I gennemsnit bliver 30.000 fly forsinket verden over hver dag – et problem så udbredt, at mange ikke er klar over, at selv en 2-timers forsinkelse giver dem visse rettigheder under mange landes love.
Det skyldes, at selv to timer kan være en stor ulempe, når dit fly er forsinket. Rejsende på forretningsrejser kan misse møder, og folk med børn kan have brug for at stoppe for ekstra mad.
Mange er afhængige af de måltider, der er inkluderet i deres flybilletter, og er derfor ikke forberedt på at vente to ekstra timer på deres næste måltid – hvilket kan føles som en evighed, når man sidder fast i lufthavnen. Og det er ret sandsynligt, at du måske skal omlægge rejsearrangementerne til din destination.
Heldigvis er flyselskaber lovmæssigt forpligtet til at sørge for mad, kommunikationsmidler og nogle få andre nødvendige ting afhængigt af omstændighederne omkring din forsinkelse.
Hvis du sidder fast i lufthavnen i to timer eller mere på grund af en flyforsinkelse, er her, hvad du kan forvente af det flyselskab, du flyver med – og hvad du skal gøre, hvis flyselskabet ikke overholder loven.
Du behøver ikke lede efter detaljerede lovhæfter eller information for at forstå, om du har ret til erstatning. Brug
vores gratis kompensationsberegnertil at tjekke, om din sag er berettiget under forskellige internationale flyvepassagerregler.
Mange lande verden over har love, der kræver, at flyselskaber kompenserer passagerer for flyforsinkelser og aflysninger under Montreal-konventionen, en international standard for passagerers rettigheder.
Den almindelige grænse, du vil høre om, er en forsinkelse på tre timer eller mere, fordi forsinkelser på mere end tre timer giver dig ret til økonomisk kompensation under både EU 261 og canadisk APPR-lovgivning.
Men hvis din forsinkelse er længere end to timer, har du juridisk ret til disse tre ting:
Mad og forfriskninger i forhold til forsinkelsens varighed. Ved en 2-timers forsinkelse kan det betyde forskellige ting på forskellige tidspunkter – så for eksempel, hvis flyet er forsinket midt på eftermiddagen, kan de kun være forpligtet til at give en lille snack og noget vand. Hvis dit fly er forsinket nær et fælles måltid, kan de være nødt til at tilbyde dig noget mere omfattende.
Hvordan ser det ud? Normalt uddeler de madkuponer eller snacks for at overholde denne forpligtelse, afhængigt af tidspunktet for forsinkelsen.
Det kan dog også afhænge af, hvor tæt du er på boarding. De kan tilbyde simple snacks i stedet for madkuponer, hvis du er mindre end 30 minutter fra boarding, selvom forsinkelsen var ved et måltid.
Telekommunikation herunder gratis telefonopkald og e-mails. Normalt har lufthavne gratis Wi-Fi, som automatisk gør dem kompatible, men de kan også lade rejsende bruge telefonen ved gaten. Hvis din mobil løber tør, og du skal ringe, bør flyselskabet være villigt til at imødekomme dig under en forsinkelse.
Information om forsinkelsen i et tilgængeligt format hvert 30. minut. Flyselskabet skal opdatere dig om status på din flyvning med jævne mellemrum hver 30 minutter for at sikre, at du er opdateret på, hvornår du kan forvente at nå din destination.
Flyforsinkelser på mere end to timer giver dig ikke ret til økonomisk kompensation – men flyforsinkelser på mere end tre timer gør! At forstå dine rettigheder vil hjælpe dig, når dine fly bliver forsinkede, da det kan hjælpe dig med at få den erstatning, du har ret til, så hurtigt som muligt.
Nedenfor gennemgår vi, hvad du skal gøre, hvis dit fly bliver forsinket mere end to timer, samt nogle almindelige spørgsmål om specifikke scenarier, der kan give dig visse fordele.
Først og fremmest, prøv ikke at gå i panik. En flyforsinkelse kan være en stor gene, især hvis du rejser med små børn, kæledyr eller sårbare passagerer – men du har rettigheder, der giver dig ret til forfriskninger og kommunikation ved forsinkelser over 2 timer samt kompensation, hvis forsinkelsen varer mere end 3 timer.
De vigtigste ting, du bør gøre, er:
Hvis du ikke modtager en madvoucher fra flyselskabet, men skal købe en snack for at klare dig (eller dine sultne børn), så gem dine kvitteringer!
Med det in mente er det også vigtigt at huske, at flyselskabet kun er forpligtet til at tilbyde dig forfriskninger, der står i forhold til din ventetid. Så hvis du har øje på en stor bøf på en luksusrestaurant, tæller det måske ikke, hvis din forsinkelse kun er et par minutter over to timer. Flyselskaber dækker heller ikke alkohol med måltiderne, uanset hvor meget din forsinkelse får dig til at crave en øl.
Du bør også gemme dine kvitteringer, hvis forsinkelsen betyder, at du skal betale for kommunikation som Wi-Fi, e-mails, eller hvis du ender med at skulle betale for opkald.
Ifølge både EU- og canadisk lovgivning måles flyforsinkelser også ud fra forskellen i det tidspunkt, du ankommer til din endelige destination, ikke den forsinkelse, du oplever i lufthavnen.
For eksempel, hvis du oplever en 2-timers forsinkelse på din afgangsterminal, en 1-times forsinkelse på landingsbanen og en 30-minutters forsinkelse i luften, betyder det, at din forsinkelse faktisk er 3,5 timer, hvilket betyder, at du kan have ret til erstatning, hvis forsinkelsen var flyselskabets skyld.
Før optegnelser over dine boardingkort, kommunikation og anden dokumentation, så snart du hører, at der er forsinkelse. På den måde, hvis din 2-timers forsinkelse bliver til en 4-timers forsinkelse, har du al den dokumentation, du behøver for at indgive et økonomisk krav.
Hvis en forsinkelse inden for flyselskabets kontrol strækker sig ud over 3 timer i Canada eller mere end 5 timer i EU, kan du have ret til at annullere din flyvning for fuld refusion eller lave alternative rejsearrangementer, der passer dig.
Med så mange forskellige love om, hvornår og hvordan flyselskaber kan refundere dig, er det godt at kende dine muligheder med det samme. Du kan tjekke din sag hos Click2Refund og modtage svar inden for 24 timer om, hvorvidt du har ret til erstatning, og hvor meget.
Det er ikke usædvanligt, at to timers flyforsinkelser får dig til at misse et forbindelsesfly, især når mellemlandingen i forbindelseslufthavnen er meget kort.
I dette tilfælde skal det opererende flyselskab tilbyde dig en alternativ flyvning samt overnatning og transport til og fra lufthavnen, hvis du ender med at skulle overnatte.
Hvis forsinkelsen var under flyselskabets kontrol, og du ankommer til din endelige destination mere end 3 timer for sent, har du ret til kompensation både under canadisk og EU-lovgivning. Du kan have ret til op til 2.400 CAD (ifølge canadisk lov) eller 600 og 520 € (efter EU/UK-lovgivning) for forsinkelsen, så det er vigtigt at tjekke dit krav for at forstå, hvor meget erstatning du er berettiget til.
Det er vigtigt at bemærke, at dette kun gælder, hvis forbindelsesflyet blev booket på samme reservation. Hvis du har booket en separat reservation til din forbindelsesflyvning, er det op til dig at nå forbindelsesflyet til tiden.
Overbooking er en specifik situation, som flyselskabet kan kontrollere. Hvis du blev nægtet boarding på grund af overbooking, har du ret til kompensation ifølge canadisk lov, selvom der ikke var nogen forsinkelse.
Når du nægtes boarding på et canadisk flyselskab på grund af overbooking, er du berettiget til:
$900 for forsinkelser mellem 0 og 6 timer
$1800 for forsinkelser mellem 6 og 9 timer
$2400 for forsinkelser på over 9 timer
Det betyder, at du er berettiget til mindst 900 dollars i kompensation, hvis din 2-timers flyforsinkelse skyldes afslag på boarding på grund af overbooking. Denne kompensation kommer ud over den alternative billet, flyselskabet giver dig, i stedet for noget, der går mod den nye billetpris.
Ifølge EU/UK-lovgivning er du berettiget til at få afslag på boarding på grund af overbooking.
EUR 250 for alle flyvninger på 1500 kilometer eller mindre
400 EUR for alle intra-Community flyvninger på over 1500 kilometer og for alle andre flyvninger mellem 1500 og 3500 kilometer
600 EUR for alle flyvninger, der ikke overstiger forholdene
Hvis passagerer tilbydes omretning til deres destination på et alternativt fly, hvis ankomsttidspunkt ikke overstiger det planlagte ankomsttidspunkt for den oprindelige flyvning
med to timer, for alle flyvninger på 1500 kilometer eller mindre
med tre timer, for alle intra-samfundsflyvninger på over 1500 kilometer og for alle andre flyvninger mellem 1500 og 3500 kilometer
med fire timer, for alle flyvninger, der ikke faldt over forholdene
Det opererende luftselskab kan reducere kompensationen med 50%.
Hvis du frivilligt valgte at tage en alternativ billet, er det en anden sag. Så længe forsinkelsen var under 3 timer, behøver flyselskabet ikke kompensere dig.
Lovgivningen om flyforsinkelser afhænger af, om problemet er under flyselskabets kontrol eller ej. For eksempel, hvis forsinkelsen skyldtes vejret, sikkerhedsproblemer eller en fejl i lufttrafikledelsen, behøver de måske ikke at give dig kompensation for forsinkelser på mere end 3 timer.
De skal dog stadig sørge for mad, forfriskninger og kommunikationstjenester i hele din forsinkelse.
De er heller ikke juridisk forpligtet til at tilbyde overnatning, hvis en overnatning var uden for deres kontrol – for eksempel hvis en snestorm gør det usikkert at flyve ud.
Når du først er ombord på dit fly, er det ikke usædvanligt at sidde fast og vente på flyet, efter dørene er lukket. Det kaldes en asfaltforsinkelse, og det er ikke usædvanligt i Canada og andre nordlige klimaer, hvor afisning kan tage timer.
Når du venter på landingsbanen, kræver canadisk lov, at flyselskaber tilbyder dig:
Mad og drikke i rimelige mængder, så længe det er sikkert at gøre det
Ordentlig ventilation og en hytte, der holdes ved en behagelig temperatur, samt adgang til toiletter, mens du venter
Muligheden for at gå i land, hvis du er på landingsbanen i mere end 3 timer, medmindre afgang er nært forestående (altså inden for 45 minutter)
Kommunikation med folk udenfor flyet, som regel via Wi-Fi
Kort sagt skal flyselskabet sørge for, at du har det rimeligt komfortabelt, mens du er ombord, og de kan ikke holde dig i flyet i mere end 3 timer og 45 minutter, hvis du ikke skal nogen steder. Det er op til piloten at afgøre, hvilke foranstaltninger der er sikkert tilladte, men flyselskabet bør tage alle rimelige forholdsregler for at overholde reglerne om forsinkelse på asfalt.
Ofte omlægger flyselskaber fly, før de skal afgå. Ifølge både EU- og canadisk lovgivning skal flyselskaber underrette passagererne om ændringer 14 dage i forvejen.
Ifølge EU-lovgivningen kan omdirigering, der forårsager en forsinkelse på mere end 2 timer, være berettiget til erstatning, hvis du får mindre end to ugers varsel.
Hvis du flyver ud af EU med et hvilket som helst flyselskab, er du dækket af EU-lovgivningen. Du er også dækket, hvis du flyver ind i EU med et EU-drevet flyselskab.
Hvis du flyver til eller fra Canada fra et hvilket som helst flyselskab, er du dækket af canadisk lov.
Så hvis du flyver med Air France til en Paris-ferie fra Toronto, er du dækket af begge love. Hvordan beslutter du dig?
Generelt er det lettere at få kompensation under EU-lovgivningen, da retningslinjerne er klarere. Det har eksisteret i næsten 20 år, så der har været et større antal påstande, der understøtter EU-retspraksis, der beskytter passagerer.
Canadiske love har derimod kun eksisteret siden 2019 – så der er stadig nogle situationer, der falder ind under gråzoner, og det kan være sværere at få refunderet. Der kan dog være situationer, hvor det er bedre at forsøge at kræve erstatning under canadisk lov.
For eksempel, hvis din flyvning var overbooket, og du blev nægtet boarding, giver canadisk lov dig ret til højere kompensation.
Dobbelttjek din sag med eksperter for at sikre, at du får den bedste aftale til dine omstændigheder. Du kan kun lave én skade, så sørg for, at det er den, der giver dig mest udbytte!
Når flyforsinkelser er 2 timer eller mere, har du ikke ret til økonomisk kompensation. Du kan dog stadig gøre krav på udgifter, du har pådraget dig under ventetiden, hvis du har brugt penge på noget, flyselskabet burde have tilbudt dig.
Hvis du har haft udgifter til mad eller kommunikation under en 2-timers forsinkelse, så tjek din sag hos Click2Refund. Flyselskabet kan være nødt til at refundere dig, hvis du har brugt penge på mad eller kommunikation, som de burde have leveret under en forsinkelse.
Bekymr dig ikke om detaljerne i disse flyvepassagerregler. Brug vores gratis kompensationsberegnertil at tjekke din berettigelse og se, hvor meget du kan kræve på bare 2 minutter!