Скандинавски авиолинии – SAS ОБЕЗЩЕТЕНИЕ ЗА ОТМЕНЕН ИЛИ ЗАКЪСНЯЛ ПОЛЕТ

Като авиокомпания, базирана в ЕС, SAS Scandinavian Airlines действа в съответствие с Регламент (ЕО) № 261, който гарантира всеобхватни права на пътниците по въздух. Този регламент позволява на пътниците да претендират за обезщетение при закъснение на полета, анулиране или в случаи на отказан достъп на борда, при условие че тези инциденти не са били причинени от извънредни обстоятелства.

Пътниците имат срок до 3 години, за да подадат иск за обезщетение при закъснял полет. Чрез въвеждане на информацията за своя полет в калкулатора за обезщетение при закъснение, наличен на нашия уебсайт, пътниците могат да определят дали имат право на парично обезщетение. В такива случаи Click2Refund предлага помощта на своя професионален екип, който ще помогне на пътниците да получат обезщетението, на което имат право.

Следващата секция е:

Какви условия ми позволяват да поискам обезщетение за закъснение на полет SAS съгласно EC621?

Когато авиокомпаниите променят своите пътнически планове, Регламентът на ЕС № 261 (EC261), приет през 2004 г., служи за защита на правата на пътниците.

Проблеми с полетите като закъснения, анулирания и презаписвания (overbooking) са напълно обхванати от EC261.

Следните изисквания трябва да бъдат изпълнени, за да имат пътниците право на обезщетение за закъснение на полет на SAS:

• Техният полет е излетял от или пристигнал в Европейския съюз.
• Полетът им е кацнал на крайната дестинация със закъснение от поне три часа.
• Не е имало извънредни обстоятелства (Extraordinary Circumstances – EC), които да са допринесли за закъснението на полета.

Според регламента на ЕС извънредни обстоятелства са инциденти, върху които авиокомпанията няма контрол.

Това са случаи като:

• Медицински спешни ситуации.
• Тежки метеорологични условия.
• Политически безредици.
• Сблъсък с птици.
• Стачки на летищни служители или синдикати и др.

Моля, имайте предвид, че може да имате право на обезщетение и в случай на стачка на персонала на авиокомпанията.

Обезщетението при свръхрезервация (overbooking) на SAS, което трябва да знаете

Може да бъде много неприятно да разберете, че вашият полет на SAS е бил свръхрезервиран. Няма обаче нужда да се притеснявате, тъй като Регламент EC261 гарантира, че ще бъдете компенсирани за неудобството.

Вие имате право на обезщетение от SAS при презаписване, ако:

• Не сте се отказали доброволно от мястото си в полза на SAS и не сте приели алтернативно плащане от SAS.
• SAS е презаписала полета, вследствие на което ви е отказан достъп на борда.
• Имате валидни пътнически документи и сте се явили навреме за регистрация (check-in).

Ако обаче достъпът ви на борда е отказан поради някоя от следните причини:

• Доброволно се отказвате от мястото си.
• Съображения за безопасност.
• Липса на валидни пътнически документи.
• Рискове за здравето.

... нямате право на обезщетение за презаписване.

Ако имате право на обезщетение, имате две възможности:

1. Пълно възстановяване на цената на билета, изплатено в брой, с чек или чрез електронен банков превод.
2. Пренасочване (rerouting), в зависимост от наличните места – или възможно най-скоро, или в момент, който ви устройва по-добре.

---

Как мога да изчисля обезщетението си при анулиране на полет на SAS?

Няколко фактора, определени в Регламент EC261, играят роля при изчисляването на обезщетението, на което имате право. Тези фактори включват:

• Разстоянието на полета и предварителното уведомление за анулирането. Ако авиокомпанията организира алтернативен маршрут, ще се вземе предвид и закъснението при пристигането на крайната дестинация.
• Размерът на обезщетението при анулиране на полет варира между 125 и 600 евро.

Изчисляването на обезщетението при анулиране на полет на SAS може да бъде сложно. Защо да не улесните процеса и просто да се свържете с нас – ще се радвате, че сте го направили.

---

Обезщетение и права на пътниците при SAS Scandinavian

Пътниците, пътуващи със SAS Scandinavian Airlines, могат да имат право на обезщетение при определени обстоятелства, посочени в Регламент (ЕО) № 261. Тези обстоятелства включват:

• закъснения от 3 часа или повече,
• внезапни или късни анулации,
• случаи на презаписване (overbooking) и
• пропуснати връзки.

За да осигури адекватно обезщетение на пътниците, SAS спазва Регламент EC261/2004 и своите Общи условия за превоз (General Conditions of Carriage), които могат да бъдат намерени на уебсайта на авиокомпанията.

Размерът на обезщетението се определя според разстоянието на полета. Скалата на обезщетенията е следната:

Дестинация (км)	Обезщетение (€)
до 1,500 км	€250
между 1,500 км и 3,500 км	€400
над 3,500 км	€600

За полети до 1,500 км обезщетението е €250. За полети между 1,500 и 3,500 км — €400. За полети над 3,500 км — €600.

В случаи, когато пътниците преживеят смущения в полета и направят допълнителни разходи като настаняване, храна и средства за комуникация, SAS Scandinavian Airlines носи отговорност да покрие разумните разходи.

Ако пътниците смятат, че имат право на обезщетение или възстановяване на средства, се насърчават да подадат иск до авиокомпанията. Със степен на успеваемост над 98% при искове, свързани със SAS, Click2Refund може да осигури помощ на принципа „без победа, без такса“ (no-win-no-fee) за пътници, които търсят обезщетение.

Как да реагирам, ако закъснението е повече от пет часа

Независимо от разстоянието, можете да анулирате своя полет без такса, ако закъснението продължи повече от 5 часа. Scandinavian Airlines е задължена да ви предложи възстановяване на сумата или алтернативен начин да достигнете крайната си дестинация.

Ако излитането бъде отложено за следващия ден, имате право на настаняване в хотел, включително транспорт до и от летището. Добре е да поискате писмено потвърждение на хотелската резервация и плановете за транспорт.

---

Преглед на точността на SAS (SAS Punctuality Review)

Би било правилно да се каже, че Scandinavian Airlines (SAS) е една от най-точните авиокомпании в Европа. Въпреки това, проблемът с високия процент анулирани полети представлява сериозен въпрос за компанията.

Според статистиката, вероятността вашият полет да бъде напълно отменен е повече от шест пъти по-голяма от вероятността да има закъснение над три часа.

---

Отзивчив ли е SAS към жалби?

SAS, както и другите авиокомпании, спазва регулациите на ЕС. Обикновено се очаква авиокомпаниите да отговорят на жалбите в рамките на шест седмици.

SAS също така е много ефективна при обработването на искове, със средно време за разглеждане около 25 дни (или повече).

Ако искате да подадете жалба срещу авиокомпанията, имате две възможности:

1. Свържете се директно с центъра за обслужване на клиенти на SAS по телефона.
2. Попълнете онлайн формуляр за жалба, предоставен от екипа на CAA – Passenger Advice and Complaints Team (PACT).

Можете да получите отговор дори много по-бързо, ако се обърнете към Click2Refund, като попълните формуляра онлайн само за две минути. Да, възможно е!

---

Моля, имайте предвид също следното:

• Данните показват, че жалбоподателите, които „директно подават жалба“, имат само 10% шанс да получат обезщетението, описано в тази статия. Затова винаги се препоръчва контакт с консултант по искове (Claim Consultant).
• Освен това, директният контакт чрез „специалните телефонни номера“ на компанията не винаги е лесен. Обаждащите се често трябва да чакат дълги часове, преди оператор да им отговори.
• Свързване с отдела за обслужване на клиенти на SAS
• За клиентите, които се нуждаят от помощ, свързването с отдела за обслужване на клиенти на SAS не винаги е лесен процес.
  Въпреки че първоначалната цел на авиокомпанията при предоставянето на специални телефонни номера за конкретни региони или държави е да осигури ефективна и удобна комуникация между пътниците и представителите на клиентската поддръжка на авиокомпанията, процесът понякога може да бъде бавен.

Държава	Телефонен номер
Обединеното кралство (местен)	+44 871 226 7760
Ирландия (международен)	+353 1 844 5440, +44 207 660 6876
Белгия и Люксембург	+32 2 643 6900
Австрия	+43 820 988 530
Естония	+372 880 18 19
Финландия	+358 981710 062
Франция (местен и международен)	+33 0825 325 335, +33 1851 48203
Германия	+49 1806 117 002
Исландия	+354 800 7624
Италия	+39 0699 748 015
Швейцария	+41 84 811 7100
Испания	+34 93 00 39916
Русия	+7 49 57 829 353
Полша	+48 22 8500 500
Нидерландия	+31 900 74 66 3727
Литва	+370 52 051 109
Латвия	+371 67 852 191
Други държави	+46 8797 3010

Трябва ли да приема предложението на SAS за ваучер SAS?

SAS Scandinavian Airlines също предлага на пътниците алтернатива на паричното обезщетение – невъзстановим ваучер за полет SAS. Този подход често се използва от авиокомпаниите като начин да избегнат изплащането на обезщетение по Регламент EC261.

SAS подканва пътниците да изберат ваучера, като предлага по-висока стойност в сравнение с компенсацията в брой или чрез банков превод.

Важно е обаче да се отбележи, че невъзстановимият ваучер SAS може да се използва само за бъдещи пътувания със SAS и не може да бъде обменен за пари.

От нашия опит можем да кажем, че обикновено не се препоръчва да приемате ваучери, за да избегнете потенциално неудовлетворение от авиокомпанията в бъдеще.

Дестинационни услуги на SAS Scandinavian Airlines

Държава/Регион	Език/Валута
Норвегия	(Norsk, NOK)
Швейцария	(Français, CHF)
Швейцария	(Deutsch, CHF)
Испания	(Español, EUR)
Полша	(English, PLN)
Нидерландия	(English, EUR)
Япония	(日本語, JPY)
Италия	(English, EUR)
Ирландия	(English, EUR)
Хонконг, Китай	(English, HKD)
Германия	(Deutsch, EUR)
Франция	(Français, EUR)
Финландия	(English, EUR)
Китай	(简体中文, CNY)
Канада	(Français, CAD)
Канада	(English, CAD)
Белгия	(English, EUR)
Дания	(Dansk, DKK)
Швеция	(Svenska, SEK)
Обединеното кралство	(English, GBP)
Съединени щати	(English, USD)

---

Полезни съвети и трикове, които да следвате, ако изпитате закъснение със Scandinavian Airlines

1. Уверете се, че авиокомпанията потвърждава причината за закъснението
   Поискайте от служителите на авиокомпанията да ви предоставят подробно обяснение за причината на закъснението. Знанието на причината е важно за бъдещи справки или за евентуални искове за обезщетение.
2. Изискайте основни услуги и удобства на летището
   По време на закъснение имате право на определени удобства и услуги като пътник. Уверете се, че авиокомпанията ви предоставя необходимите неща, като храна, вода и достъп до нужните съоръжения.
3. Документирайте полезни доказателства
   Направете снимки или екранни снимки на важна информация – табла за заминаване, съобщения или комуникации със служители на авиокомпанията. Също така запазете касови бележки, ваучери или други доказателства за направени разходи по време на закъснението, като например за храна или транспорт.
4. Обменяйте информация с други засегнати пътници
   Свържете се с други пътници, които също изпитват смущения поради закъснението. Това ще ви помогне по-добре да разберете ситуацията, тъй като те може да имат информация, която вие нямате.

---

Насоки за онлайн регистрация (check-in) със Scandinavian Airlines

Можете да направите онлайн регистрация със Scandinavian Airlines, което е много удобно. Имате възможност да се чекирате до един час преди излитане, но можете да го направите още 22 часа преди заминаването.

Моля, обърнете внимание, че понякога може да има изключения от това правило, затова се препоръчва да проверите предварително с авиокомпанията преди полета. Настоятелно се препоръчва да изберете онлайн регистрация, тъй като това е най-бързият процес.

Освен това, Scandinavian Airlines разполага с удобна мобилна апликация, която прави процеса на регистрация още по-лесен.

Статистика на полетите и информация за багажа

Според последните данни за полетите, SAS Scandinavian Airlines е извършила общо 1 260 полета в рамките на 24 часа. От тези полети приблизително 57,70% са излетели навреме, което показва стремежа на авиокомпанията към точност и надеждност.

Въпреки това, закъснения и анулирания все още могат да се случат, и пътниците са защитени от правата си на въздушни пътници в такива ситуации.

SAS предлага различни тарифни планове за пътуващите, включително:

• Go Light
• SAS Go
• SAS Plus
• SAS Business

Всеки план предлага различни правила за багаж и ниво на удобства, позволявайки на пътниците да изберат според своите предпочитания и нужди.

---

Допълнителни услуги, предлагани от SAS на летището

В случай на продължително закъснение или анулиране на вашия полет със SAS, определени обезщетения и услуги автоматично ви се предоставят. Важно е да сте наясно с тези права и привилегии, които могат да се различават в зависимост от разстоянието на полета.

Ето обобщение на това, за което имате право:

• Къси разстояния:
  Ако чакането е 2 часа или повече, имате право на безплатни напитки, безплатна храна и две телефонни обаждания, имейли или факсове.
• Средни разстояния:
  Ако чакането е 3 часа или повече, имате право на безплатни напитки, безплатна храна и две телефонни обаждания, имейли или факсове.
• Далечни разстояния (дълги полети):
  Ако чакането е 4 часа или повече, имате право на безплатни напитки, безплатна храна и две телефонни обаждания, имейли или факсове.