KLM ЗАБАВЕНО ОБЕЗЩЕТЕНИЕ ЗА ПОЛЕТ ПРАВО ПРИ ОТМЯНА/ЗАБАВЯНЕ НА ПОЛЕТ

Вие имате право на обезщетение, ако сте били насилствено отказани да се качите на борда, вашият полет с KLM е бил отменен или сте пристигнали след пътуване, което е било забавено с поне три часа, както е предвидено в Регламент (ЕО) 261/2004.

Сумите за обезщетение са както следва:

• €250 за полети от 1500 км или по-малко,
• €400 за полети в рамките на Европа над 1500 км и за всички други полети между 1500 и 3500 км,
• €600 за полети от 3500 км или повече.

Освен това, имате право да получите определени услуги за грижа, които включват:

1. Осигуряване на ваучери за храна и напитки пропорционално на времето за изчакване.
2. Две телефонни обаждания, телекс, факсове или имейли.
3. Настаняване и транспорт между летището и мястото за настаняване при по-дълги закъснения.

Въпреки това, има някои изключения. Сумата за обезщетение при отменени полети може да бъде намалена с 50% в зависимост от продължителността на закъснението на вашата крайна дестинация. Същото важи и за полети над 3500 километра, които са забавени с 3 до 4 часа.

Вместо да получите €600, ще имате право на €300. Ако приемете невъзстановим ваучер от KLM, сумата трябва да бъде по-висока от предварително определените суми по EU261. Конкретната сума зависи от дължината на полета и може да бъде €350, €500 или €800.

Проверете Вашия Полет

Какви са правата на пътниците от ЕС за обезщетение при закъснели полети на KLM?

Пътниците от ЕС са защитени от Регламент EC 261, всеобхватните права на пътниците в Европа. Тези права се прилагат за всички полети на KLM, заминаващи от или пристигащи на европейски летища. Пътниците могат да очакват уважително отношение при закъснения на полети, анулации или свръхрезервации и могат да имат право на обезщетение за закъснения на полети на KLM.

Също така е възможно да се предявят претенции за предишни полети в рамките на последните три години.

Обезщетение за закъснения на полети на KLM: Какви са правата на авиопътниците, когато техният самолет KLM е забавен?

Относно закъснения на полети на KLM, ако изпитате закъснение на полет на KLM от 2 часа при заминаване, имате право да получите „грижа“ според закона на ЕС. KLM е задължена да предостави следното:

• Храна и напитки под формата на ваучери за храна.
• Средства за комуникация, включително поне две телефонни обаждания.

KLM трябва да предостави безплатно настаняване, ако вашият полет е забавен за повече от шест часа или ако трябва да пренощувате. Те ще бъдат отговорни за вашите:

• Хотелско настаняване.
• Транспорт до и от летището.

Ако KLM откаже да уреди необходимата грижа, препоръчително е да запазите касови бележки за всички допълнителни разходи, направени поради закъснението. В края на вашето пътуване можете да поискате пълно възстановяване. В случай на закъснение на полет от 5 часа (или повече), можете също да поискате възстановяване за забавения полет от KLM.

Освен това, може да имате право на обезщетение, ако вашият полет с KLM пристигне на крайната ви дестинация със закъснение от 3 часа или повече и полетът заминава от или пристига в ЕС. Сумите за обезщетение, посочени по-рано, се прилагат в такива случаи, при условие че закъснението е било причинено от KLM, а не поради „извънредни обстоятелства“.

Важно е да се отбележи, че метеорологични условия, ограничения от контрола на въздушния трафик, стачки на работници на летището, медицински спешни случаи и заплахи за сигурността се считат за извънредни обстоятелства. Технически предизвикателства, механични проблеми и оперативни причини, от друга страна, не представляват необичайни обстоятелства.

Въпреки че авиокомпаниите могат да се опитат да използват тези извинения, за да избегнат обезщетение на пътниците за пропуснати полети, пътниците трябва да бъдат правилно информирани за своите права.

Права на пътниците в Обединеното кралство

След правилата на Брекзит, Обединеното кралство въведе своите права на въздушни пътници, известни като UK261. Тези регулации се съобразяват с правилата на ЕС261, предлагащи подобна защита на пътници, които летят с авиолинии, базирани в Обединеното кралство, или заминават от летища в Обединеното кралство.

UK261 покрива диапазон от нарушения на полети, включително анулации, закъснения, отказан достъп на борда и изпуснати връзки, и гарантира, че пътниците получават подходящо обезщетение.

Подобно на своя европейски еквивалент, UK261 предоставя различни суми на компенсация, базирани на продължителността на закъснението и разстоянието на полета. Обикновено компенсацията е ограничена до £520 на пътник.

Какво се случва, ако закъснение с KLM ми причини да изпусна свързващ полет?

Ако закъснение с KLM причини да изпуснете свързващ полет, според EC261, може да имате право на компенсация от KLM, ако и двата полета са резервирани под една и съща резервация.

Важно е да проверите дали вашият номер на резервация (PNR или номер на резервация) е един и същ за двата полета, за да определите право на възстановяване.

Прегледи на представянето на KLM: Какво е навременното представяне на KLM?

KLM има добър запис за навременно представяне, със средна степен на точност от 86%. Само 14% от техните полети пристигат със закъснение от 15 минути или повече, и дори в случаи на закъснения, средното закъснение е приблизително 41 минути.

Представянето на полети на KLM се счита за отлично, с оценка 8.5.

Обезщетение за анулиране на полет на KLM: Ако моят полет на KLM е анулиран, какво трябва да направя?

В случай на анулиране на полет от KLM, важно е да предприемете подходящо действие. KLM обикновено ще пререзервира засегнатите клиенти на алтернативни полети до техните дестинации.

Обаче, според EC 261, ако KLM анулира полет по-малко от 14 дни преди планираното заминаване, те трябва да компенсират всеки засегнат клиент до $700. Направете искане възможно най-скоро, ако KLM не предостави автоматично друг полет.

Клиентите имат няколко опции, включително:

1. Пренасочен полет до дестинацията (подлежи на наличност на места).
2. Полет до дестинацията на по-късна дата по техен избор (подлежи на наличност на места).
3. Възстановяване на средства за анулирания полет (частично или пълно).

Относно анулации на полети, причинени от непредвидени обстоятелства, като инциденти на летището или неблагоприятни метеорологични условия, KLM не носи отговорност за компенсация. Въпреки това, те трябва да предоставят на пътниците алтернативен полет или пълно възстановяване.

А какво да кажем за полети на KLM, които са анулирани поради пандемията от коронавирус?

По време на пандемията от коронавирус, анулации на полети от KLM обикновено се считат за извънредни обстоятелства.

В такива случаи, KLM може да възстанови стойността на билета за анулирания полет.

Колко време отнема на KLM да компенсира или възстанови средства?

Продължителността за процеса на искания за компенсация за закъснения на полети на KLM обикновено е между 2 до 4 седмици, въпреки че може да отнеме приблизително 11 седмици за пълно разрешаване на претенции.

В някои случаи, включващи намеса от съд или Национален орган за прилагане (NEB), KLM може да отнеме около 12 седмици, за да предостави адекватна компенсация.

Оценката за тяхното представяне при обработка на компенсации е 5.6, малко над средното ниво.

Ние разгледахме времето, което KLM отне да обработи искания за компенсация през 2019 г. Средно, KLM потвърди плащане 72 дни след получаване на претенцията. Тази продължителност малко надвиши първоначалното им твърдение, но остава значително по-добра в сравнение с повечето други авиокомпании.

Кое е за предпочитане: банков превод от KLM или ваучер? Трябва ли да приема предложението на KLM за EMD ваучер като компенсация?

Това служи като забележителен случай, при който авиокомпаниите се опитват да заобиколят своята отговорност за предоставяне на компенсацията, предписана от Регламент на ЕС 261/2004, показвайки подвеждащ подход.

Когато ви бъде даден избор, избирането на банков превод пред ваучер за компенсация от KLM е обикновено по-добро.

В някои случаи, когато подавате иск за компенсация за анулиран полет на klm.com, вместо очаквания банков превод може да бъде предложен EMD ваучер.

Авиокомпанията KLM предлага два вида ваучери за компенсация:

• Възстановим (по-рентабилната опция)
• Невъзстановим (по-скъпата алтернатива)

Докато възстановимият ваучер на KLM може да бъде обменен за пари, невъзстановимите ваучери могат да бъдат използвани само за резервиране на друг полет в рамките на групата Air France-KLM.

Приемане на ваучери

Полети-ваучери, предоставяни от авиокомпаниите като временно решение за прекъсвания на полети, често се съветва да бъдат отказвани.

Няколко фактора подкрепят това предложение.

Първо, тези ваучери често имат ограничения, като например факта, че могат да се използват само с една и съща авиокомпания и имат блокирани дати или специфични алтернативи за полети.

Второ, проучвания показаха, че много пътници в крайна сметка не използват тези ваучери, правейки ги неефективна компенсация в дългосрочен план.

Накрая, приемането на ваучер за полет от авиокомпанията може да се окаже отказ от вашето право да търсите допълнителна компенсация за нарушението на полета, което е от съществено значение.

Следователно е по-изгодно да се откажат ваучерите на авиокомпаниите в такива ситуации.

Каква е политиката на KLM за анулиране на полети, резервирани в рамките на 24 часа?

За полети, резервирани в рамките на 24 часа, KLM има политика за анулиране, която позволява пълно възстановяване, ако полетът е анулиран в рамките на този период.

Тази политика е в съответствие с подобни политики, прилагани от много американски авиокомпании, както е изискано от Министерството на транспорта (DOT).

Обслужване на клиенти в KLM: Как да подам жалба до KLM?

За да подадете жалба до KLM, можете да се свържете директно с отдела за обслужване на клиенти на KLM Royal Dutch Airlines, като наберете 1 (800) 618-0104.

Средното време на изчакване по телефона с KLM е 54 минути.

Като алтернатива, нашите правни експерти могат да ви помогнат с услуга без риск и на принципа „без победа, без такса“.

Нашият правен екип има богат опит с KLM по отношение на компенсации за закъснение и анулиране на полети, и KLM обикновено плаща бързо, когато нашият правен екип се намеси.

Всъщност, ние успяваме да получим компенсация в повече от 98% от случаите в съда, които обработваме с тях.

Можете да подадете иск за компенсация за закъснял полет при нас онлайн за по-малко от 2 минути.

Колко компенсация изплаща KLM-Royal Dutch Airlines на клиентите?

Разстояние

Компенсация

• Полети под 1,500 км До €250 на човек

До €250 на човек

• Вътрешни за ЕС полети над 1,500 км До €400 на човек
• Не-вътрешни за ЕС полети между 1,500 – 3,500 км До €400 на човек
• Не-вътрешни за ЕС полети над 3,500 км До €600 на човек

• Багажна норма на KLM

• Ръчен багаж: Икономична класа
  Пътниците имат право на 1 ръчна чанта с максимални размери 55 x 35 x 25 см (21.5 x 13.5 x 10 инча) и тегло до 12 кг (26 lbs).
• Бизнес класа:
  Пътниците имат право на 2 ръчни чанти с максимални размери 55 x 35 x 25 см (21.5 x 13.5 x 10 инча) всяка, и с общо тегло до 18 кг (40 lbs).
• Освен това, пътниците имат право на 1 личен предмет, като дамска чанта, куфарче или лаптоп, с максимални размери 40 x 30 x 15 см (16 x 12 x 6 инча).
• Регистриран багаж: Икономична класа
  Пътниците могат да носят 1 регистрирана чанта с максимални размери дължина + ширина + височина, които не надвишават 158 см (62 инча), и с максимално тегло 23 кг (50 lbs).
• Бизнес класа:
  Пътниците могат да носят 2 регистрирани чанти, всяка с максимални размери дължина + ширина + височина, които не надвишават 158 см (62 инча), и с максимално тегло 32 кг (70.5 lbs).
• Членове на Flying Blue Silver, Gold и Platinum, както и SkyTeam Elite и Elite Plus, могат да носят 1 допълнителна регистрирана чанта със същите ограничения за размери и тегло на полети, извършвани от авиокомпании от SkyTeam.
• Моля, имайте предвид:
  пътници с опция “The Light Ticket” нямат право на регистриран багаж.

Списък на дестинациите на KLM

Азбучно представяне	Действителни дестинации/градове
A	Ангола (Луанда), Аржентина (Буенос Айрес), Аруба (Оранйестад), Австрия (Грац, Виена)
B	Бахрейн (Манама), Белгия (Брюксел), Бразилия (Форталеза, Рио де Жанейро, Сао Пауло)
C	Канада (Калгари, Едмънтън, Монреал, Торонто, Ванкувър), Чили (Сантяго), Китай (Пекин, Чънду, Ханджоу, Хонг Конг, Шанхай, Сямън), Колумбия (Богота, Картахена), Коста Рика (Сан Хосе), Хърватия (Сплит, Загреб), Куба (Хавана), Кюрасао (Вилемстад), Чешка република (Прага)
D	Дания (Олборг, Билунд, Копенхаген)
E	Еквадор (Гуаякил, Кито)
F	Финландия (Хелзинки), Франция (Бордо, Лион, Марсилия, Монпелие, Ница, Париж, Тулуза)
G	Германия (Берлин, Бремен, Дрезден, Дюселдорф, Франкфурт, Хамбург, Хановер, Мюнхен, Нюрнберг, Щутгарт), Гана (Акра), Гърция (Атина)
H	Унгария (Будапеща)
I	Индия (Делхи, Мумбай), Индонезия (Денпасар, Джакарта), Ирландия (Дъблин), Израел (Тел Авив), Италия (Болоня, Каляри, Катания, Флоренция, Милано, Неапол, Рим, Торино, Венеция)
J	Япония (Осака, Токио)
K	Кения (Найроби), Кувейт (град Кувейт)
L	Люксембург (град Люксембург)
M	Мавриций (Порт Луи), Малайзия (Куала Лумпур), Мексико (Мексико Сити)
N	Намибия (Виндхук), Нидерландия (Амстердам, Кралендейк), Нигерия (Лагос), Норвегия (Олесун, Берген, Кристиансанд, Осло, Сандефьорд, Ставангер, Трондхайм)
O	Оман (Мускат)
P	Панама (Панама Сити), Перу (Лима), Филипини (Манила), Полша (Гданск, Краков, Варшава), Португалия (Лисабон, Порто)
R	Румъния (Букурещ), Русия (Москва, Санкт Петербург), Руанда (Кигали)
S	Южна Корея (Сеул), Испания (Аликанте, Барселона, Билбао, Ибиса, Мадрид, Малага, Валенсия), Шри Ланка (Коломбо), Саудитска Арабия (Дамам), Сингапур (Сингапур), Синт Мартен (Филипсбург), Суринам (Парамарибо), Швеция (Гьотеборг, Линшьопинг, Стокхолм, Векшьо), Швейцария (Базел-Мюлуз-Фрайбург, Женева, Цюрих), Южна Африка (Кейптаун, Йоханесбург)
T	Тайван (Тайпе), Тайланд (Банкок), Турция (Истанбул), Танзания (Дар ес Салам, Килиманджаро)
U	Уганда (Ентебе), Украйна (Киев), Обединеното кралство (Лондон, Манчестър, Нюкасъл ъпон Тайн, Норич, Абърдийн, Белфаст, Бирмингам, Бристол, Кардиф, Дърам, Единбург, Глазгоу, Кингстън ъпон Хъл, Лийдс/Брадфорд), САЩ (Атланта, Бостън, Чикаго, Хюстън, Лос Анджелис, Маями, Минеаполис – Сейнт Пол, Ню Йорк Сити, Сан Франциско, Солт Лейк Сити, Вашингтон, D.C.), Обединени арабски емирства (Абу Даби, Дубай)

Моля, имайте предвид: европейските дестинации на KLM включват: Европа и Европейският съюз (ЕС) се отнасят до всички държави членки на ЕС, включително Обединеното кралство (UK), както и Гваделупа, Сен Мартен, Канарските острови, Майот, Норвегия, Френска Гвиана, Азорските острови, Мартиника, Реюнион, Мадейра, Исландия и Швейцария.

Какво означава терминът „Извънредни обстоятелства“ в споразумението на KLM

Когато се обсъждат нарушения на полети като закъснения, анулирания или отказан достъп на борда с KLM, концепцията за „извънредни обстоятелства“ има съществено значение.

Тя се отнася до ситуации извън контрола и управленските възможности на авиокомпанията. Тези събития не биха могли да бъдат предотвратени дори ако всички възможни мерки са били предприети.

Основният фокус в такива ситуации остава върху гарантирането на безопасността и благополучието на пътниците, дори ако това може да доведе до значително неудобство.

Важно е да се отбележи, че всеки сценарий на нарушение на полет е уникален, и спецификите на вашия случай трябва да бъдат изяснени, тъй като могат да се прилагат различни съображения съгласно регулациите на ЕС261.