Lufthansa е една от най-големите и най-престижните авиокомпании в света. Със свои хъбове във Франкфурт и Мюнхен, те понастоящем летят до 211 дестинации в 74 държави.
Lufthansa е германска базирана авиокомпания и обезщетява своите пътници, изправени пред анулиране на полет, закъснение или отказан бординг, според Регламент ЕС 261/2004.
Технически проблеми, смущения в координацията на полета и метеорологични условия могат да доведат до закъснение на полети или дори до анулиране на полети.
Освен това, при свързани полети, едно малко закъснение може да доведе до изпускане на следващия полет, което завършва с по-дълго време на чакане на летището, късни пристигания и в някои случаи загуба на багаж.
Следователно, ако сте изпитали закъснения на полети от повече от 3 часа в сравнение с оригиналното разписание, или анулиране без каквото и да е предварително известие, или отказан бординг; може да имате право да предявите иск за обезщетение до 600 EUR на билет от Lufthansa.
Освен това, Вие също имате право да възстановите своите законни допълнителни разходи, като настаняване при дълги закъснения, транспорт от/до летище, храна и освежителни напитки от Lufthansa.
Имате право да бъдете пренасочени до Вашата дестинация на сравнимо ниво, ако Lufthansa отмени вашия полет.
Ако сте имали седалка в Бизнес класа на оригиналния билет, например, Lufthansa не трябва да Ви назначава място в Икономична класа на алтернативния полет.
Европа въведе EC 261, лист с упоменати ясни права на въздушните пътници, за да възпрепятства авиокомпаниите да отменят полети в последния момент.
Според разделите за анулиране на полети, ако авиокомпания, като Lufthansa, отмени полет в рамките на по-малко от 14 дни преди планираният полет, тя трябва да компенсира всеки засегнат клиент с до 700 долара.
Няма дължимо обезщетение за анулиране на полет на Lufthansa, ако Ви е предложен заместителен полет, който пристига в сравнително сходно време с оригиналния, поради фокуса на регламентите върху минимизиране на смущенията за пътниците.
Ако е имало изключителни обстоятелства, които са наложили анулиране на полет, Lufthansa няма да бъде изисквана да плаща обезщетение.
Авиокомпаниите, например, понякога са принудени да отменят полети поради инцидент на летището или неблагоприятно време.
Авиокомпанията е освободена от плащане на обезщетение, защото не е виновна за инцидента. Дори и при такива случаи, те трябва да предоставят на пътниците алтернативен полет или пълно възстановяване на билета.
И когато вашият полет е отменен поради пандемията от коронавирус, тъй като това е рядко събитие, което не отговаря на условията за обезщетение, можете само да поискате възстановяване на Вашия самолетен билет след анулиране на полет.
Обезщетение за закъснения на полети на Lufthansa
Кога мога да подам иск към Lufthansa за обезщетение за закъснение на полет?
В случай на закъснение или анулиране, EC261 защитава Вашите права.
Ако Вашият самолет е пристигнал на крайната си дестинация с повече от 3 часа закъснение, може да имате право на обезщетение до 700 долара на пътник.
Имайте предвид, че трябва да държите Lufthansa отговорна за смущението на полета, за да подадете легитимен иск за обезщетение.
Ако закъснението е причинено от „изключителни обстоятелства“, германската авиокомпания не носи отговорност за закъснението и не е задължена да плаща на своите клиенти.
Размерът на обезщетението за закъснения на полети се определя от изминатото разстояние и дължината на закъснението.
Ако Вашият закъснял полет отговаря на критериите за обезщетение, Lufthansa трябва да Ви предостави следното:
Има едно изключение:
Съгласно Регламент ЕС 261, когато закъснението при пристигане е между 3 и 4 часа,
авиокомпанията може да намали размера на обезщетението с 50% за дълги полети над 3,500 км.
Тогава бихте получили само 300€ вместо 600€.
Вие официално имате право на възстановяване на сумата, ако чакате закъсняващ полет повече от 5 часа.
Ще получите частично или пълно възстановяване за Вашият закъсняващ полет,
в зависимост от обстоятелствата.
В рамките на седем дни трябва да получите възстановяване на цената на билета.
Ако Вашето пътуване включва самолетни връзки, ще бъдете възстановени за частта от пътуването, която не е била завършена.
Ако сте пътували до определена дестинация за конкретна цел (като конференция) и сега не можете да присъствате, ще бъдете възстановени за частта от Вашето пътуване, която вече сте завършили.
Lufthansa също трябва да покрие цената на обратен полет възможно най-бързо до времето на излитане.
Ако питате дали ще бъдете компенсирани за закъснението, отговорът е да! Ще Ви бъде платено за времето, което сте прекарали в чакане, в допълнение към възстановяването на полета, който е със закъснение над 5 часа.
Навременна изпълняемост на Lufthansa (On-Time Performance of Lufthansa)
Почти 28% от полетите на Lufthansa са пристигнали със закъснение от 15 минути или повече от януари 2018 г насам.
Полетите на авиокомпанията са били със закъснение средно 37 минути.
Когато погледнете навременната изпълняемост на Lufthansa по тримесечия, ще видите негативна тенденция: С напредването на годината нараства броят на полетите, които пристигат със закъснение.
Между юли и септември, почти един от всеки три полета е бил със закъснение от 15 минути или повече.
В резултат на това, изпълнението на полетите на Lufthansa е донякъде под средното, с рейтинг 4.2 от 10.
Вие отивате до гишето за обслужване на клиенти, след като чуете Вашето име извикано по високоговорителя, само за да Ви кажат лоши новини…
Вашият самолет е бил свръхрезервиран и Вие сте били сложени в края на опашката.
Ако Ви бъде отказан бординг на свръхрезервиран полет, Вие ще имате същите права, сякаш сте били закъснели нормално.
Lufthansa трябва да намери алтернативен полет до Вашата крайна дестинация възможно най-скоро.
Освен това, европейското законодателство постановява, че имате право на възстановяване и обезщетение.
Те се изплащат от Lufthansa чрез чек, банков превод или подаръчна карта (само ако се съгласите).
Пътници, които се съгласяват да бъдат пренасочени на друг полет, ще бъдат потърсени първи от Lufthansa.
Вие губите правото си на обезщетение, ако се съгласите доброволно.
Сумата пари, която печелите при недоброволен отказ за бординг, се определя от разстоянието, което сте планирали да изминете.
Стойностите са същите като при иск за закъснял полет, а именно:
Lufthansa е задължена да Ви предостави алтернативен полет до Вашата първоначална дестинация; Обаче, сумата на Вашето обезщетение ще се промени, ако времето на пристигане на полета е само няколко часа по-късно от първоначалното предвидено време на пристигане.
В резултат на това Lufthansa ще ви компенсира с:
Когато става въпрос за обработване на искове за компенсация за полети, изпълнението на Lufthansa може да бъде класифицирано като над средното.
Въпреки че е една от най-големите авиокомпании в света, Lufthansa издава становище бързо, веднага щом бъде получен иск за компенсация за закъснение или анулиране на полет.
Те обработват искове бързо и изплащат компенсация, когато е дължима.
Отнема средно 8 седмици на Lufthansa, за да обработи Вашето възстановяване (55 дни).
Въпреки това, в някои проблематични обстоятелства, може да е необходимо съдът или Национален орган за прилагане (NEB) да се намеси.
Немската авиокомпания ще изплати компенсацията, ако съдът установи, че тя е дължима, но времето за обработка ще бъде много по-дълго.
Запомнете, че тези цифри са средни; някои трудни случаи може да отнемат много повече време.
Някои случаи изискват препращане към съд или Национален орган за прилагане (NEB), защото са по-сложни.
В тези обстоятелства времето за обработка е много по-дълго.
Можете да изпратите имейл до Lufthansa, за да подадете иск, като:
Можете да намерите правилния телефонен номер за Вашата страна тук, за да се свържете с Lufthansa относно Воташия иск.
Ето няколко примера:
Lufthansa е основана през 1954 г. в Германия. Централата на Lufthansa в момента се намира в Кьолн, а основната база е на летище Дюселдорф. Lufthansa е член на алианса Star Alliance. Компанията има 5 звезди в рейтинга на Skytrax и е спечелила наградите на Skytrax за Най-добра авиокомпания в Европа, Най-добра авиокомпания в Западна Европа, Най-добър кабинен екипаж в Германия и Най-добра бизнес класа в Европа. Карстен Спор е главен изпълнителен директор на компанията. Сред дъщерните ѝ дружества са Swiss International Air Lines, Austrian Airlines, Eurowings, Germanwings, Brussels Airlines, SunExpress, Edelweiss Air, Lufthansa Cargo, Air Dolomiti, Lufthansa Cityline, Lufthansa Technik, LSG Sky Chefs и Lufthansa Systems.
Компанията е декларирала приходи в размер на 36 420 000 000 долара. Lufthansa обслужва 220 дестинации в 128 държави и през 2017 г. е превозила повече от 130 милиона пътници. Франкфурт–Берлин, Франкфурт–Киев, Истанбул–Сараево, Мюнхен–Кьолн, Франкфурт–Краков са някои от основните полетни маршрути.
Флотът на Lufthansa се състои от самолети модел Airbus A320. Средната възраст на флота е 12,1 години. Най-новите самолети са Airbus A350 на възраст 0,9 години. Компанията заема 10-то място сред 23 авиокомпании, опериращи с този тип самолет. Най-разпространеният модел във флота е Airbus A320, като компанията разполага с 82 такива самолета. В тази категория Lufthansa е на 139-то място сред 259 авиокомпании.
Lufthansa има 3 докладвани инцидента до момента. Най-скорошният е през 2010 г. в Рияд, Саудитска Арабия, с самолет McDonnell Douglas MD-11.
| Frankfurt |
|
Berlin |
| Frankfurt |
|
Kiev |
| Istanbul |
|
Sarajevo |
| Munich |
|
Cologne |
| Frankfurt |
|
Krakow |