) se consideran vuelos cancelados.
Air Canada tiene la obligación de ayudarte a completar su itinerario lo antes posible. Esto significa que, si pierdes un vuelo de conexión debido a un retraso, se encargará de encontrarte un vuelo comparable a tu destino, incluso si es con una aerolínea de la competencia.
Si perder un vuelo de conexión significa que llegas a tu destino con 3 horas de retraso, tienes derecho a la misma compensación que tendrías por un vuelo retrasado.
Por ejemplo, un retraso de 2 horas podría significar que pierdes un vuelo de conexión, debido a una escala muy corta en el aeropuerto de conexión. Si la aerolínea te reserva un vuelo diferente que llega a tu destino con más de 3 horas de retraso, se considera un retraso.
Para recibir la compensación, deberás reclamar los gastos del equipaje por escrito y presentarlos en un plazo de 7 días. Por lo tanto, si no ves tu equipaje, documenta todo y actúa con rapidez.
Existen algunas circunstancias en las que Air Canada podría no ser responsable de compensarte por un retraso.
Si el retraso se debe a circunstancias ajenas a la aerolínea, es posible que esta no sea responsable. Esto incluye circunstancias como condiciones climáticas adversas y eventos políticos que impidan operar a las aerolíneas.
Nota: las aerolíneas tienden a evitar pagar multas, alegando que no tenían control sobre la demora, por eso es bueno conocer tus derechos y verificarlos con un experto para asegurarse de recibir una compensación justa.
Si te denegaron el embarque por facturar tarde, es posible que no tengas derecho a reclamar, incluso si el retraso se debió al tráfico u otra circunstancia imprevista. Esto se debe a que la aerolínea también está fuera del control del retraso.
Si Air Canada te notifica con dos semanas o más de antelación sobre una cancelación o un cambio de ruta que retrase tu vuelo, no tendrá que pagarte. Si cancelan y cambian tu vuelo con menos de dos semanas de antelación, tu hora de llegada debe ser inferior a dos horas después, según la legislación de la UE.
Retrasos en los vuelos de Air Canada en las noticias
Este verano, una pareja de Kelowna recibió más de $2,000 por un vuelo de Air Canada que sufrió un retraso de dos horas con destino a Egipto. Aunque el vuelo de ida solo tuvo dos horas de retraso, perdieron un vuelo de conexión.
En este caso, el proceso se llevó a cabo en un tribunal de reclamos menores. Air Canada alegó que el retraso se debió a Nav Canada y no a sus propios problemas de personal, pero no contaban con pruebas suficientes, y finalmente la pareja recibió su indemnización.
Otro pasajero recibió recientemente $1,400 al enterarse de que sus asientos habían sido cancelados en un vuelo de Air Canada. Air Canada intentó alegar que les habían enviado un correo electrónico, pero no lo habían recibido, por eso se les otorgó la compensación.
Legislación de la UE frente a la canadiense sobre vuelos retrasados y cancelados
Si bien tanto la UE como Canadá tienen leyes muy similares para vuelos retrasados y cancelados, existen algunas diferencias importantes.
El Reglamento Canadiense de Protección de Pasajeros Aéreos está vigente desde 2019 y se aplica a todos los vuelos con origen, destino y dentro de Canadá. Por lo tanto, siempre que tu salida o llegada se realice en un aeropuerto canadiense, se aplican las leyes canadienses.
Si bien las leyes canadienses ya han sido útiles para compensar a los pasajeros, aún son relativamente nuevas. Esto genera mayor incertidumbre sobre qué situaciones se consideran bajo el control de la aerolínea.
El Reglamento 261/2004 sobre los Derechos de los Pasajeros Aéreos de la UE/Reino Unido está vigente desde 2004. Estas leyes solo se aplican, si tu vuelo de Air Canada se realiza dentro de la UE, o sale de un aeropuerto de la UE/Reino Unido. Si llegas a la UE desde un aeropuerto canadiense, deberás solicitar una compensación, según la legislación canadiense.
Sin embargo, si tu retraso está cubierto por la legislación de la UE/Reino Unido, puede que tengas suerte: estas leyes suelen aplicarse con mayor rigor porque llevan más tiempo en vigor, de modo que no será tan difícil reclamar una compensación. Esto se debe a que la UE/Reino Unido ha tenido más tiempo para establecer directrices estrictas sobre lo que las aerolíneas pueden y no pueden reclamar como fuera de su control.
Algunas otras diferencias notables son:
Vuelos de menos de 1,500 km: hasta €250 (£220) por persona
Vuelos de entre 1,500 y 3,500 km: hasta €400 (£350) por persona
Vuelos de más de 3,500 km: hasta €600 (£520) por persona.
Retrasos de 3 a 6 horas: $400 CAD
Retrasos de 6 a 9 horas: $700 CAD
Retrasos de 9+ horas: $1,000 CAD
Retrasos de 0 a 6 horas: $900 CAD
Retrasos de 6 a 9 horas: $1,800 CAD
Retrasos de 9+ horas: $2,400 CAD
Existen algunas diferencias en cuanto a qué normativas de la UE/Reino Unido y Canadá se consideran "bajo el control de la aerolínea" y, por lo tanto, qué situaciones dan derecho a compensación. Por ejemplo, las huelgas del personal de la aerolínea se consideran bajo el control de la aerolínea en la UE, pero fuera del control de la aerolínea en Canadá.
Otro detalle importante a tener en cuenta es que, si estás cubierto tanto por las leyes de la UE/Reino Unido como por las de Canadá, tendrás que elegir una. La legislación de la UE/Reino Unido no te cubrirá, si ya has recibido una compensación de la aerolínea canadiense por el retraso o la cancelación de tu vuelo.
Si tu vuelo de Air Canada se ha retrasado, hay algunas cosas importantes que puedes hacer para mejorar tus posibilidades de recibir una compensación:
En particular, anota la hora de llegada si es diferente a la programada. Air Canada debe mantener registros de vuelo por ley, pero es recomendable tener tus propios registros.
Si estás esperando en el aeropuerto y tu vuelo se ha retrasado, quizás decidas tomar un refrigerio. ¡Cuando lo hagas, guarda el recibo! Podrías reclamar una compensación más adelante. Esto también aplica para las estancias en hoteles.
Las regulaciones de las aerolíneas son confusas para la mayoría de los pasajeros. Muchas personas simplemente aceptan cuando las aerolíneas alegan que los retrasos son ajenos a su control, sin verificar si tienen derecho a un reembolso. Pero revisar tu reclamación con Click2Refund puede ayudarte a obtener una compensación sin complicaciones. Defenderemos tus intereses y solo se te cobrará, si ganamos tu reclamación.
Cuando viajas, lo último que quieres es lidiar con los trámites administrativos para obtener una compensación. Pero recuerda, ¡no tienes por qué hacerlo!
Click2Refund te ofrece la cobertura necesaria con expertos legales a tu servicio. Podemos reclamarte una compensación por el retraso de tu vuelo mientras disfrutas del resto de tu viaje.
Con demasiada frecuencia, los pasajeros renuncian a la compensación por desconocer sus derechos. Aceptan vales en lugar de compensación, o solicitan un reembolso y se marchan. Comprender tus derechos puede ayudarte a recuperar algunos de los gastos derivados de los retrasos de vuelos y a garantizar que recibas el servicio al que tienes derecho.
Si deseas reclamar una compensación por un vuelo retrasado de Air Canada, no dudes en contactarnos hoy mismo. Con gusto te conseguiremos la compensación que mereces para que puedas disfrutar de tus vacaciones.
Air Canada, fundada en 1937, es la aerolínea más grande de Canadá. Originalmente se conocía como Trans-Canada Air Lines y cambió su nombre a Air Canada en 1965. Tras su privatización en 1988, adquirió Canadian Airlines en 2001. Actualmente ofrece vuelos nacionales y a 158 destinos internacionales.
La sede de Air Canada se encuentra actualmente en Montreal, y su base principal en el Aeropuerto Internacional Toronto Pearson. Air Canada es miembro de la Star Alliance. La compañía cuenta con 4 estrellas en la clasificación de Skytrax y ha ganado los premios Skytrax a la Mejor Aerolínea de Norteamérica, la Mejor Clase Ejecutiva de Norteamérica y la Mejor Limpieza de Cabina de Aerolínea de Norteamérica. Calin Rovinescu dirige la compañía como director ejecutivo. Entre sus filiales se encuentran Air Canada Rouge, Air Canada Cargo, Air Canada Capital Limited, Sky Regional Airlines, Air Canada Express y Air Canada Jetz.
Air Canada tiene más de 30,000 empleados en todo el mundo y opera una flota principal de más de 169 aeronaves. Ha declarado ingresos de 2,921,960,000 dólares. Air Canada ofrece vuelos a 210 destinos en 56 países, y transportó a más de 41 millones de pasajeros en 2017. Entre los principales destinos se encuentran Boston- Toronto, Vancouver -Los Ángeles, Newark - Montreal, Edmonton - Toronto y Toronto -Montreal.
La flota de Air Canada está compuesta por aeronaves Airbus A320. La edad promedio de la flota es de 13.1 años. El Boeing 737 Next Gen, con 0,4 años de antigüedad, es el avión más nuevo. Ocupa el primer puesto entre las 249 aerolíneas que operan este tipo de aeronave. El Airbus A320 es el avión más común de la flota, con 39 unidades disponibles. Ocupa el puesto 243 entre las 259 aerolíneas que operan este tipo de aeronave.
Air Canada tiene dos informes de accidentes hasta la fecha. El más reciente ocurrió en 2015 en Halifax, Canadá, con un Airbus A320.
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